2021第08章計劃工作活動

1、計劃工作活動第08章第三篇 計劃學習目標學習目標n定義計劃的本質(zhì)和目的。定義計劃的本質(zhì)和目的。n劃分組織可能具有的目標類型以及所采用的方案。劃分組織可能具有的目標類型以及所采用的方案。n比較設定目標和制定方案的各種方法。比較設定目標和制定方案的各種方法。懂得如何設定個人目標以及創(chuàng)建一份有效的、可操作的懂得如何設定個人目標以及創(chuàng)建一份有效的、可操作的任務清單。任務清單。培養(yǎng)你協(xié)助員工設定目標的能力。培養(yǎng)你協(xié)助員工設定目標的能力。n討論當代的一些計劃問題。討論當代的一些計劃問題。n你制定過計劃嗎？你制定過計劃嗎？專業(yè)選擇專業(yè)選擇學習計劃學習計劃未來職業(yè)未來職業(yè)3 3范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學

2、院山西大學經(jīng)濟與管理學院列出20項目標最重要的5項目標4 4范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院計劃跟不上計劃跟不上變化，所以變化，所以制定計劃沒制定計劃沒有用？有用？計劃能夠消計劃能夠消除變化嗎？除變化嗎？計劃不可能百計劃不可能百分之百地正確，分之百地正確，不準確的計劃不準確的計劃是否在浪費管是否在浪費管理者的時間理者的時間5 5范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.1 計劃的含義和原因計劃的含義和原因the what and why of planningn計劃（計劃（planning）設定目標設定目標, ,確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略確定實現(xiàn)這些目標的

3、戰(zhàn)略, ,并且制定方案以整并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。合和協(xié)調(diào)各種活動。n正式計劃正式計劃規(guī)定了在確切時段內(nèi)的具體目標。規(guī)定了在確切時段內(nèi)的具體目標。以書面形式記錄下來供組織成員共享以書面形式記錄下來供組織成員共享。8.1.1 什么是計劃什么是計劃? 計劃為管理者和非管理者提供指導通過迫使管理者展望未來、預測變化，制定妥善的應對措施，減少不確定性的影響最大限度地減少浪費和冗余管理者為何制定計劃8.1.2 管理者為何計劃管理者為何計劃?設置控制時使用的目標和標準7 7范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.1.3 計劃和績效計劃和績效n計劃和績效的關系正面的財務績效正面

4、的財務績效更高的利潤、更高的資產(chǎn)回報更高的利潤、更高的資產(chǎn)回報與作了多少計劃相比與作了多少計劃相比, ,作一項好的工作計劃在獲得高績作一項好的工作計劃在獲得高績效中發(fā)揮了更大的作用效中發(fā)揮了更大的作用在那些正式的計劃并沒有帶來更高績效的研究中在那些正式的計劃并沒有帶來更高績效的研究中, ,外部外部環(huán)境通常是環(huán)境通常是“罪魁禍首罪魁禍首”計劃的時間跨度似乎會影響計劃計劃的時間跨度似乎會影響計劃績效關系績效關系8 8范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院n目標（goals）是所期望的結果或?qū)ο笫撬谕慕Y果或?qū)ο髇方案（plans）是概述如何實現(xiàn)目標的文件（資源的配置、時間表等）

5、是概述如何實現(xiàn)目標的文件（資源的配置、時間表等）8.2 目標和方案目標和方案goals and plans9 9范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.2.1 目標類型目標類型n財務目標與組織的財務績效相聯(lián)系與組織的財務績效相聯(lián)系n戰(zhàn)略目標與組織其他領域的績效相聯(lián)系與組織其他領域的績效相聯(lián)系 （bsc）n陳述目標(stated goals)(stated goals)對組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述。對組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述。n真實目標(real goals)(real goals)那些組織真正追求的目標那些組織真正追求的目標. .1010范

6、建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院全球大型公司的陳述目標全球大型公司的陳述目標執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃“贏的計劃贏的計劃”增長有利可圖的業(yè)務增長有利可圖的業(yè)務識別和發(fā)展多樣化人才識別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極地生活方式提倡均衡的、積極地生活方式(麥當勞麥當勞)繼續(xù)贏得全球市場份額繼續(xù)贏得全球市場份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本降低采購成本降低采購成本整合多元化整合多元化所有工廠獲得所有工廠獲得iso 14001認證認證(歐萊雅歐萊雅)重視環(huán)境重視環(huán)境重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風俗重視、支持家庭和國家傳統(tǒng)風俗促進社會福利促進社會福利持續(xù)

7、實施質(zhì)量體系持續(xù)實施質(zhì)量體系持續(xù)成為強大的利潤創(chuàng)造者持續(xù)成為強大的利潤創(chuàng)造者(grupo bimbo)控制存貨控制存貨保持工業(yè)最低的存貨收縮率保持工業(yè)最低的存貨收縮率在在2006年增開年增開25-30家新店面家新店面每天都遵守道德準則每天都遵守道德準則(costco)擴大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍擴大有競爭力的定價產(chǎn)品的選擇范圍小心管理存貨小心管理存貨持續(xù)每幾年就改進店面格局持續(xù)每幾年就改進店面格局持續(xù)獲得市場份額持續(xù)獲得市場份額(target)在在2006年推出新設計的環(huán)保杯年推出新設計的環(huán)保杯在在2006年在全球增加大約年在全球增加大約1800家新店面家新店面在在2006年獲得大約年獲得

8、大約20%的凈收入增長率的凈收入增長率在接下來的在接下來的3-5年中每年的年中每年的eps增長率為增長率為20%-50%(starbucks)source: information from companys annual reports, 20042005.1111范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院目標有什么用？目標有什么用？1212范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院n抓住重點抓住重點 20/8020/80法則法則 n關注結果，避免爭論關注結果，避免爭論n考核的依據(jù)明確考核的依據(jù)明確n激發(fā)下屬的承諾和工作主動性激發(fā)下屬的承諾和工作主動性 n統(tǒng)一目標

9、，統(tǒng)一目標，“勁往一處使勁往一處使” n各自職責明確各自職責明確n提升下屬的能力提升下屬的能力目標的作用目標的作用1313范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院所占比例所占比例目標狀態(tài)目標狀態(tài)27%沒有目標沒有目標60%目標模糊目標模糊10%有清晰但比較短期的目標有清晰但比較短期的目標3%有清晰且長期的目標有清晰且長期的目標 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！活目標的結果！哈佛的調(diào)查：目標對人生的影響哈佛的調(diào)查：目標對人生的影響對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都

10、差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)年后成就狀態(tài)社會最底層社會最底層社會中下層社會中下層社會中上層社會中上層頂尖成功人士頂尖成功人士1414范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院計劃應包括哪些內(nèi)容？計劃應包括哪些內(nèi)容？1515范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院p5w5wwhatwhat做什么？做什么？whywhy為什么要做？為什么要做？whowho誰去做？誰去做？whenwhen何時做？何時做？wherewhere何地做？何地做？p2h2hhowhow如何做？如何做？how muchhow much需要多少成本？需要多少成本？做任何工作都應該從5w2h來思考，

11、這有助于我們思路的條理化，杜絕盲目性。計劃（計劃（plansplans）應包括哪些內(nèi)容？）應包括哪些內(nèi)容？1616范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院nwhat“做什么”：要明確計劃工作的具體任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。例如，企業(yè)例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃的任務主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，的任務主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進度，在保證按期、按質(zhì)和量合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。 n

12、why“為什么做”：要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證可行性。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略了解實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略了解得越清楚認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動得越清楚認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如常所說的性和創(chuàng)造性。正如常所說的“要我做要我做”和和“我要做我要做”的結果是大的結果是大不一樣的，其道理就在于此。不一樣的，其道理就在于此。 1717范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院nwhen“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行控制和對能力及資源

13、進行平衡。nwhere“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。 nwho“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標、任務、地點和進度，還應規(guī)由哪個主管部門負責。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設計、樣機試制小批試制和正例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設計、樣機試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。式投產(chǎn)幾個階段。nhow“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對資源行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進綜合平衡等。1818范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.2.2 8.2.2 方案

14、的類型方案的類型types of planstypes of plans1919范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.2.2 8.2.2 方案的類型方案的類型n戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案(strategic plans)(strategic plans)應用于整個組織并確定該組織總體目標的方案。應用于整個組織并確定該組織總體目標的方案。n業(yè)務方案業(yè)務方案(operational plans(operational plans涵蓋組織中某個特定運營領域的方案涵蓋組織中某個特定運營領域的方案2020范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.2.2 8.2.2 方案的類

15、型方案的類型n長期方案長期方案(long-term plans)(long-term plans)時間跨度超過時間跨度超過3 3年的方案年的方案n短期方案短期方案(short-term plans)(short-term plans)為期為期1 1年及以內(nèi)的方案年及以內(nèi)的方案n具體方案具體方案(specific plans)(specific plans)清晰定義的、沒有歧義的方案清晰定義的、沒有歧義的方案n指導方案指導方案(directional plans)(directional plans)確定一般指導原則的彈性方案確定一般指導原則的彈性方案2121范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山

16、西大學經(jīng)濟與管理學院21具體計劃與方向性方案具體計劃與方向性方案 prentice hall, 20022222范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.2.2 8.2.2 方案的類型方案的類型n一次性方案一次性方案(single-use plan)(single-use plan)為滿足某個特定情況的需要而特別設計的方案為滿足某個特定情況的需要而特別設計的方案n持續(xù)性方案持續(xù)性方案(standing plans)(standing plans)為反復進行的活動提供指導的方案為反復進行的活動提供指導的方案2323范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.3

17、設定目標和制定計劃設定目標和制定計劃n傳統(tǒng)的目標設定傳統(tǒng)的目標設定(traditional goal setting(traditional goal setting）由高層管理者設定的目標沿著組織等級鏈向下傳達由高層管理者設定的目標沿著組織等級鏈向下傳達, ,并并且變成每個組織領域的子目標。且變成每個組織領域的子目標。8.3.1 設定目標的方法設定目標的方法2424范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院傳統(tǒng)目標設定的傳達過程傳統(tǒng)目標設定的傳達過程2525范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院設定目標和制定計劃設定目標和制定計劃(續(xù)續(xù))n維持目標層次性維持目

18、標層次性 手段手段目的鏈目的鏈v一旦組織的各個層次的目標被清晰地定義，就構成一個一體化一旦組織的各個層次的目標被清晰地定義，就構成一個一體化的的目標網(wǎng)絡目標網(wǎng)絡v低層次目標的實現(xiàn)是達到更高層次目標的手段低層次目標的實現(xiàn)是達到更高層次目標的手段2626范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院設定目標和制定計劃設定目標和制定計劃(續(xù)續(xù))n目標管理 (management by objective,mbomanagement by objective,mbo)設定管理者和員工雙方認可的目標并使用這些目標來評設定管理者和員工雙方認可的目標并使用這些目標來評估員工績效的過程。估員工績效的

19、過程。制定組織的整體目標和戰(zhàn)略制定組織的整體目標和戰(zhàn)略1.在各事業(yè)部和各部門之間部署重大目標。在各事業(yè)部和各部門之間部署重大目標。2.部門經(jīng)理及其下屬管理者共同參與具體目標的設定。部門經(jīng)理及其下屬管理者共同參與具體目標的設定。3.所有部門成員共同參與具體目標的設定。所有部門成員共同參與具體目標的設定。4.定義如何實現(xiàn)這些目標的行動方案必須是具體的定義如何實現(xiàn)這些目標的行動方案必須是具體的,并由管理者和員工共同商定并由管理者和員工共同商定,一致通過。一致通過。5.實施這些行動計劃實施這些行動計劃6.定期評估為實現(xiàn)目標所取得的進展并提供反饋定期評估為實現(xiàn)目標所取得的進展并提供反饋7.通過基于績效的

20、獎勵強化目標的實現(xiàn)通過基于績效的獎勵強化目標的實現(xiàn)8.目標管理的步驟目標管理的步驟2828范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院目標設立步驟目標設立步驟1.1.審視組織使命審視組織使命. .目標反映使命嗎目標反映使命嗎? ?2.2.評估可獲得的資源評估可獲得的資源. .完成使命資源是否充足完成使命資源是否充足? ?3.3.獨自或與其他人共同確定目標獨自或與其他人共同確定目標目標是否具體，可衡量的，時間框架目標是否具體，可衡量的，時間框架4.4.寫下目標并把它們傳達給所有必要的人員寫下目標并把它們傳達給所有必要的人員. .與相關人員充分溝通與相關人員充分溝通5.5.評估結果以判

21、斷目標實現(xiàn)與否評估結果以判斷目標實現(xiàn)與否. .使命、資源、目標有什么需要改進的地方使命、資源、目標有什么需要改進的地方? ?2929范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院設計良好的目標的特點設計良好的目標的特點n以結果而不是行為表述的以結果而不是行為表述的強調(diào)結果而不是方法強調(diào)結果而不是方法n可度量和定量化的可度量和定量化的具體定義的結果是如何衡量及預期多少具體定義的結果是如何衡量及預期多少n有清楚的時間框架有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達到具有挑戰(zhàn)性多久以前的測量成果，尚未達到具有挑戰(zhàn)性低目標沒有激勵低目標沒有激勵如果目標實現(xiàn)，高激勵如果目標實現(xiàn)，高激勵n書面的書

22、面的聚焦，定義，使目標具體化聚焦，定義，使目標具體化n與組織的有關人員溝通與組織的有關人員溝通相關人員充分溝通相關人員充分溝通3030范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院目標管理方法有效嗎目標管理方法有效嗎?n目標管理方法潛在的問題目標管理方法潛在的問題在需要持續(xù)重設目標的動態(tài)環(huán)境中失去作用在需要持續(xù)重設目標的動態(tài)環(huán)境中失去作用過分關注個人目標可能會導致團隊問題過分關注個人目標可能會導致團隊問題可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作3131范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.3.2 制定方案制定方案n計劃工作的權

23、變因素計劃工作的權變因素管理者在組織中的地位管理者在組織中的地位v高位領導者制定戰(zhàn)略計劃高位領導者制定戰(zhàn)略計劃v低位領導者制定運營計劃低位領導者制定運營計劃環(huán)境的不確定程度環(huán)境的不確定程度v穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃v動態(tài)環(huán)境：動態(tài)環(huán)境： 具體但靈活的計劃具體但靈活的計劃計劃工作時間框架計劃工作時間框架v承諾概念：影響未來的承諾的當前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時承諾概念：影響未來的承諾的當前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾間來兌現(xiàn)這些承諾3232范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院計劃工作與組織層級計劃工作與組織層級3333范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山

24、西大學經(jīng)濟與管理學院8.3.3 計劃的方法計劃的方法n建立正式計劃部門建立正式計劃部門一組專職的計劃專家負責制定各種各樣的組織計劃一組專職的計劃專家負責制定各種各樣的組織計劃n吸收組織成員參與計劃過程吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他計劃由組織各階層成員共同制定，并且通過組織與其他單位合作單位合作3434范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院8.4 當代的計劃事項當代的計劃事項n8.4.1 管理者如何在動態(tài)環(huán)境中有效地計劃管理者如何在動態(tài)環(huán)境中有效地計劃制定具體但是靈活的計劃制定具體但是靈活的計劃理解計劃是持續(xù)的過程理解計劃是持續(xù)的過程條

25、件允許的時候變更計劃條件允許的時候變更計劃持久性的規(guī)劃才能使組織的績效獲得重大的改進持久性的規(guī)劃才能使組織的績效獲得重大的改進 在動態(tài)環(huán)境中開展有效的計劃工作意味著需要將組織結在動態(tài)環(huán)境中開展有效的計劃工作意味著需要將組織結構扁平化構扁平化8.4 當代的計劃事項當代的計劃事項n8.4.2 管理者如何使用環(huán)境掃描管理者如何使用環(huán)境掃描環(huán)境掃描(environmental scanning)掃描各種信息以掃描各種信息以檢測新趨勢。檢測新趨勢。競爭者情報(competitor intelligence) 收集關于競爭者收集關于競爭者的信息的信息,以使管理者能夠預見競爭者的行動以使管理者能夠預見競爭者

26、的行動,而不僅僅是對而不僅僅是對他們的行動作出消極應對他們的行動作出消極應對3535范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院3636范建平范建平山西大學經(jīng)濟與管理學院山西大學經(jīng)濟與管理學院本章結束本章結束! !學習目標學習目標8.1小結小結n定義計劃的本質(zhì)和目的。定義計劃的本質(zhì)和目的。計劃設定目標計劃設定目標, ,確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略, ,并且制定方案并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃的四個理由包括提供指導、降低不確定性、減少浪計劃的四個理由包括提供指導、降低不確定性、減少浪費和冗余費和冗余, ,以及確定控制所采用的目標或標準。

27、以及確定控制所采用的目標或標準。學習目標學習目標8.2小結小結n劃分組織可能具有的目標類型以及所采用的方案。劃分組織可能具有的目標類型以及所采用的方案。目標是所期望的結果或?qū)ο?。目標是所期望的結果或?qū)ο?。方案是概述如何實現(xiàn)目標的文件。方案是概述如何實現(xiàn)目標的文件。戰(zhàn)略方案應用于整個組織戰(zhàn)略方案應用于整個組織, ,而業(yè)務方案則涵蓋了組織中而業(yè)務方案則涵蓋了組織中某個特定運營領域。某個特定運營領域。學習目標學習目標8.2小結（續(xù)）小結（續(xù)）長期方案是那些時間跨度超過長期方案是那些時間跨度超過3 3年的方案。年的方案。短期方案指的是為期短期方案指的是為期1 1年及以內(nèi)的方案。年及以內(nèi)的方案。具體方案

28、是清晰定義的、沒有歧義的方案。具體方案是清晰定義的、沒有歧義的方案。指導方案是確定一般指導原則的彈性方案。指導方案是確定一般指導原則的彈性方案。學習目標學習目標8.2小結（續(xù)）小結（續(xù)）一次性方案是為滿足某個特定情況的需要而特別設計的一次性方案是為滿足某個特定情況的需要而特別設計的方案。方案。持續(xù)性方案是為反復進行的活動提供指導的方案。持續(xù)性方案是為反復進行的活動提供指導的方案。學習目標學習目標8.3小結小結n比較設定目標和制定方案的各種方法。比較設定目標和制定方案的各種方法。在傳統(tǒng)的目標設定中在傳統(tǒng)的目標設定中, ,目標由高層管理者設定目標由高層管理者設定, ,并且變成并且變成每個組織領域的子目標。每個組織領域的子目標。目標管理是一