班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列(QC七大手法)

1、 卓有成效是可學(xué)會(huì)的卓有成效是可學(xué)會(huì)的Effectiveness can be learned -彼得彼得.德魯克德魯克班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列什么是質(zhì)量 質(zhì)量（品質(zhì)）是反映某一實(shí)體滿足顧客明確或隱含需要能力的總和。 對(duì)與產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和環(huán)保性六個(gè)方面。質(zhì)量管理的作用 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素 企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證 全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程 企業(yè)文化的寶貴財(cái)富一、 基本觀念 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗(yàn)出來的 用數(shù)據(jù)、記錄闡述 下一工程就是顧客 第一次就把事情做好 無意的錯(cuò)誤可接受，但絕不可重復(fù) 事前預(yù)防勝于事后補(bǔ)救二、品管手法 檢查表 (Ch

2、eck List) 層別發(fā) (Stratification) 柏拉圖 (Pareto Diagram) 特性要因圖 (Cjaracteristic Diagram) 散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 管制圖 (Control Chart) 統(tǒng)計(jì)分析表 調(diào)查表定義定義：利用表格或圖示的方法，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)化，以獲取對(duì)問題的明確認(rèn)識(shí)記錄欄目統(tǒng)計(jì)欄目 適應(yīng)范圍： 各種需分類收集數(shù)據(jù)情況下特點(diǎn)： a）規(guī)格統(tǒng)一，使用簡(jiǎn)單方便； b）可提高整理數(shù)據(jù)之效率；案例一：缺陷項(xiàng)目調(diào)查表 分析：事先已對(duì)不良項(xiàng)目有明確的劃分，通過列表，讓現(xiàn)場(chǎng)操作員在工 作進(jìn)行

3、之中，進(jìn)行劃記號(hào)（每一劃代表IPC不良品）來簡(jiǎn)單記錄 所發(fā)現(xiàn)的不良品數(shù)量。缺陷項(xiàng)目缺陷頻數(shù)小計(jì)表面發(fā)花正 正 正 正 正 30砂眼正 正 正 正 20成型不良正 正 正 15加工不梁正 正 10變形正 正 10其他正 正 10合計(jì)95案例二：特性檢查表 分析：已將產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目和基準(zhǔn)列出，使得記錄的內(nèi)容和判定更加直 觀。此表很適用于IPQC的過程控制和產(chǎn)品首件檢驗(yàn)。序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄1外圍長(zhǎng)度2.442.472.462印刷字體清晰可識(shí)別合格3配合間隙0.320.350.334案例三：操作檢查表 分析：此表是將先觀文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行更加詳細(xì)和具體化的表現(xiàn)，具有點(diǎn)檢表相似的功能。適用于新產(chǎn)品首次

4、生產(chǎn)、IPQC巡檢和對(duì)新員工的操作考核之用。分類序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果備注電鍍前的準(zhǔn)備工作12345是否有本液酸洗是否徹底是否有雜物附著銹是否除凈產(chǎn)品有無前出處理已配好PH值達(dá)到要求無異物已除凈無須處理6 電鍍夾具是否配套專用 分類法定義：一種按性質(zhì)、來源、影響等方面，按其分類列明， 并將每類隸層關(guān)系逐向下層展開的過程。 目的目的：為了把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和 錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析 清楚，找到問題癥結(jié)所在， 以便對(duì)癥下藥，解決問題。適應(yīng)范圍適應(yīng)范圍：可按其性質(zhì)、來源、影響等進(jìn)行分類的情況下均適應(yīng)。原則：原則： A . 分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì)程度不同 B. 分層要合理，

5、要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問題暴露的更清楚。進(jìn)行步驟：1）明確主題之方面2）確定相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容與隸屬關(guān)系：。機(jī)床設(shè)備機(jī)器工夾刀具車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。 排列圖 ABC圖 主次因素排例圖0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050100150200250300350AHCDFM其他頻數(shù)累計(jì)百分率一.柏拉圖的由來： 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者V.Pareto(1848-1923)于1897年分析其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分集中于少數(shù)人，于是將所得的大部分集中于少數(shù)人，于是將所得大小與擁有所得之關(guān)系以一定方程式表示，稱為柏拉法則，即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。

6、 由品管圈之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用到品管圈活動(dòng)中,亦屬品管七大手法之一。0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050100150200250300350AHCDFM其他頻數(shù)累計(jì)百分率二、柏拉圖的結(jié)構(gòu)：1. 項(xiàng)目軸 X軸； （從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其他”為幾項(xiàng)之和） 2. 頻數(shù)軸主Y軸；（最大值為所有頻數(shù)之和） 3. 頻數(shù)柱狀圖形； 4. 累積不良率軸次Y軸（最大值為100%） 5. 累積不良率折線圖形；52314AHCDFM其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050100150200250300350AHCDFM其他頻數(shù)累計(jì)百

7、分率二、柏拉圖的作用： 尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因AHCDFM其他 關(guān)鍵的少數(shù)此3項(xiàng)占整個(gè)問題的80%左右，為主要控制對(duì)象此4項(xiàng)占整個(gè)問題的20%左右。 次要的多數(shù)四 、柏拉圖的制作1）對(duì)需分析的數(shù)據(jù)，按項(xiàng)目分別求和統(tǒng)計(jì)，從上至下按大小順序填入下表的“項(xiàng)目”和“頻數(shù)”欄目，對(duì)于最后項(xiàng)目發(fā)生頻數(shù)（次數(shù)）很少的項(xiàng)目合并成“其他”項(xiàng)填入下表；按項(xiàng)目分別求和日期不良項(xiàng)目數(shù)量07/03 A50C7207/04 A100H32B3M507/05 D23H48F20E2G3不良項(xiàng)目數(shù)量A 150B 3C 72D 23E 2F 5G 3H 80M 5項(xiàng)目數(shù)量A 150H 80C 72D 23F 20M

8、5其他 8某產(chǎn)品品檢記錄按頻數(shù)排序2）計(jì)算各項(xiàng)目的單項(xiàng)百分比例； 求出總頻數(shù) 用每項(xiàng)的頻數(shù)除以總頻數(shù)；與此類推3）依次求出各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的累計(jì)百分比，最后一項(xiàng)應(yīng)為100%；與此類推4）繪畫 畫出項(xiàng)目X軸 畫出頻數(shù)主Y軸 對(duì)照主Y軸，將頻數(shù)用柱形圖表示； 畫出累計(jì)不良率次Y軸，100%處與主Y軸頻數(shù)總數(shù)位置相同； 對(duì)照次Y軸，將累計(jì)不良率描點(diǎn)后從左至右依次連成軸 150807223205841.9%64.2%84.4%90.8%96.4%97.8%100.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0501001502002503

9、00350AHCDFM其他五、柏拉圖的分析：五、柏拉圖的分析：1.從次Y軸80%（或左右）刻度向內(nèi)畫一水平線；2.從水平線與折線相交點(diǎn)處，向下作垂直線；3.在垂直線左邊胡項(xiàng)目，則為主要項(xiàng)目主要或關(guān)鍵問題之項(xiàng)目。ABC3類分析方法 因果圖 魚骨圖定義：定義：一種能一目了然的表示結(jié)果（特性）與（影響特性的要因）原因之影響情形或兩者關(guān)系之圖形。結(jié)果方面項(xiàng)目主干原因展開目的：目的：通過圖形的繪制來展開影響結(jié)果的各種原因，并以此為基礎(chǔ)尋求主要原因。適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍：品質(zhì)糾正、預(yù)防和改善過程中均適應(yīng)過程分析過程控制過程管理過程改進(jìn)反饋循環(huán)展開類型（1）：按五大要素硫化系數(shù)為何高？環(huán)境環(huán)境操作員操作員原材

10、料原材料設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境氣溫高冷卻面積不夠滴漏硫化溫度低時(shí)間長(zhǎng)投料量大甘油純度低HNO2含量高操作不熟操作馬虎季節(jié)變化 相關(guān)圖 相關(guān)分析圖定義：一種通過采集兩個(gè)變量相關(guān)一組原始數(shù)據(jù)后，在坐標(biāo)系描出點(diǎn)，并從點(diǎn)的分布趨勢(shì)中進(jìn)行線形分析的圖表。目的：通過相關(guān)分析能找到兩個(gè)變量的相互關(guān)系，為分析品質(zhì)問題提供便利，從而查出問題的本質(zhì)之所在。適應(yīng)范圍：計(jì)量型數(shù)據(jù)分析。方法/步驟： 確定兩個(gè)變量（X，Y）及相關(guān)關(guān)系表達(dá)主題 確立主變量（X）的取值范圍和檔位值，并收集（或?qū)嶒?yàn)）X值情況下Y值； 在坐標(biāo)系中描點(diǎn)； 根據(jù)所有點(diǎn)的分布趨勢(shì)確定回歸直線； 依據(jù)回歸直線的斜率（相關(guān)系數(shù)r值）判定結(jié)果；案例： 溫度（X）

11、與壓力（Y） 壓力隨溫度變化的相關(guān)性X1015202530354045Y1415232027252932X（溫度）散步圖散步圖相關(guān)相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)YYX弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)YX 頻數(shù)分布圖 Histogram 頻數(shù)302010042.265 42.445 長(zhǎng)度-A N=50_B N=100上表格界限分辨直方圖定義：用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性的測(cè)量值的分組值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)值，各組的頻數(shù)用直方柱的高度表示，這樣就作出了直方圖；頻數(shù) 30 20 10 0 42.265 42.445 長(zhǎng)度目的：目的：顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài)；直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息；決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍： 一般用于

12、：數(shù)據(jù)整理；調(diào)查工序能力。研究質(zhì)量分布 推移圖 分析用控制圖0510152025123456789日期日期/ /時(shí)間時(shí)間頻數(shù)定義：定義：一種隨著時(shí)間的移動(dòng)，將設(shè)定工作推動(dòng)的項(xiàng)目，結(jié)合設(shè)定的指標(biāo)而將實(shí)績(jī)的成果繪制在圖上，以觀察實(shí)際的成果與設(shè)定指標(biāo)的差距，以便采取調(diào)整措施的一種圖表；目的：目的：改變了一般報(bào)表在文字上的體現(xiàn)，并且也彌補(bǔ)了一般報(bào)表不容易察覺到隨時(shí)間的變動(dòng)所呈現(xiàn)結(jié)果的變化起伏狀況；適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍： 日常管理工作； 研究質(zhì)量數(shù)據(jù)可控制幅度例1：某制程檢驗(yàn)記錄如下：序號(hào)日期檢驗(yàn)數(shù) 不良數(shù) 不良率%18月1日100040.40 28月2日95030.3238月3日105050.4748月4日121230.2558月5日85010.1268月6日105120.19多項(xiàng)數(shù)據(jù)推移圖：（1）畫出多縱軸坐標(biāo)系； （2）描點(diǎn)連線或畫柱狀；0123456020040060080010001200140008月01日08月02日08月03日08月04日08月05日08月06日檢查數(shù)不良率%不良數(shù)例1：某制程檢驗(yàn)記錄如下：序號(hào)日期檢驗(yàn)數(shù) 不良數(shù) 不良率%18月1日100040.40 28月2日95030.3238月3日105050.4748月4日1212