供應(yīng)鏈管理的概念界定

1、摘要：供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。20世紀(jì)后期科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 加劇了市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了全球經(jīng)¥的一體化，用戶需 求的多樣性和不確定性增加，這些都對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理運(yùn)作模式提出了新的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代末期應(yīng)運(yùn)而生的供應(yīng)鏈以其敏捷度高、生產(chǎn)成本低、生產(chǎn)周期短等特點(diǎn)得到全球制

2、造業(yè)的廣泛重視和運(yùn)用，基于供應(yīng)鏈的管理將成為 21世紀(jì)企業(yè)的管理發(fā)展趨勢(shì)。那么什么是供應(yīng) 鏈，什么是供應(yīng)鏈管理呢？一、供應(yīng)鏈的概念及發(fā)展1 .供應(yīng)鏈概念的發(fā)展過(guò)程供應(yīng)鏈至今尚無(wú)一個(gè)公認(rèn)的定義，在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)的專家和學(xué)者提出大量的定義，這些定義其實(shí)是在一定的背景下提出的，而且是在不同發(fā)展階段上的產(chǎn)物，可以把這些定義大致劃分為三個(gè)階段：（一）早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程同一切新生事物一樣，人們對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷一個(gè)由淺到深的過(guò)程。起初，人們并沒有把它和企業(yè)的整體管理聯(lián)系起來(lái)，主要是進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的局部性研究，如研究多級(jí)庫(kù)存控制問(wèn)題、物資供應(yīng)問(wèn)題，較多的是研究分銷

3、運(yùn)作問(wèn)題，如分銷需求計(jì)劃（Distribution Requirement Planning , DRP） 等。早期的觀點(diǎn)認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇⒉少?gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)傳遞到用戶的一個(gè)過(guò)程。因此，供應(yīng)鏈也僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)物流過(guò)程，它所涉及的主要是物料采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和分銷諸部門的職能協(xié)調(diào)問(wèn)題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，從而提高經(jīng)營(yíng)效率?；谶@種認(rèn)識(shí)，在早期有人將供應(yīng)鏈僅僅看 作是物流企業(yè)自身的一種運(yùn)作模式。此后，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和企業(yè)間相互協(xié)調(diào)重要性的上升，人們逐步將對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)識(shí)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)之間，從而，供應(yīng)商被納入了供

4、應(yīng)鏈的范疇。在這一階段，人們主要是從某種產(chǎn)品由原料到最終產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)理解供應(yīng)鏈的。在這種認(rèn)識(shí)下，加強(qiáng)與供應(yīng)商的全方位協(xié)作，剔除供應(yīng)鏈條中的“冗余”成分，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作速度成為核心問(wèn)題。（二）后來(lái)供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系而進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代，人們對(duì)供應(yīng)鏈的理解又發(fā)生了新的變化：首先，由于需求環(huán)境的變化，原來(lái)被排斥在供應(yīng)鏈之外的最終用戶、消費(fèi)者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應(yīng)鏈的范圍。這樣，供應(yīng)鏈就不再只是一條生產(chǎn)鏈了，而是一個(gè)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品“運(yùn) 動(dòng)”過(guò)程的增值鏈。清華大學(xué)藍(lán)伯雄教授認(rèn)為：所謂供應(yīng)鏈就是原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成的價(jià)值增值

5、鏈。原材料零部件依次通過(guò)“鏈”中的每個(gè)企業(yè)，逐步變成產(chǎn)品，交 到最終用戶手中，這一系列的活動(dòng)就構(gòu)成了一個(gè)完整的供應(yīng)鏈（從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶）的全部活動(dòng)。美國(guó)的史蒂文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的 用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)?！备拍钪袕?qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。（三）而到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不確定性的增加，今天的企業(yè)間關(guān)系正在呈現(xiàn)日益明顯的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。與此同時(shí)，人們對(duì)供應(yīng)

6、鏈的認(rèn)識(shí)也正在從線性的“單鏈”轉(zhuǎn)向非線性的“網(wǎng)鏈”，實(shí)際上，這種網(wǎng)鏈正是眾多條 “單鏈”縱橫交錯(cuò)的結(jié)果。正是在這個(gè)意義上，哈理森（Harrision , 1999）才將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并 且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”。菲力浦（Phillip）和溫德爾（Wendell）認(rèn)為供應(yīng)鏈中戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是很重要的，通過(guò)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，可以與重要的供應(yīng)商和用戶更有效地開展 工作。2001年發(fā)布實(shí)施的物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001 ）是這樣定義供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié) 構(gòu)

7、。供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商的一切向前關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向關(guān)系。供應(yīng)鏈的概念已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的銷售 鏈，它跨越了企業(yè)界線， 從擴(kuò)展企業(yè)的新思維出發(fā)，并從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使供應(yīng)鏈從一種運(yùn)作工具上升為一種管理方法體系，一種運(yùn)營(yíng)管理思維和模式。2 .供應(yīng)鏈的概念綜合以上分析我們給出供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始， 制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈?zhǔn)?/p>

8、一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、 包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。二、供應(yīng)鏈管理的概念以上介紹的是供應(yīng)鏈的概念， 對(duì)供應(yīng)鏈這一復(fù)雜系統(tǒng)， 要想取得良好的績(jī)效， 必須找到有效的協(xié)調(diào)管理方法，供應(yīng)鏈管理思想就是在這種環(huán)境下提出的。1、供應(yīng)鏈管理的概念對(duì)于供應(yīng)鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效用戶反應(yīng)(Efficient Consumer Response ,ECR)、快速反應(yīng)(Qui

9、ck Response, QR)、虛擬物流(Virtual Logistics , VL )或連續(xù)補(bǔ)充(Continuous Replenishment),等等。這些稱呼因考慮的層次、角度不同而不同，但都通過(guò)計(jì)劃和控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部之間的合作，實(shí)質(zhì)上它們一定程度上都集成了供應(yīng)鏈和增值鏈兩個(gè)方面的內(nèi)容。伊文斯(Evens)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng) 商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。菲利浦(Phillip )則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的

10、合作。最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫(kù) 存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段，它通過(guò)各種協(xié)調(diào)手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶手中所需要的費(fèi)用與生產(chǎn)、庫(kù)存管理費(fèi)用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫(kù)存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫(kù)存和運(yùn)輸?，F(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。2、供應(yīng)鏈管理的主要領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)( Supply)、生產(chǎn)計(jì)劃(Sched

11、ule Plan)、物流 (Logistics)、需求(Demand)。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流(主要指制造過(guò)程)、 滿足需求來(lái)實(shí)施的。 供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料(零部件和成品等)和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。在以上四個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理。而輔 助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制

12、造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。3、供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)由此可見，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng), 之間的運(yùn)輸問(wèn)題和實(shí)物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理 派供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃X供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）X企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理X基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制X基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理X企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問(wèn)題）X基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等供應(yīng)鏈管理

13、注重總的物流成本 （從原材料到最終產(chǎn)成品的費(fèi)用）與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力 量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。4、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物料管理和控制有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從 供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。“供應(yīng)”是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系），同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)?/p>

14、它影響或者可以認(rèn)為它決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。（3）供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法 等資源簡(jiǎn)單的連接。（4）供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是 僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。三、供應(yīng)鏈管理必備的條件作為一種新的管理方法，供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、 信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)的過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。1、供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的基礎(chǔ)1）、思想基礎(chǔ)供應(yīng)鏈中的物流是指從供應(yīng)商到顧客手中的物質(zhì)產(chǎn)品

15、流。供應(yīng)鏈中的信息流包括產(chǎn)品需求、 訂單的傳遞、交貨狀態(tài)及庫(kù)存信息。供應(yīng)鏈中的資金流( Financial Flows )包括信用條件、 支付方式、以及委托與所有權(quán)契約等。這些流常常是跨部門、跨企業(yè)、跨產(chǎn)權(quán)主體甚至是跨行業(yè)的。與傳統(tǒng)的企業(yè)管理對(duì)比，現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了以下幾個(gè)基本思想：(1)、系統(tǒng)觀念在觀念上，它需要經(jīng)理人員摒棄以往競(jìng)爭(zhēng)中所采取的“非此即彼”、“你死我活”式的競(jìng)爭(zhēng)方式，努力營(yíng)造從單槍匹馬式的爭(zhēng)斗到相互協(xié)作后的“雙贏”或“多贏”的競(jìng)爭(zhēng)新局面。在具 體操作中，供應(yīng)鏈管理也決不是單純找?guī)讉€(gè)合作伙伴而已，它還要求企業(yè)建立相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制體系、庫(kù)存管理體系、物流管理與采購(gòu)體系、信息技

16、術(shù)支撐體系。不再孤立地看待各個(gè)企業(yè)及各個(gè)部門，而是考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系體？?供應(yīng)商、制造商、銷售商等，并把整個(gè)供應(yīng)鏈看成是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。要從傳統(tǒng)的局部性思維轉(zhuǎn)換到整體性的系統(tǒng)思維。(2)、共同目標(biāo)產(chǎn)品與服務(wù)的最終消費(fèi)者對(duì)成本、質(zhì)量、服務(wù)等要求，應(yīng)該成為供應(yīng)鏈中的所有參與者共同的績(jī)效目標(biāo)，才會(huì)使得利潤(rùn)最大化。建立互信關(guān)系是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進(jìn)行有效合作的紐帶 與保證。在傳統(tǒng)的買賣關(guān)系中，企業(yè)都是從自己的角度和利益出發(fā)，盡量將責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)。成 本等轉(zhuǎn)嫁給其他與其有商業(yè)往來(lái)的企業(yè)，卻竭盡全力地將利益收歸自己的囊中。實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式，要與合作企業(yè)共擔(dān)責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)與成

17、本，同時(shí)共享成果與收益，這是企業(yè)間建立長(zhǎng)久信任關(guān)系的唯一有效途徑。企業(yè)間只有建立了信任關(guān)系，供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)、主動(dòng)積極的管理對(duì)在供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的以及與成本有關(guān)的所有聯(lián)系體(內(nèi)部的、外部的、直接的、間接的)進(jìn)行積極主動(dòng)的管理；不再把存貨看作是供應(yīng)鏈中供應(yīng)與需求不平衡時(shí)的首選方案。一方面能夠迅速地調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式來(lái)滿足合作伙伴的生產(chǎn)需要，從而最終以最快的速度適應(yīng)消費(fèi)者的需要；另一方面還可以減少傳統(tǒng)的商業(yè)交易方式所帶來(lái)的額外成本。更重要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間和合作伙伴之間的知識(shí)共享，以便更好地為顧客服務(wù)。(4)、采取新型

18、的企業(yè)與企業(yè)關(guān)系在企業(yè)主動(dòng)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈及其管理的同時(shí)，供應(yīng)鏈中各成員之間的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系便得到了強(qiáng)化：通過(guò)仔細(xì)地選擇業(yè)務(wù)伙伴，減少供應(yīng)商數(shù)目， 變過(guò)去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對(duì)關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴。這種新型關(guān)系主要體現(xiàn)在共同解決問(wèn)題與信息共享等方面。共同解決問(wèn)題有多種形式，比如供應(yīng)商、顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量改進(jìn)、成果降低等信息共享意味著有關(guān)庫(kù)存水平、零售量、長(zhǎng)期計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)整等關(guān)鍵數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中保持透明。“供應(yīng)商管理的庫(kù)存"(Vendor-Managed-Inventory ,簡(jiǎn)稱VMI )策略便是實(shí)施信息共享的一個(gè)例子。在這種系統(tǒng)中，諸如 Wal-Mart這種的創(chuàng)新性的零

19、售商通過(guò) EDI這樣的信息系統(tǒng)與 諸如P&G公司這樣供應(yīng)商共享銷售信息，這樣 P&G公司便可管理它在 Wal-Mart處的產(chǎn)品 庫(kù)存。同時(shí)，P&G能夠運(yùn)用現(xiàn)期的實(shí)時(shí)銷售信息，生產(chǎn)即將銷售的產(chǎn)品，而不是去生產(chǎn)那種可能與現(xiàn)期需求有偏差的預(yù)測(cè)產(chǎn)品。（5）、開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)能力只有企業(yè)本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會(huì)持久。所以，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的形成不能以喪失企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力為代價(jià)，應(yīng)做到能夠借助其它企業(yè)的 （核心）競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)形成、維持甚至強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2）、技術(shù)基礎(chǔ)（信息技術(shù)）信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息

20、傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)（ Information簡(jiǎn)稱IT）系 統(tǒng)提供可靠的支持。IT的應(yīng)用有效地推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時(shí)間和提高企 業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性，減少了在復(fù)雜、重復(fù)工作中的人為錯(cuò)誤，因而減少了由于失誤而導(dǎo)致 的時(shí)間浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失，提高了供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率。（1）、信息技術(shù)包含的內(nèi)容：為了實(shí)現(xiàn)信息共享，需要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)信息系統(tǒng)定義、設(shè)計(jì)和實(shí)施建立連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)方法；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和用戶之間的計(jì)劃信 息的集成；運(yùn)用合適的技術(shù)和方法，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作的可靠性，降低運(yùn)行總成本；確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)

21、務(wù)指標(biāo)一致。信息管理對(duì)于任何供應(yīng)鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對(duì)復(fù)雜的供應(yīng)鏈。利用EDI等信息技術(shù)可以快速獲得信息，提供更好的用戶服務(wù)和加強(qiáng)客戶聯(lián)系，可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息交換要克服不同文 化造成的障礙，信息本身是不能"做"任何事的，只有人利用信息去做事。IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是 IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（如 Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如 CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT （如多媒體、圖

22、像處理和專家系統(tǒng)）在 供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為。（2 ）、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用： EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國(guó)際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。 它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過(guò)最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用 EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)（Non-Value Added）。同時(shí)可以通過(guò)EDI快速地獲得信息，更好地進(jìn)行通

23、訊聯(lián)系、交流和更 好地為用戶提供服務(wù)。 CAD/CAE/CAM 、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計(jì)算機(jī)支持的合作工作，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率。企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) Intranet）并設(shè)立電子郵件（E-mail）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。像 Netscape和WWW 的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的

24、信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。信息流的提前期也可以通過(guò)E-mail和傳真的應(yīng)用得到縮短。信息時(shí)代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中適當(dāng)運(yùn)用相關(guān)的IT。戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才能做出正確的決策去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如電話會(huì)議、Netscape多媒體、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的 難易度。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品組決策等。計(jì)算機(jī)信息 系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，主要采用在線共

25、享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成 信息的收集和處理。技術(shù)分析專家系統(tǒng)（ Expert System for Technology Analysis , ESTA）、財(cái) 務(wù)專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應(yīng)用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)某些非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的專家決策。AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT （ Electronic Funds Transfer）應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié) 點(diǎn)企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性?？蛻?服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò) 新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的

26、信息交互使用情況。信息自動(dòng)化系統(tǒng)提高了分銷、后勤、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯男?，減少了紙面作業(yè)，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平。（3）、電子商務(wù)（EC）的應(yīng)用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息替代勞動(dòng)力和庫(kù)存成為提高生產(chǎn)力的主要因素， 而企業(yè)用于提高 決策水平的信息更多的來(lái)源于 EC。供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)能很好地通過(guò) EC達(dá)到信息共享，企 業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。通過(guò)EC的運(yùn)用，能有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，而且 在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系。如 Internet加強(qiáng)了用戶"pull"機(jī)制，使用戶可 以直接從供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品

27、的同時(shí)，獲得有用信息，而且通過(guò)Internet,企業(yè)能以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段：EDI銷售點(diǎn)和預(yù)測(cè)EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求，必須對(duì)最終消費(fèi)者的需求作出好的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈中的需求大都來(lái)源于這種需求預(yù)測(cè)。雖然預(yù)測(cè)的方法有上百種，但通過(guò)EDI預(yù)測(cè)，可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余可能導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和 成本的增加。通過(guò)利用預(yù)測(cè)信息，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期(循環(huán)時(shí)間)。財(cái)務(wù)技術(shù)手段 EFT ( Electronic F

28、unds Transfer)財(cái)務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過(guò)匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過(guò)支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號(hào)、發(fā)票號(hào)、價(jià)格折扣和付款額，用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將用 EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)帳，供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)。 ECR ( Evaluated Cash Receipt)ECR是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段。用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)自動(dòng)地以共同商 定的單位價(jià)格付款給供應(yīng)商。通過(guò)ECR改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作。其他技術(shù) E-mail :企業(yè)內(nèi)部的 E-Mall系統(tǒng)通過(guò)

29、Internet與其他企業(yè)的 E-mail系統(tǒng)聯(lián)接在一起， Internet E-mail可以發(fā)送文本、圖像，如 CAD和 Word處理的文件。電子會(huì)議：在世界不同地點(diǎn)的人可以通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的電子會(huì)議，可以通過(guò)Internet Relay Chat (IRC)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于文本的討論，Multi-User Dimension (MUD)可以用于討論文本、高精度圖像和聲音(通過(guò) WWW客戶服務(wù)器系統(tǒng))。電子市場(chǎng)營(yíng)銷(電子廣告)：企業(yè)可以通過(guò)Internet在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的促銷廣告， 包括高精度圖像、文本、聲音的超文本文件等可以建立在WWW服務(wù)器上并連接到Internet上。這

30、種廣告可以被世界各地的網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽到(通過(guò)客戶端瀏覽程序軟件等)。計(jì)算機(jī)軟件生產(chǎn)商還可把產(chǎn)品演示版軟件掛在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶下載試用。 電子用戶支持系統(tǒng)(Electronic Customer Support ):許多企業(yè)都把最常見問(wèn)題 (Frequent Asked Question , FAQ)的解答掛在網(wǎng)絡(luò)上，而當(dāng)用戶需求得到更多的信息時(shí)，用戶可以把問(wèn)題或需求通過(guò)E-mail發(fā)給企業(yè)的用戶支持領(lǐng)域(Customer Support Area)。用戶網(wǎng)上采購(gòu)：在瀏覽企業(yè)的廣告之后，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)。在WWW服務(wù)上，用戶只要輸入信用卡帳號(hào)、名字、地址和電話號(hào)碼等信息就可以直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，

31、而訂購(gòu)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)商服務(wù)器上，確認(rèn)信息將通過(guò)E-mail返回給用戶，同時(shí)貨運(yùn)通知或服務(wù)信息也將隨后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。3)、供應(yīng)鏈實(shí)施的管理基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以物流。服務(wù)流、資金流、信息流為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中，通常需 要具備以下幾個(gè)先決條件：(1)、企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是經(jīng)濟(jì)研究供應(yīng)鏈管理的核心措施，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)、共同盈利。聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)的，有一定的周期，針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇或某項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品的應(yīng)用要求而產(chǎn)生，聯(lián)盟中 的每個(gè)企業(yè)或公司在供應(yīng)鏈上都有自己的特定位置，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和收益。 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟有利于供應(yīng)鏈成員相互傳遞技術(shù)與信息，獲取各企業(yè)缺乏的知識(shí)和能力，使新系統(tǒng)在“合

32、作博奕” 下產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。世界最大的零售商 Wall-Mart和世界最優(yōu)秀的日用品制造商寶潔公司的合作就是這種聯(lián)盟的 典范。每天Wall-Mart的庫(kù)存維持量、 庫(kù)存情況和銷售情況通過(guò)EDI方式直接通知寶潔公司的地區(qū)流通中心，雙方共同建立了自動(dòng)發(fā)貨和產(chǎn)品類別組合改善系統(tǒng)。聯(lián)盟使Wall-Mart的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率增加了兩倍，成本下降并從寶潔的營(yíng)業(yè)促銷中獲利；寶潔也大大提高了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，能將當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品直接上市，更重要的是寶潔借此促進(jìn)了每日低價(jià)政策的實(shí)施，降低了相同產(chǎn)品在不同時(shí)期的價(jià)格差別幅度，防止了虛假訂貨信息， 使偏好寶潔品牌的客戶能在任一地點(diǎn)、任一時(shí)間以相同的價(jià)格購(gòu)買寶潔產(chǎn)品

33、，提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。(2)、企業(yè)間的信息共享供應(yīng)鏈管理需要擁有一條由鏈的末端？W費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的無(wú)縫信息流，這條信息流在從下家輸入到上家的過(guò)程中，一要快速，二要信息由全體成員共享。這是因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過(guò)程中，供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)附加給信息流一個(gè)系統(tǒng)誤差，誤差不斷被放大就會(huì)造成嚴(yán)重的信息失真?牛鞭效應(yīng)，解決方法之一就是讓上家獲得下家需求信息的原始來(lái)源。如舊M、HP和Apple等公司在與中間商簽定的合同中就要求對(duì)方提供產(chǎn)品銷售全過(guò)程的數(shù)據(jù)，包括 POS(Point-of-Sale)數(shù)據(jù)?？傊?，信息共享節(jié)省了供應(yīng)鏈上所有成員的時(shí)間和財(cái)力，保證了決 策的可靠性，提高了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。(3)、企業(yè)間的

34、運(yùn)輸集成由于經(jīng)濟(jì)的全球化， 供應(yīng)鏈對(duì)運(yùn)輸提出了很高的要求，企業(yè)把產(chǎn)品從海外運(yùn)送到國(guó)內(nèi)和從本士運(yùn)至海外的能力和效率越來(lái)越重要。顯然，大批量和滿載的運(yùn)輸方式成本低廉，但與供應(yīng)鏈管理所面臨的快速多變的客戶需求及小批量訂貨方式相矛盾。為此，供應(yīng)鏈管理正在探索兩者兼顧的管理方法？t1輸集成模式：混裝運(yùn)輸和聯(lián)盟第三方后勤公司。制造商可鼓勵(lì)分銷商實(shí)行混裝訂貨，如寶潔公司對(duì)那些按混裝存貨單元訂貨的分銷商給予額外折扣。這樣用一部車就滿載了同一制造商的多種產(chǎn)品，而每一種產(chǎn)品相當(dāng)于實(shí)施了小批量訂貨或頻繁再供貨策略，運(yùn)貨次數(shù)并沒增加，但卻保證了運(yùn)輸?shù)母咝?；第三方后勤公司不局限于?一條供應(yīng)鏈服務(wù)，它可以同時(shí)服務(wù)于多

35、條供應(yīng)鏈，若多家供應(yīng)商彼此位置相鄰，就可將每個(gè)供應(yīng)商的小批量供貨依次裝載于同一貨車中，從而實(shí)現(xiàn)滿載運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)化要求。英國(guó)的Tesco Saisbury與全國(guó)貨運(yùn)公司(NFC)長(zhǎng)期合作進(jìn)行后勤配送，世界最大的快遞公司 DHL和 UPS采用第三方后勤聯(lián)盟策略，都是運(yùn)輸集成模式的典范。2、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施模式供應(yīng)鏈管理實(shí)施方式主要有兩種：中樞式、平臺(tái)式。中樞式的供應(yīng)鏈管理實(shí)施通常由重點(diǎn)的某個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)巨頭牽頭。這少數(shù)的幾個(gè)企業(yè)往往是某行業(yè)或某地區(qū)的核心企業(yè)，在某些方面是具有領(lǐng)導(dǎo)性或是壟斷性的企業(yè)。供應(yīng)鏈管理實(shí)施的原始目標(biāo)或者是為了解決這幾個(gè)企業(yè)間的協(xié)同作業(yè)問(wèn)題，或者是為了解決核心企業(yè)與外圍供應(yīng)商

36、及代理間的協(xié)作問(wèn)題。核心企業(yè)通常是供應(yīng)鏈管理的投資方，當(dāng)然也是收益最大方，因?yàn)樵趨f(xié)同作業(yè)的模式上往往由其主控。外圍企業(yè)通過(guò)參與這種供應(yīng)鏈管理也是收益方。這體現(xiàn)在：它們同核心企業(yè)協(xié)同作業(yè)帶來(lái)信息共享、通過(guò)參與造成自身的管理提升。平臺(tái)式的供應(yīng)鏈管理實(shí)施通常由某行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)聯(lián)盟牽頭。其采用的模式通常為ASP,即由第三方定義協(xié)同作業(yè)模式，由其實(shí)施，并由其進(jìn)行管理。企業(yè)是這個(gè)平臺(tái)的使用者，并按照服務(wù)協(xié)議繳納服務(wù)使用費(fèi)。這種方式的特點(diǎn)是：供應(yīng)鏈的參與者不具有太強(qiáng)的壟斷性、 供應(yīng)鏈管理模式由多方參與定義、ASP方作為經(jīng)營(yíng)者投入高額成本。其實(shí)供應(yīng)鏈管理實(shí)施的兩種方式是各得益彰的，有時(shí)候在運(yùn)作模式上也是相互借

37、鑒的。比方說(shuō)在東南亞的電子與半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)就兩種模式都有。臺(tái)灣的Liton、威盛OEM廠商同Intel和Dell的供應(yīng)鏈協(xié)同就是用模式一；同樣在東南亞較有名的E2open就是采用模式二。3、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟1）、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是為了識(shí)別企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)特征和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。要完成這一過(guò)程，我們可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、分析等手段，對(duì)供應(yīng)商、用戶、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng) 者及潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行深入研究，掌握第一手準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、 資料。這項(xiàng)工作一方面， 取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)和對(duì)市場(chǎng)的敏感性；另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立一種市場(chǎng)信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開發(fā)對(duì)復(fù)雜信息的分析和決

38、策技術(shù)。如，一些企業(yè)建立的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，就是掌握顧客需要，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)的有力武器。2）、分析顧客價(jià)值供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高顧客價(jià)值和降低總的交易成本，經(jīng)理人員要從顧客價(jià)值的角度來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)，并在不斷提高顧客價(jià)值的情況下，尋求最低的交易成本。 按照營(yíng)銷大師科特勒的定義，顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不意味著真正了解某種產(chǎn)品 或服務(wù)在顧客心目中價(jià)值，因此，必須真正從顧客價(jià)值的角度出發(fā)來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，只有不斷為顧客提供超值的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需求，而顧客的需求拉動(dòng)是驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的源頭。3）、確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從顧客價(jià)值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的定位之后，經(jīng)理人員要確定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形式的確定可使企業(yè)清楚認(rèn)識(shí)到要選擇什么樣的合作伙伴以及合作