某音像公司人力資源診斷報告(ppt 69頁)

1、1 本報告形成的依據(jù)本報告形成的依據(jù)對對asr音像公司下屬三個經(jīng)營中心的調(diào)研音像公司下屬三個經(jīng)營中心的調(diào)研對公司對公司20多人次的訪談多人次的訪談音像公司的音像公司的50多份內(nèi)部文字性資料多份內(nèi)部文字性資料 本報告的性質(zhì)本報告的性質(zhì)對進(jìn)入公司一個月以來公司情況的了解程度匯報對進(jìn)入公司一個月以來公司情況的了解程度匯報對調(diào)查以后的現(xiàn)狀所做的問題性診斷對調(diào)查以后的現(xiàn)狀所做的問題性診斷 本報告的目的本報告的目的就就asr目前的關(guān)鍵問題達(dá)成共識目前的關(guān)鍵問題達(dá)成共識就就asr未來人力資源規(guī)劃達(dá)成共識未來人力資源規(guī)劃達(dá)成共識為解決方案尋求思路結(jié)合點為解決方案尋求思路結(jié)合點關(guān)于本報告的說明關(guān)于本報告的說明2

2、34春風(fēng)工程總指揮部下設(shè)六個運營中心春風(fēng)工程總指揮部下設(shè)六個運營中心。財務(wù)財務(wù)中心中心市場市場中心中心 商品商品中心中心 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)中心中心 人事人事中心中心 春風(fēng)工程春風(fēng)工程指揮部指揮部 戰(zhàn)略戰(zhàn)略中心中心 5其中市場中心統(tǒng)轄公司下屬的四個經(jīng)營中心和一個超市其中市場中心統(tǒng)轄公司下屬的四個經(jīng)營中心和一個超市。濟(jì)南濟(jì)南超市超市魯東魯東經(jīng)營經(jīng)營中心中心 魯北魯北經(jīng)營經(jīng)營中心中心 魯南魯南經(jīng)營經(jīng)營中心中心 青島青島經(jīng)營經(jīng)營中心中心 6人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部7人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中

3、心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部8人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部9人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部10人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部11人事中心人事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部12人事中心人

4、事中心市場中心市場中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略中心商品中心商品中心財務(wù)中心財務(wù)中心春風(fēng)工程指揮部春風(fēng)工程指揮部13客服部客服部商品部商品部財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部經(jīng)營中心經(jīng)營中心14客服部客服部商品部商品部財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部經(jīng)營中心經(jīng)營中心15客服部客服部商品部商品部財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部經(jīng)營中心經(jīng)營中心16客服部客服部商品部商品部財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部經(jīng)營中心經(jīng)營中心17客服部客服部商品部商品部財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部經(jīng)營中心經(jīng)營中心1819音像公司20012004年銷售收入增長圖18.7818.7839.5839.5865.5265.5

5、263.3963.390 010102020303040405050606070702001年2001年 2002年2002年 2003年2003年 2004年2004年銷售收入(單位銷售收入(單位百萬)百萬)20音像公司20012004年盈利狀況圖166.73166.73521.65521.65351.63351.63366.49366.490 01001002002003003004004005005006006002001年2001年2002年2002年2003年2003年2004年2004年虧損虧損2122版權(quán)公司版權(quán)公司(上游上游)出版商出版商(上游上游)配送中心配送中心(asr)加

6、盟縣配加盟縣配(下游下游)加盟店加盟店(下游下游)直營店直營店23訂貨訂貨入庫入庫賣場賣場出庫出庫配送配送經(jīng)營中心經(jīng)營中心24A、新品訂貨、新品訂貨上游上游信息信息商品商品助理助理客服客服經(jīng)理經(jīng)理加盟店加盟店客服客服經(jīng)理經(jīng)理商品商品助理助理B、補丁貨、補丁貨上游上游信息信息加盟店加盟店客服客服經(jīng)理經(jīng)理商品商品助理助理C、庫存分析控制、庫存分析控制1、定庫存、定庫存2、商品更換、商品更換信息流信息流反饋反饋訂貨訂貨工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容25入庫入庫工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容1、提貨、提貨2、收貨、收貨3、微機(jī)入庫、微機(jī)入庫4、貼標(biāo)打碼、貼標(biāo)打碼26賣場賣場1、上架、上架2、理貨、理貨3、導(dǎo)購、導(dǎo)購4

7、、配貨、配貨工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容27出庫出庫1、微機(jī)錄入、微機(jī)錄入2、查款、查款工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容28配送配送1、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理2、第三方物流、第三方物流工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容293031267267757555559 96 60 050501001001501502002002502503003001年以內(nèi)1年以內(nèi)12年12年34年34年56年56年6年以上6年以上人數(shù)人數(shù)321 13535168168151151383819190 02020404060608080100100120120140140160160180180碩士碩士本科本科大專大專中專中專高中高中初中初中人數(shù)人數(shù)

8、331717301301848410100 0505010010015015020020025025030030035035020歲以下20歲以下2030歲2030歲3040歲3040歲40歲以上40歲以上人數(shù)人數(shù)34969628128121217 77 70 050501001001501502002002502503003001萬以下1萬以下13 萬13 萬35 萬35 萬510 萬510 萬1012萬1012萬人數(shù)人數(shù)353637人力資源管理過程人力資源管理過程手手 段段目目 的的人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃招聘招聘確定和選聘有確定和選聘有能力的員工能力的員工解聘解聘定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)適應(yīng)組織

9、環(huán)境不斷更適應(yīng)組織環(huán)境不斷更新技能與知識的員工新技能與知識的員工績效考評績效考評職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展?jié)M意的滿意的勞資關(guān)系勞資關(guān)系能長期保持高績效水平能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工的能干、杰出的員工薪酬體系薪酬體系38定向定向395 5、績效考核、績效考核經(jīng)營中心各部門員工考核方案經(jīng)營中心各部門員工考核方案經(jīng)營中心總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人考核方案經(jīng)營中心總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人考核方案總部管理中心考核方案總部管理中心考核方案總部商品中心考核方案總部商品中心考核方案職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展晉升及調(diào)任管理辦法（未正式下發(fā)）晉升及調(diào)任管理辦法（未正式下發(fā)）7、滿意的勞資關(guān)系、滿意的勞資關(guān)系員工意見、建議管理制度員

10、工意見、建議管理制度401 1、公司有一個正在運行著的薪酬制度、公司有一個正在運行著的薪酬制度公司對各個職群有一套績效考核辦法公司對各個職群有一套績效考核辦法3、在緩解勞資關(guān)系上公司有一個員工意見、建議管理制度、在緩解勞資關(guān)系上公司有一個員工意見、建議管理制度4142asr成功的經(jīng)驗成功的經(jīng)驗:1.1.經(jīng)營者在音像經(jīng)營上發(fā)展機(jī)遇，把握時機(jī)的能力很強(qiáng)；經(jīng)營者在音像經(jīng)營上發(fā)展機(jī)遇，把握時機(jī)的能力很強(qiáng)；2.2.在同業(yè)競爭中有著良好的資金支持；在同業(yè)競爭中有著良好的資金支持；3.3.一支優(yōu)秀的高層經(jīng)營隊伍；一支優(yōu)秀的高層經(jīng)營隊伍；4.4.成功地利用政府政策的支持；成功地利用政府政策的支持；43對對as

11、r充滿信心的理由充滿信心的理由:1.1.有一個有著強(qiáng)烈進(jìn)取心的董事會；有一個有著強(qiáng)烈進(jìn)取心的董事會；2.2.有一個非常敬業(yè)的高管團(tuán)隊；有一個非常敬業(yè)的高管團(tuán)隊；3.3.公司在人力資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱；公司在人力資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱；4.4.公司已經(jīng)開始朝公司已經(jīng)開始朝“有戰(zhàn)略經(jīng)營有戰(zhàn)略經(jīng)營”方面轉(zhuǎn)化；方面轉(zhuǎn)化；4445基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分析框架基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分析框架基于人力資源職能分布層次的分析框架基于人力資源職能分布層次的分析框架兩個重要的分析框架兩個重要的分析框架46人力資源組織人力資源組織人力規(guī)劃人力規(guī)劃人力資源人力資源流程和制度流程和制度人力資源人力資源信息系統(tǒng)

12、信息系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略確立了公司對人力的一經(jīng)營戰(zhàn)略確立了公司對人力的一個基本判斷和對人員行為的基本個基本判斷和對人員行為的基本要求。要求。人才戰(zhàn)略圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)人才戰(zhàn)略圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略制定，并支持公司達(dá)成業(yè)略制定，并支持公司達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，是公司的一項關(guān)鍵務(wù)目標(biāo)，是公司的一項關(guān)鍵的戰(zhàn)略性選擇的戰(zhàn)略性選擇人力資源管理職能的規(guī)劃和人力資源管理職能的規(guī)劃和實施機(jī)構(gòu)實施機(jī)構(gòu)流程和制度規(guī)范了人流程和制度規(guī)范了人力資源管理者們提供力資源管理者們提供服務(wù)的方式，同時通服務(wù)的方式，同時通過制度形式固化音像過制度形式固化音像公司文化公司文化公司人力資源信息庫公司人力資源信息庫為公司各級管理者

13、人為公司各級管理者人事決策的支持程度事決策的支持程度基于基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分析框架的分析框架47從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看由于公司缺乏完備的戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式，致使公司無法形成相應(yīng)的人由于公司缺乏完備的戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式，致使公司無法形成相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人力資源管理處于疲于應(yīng)付經(jīng)營要求的狀態(tài)。力資源規(guī)劃，人力資源管理處于疲于應(yīng)付經(jīng)營要求的狀態(tài)。缺乏完整的人力開發(fā)戰(zhàn)略，無法形成公司重點崗位人員的梯隊建設(shè)，員缺乏完整的人力開發(fā)戰(zhàn)略，無法形成公司重點崗位人員的梯隊建設(shè)，員工在工作中沒有方向感，人才流失嚴(yán)重。工在工作中沒有方向感，人才流失嚴(yán)重。由于經(jīng)營目標(biāo)變化頻繁，相

14、關(guān)政策連貫性差、隨意性強(qiáng)，削弱了人力資由于經(jīng)營目標(biāo)變化頻繁，相關(guān)政策連貫性差、隨意性強(qiáng)，削弱了人力資源管理的利益平衡功能。源管理的利益平衡功能。48從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度看由于人力資源高層管理者的更換，使人力資源管理與公司核心業(yè)務(wù)脫節(jié)，由于人力資源高層管理者的更換，使人力資源管理與公司核心業(yè)務(wù)脫節(jié)，無法按公司的經(jīng)營需要提供有效支持。無法按公司的經(jīng)營需要提供有效支持。公司缺乏對直線管理者人力資源管理的規(guī)范和要求，導(dǎo)致各經(jīng)營中心的公司缺乏對直線管理者人力資源管理的規(guī)范和要求，導(dǎo)致各經(jīng)營中心的人力資源管理水平參差不齊。人力資源管理水平參差不齊。49留留育育選選 人力資源規(guī)劃 招聘

15、及選拔 入職培訓(xùn) 培訓(xùn)和發(fā)展 職業(yè)發(fā)展 績效考核 晉升和調(diào)配 報酬管理 人員激勵用用戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面參與公司經(jīng)營策略的制定，通過提參與公司經(jīng)營策略的制定，通過提供專業(yè)的人力資源建議，確保業(yè)務(wù)供專業(yè)的人力資源建議，確保業(yè)務(wù)策略在人力資源層面是可行的策略在人力資源層面是可行的根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定人力資源規(guī)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定人力資源規(guī)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源支持劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源支持人力資源部門和各部門共同營造人人力資源部門和各部門共同營造人力資源管理及開發(fā)平臺，幫助各業(yè)力資源管理及開發(fā)平臺，幫助各業(yè)務(wù)部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)務(wù)部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部咨詢層面內(nèi)部咨詢層面 人力資源政策、程序、規(guī)章的

16、制定者、執(zhí)人力資源政策、程序、規(guī)章的制定者、執(zhí)行者和監(jiān)督者行者和監(jiān)督者 對員工提出的疑慮和問題作出合理的解釋，對員工提出的疑慮和問題作出合理的解釋，在推行過程中為業(yè)務(wù)部門主管提供專業(yè)建在推行過程中為業(yè)務(wù)部門主管提供專業(yè)建議議 目的是實現(xiàn)人力資源管理的起點公正、過目的是實現(xiàn)人力資源管理的起點公正、過程公正和結(jié)果公正程公正和結(jié)果公正服務(wù)層面服務(wù)層面為管理者提供管理技能和工具為管理者提供管理技能和工具為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的專業(yè)服務(wù)為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的專業(yè)服務(wù)為員工提供的其他一般人事服務(wù)為員工提供的其他一般人事服務(wù)基于人力資源職能分布層次的分析框架基于人力資源職能分布層次的分析框架 績效考核 人員定

17、向配置 員工管理50問題聚焦問題聚焦51缺乏明確的崗位職責(zé)和任職要缺乏明確的崗位職責(zé)和任職要求描述，人員的選聘缺乏客觀求描述，人員的選聘缺乏客觀依據(jù)依據(jù)缺乏有效的選聘評價工具缺乏有效的選聘評價工具5253缺乏評價、選拔體系，在用人問題缺乏評價、選拔體系，在用人問題上主觀性強(qiáng)，人員晉升的標(biāo)準(zhǔn)不明上主觀性強(qiáng)，人員晉升的標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏客觀依據(jù)，無法起到引導(dǎo)確，缺乏客觀依據(jù)，無法起到引導(dǎo)員工行為的作用。員工行為的作用。缺乏有效的人員定向系統(tǒng)。缺乏有效的人員定向系統(tǒng)?？冃Э己私Y(jié)果無法準(zhǔn)確甄別人才?？冃Э己私Y(jié)果無法準(zhǔn)確甄別人才。缺乏人才保護(hù)性使用制度。缺乏人才保護(hù)性使用制度。5455人力資源管理現(xiàn)狀綜述

18、人力資源管理現(xiàn)狀綜述目前音像公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰(zhàn)術(shù)層面上升到戰(zhàn)略高度來考慮。目前音像公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰(zhàn)術(shù)層面上升到戰(zhàn)略高度來考慮。 人力資源管理的貫穿程度不夠，總部與各經(jīng)營中心員工信息交流不夠，經(jīng)營中心與總部在人力資源管理的貫穿程度不夠，總部與各經(jīng)營中心員工信息交流不夠，經(jīng)營中心與總部在 人事管理上協(xié)調(diào)度參差不齊。人事管理上協(xié)調(diào)度參差不齊。人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經(jīng)營不匹配的問題。人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經(jīng)營不匹配的問題。5657目標(biāo)體系目標(biāo)體系 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成公司的人力資源需求規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成公司的人力資源需求規(guī)

19、劃 總結(jié)春風(fēng)工程過程中人力資源管理方面的得失，解決總部與總結(jié)春風(fēng)工程過程中人力資源管理方面的得失，解決總部與 各經(jīng)營中心人事管理模式問題各經(jīng)營中心人事管理模式問題 對核心業(yè)務(wù)流程中的人力狀況進(jìn)行職群分解，對重點職群進(jìn)對核心業(yè)務(wù)流程中的人力狀況進(jìn)行職群分解，對重點職群進(jìn) 行標(biāo)準(zhǔn)化制度的制定及實施。行標(biāo)準(zhǔn)化制度的制定及實施。近期：近期：抓住重點，抓住重點，解決核心問解決核心問題題 建立規(guī)范的公司與各經(jīng)營中心的利益分配關(guān)系建立規(guī)范的公司與各經(jīng)營中心的利益分配關(guān)系 根據(jù)公司發(fā)展需要持續(xù)引入各種類型的經(jīng)營管理人才根據(jù)公司發(fā)展需要持續(xù)引入各種類型的經(jīng)營管理人才 加強(qiáng)對人力資源的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，健全音像公司的人

20、力資源管加強(qiáng)對人力資源的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，健全音像公司的人力資源管 理隊伍和管理水平理隊伍和管理水平中期：中期：規(guī)劃公司整規(guī)劃公司整體人力資源體人力資源管理體系管理體系 使公司具備與發(fā)展戰(zhàn)略相配備的人力資源管理體系和管理水平使公司具備與發(fā)展戰(zhàn)略相配備的人力資源管理體系和管理水平 在公司業(yè)務(wù)拓展方面形成標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理平臺在公司業(yè)務(wù)拓展方面形成標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理平臺長期：長期：形成戰(zhàn)略支形成戰(zhàn)略支持持58近期工作的具體內(nèi)容近期工作的具體內(nèi)容按照音像公司經(jīng)營戰(zhàn)略需要，形成概要性的音像公司人力資源總體規(guī)劃按照音像公司經(jīng)營戰(zhàn)略需要，形成概要性的音像公司人力資源總體規(guī)劃根據(jù)春風(fēng)工程經(jīng)驗，理順總部與經(jīng)營中

21、心人事管理關(guān)系根據(jù)春風(fēng)工程經(jīng)驗，理順總部與經(jīng)營中心人事管理關(guān)系以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，區(qū)分公司核心業(yè)務(wù)的重點崗位；以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，區(qū)分公司核心業(yè)務(wù)的重點崗位；以重點崗位為目標(biāo)，建立相應(yīng)的人力資源招聘管理流程和制度；以重點崗位為目標(biāo)，建立相應(yīng)的人力資源招聘管理流程和制度；建立相應(yīng)的人員定向及相關(guān)制度；建立相應(yīng)的人員定向及相關(guān)制度；制定相應(yīng)人員的培訓(xùn)制度和流程；制定相應(yīng)人員的培訓(xùn)制度和流程；構(gòu)建具有激勵作用的薪酬和福利體系；構(gòu)建具有激勵作用的薪酬和福利體系；構(gòu)建公平、公正、合理的績效考核流程及制度；構(gòu)建公平、公正、合理的績效考核流程及制度；59形成明晰的各部門職責(zé)，以及重要崗位的任職條件要求形成明晰的

22、各部門職責(zé)，以及重要崗位的任職條件要求將崗位職責(zé)界定分析的成果作為人力資源其他相關(guān)工作的基礎(chǔ)將崗位職責(zé)界定分析的成果作為人力資源其他相關(guān)工作的基礎(chǔ)形成對音像公司重要崗位界定成果持續(xù)修訂的機(jī)制形成對音像公司重要崗位界定成果持續(xù)修訂的機(jī)制薪酬政策薪酬政策人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員選聘評價人員選聘評價音像公司發(fā)展戰(zhàn)略音像公司發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計崗位職責(zé)界定分析崗位職責(zé)界定分析工作分析工作分析任務(wù)任務(wù)/ /目標(biāo)確定目標(biāo)確定年度計劃澄清年度計劃澄清績效管理績效管理60形成以人力資源管理部門為核心的招聘管理結(jié)構(gòu)形成以人力資源管理部門為核心的招聘管理結(jié)構(gòu) 構(gòu)建明晰的招聘申請、審核、審批等招聘管理流程構(gòu)建明晰的招聘申請、審核、審批等招聘管理流程完善招聘渠道構(gòu)建工作，形成多渠道的人才獲取方式完善招聘渠道構(gòu)建工作，形成多渠道的人才獲取方式變被動式招聘服務(wù)為主動式人才選配變被動式招聘服務(wù)為主動式人才選配完善音像公司的招聘管