網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營銷之路

1、網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營銷之路隨著電信市場競爭的白熱化，當(dāng)前的營銷管理模式已經(jīng)不能適應(yīng) 市場變化的要求，推行精細(xì)化網(wǎng)格化營銷管理模式勢在必行。網(wǎng)格化管理，實質(zhì)是通過自有渠道為一個地理微區(qū)域單元格的中 心，進(jìn)行服務(wù)營銷的輻射，許多個單元格串聯(lián)起來，形成無縫的管理 體系，即為網(wǎng)格化管理，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網(wǎng)格 化管理。為什么運(yùn)營商要積極推行網(wǎng)格化管理一是三家運(yùn)營商競爭激烈，放號市場趨于飽和，促使市場管理由粗放型進(jìn)一步向精細(xì)化轉(zhuǎn)換；二是運(yùn)營商愈來愈重視多渠道協(xié)同營銷策略，網(wǎng)格化管理有利于 網(wǎng)格內(nèi)多渠道協(xié)同的實踐探索；三是網(wǎng)格劃分實現(xiàn)了無縫隙覆蓋，服務(wù)營銷區(qū)域清晰，既不會有 市場盲區(qū)，又不

2、會產(chǎn)生重復(fù)覆蓋管理的人員浪費(fèi)。網(wǎng)格化管理內(nèi)涵及意義聯(lián)通是三家運(yùn)營商中最先進(jìn)行網(wǎng)格化探索的，就以聯(lián)通為例，簡 單介紹一下網(wǎng)格化管理的實踐。網(wǎng)格化營銷的主要內(nèi)容包括：1）合理劃分網(wǎng)格；2）落實經(jīng)營責(zé) 任；3）實施名單管理；4）健全激勵機(jī)制；5）加強(qiáng)系統(tǒng)支撐。通過實施網(wǎng)格化營銷管理，形成責(zé)任和權(quán)利對等的一線營銷實體， 網(wǎng)格化實施前后效果對比明顯。在營銷單元上，經(jīng)營地域范圍更小、更貼近市場和客戶；在任免 權(quán)限上，區(qū)域權(quán)限加大；在人員職責(zé)上，將2G3G固網(wǎng)、中小企業(yè)及營業(yè)廳全部落地營 銷服務(wù)中心管理；在考核激勵上，統(tǒng)一獎勵模式、打破專業(yè)壁壘，獎勵落實到人；從系統(tǒng)支撐看，細(xì)化到網(wǎng)格，精細(xì)化程度提高、責(zé)權(quán)利分明。充 分體現(xiàn)了其扁平管理、資源下沉、激發(fā)活力和提升業(yè)績的好處。網(wǎng)格化營銷存在問題網(wǎng)格化營銷管理在探索過程中也會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如營銷 模式不統(tǒng)一，網(wǎng)格內(nèi)客戶群定位不統(tǒng)一；營銷末端管理方式粗放，任 務(wù)、目標(biāo)、資源未匹配到細(xì)分市場；有些社會渠道未納入到營銷末端 管理，造成管理薄弱、服務(wù)支撐不到位等。網(wǎng)格化營銷的提升建議1. 建立網(wǎng)格化區(qū)域管理中心2. 分析網(wǎng)格化區(qū)域的競爭力建議針對每一個產(chǎn)生的網(wǎng)格，進(jìn)行單獨分析。對網(wǎng)格的市場經(jīng)營 環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，直接為各渠道如何改進(jìn)其經(jīng)營環(huán)境、 采取 適度的策略，優(yōu)化競爭形勢，提供了有力的參考依據(jù)和建議。3. 打造區(qū)域經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理的網(wǎng)格營銷