X酒店客房服務(wù)員工作程序(清掃)_第1頁
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文檔簡介

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-597編號:_X酒店客房服務(wù)員工作程序(清掃)審核:_時間:_單位:_X酒店客房服務(wù)員工作程序(清掃)用戶指南:該管理規(guī)范資料適用于管理中,為使規(guī)則公開化,讓所有人保持集體的協(xié)調(diào),維護集體的利益,從而充分發(fā)揮團體的力量,實現(xiàn)管理有法可依,內(nèi)部運行有規(guī)則保障??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進行快速編輯。X酒店客房服務(wù)員工作程序(清掃) RD20客房服務(wù)員工作程序(清掃員)參加班前會清掃房間1. 工作車擺放 3. 打掃房間2.鋪床 4. 清潔衛(wèi)生間5.下班前收尾客房服務(wù)員工作程序(清掃) RD201.工

2、作車擺放步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.擺放 1.1 將工作車推至所需打掃的房間門口,1.2 卡在門 口,緊貼門框。吸塵器擺放在垃圾桶一側(cè),與 工作車順邊擺放。2.更換織品 2.1 及時撤去工作車上的臟棉織品和垃圾,將滿的 垃圾袋口扎好。2.2 臟棉織品不得高于袋口30厘米。3.表面 3.1 不允許將床單等棉織品放在表面上,以免壓壞 易耗品。3.2 雜物不允許放在表面上。3.3 垃圾不得超過垃圾袋口三分之二處。2.鋪床步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.第一次甩單 1.1 站在床頭甩單,并一次到位。中線居中,正面 朝上。1.2 四角包角平整成90度,先包床頭兩角,再包 床尾兩角。2.套被套 2.1 抖開被套,平鋪床上

3、。2.2 將多用被套入被套,四角吻合。2.3 抖平多用被,被套服帖、平整。3.鋪多用被 3.1 將多用被平鋪在床上,被尾與床尾平齊,被套 開口放床尾或反向床頭柜。3.2 多用被中線居中??头糠?wù)員工作程序(清掃) RD20續(xù)表步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)4.套枕套 4.1 將枕芯豎著折疊為二,右手持前端三分之一 處,左手持枕套向里放到頂端松手放平枕芯。4.2 提起枕套末端,讓枕頭完全滑入后包好枕芯, 并橫拎起枕套兩角,使枕頭飽滿。5.放枕頭 5.1 枕頭中線與床單中線重疊。5.2 普通床:枕頭開口反向床頭柜。5.3 大床:枕頭開口居中相對。6、鋪床罩 6.1 站在床尾將床罩向床頭甩出,床罩中線居中, 床

4、尾兩角垂直、挺括,不壓地。6.2 到床頭,將床罩蓋過枕頭3厘米,將床罩多余 部分塞好。6.3 床罩鋪好后,床面平整,枕頭不外露,枕線清 晰、平挺、無斷折。3.打掃房間步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.插取電牌 1.1 將取電牌插入取電插孔內(nèi)。2.拉開窗簾 2.1 按窗簾控制開關(guān),拉開窗簾。開窗通風(fēng)(雨雪 天氣、冬季時間縮短)。2.2 關(guān)掉多余的燈并留意有無燈泡滅。3.撤餐具 3.1 將所有餐具放回餐盤,不可將房間物品誤入餐 盤。3.2 將餐盤送至工作區(qū)域??头糠?wù)員工作程序(清掃) RD20續(xù)表步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)4.清理垃圾 4.1 清理煙缸內(nèi)煙頭,發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅,倒入 垃圾桶,將煙缸放在衛(wèi)生間備洗。

5、4.2 將臺面上、地上垃圾拾起放進垃圾桶內(nèi)。4.3 將垃圾袋拿出并系緊,丟入工作車?yán)皟?nèi)。 4.4 將新的垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi),4.5 翻邊5厘米,并將口收緊。5.撤床 5.1 撤下臟床單、被套,撤后逐條抖一下, 以免 裹入客人衣物。5.2 更不可放在地上。5.3 將撤下的臟布草放入工作車上布草袋內(nèi)。6.鋪床 6.1 檢查所有布件無破損、污跡。6.2 整理床墊、床裙,床裙四周長短一致,整潔。6.3 按鋪床程序操作。7.抹浮灰 7.1 抹灰前關(guān)閉窗戶。用干、濕抹布按順時針或逆 時針由內(nèi)向外抹浮塵。7.2 房門從上到下,正反面,包括窺鏡、房號、防 火疏散圖、防盜扣、鑰匙牌插孔。7.3 壁櫥內(nèi)

6、衣架、橫桿等。7.4 組合柜上迷你吧、茶盤、冰箱柜等。7.5 行李柜面、檔板。7.6 梳妝臺抽屜、臺面、鏡面、燈罩、燈泡、服務(wù) 指南等。7.7 電視機外殼及熒光屏、臺面。7.8 地?zé)魲U架、燈罩、燈泡。7.9 窗框、窗臺、窗玻璃。7.10 厚、薄窗簾輕輕啟動一遍,檢查是否靈活,有 無脫鉤。客房服務(wù)員工作程序(清掃) RD20續(xù)表步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)7.抹浮灰 7.11 茶幾面、腿。7.12 床頭板、控制板、電話主機及聽筒、 遙控 器、床頭燈桿、燈罩、燈泡。7.13 抹凈空調(diào)調(diào)節(jié)器。7.14 穿衣鏡。8.補充物品 8.1 按物品規(guī)定數(shù)量、定位標(biāo)準(zhǔn)補充相應(yīng)物品。9.吸塵 9.1 從里到外吸塵,注意邊角

7、處、窗簾后、沙發(fā)下、床之間。9.2 吸床底時,一人將床抬起,一人吸塵。10.檢查 10.1用目光順時針方向環(huán)顧房間所有家具、裝飾、 物品,自行檢查有無遺漏和不到位的項目。4.清潔衛(wèi)生間步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.清理臟棉織品 1.1 將客人不使用的揀出(扔在棉織品籃或浴缸內(nèi) 的),注意不能將客人的物品混入。2.清理衛(wèi)生間垃圾 2.1 清理煙缸內(nèi)煙頭,發(fā)現(xiàn)未熄的煙頭要熄滅,并 將煙缸放在面盆內(nèi)備洗。2.2 將臺面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。2.3 將垃圾袋拿出系緊并丟入工作車?yán)皟?nèi)。2.4 清潔垃圾桶內(nèi)外。2.5 將新垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi),翻邊約5厘 米,并將袋口收緊。3.取清潔桶、抹布 3.1

8、將清潔桶、抹布帶入衛(wèi)生間。在衛(wèi)生間門口地 毯上加鋪墊布。4.清洗煙缸4.1 洗凈、擦干煙缸并歸位。客房服務(wù)員工作程序(清掃) RD20續(xù)表步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)5.清洗衛(wèi)生潔具 5.1 先抽一次恭桶,倒入適量清潔劑。5.2 再將清潔劑分別倒于清潔刷上。5.3 依次分別清洗臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶。5.4 將浴簾的下部放至浴缸籠頭下清潔。5.5 用清水將臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶過洗干凈 并擦干。5.6 擦干浴簾下部,將浴簾理齊放至浴缸后側(cè)。6.抹浮灰 6.1 按順時針或逆時針方向抹浮塵,并記下所需補 充的易耗品,邊清潔邊定位物品。6.2 鏡面、臺面。6.3 托盤內(nèi)的易耗品。6.4 恭桶水箱。6.5

9、電話。6.6 金屬架、籠頭。6.7 衛(wèi)生間門。6.8 地秤。6.9 衛(wèi)生間地面。7.補充棉織品、易耗品 7.1 根據(jù)規(guī)定的位置、數(shù)量補充、擺放相應(yīng)的物品。8.環(huán)顧四周 8.1 站在衛(wèi)生間口環(huán)顧四周,衛(wèi)生項目、物品無遺漏。5.下班前收尾步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.清理清潔桶 1.1 將小桶內(nèi)所有物品取出,清潔小桶內(nèi)外。1.2 三刷分開放好。2.整理工作車 2.1 將垃圾、臟棉織品卸掉。2.2 補充易耗品、棉織品。3.將工作用具擺放好 3.1 清潔工作車外殼,推放到固定位置。3.2 清理吸塵器,抹凈外殼,擺放到固定位置。6、與其它崗位相接口的程序:序號 程序名 接口部門/崗位3. 領(lǐng)班程序 樓面領(lǐng)班管理

10、隨想:(共5頁)篇2:X酒店總機接線生工作程序X酒店總機接線生工作程序 RD191.準(zhǔn)備工作2.轉(zhuǎn)接電話3.散客叫醒 4.團隊叫醒 5.重要賓客叫醒6.賓客電話“請勿打擾7.重要賓客信息處理8.火警等緊急情況處理9.交接班總機接線生工作程序 RD191.到崗步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.到崗 1.1按 “員工手冊”要求時間到崗1.2領(lǐng)班檢查儀表儀容,做上崗前準(zhǔn)備2.交接班 2.1了解:當(dāng)日總值及內(nèi)用房號當(dāng)日天氣情況當(dāng)日重點賓客情況當(dāng)日酒店活動上一班遺留下的工作部署賓客的要求、酒店通知當(dāng)班大堂經(jīng)理2.轉(zhuǎn)接電話步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.接外線電話 “您好,*大酒店”當(dāng)對方?jīng)]有回答時,重復(fù)一遍問候: “您好,金

11、鼎,請問有什么需要幫忙的?”對方仍無反應(yīng),改用英文: “GOOD MORNING Golden Dome,MAY I HELP YOU?”2.接內(nèi)線電話 2.1自報家門: “您好,總機”2.2當(dāng)對方無回答時,重復(fù)一遍: “請問有什么需要幫忙的?”2.3第三遍改用英文: “GOOD MORNINGGolden Dome,MAY I HELP YOU?”3.接客房電話 3.1 “您好,總機.”3.2三聲以內(nèi)接電話.4.接打錯的電話 4.1婉轉(zhuǎn)地告訴賓客: “對不起,這是*大酒店總機.”5.按轉(zhuǎn)內(nèi)部分機電話 5.1 “請稍等”迅速接通相應(yīng)的內(nèi)部分機,退出.5.2必要時,復(fù)述一下分機號碼或請對方重復(fù)一

12、下分機號部門名稱: “對不起,請您重復(fù)一遍好嗎?/請您再說一遍好嗎?”總機接線生工作程序 RD19步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)6.接轉(zhuǎn)客房電話6.1 “請問您找哪一位?”核對無誤后接入客房.6.2若賓客有特殊要求或提示,按其要求轉(zhuǎn)接.6.3若核對住客姓名與其所報的姓名不一致,則: “請問您所找客人的全名?”根據(jù)全名查詢,看是否是換房/結(jié)賬等其他原因.6.4全名查詢不到,白天23:00時前可以根據(jù)對方所報的房號,打電話給賓客問一下,是否有訪客在其房內(nèi).7.轉(zhuǎn)電話至占線分機 7.1 “對不起,電話占線,請問您是等著?還是過后再打來?”7.2若對方需要幫他通知賓客或說明自己是長途時,應(yīng)愉快地幫助賓客: “好的

13、.”7.3插入占線的分機: “對不起,打擾您,我是總機,這里有您的長途,或者”7.4無法插入的占線分機,總機可以視情況,提供相應(yīng)的幫助.8.轉(zhuǎn)電話至客房沒人接 8.1 “對不起,電話沒人接,請問您需要留言嗎?”總機接線生工作程序 RD193.散客叫醒步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.接客房電話 1.1 “您好,服務(wù)中心為您服務(wù)”2.記錄 2.1記錄具體時間及房號后,邊復(fù)述所記下的內(nèi)容邊與賓客核對,盡可能采用與賓客不一樣的表達(dá)數(shù)字的方法.2.2當(dāng)賓客所報的房號與電腦顯示的房號不一致時,要詢問住客的姓名,再次確認(rèn).3.核對住客狀況 3.1將電腦中該房號調(diào)出,確認(rèn)一下該房是否住客,是否是套間,是否是重點賓客.3

14、.2如是空房,要與前臺聯(lián)系確認(rèn).3.3如是套間,要注明叫醒應(yīng)是臥室電話.3.4如是重點賓客要查清等級.4.匯總叫醒登記 4.1按時間順序,將叫醒房號及時間抄在總表上,再由領(lǐng)班檢查后簽字.4.2如果有同一房間兩次以上的叫醒,單獨列出,并在總表相應(yīng)時間檔目中逐一登記.4.3如果有一個房間要求每天同一時間叫醒的,在交班本上記錄后,將房號及姓名抄在白板上.4.4領(lǐng)班匯總叫醒時,應(yīng)核對一下白板上已有的每日叫醒登記的房間、時間及時取消已離的賓客.5.夜班復(fù)查 5.1檢查所有叫醒登記房號及時間.5.2檢查每日叫醒房號及姓名,及時發(fā)現(xiàn)離店的或換房的賓客.5.3檢查所有叫醒房號是否是臥室的號碼.6.輸入檢查 6

15、.1按操作程序輸入所有叫醒,打制一份叫醒報表,然后逐一核對.6.2核對叫醒鬧鐘時間,調(diào)準(zhǔn).6.3兩次以上的輸入第一次的時間,并同時撥上該時間的叫醒鬧鐘.總機接線生工作程序 RD19步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)7.落實叫醒 7.1根據(jù)時間順序,逐一核對打印出的房號時間和叫醒已被確認(rèn)的說明.7.2沒有及時打印出的房號立即人工電話確認(rèn).7.3沒有掛好的分別,叫醒沒有回答的分機立即通知樓層.7.4占線的分機打回鈴,同時通知樓層.7.5對于兩次以上的叫醒,其第一次結(jié)束后,輸入第二次的時間.4.團隊叫醒步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.登記 1.1團聯(lián)與陪同確認(rèn)是否需要叫醒,并在團隊叫醒表上作登記下來.2.通知 2.1一般次日

16、叫醒應(yīng)在前一天晚上22:30以前送到前臺簽收,如不不清楚的與團聯(lián)確認(rèn).2.2其他時間接受的團隊叫醒在叫醒時間的前半小時將登記表送前臺2.323:00以后接受的叫醒通知,應(yīng)與對方確認(rèn)團隊名稱、房號并記下打電話人的姓名.3.檢查 3.1核對團隊代號與團隊名稱是不符合.3.2核對團隊住店日期是否準(zhǔn)確.3.3檢查是否有系列團.3.4收齊需要叫醒的團隊用房表.3.5將團隊房號與電腦逐一核對,確認(rèn)團隊的用房數(shù)和房號.總機接線生工作程序 RD19步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)4.輸入叫醒 4.1通常情況下與零星叫醒相同.4.2當(dāng)同一時刻的叫醒電話超過50個時,將超出數(shù)的叫醒時間提前1-2分鐘.4.3檢查登記表上的團隊叫

17、醒數(shù)目與用房表數(shù)是否吻合,避免漏團.5.檢查.落實 5.1逐一檢查團隊叫醒表,再檢查每個房間叫醒記錄.5.重要賓客叫醒步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.登記 1.1在記錄本上劃上*號.1.2在總表的空白處單獨登記,按時間順序.2.檢查 2.1與電腦核對重點賓客房號及等級.3.提示 3.1調(diào)準(zhǔn)鬧鐘,將每個重點賓客的叫醒時間在鬧鐘上撥好.3.2將分機輸上第一個重點賓客叫醒時間,完成后逐一輸上時間.4.檢查 4.1檢查重點賓客登記是否準(zhǔn)確,鬧鐘上是否均有提示.4.2需在下一個班完成的VIP叫醒在交班本上列出并口頭交接清楚.5.叫醒賓客 5.1準(zhǔn)時由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排打電話到房間叫醒賓客,結(jié)束一個后打上記號并準(zhǔn)備第二個

18、.5.2 “早上好,我是總機,現(xiàn)在是時,您的叫醒時差,祝您一天過得愉快.”5.3如果賓客不打斷話題的話,將當(dāng)日的天氣情況告訴賓客.總機接線生工作程序 RD196.賓客電話“請勿打擾”步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.接到賓客要求 1.1重復(fù)確認(rèn)賓客房號.姓名及要求,在電腦上調(diào)出該房號及姓名.1.2告訴賓客: “先生/小姐,您的房間將被做請勿打擾標(biāo)記,所有電話將不能夠打入房間,請問何時能解除請勿打擾?”1.3記錄賓客房號及截止時間.2.在賓客電話上作 “請勿打擾”標(biāo)記 2.1按交換機功能操作.3.在電腦上作提示 3.1輸入DND的信息及截止時間,簽上操作人的姓名縮寫.4.交班跟蹤 4.1在交班本上記錄,通知

19、當(dāng)班接線生.4.2在DND截止時,取消電腦及機臺上的DND標(biāo)記.7.重要賓客信息處理步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.打制報表 1.1前一天晚7:00時左右,打制報表.2.查看客情 2.1核對日期和重點賓客報表內(nèi)容2.2將重點賓客姓名及房號劃出來.2.3將次日10:00以前抵店的重點賓客信息交班說明.2.4重點賓客報表交班.總機接線生工作程序 RD19步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)3.整理白板上的重點賓客客情 3.1核對電腦,取消已走的重點賓客姓名及房號.3.2將當(dāng)日進店的重點賓客房號及姓名抄在白板上.3.312:00時以后,交當(dāng)日離店的重點賓客信息再同電腦確認(rèn)后刪除.3.4將當(dāng)班已抵店的重點賓客信息確認(rèn)后交班.4.

20、通報重點賓客進店信息 4.1接機場代表電話通知后,復(fù)述姓名及時間.4.2電話通知大廳,前臺賓客離開機場的時間.4.3尋呼前廳經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理,報告賓客離開機場的時間,并要求他們接信息后回電.4.4若沒有接到經(jīng)理/大堂的回復(fù)信號,負(fù)責(zé)通知信息的接線生要跟蹤落實.4.5若是重點團隊,要通知團聯(lián).總機接線生工作程序 RD198.火警等緊急情況處理步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.接受電話報警 2.1接到報警,問清報警人的姓名、火情地點、火勢大小、有無人被困或受傷.1.2記錄上述內(nèi)容并寫上時間.2.通知 2.1電話通知:綜保部及醫(yī)務(wù)室醫(yī)生.2.2通知:駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜保部、客務(wù)部經(jīng)理、前廳經(jīng)理,尋呼通知后

21、要請對方接到信息后回電總機.2.3記錄通知情況、時間.2.4如果是消防學(xué)習(xí),報警開始要說明這是消防演習(xí).3.回答賓客詢問 3.1當(dāng)警鈴響起,賓客來詢問時,告訴賓客: “剛才酒店發(fā)生報警,現(xiàn)在在調(diào)查,如果警鈴再次嗚響并持續(xù)不斷,請您從安全通道樓梯下來離開大樓,我們的工作人員會在那里等候您并引導(dǎo)您前往安全地點.”3.2如果是消防演習(xí),賓客來詢問時告訴賓客:“剛才報警是消防演習(xí),請您不要擔(dān)心,對不起,讓您受驚了.”4.聽到疏散信號 4.1關(guān)掉電源4.2關(guān)好門窗4.3領(lǐng)班帶上排班表4.4在指定門口集合并點名5.其他緊急情況 5.1問清報警人姓名及出事地點情況.5.2記錄上述的內(nèi)容并立即報告安消部值班.

22、大堂經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理.5.3做好記錄并等候進一步的任務(wù).總機接線生工作程序 RD199.交接班步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.到崗 1.1領(lǐng)班檢查儀表儀容,做上崗前準(zhǔn)備2.交接 2.1內(nèi)容:當(dāng)日總值姓名及內(nèi)用房號當(dāng)日天氣情況當(dāng)日重點賓客情況當(dāng)日酒店活動上一班遺留下的工作部署賓客的要求通知10、與其它崗位相接口的程序:序號 程序名 接口部門/崗位2. 領(lǐng)班程序 客務(wù)領(lǐng)班管理隨想:(共5頁)篇3:Z酒店文員兼庫管工作程序Z酒店文員兼庫管工作程序 RD18文員兼?zhèn)}管工作程序1.客務(wù)經(jīng)理會議前的準(zhǔn)備2. 通知、召集部門會議 4. 文件管理 5. 申領(lǐng)物品3. 做會議記錄 6.遺留物品管理文員兼?zhèn)}管工作程序 R

23、D181.客務(wù)部經(jīng)理會議前的 準(zhǔn)備步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.酒店晨會前的準(zhǔn)備 1.5 前日營業(yè)日報表。1.6 當(dāng)日重要客情。1.7 昨日晨會中提出的有關(guān)本部門的問題解決情況。2.其他會議 2.1 根據(jù)會議要求,準(zhǔn)備相應(yīng)資料。2.2 根據(jù)經(jīng)理的要求準(zhǔn)備。2.通知召集部門會議步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.確認(rèn) 1.1與部門經(jīng)理確認(rèn)會議時間、地點、參加人員。1.2 落實場地。2.通知 2.1固定會議提前一小時通知參加人員。2.2 臨時會議提前通知。3.做會議記錄步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.記錄 1.1會議內(nèi)容及部門對各崗點的要求。1.2 各崗點信息反饋。1.3各崗點完成布置任務(wù)的時間。2.跟辦會議內(nèi)容 2.1 根據(jù)所

24、布置任務(wù)的時間,提前提醒有關(guān)人員。3.信息反饋 3.1將部門內(nèi)工作跟蹤情況反饋給客務(wù)部經(jīng)理。3.2 根據(jù)酒店安排工作的時間提前提醒客務(wù)部經(jīng)理。3.3 跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。文員兼?zhèn)}管工作程序 RD184.文件管理步驟/內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn)1.文件打印 1.1據(jù)客務(wù)部經(jīng)理的要求起草的文件,在電腦上迅速打印出草稿。1.2印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改或請經(jīng)理在電腦上閱讀修改。1.3 打印修改后的文件,無差錯。1.4打字速度達(dá)到每分鐘100漢字。2.文件復(fù)印 2.1 根據(jù)要求份數(shù)復(fù)印。2.2 除非特殊要求,均須雙面復(fù)印。2.3 復(fù)印件清晰。3.文件收、發(fā) 3.1接受文件,登記在收文登記本上,準(zhǔn)確、不遺漏。3.2據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點。3.3所有發(fā)出文件須使用發(fā)文登記本,準(zhǔn)確登記,有接受者簽收。4.文件存檔 4.1 按收文、發(fā)文、時間、部門分類。4.2將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi),以便日后查找。5.裝訂、存檔部門內(nèi)報表5.1每月28日裝訂,按日期

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