電話業(yè)務(wù)員工作報(bào)告

1、電話業(yè)務(wù)員工作報(bào)告 業(yè)務(wù)員是現(xiàn)在常見的工作崗位，那么 業(yè)務(wù)員的工作報(bào)告要怎么寫呢?下面是范文大全我給大家?guī)?lái)的 業(yè)務(wù)員工作報(bào)告，歡迎閱讀! 業(yè)務(wù)員工作報(bào)告篇1 三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當(dāng)時(shí)拿 的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接 。可是并不如我所愿，那里接起了 ，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的拒

2、絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，天天都在打 ，打好多的 讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以? 作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)顛沛流離孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做 銷售，我們天天至少打五十個(gè) ，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè) ?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激

3、勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能天天都會(huì)愁云罩面，天天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺(jué)。 在追求成功的時(shí)候，必定會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才干保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的

4、缺點(diǎn)和不夠之處，尤其最顯然的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā) 的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)居然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打 的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶碰到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把 直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心

5、情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。 為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待

6、，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了! XX年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理! 業(yè)務(wù)員工作報(bào)告篇2 是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億 用戶的時(shí)代, 銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 溝通究竟要如何才干做的更好呢? 在 銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的 銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。 一:準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通 之前,都必須有這樣一種熟悉,那就是你所撥打的這通 很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通 有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和

7、保持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打 之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接 后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和 另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最正確。 在 溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1 注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二:時(shí)機(jī) 打 時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把 打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如您好,王經(jīng)理,我是*公司的*,這個(gè)時(shí)候達(dá)打 給你,沒(méi)

8、有打擾你吧?如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,然后再掛上 。 如果老板或要找之人不在的話,需向接 人索要聯(lián)系方法請(qǐng)問(wèn)*先生/小褲的手機(jī)是多少?他/她上次打 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè) ,謝謝你的幫助。 三: 接通 撥打業(yè)務(wù) ,在 接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例?您好,我是*公司,請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎?*老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的*,關(guān)于. 坎話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 由于 具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出 或是接聽 ,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕

9、長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌 打完 之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見。另外,一定要顧客先掛斷 ,業(yè)務(wù)人員才干輕輕掛下 。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷后 掛斷顧客的 后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)馬上從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的 銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不同意的。 業(yè)務(wù)員工作報(bào)告篇3 關(guān)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò) 銷售的人，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段，或許有些人想象不出有什么可怕的?；蛟S任何人讓你打一兩個(gè)陌生 沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你天天都打100多個(gè)陌生 。那么你試想一下。這個(gè)階段

10、初步的表現(xiàn)是，不敢拿起 、常常拿著 發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人接 、對(duì)著 本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要合計(jì)合計(jì)再打 ，先了解一下公司的信息或許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 關(guān)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘鹤詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。 二、 應(yīng)變能力提升期 大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)

11、自身不斷暗示的結(jié)果。 恐懼的問(wèn)題解決了就到了 應(yīng)變能力提升的階段了，很多人都稱之為 銷售技巧，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(技巧總有一種想辦法騙人的感覺(jué))這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，常常會(huì)被客戶的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著 筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因?yàn)檎f(shuō)不知道而給客戶感覺(jué)很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的譏笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話。我【由.sengzan 整理】是新人我怕誰(shuí)。同時(shí)依舊強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是堅(jiān)持 量，只有多打 才干碰到更多的問(wèn)題，才干知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在施行中學(xué)習(xí)。 三、面談能力提升期 有些人打 很

12、厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是 里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決辦法一句話，多見客戶，多總結(jié)。有那么一句話，失敗是成功之母，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，多問(wèn)，見客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立即問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立即找老員工溝通學(xué)習(xí)。 四、成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。 五、客戶維護(hù)期 關(guān)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒