旅行社外聯(lián)與計調(diào)整體設(shè)計

1、2021/8/61旅行社外聯(lián)與計調(diào)旅行社外聯(lián)與計調(diào) 課程設(shè)計課程設(shè)計External Coordination & Operation for Travel Agency2021/8/62旅行社外聯(lián)與計調(diào)旅行社外聯(lián)與計調(diào) 課程整體設(shè)計課程整體設(shè)計2021/8/63 2021/8/642021/8/65一、課程簡介一、課程簡介專業(yè)專業(yè)核心核心課課(5.5(5.5學分、學分、9090學時學時) )森林生態(tài)旅游專業(yè)森林生態(tài)旅游專業(yè)森林生態(tài)旅游專業(yè)二年級學生森林生態(tài)旅游專業(yè)二年級學生前導課程：前導課程：導游基礎(chǔ)知識導游基礎(chǔ)知識旅游禮儀旅游禮儀、旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)遼寧旅游景區(qū)森林生態(tài)特

2、色導游遼寧旅游景區(qū)森林生態(tài)特色導游2021/8/66一、課程簡介一、課程簡介需在老師指需在老師指導下才能更好導下才能更好完成任務，完成任務，獨獨立立完成任務完成任務能能力較弱力較弱，缺乏缺乏自主自主創(chuàng)新創(chuàng)新意識。意識。授課對授課對象是象是高中高中起點的三起點的三年制二年年制二年級學生級學生學生學習本學生學習本課程前課程前有一定有一定的旅游行業(yè)、的旅游行業(yè)、企業(yè)及企業(yè)及相關(guān)旅相關(guān)旅游游服務服務知識知識。2021/8/67一、課程簡介一、課程簡介專業(yè)基礎(chǔ)專業(yè)基礎(chǔ)課程課程拓展課程拓展課程普通話普通話旅游地理旅游地理旅游情境英語旅游情境英語旅游應用文寫作旅游應用文寫作旅游禮儀旅游禮儀生態(tài)旅游生態(tài)旅游調(diào)

3、酒調(diào)酒茶藝茶藝旅游會計旅游會計景區(qū)景點導游景區(qū)景點導游旅行社旅行社旅游酒店旅游酒店導游員資格導游員資格考試考試情境導游服務情境導游服務導游基礎(chǔ)知識導游基礎(chǔ)知識旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)導游詞講解導游詞講解森林景觀與觀賞動植物森林景觀與觀賞動植物遼寧旅游景區(qū)森林生態(tài)特色導游遼寧旅游景區(qū)森林生態(tài)特色導游旅行社外聯(lián)與計調(diào)旅行社外聯(lián)與計調(diào)旅游酒店服旅游酒店服務務與管理與管理2021/8/68一、課程簡介一、課程簡介2021/8/692021/8/610旅行社概述旅行社概述旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品開發(fā) 接待業(yè)務接待業(yè)務 計調(diào)業(yè)務計調(diào)業(yè)務 出入境出入境業(yè)務業(yè)務人力人力資資源管理源管理旅行社旅行社運營與管

4、理運營與管理質(zhì)質(zhì)量管理量管理財務財務管理管理營銷營銷管理管理旅行社旅行社業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨勢趨勢2021/8/611。2021/8/6122021/8/6132021/8/614 本課程按照“以職業(yè)能力目標為導向，構(gòu)建基于工作體系的高職課程以職業(yè)能力目標為導向，構(gòu)建基于工作體系的高職課程體系體系”的總體設(shè)計要求，堅持目標引領(lǐng)、職業(yè)活動導向、能力本位、學生目標引領(lǐng)、職業(yè)活動導向、能力本位、學生主體、突出實訓主體、突出實訓的原則，以工作任務為中心工作任務為中心構(gòu)建工作項目課程體系。緊緊緊緊圍繞旅行社外聯(lián)、計調(diào)業(yè)務工作過程圍繞旅行社外聯(lián)、計調(diào)業(yè)務工作過程即：旅行社產(chǎn)品設(shè)計旅行社產(chǎn)品設(shè)計-旅行社產(chǎn)品旅行社

5、產(chǎn)品銷售銷售-業(yè)務接待、洽談業(yè)務接待、洽談-旅行社產(chǎn)品計價、報價旅行社產(chǎn)品計價、報價-產(chǎn)品確認并簽訂產(chǎn)品確認并簽訂合同合同-落實房、餐、車、景區(qū)、導游等事宜落實房、餐、車、景區(qū)、導游等事宜 -編制接待計劃編制接待計劃-旅旅游團隊動態(tài)管理游團隊動態(tài)管理-業(yè)務結(jié)算業(yè)務結(jié)算的需要來選擇和組織課程內(nèi)容來選擇和組織課程內(nèi)容，使學生在項目訓練過程中掌握外聯(lián)與計調(diào)崗位所需的專業(yè)技能，達到課程內(nèi)容與職業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求崗位能力要求的密切結(jié)合密切結(jié)合，提高學生的就業(yè)競爭力。 本課程內(nèi)容在設(shè)計時注重與中職、本科及培訓班區(qū)別。本課程內(nèi)容在設(shè)計時注重與中職、本科及培訓班區(qū)別。2021/8/615崗位工作流程

6、圖崗位工作流程圖旅旅 行行 社社 外外 聯(lián)聯(lián)旅行社產(chǎn)品設(shè)計旅行社產(chǎn)品設(shè)計旅行社產(chǎn)品銷售旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務接待、洽談業(yè)務接待、洽談產(chǎn)產(chǎn) 品品 確確 認認業(yè)務結(jié)算業(yè)務結(jié)算編制接待計劃編制接待計劃旅旅 行行 社社 計計 調(diào)調(diào)組團計調(diào)組團計調(diào)業(yè)務操作業(yè)務操作旅游團隊動態(tài)管理旅游團隊動態(tài)管理地接計調(diào)地接計調(diào)業(yè)務操作業(yè)務操作計調(diào)業(yè)務操作計調(diào)業(yè)務操作旅游團隊動態(tài)管理旅游團隊動態(tài)管理業(yè)務結(jié)算業(yè)務結(jié)算產(chǎn)品計價、報價產(chǎn)品計價、報價調(diào)整修改旅游線路調(diào)整修改旅游線路落實房、餐、車、景區(qū)、導落實房、餐、車、景區(qū)、導游等事宜游等事宜2021/8/6162021/8/617本課程與中職、本科及培訓班區(qū)別本課程與中職、本科及

7、培訓班區(qū)別 我院我院旅行社外聯(lián)旅行社外聯(lián)與計調(diào)業(yè)務與計調(diào)業(yè)務課程課程 中職相關(guān)課程中職相關(guān)課程本科相關(guān)課程本科相關(guān)課程培訓班相關(guān)課程培訓班相關(guān)課程強調(diào)專業(yè)知識與能力強調(diào)專業(yè)知識與能力訓練并行訓練并行 注重基層服務崗位，注重基層服務崗位，忽視專業(yè)知識系統(tǒng)化忽視專業(yè)知識系統(tǒng)化強調(diào)專業(yè)知識系統(tǒng)強調(diào)專業(yè)知識系統(tǒng)化，方法、原理內(nèi)化，方法、原理內(nèi)容較多。容較多。 理論割裂，無體系理論割裂，無體系依據(jù)工作過程完成項依據(jù)工作過程完成項目化教學目化教學單項能力訓練較多，單項能力訓練較多，缺少綜合能力實訓缺少綜合能力實訓 實踐、實訓內(nèi)容較實踐、實訓內(nèi)容較少少只針對崗位技能進只針對崗位技能進行培訓行培訓 突出旅行社

8、外聯(lián)與計突出旅行社外聯(lián)與計調(diào)兩大崗位的知識與調(diào)兩大崗位的知識與能力培養(yǎng)能力培養(yǎng) 計調(diào)崗位很弱，基本計調(diào)崗位很弱，基本不學習，外聯(lián)主要是不學習，外聯(lián)主要是銷售業(yè)務銷售業(yè)務 旅行社經(jīng)營崗位面旅行社經(jīng)營崗位面面俱到，包括業(yè)務面俱到，包括業(yè)務崗位與行政崗位知崗位與行政崗位知識及能力學習識及能力學習 直接針對崗位，無直接針對崗位，無理論理論在項目學習中注重培在項目學習中注重培養(yǎng)學生團隊意識及溝養(yǎng)學生團隊意識及溝通協(xié)調(diào)能力通協(xié)調(diào)能力基本不重視團隊意識基本不重視團隊意識及溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)及溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng) 更強調(diào)專業(yè)知識與更強調(diào)專業(yè)知識與技能的學習，綜合技能的學習，綜合素質(zhì)需靠自我意識素質(zhì)需靠自我意識基本沒

9、有這方面的基本沒有這方面的培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 2021/8/618課程綜述課程綜述 旅行社外聯(lián)與計調(diào)旅行社外聯(lián)與計調(diào)課程是一門在運用相關(guān)學科課程是一門在運用相關(guān)學科理論與實踐、分析典型企業(yè)工作崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上開發(fā)理論與實踐、分析典型企業(yè)工作崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上開發(fā)的以項目教學為主要教學方法的應用性管理課程。是一的以項目教學為主要教學方法的應用性管理課程。是一門培養(yǎng)旅行社外聯(lián)與計調(diào)崗位所需的基本技能的專業(yè)核門培養(yǎng)旅行社外聯(lián)與計調(diào)崗位所需的基本技能的專業(yè)核心課，其初次就業(yè)崗位是銷售業(yè)務員、接待員、計劃調(diào)心課，其初次就業(yè)崗位是銷售業(yè)務員、接待員、計劃調(diào)度員，未來提升崗位是外聯(lián)、計調(diào)部的部門經(jīng)理。度員，未來

10、提升崗位是外聯(lián)、計調(diào)部的部門經(jīng)理。2021/8/6192.2.課程的教學目標課程的教學目標2021/8/620知識目標知識目標371.1.明確外聯(lián)的崗位職責及業(yè)務人員的服務標準；明確外聯(lián)的崗位職責及業(yè)務人員的服務標準；2.2.熟悉市場細分的依據(jù)及方法；熟悉市場細分的依據(jù)及方法；3.3.掌握旅行社產(chǎn)品的類型及開發(fā)原則；掌握旅行社產(chǎn)品的類型及開發(fā)原則；4.4.掌握旅游線路設(shè)計的基本要求及方法；掌握旅游線路設(shè)計的基本要求及方法；5.5.掌握掌握“吃、住、行、游、娛吃、住、行、游、娛”相關(guān)服務產(chǎn)品采購的程序、策略及要求；相關(guān)服務產(chǎn)品采購的程序、策略及要求；6.6.熟悉旅游采購協(xié)作網(wǎng)絡建立的原則；熟悉旅

11、游采購協(xié)作網(wǎng)絡建立的原則；7.7.掌握旅游產(chǎn)品價格確定的依據(jù)、方法；掌握旅游產(chǎn)品價格確定的依據(jù)、方法；8.8.掌握銷售計劃的制定要求及注意事項；掌握銷售計劃的制定要求及注意事項；9.9.熟悉銷售計劃的格式及內(nèi)容；熟悉銷售計劃的格式及內(nèi)容；10.10.熟悉旅行社產(chǎn)品銷售渠道類型、策略及中間商管理的內(nèi)容；熟悉旅行社產(chǎn)品銷售渠道類型、策略及中間商管理的內(nèi)容；11.11.熟悉中間商的類型及選擇標準；熟悉中間商的類型及選擇標準； 2021/8/621知識目標知識目標12.12.掌握廣告、人員銷售、公共關(guān)系、銷售促進四種促銷方式的特點；掌握廣告、人員銷售、公共關(guān)系、銷售促進四種促銷方式的特點；13.13.

12、掌握人員推銷的程序及技巧；掌握人員推銷的程序及技巧；14.14.促銷方案制定的基本要求。促銷方案制定的基本要求。15.15.明確銷售人員的基本素質(zhì)明確銷售人員的基本素質(zhì)16.16.熟悉產(chǎn)品銷售的基本策略和技巧熟悉產(chǎn)品銷售的基本策略和技巧17.17.掌握旅行社產(chǎn)品銷售的程序和方法；掌握旅行社產(chǎn)品銷售的程序和方法；18.18.明確旅行社業(yè)務接待、咨詢服務的基本禮儀知識和程序；明確旅行社業(yè)務接待、咨詢服務的基本禮儀知識和程序；19.19.明確旅行社外聯(lián)函電接待、服務業(yè)務處理的程序及要求；明確旅行社外聯(lián)函電接待、服務業(yè)務處理的程序及要求；20.20.旅行社票務業(yè)務操作方法；旅行社票務業(yè)務操作方法；21

13、.21.旅行社票務中心的業(yè)務流程；旅行社票務中心的業(yè)務流程； 22.22.同業(yè)業(yè)務銷售的流程；同業(yè)業(yè)務銷售的流程；23.23.明確計調(diào)的崗位職責及計調(diào)人員的服務標準；明確計調(diào)的崗位職責及計調(diào)人員的服務標準；2021/8/622知識目標知識目標24.24.掌握與旅游相關(guān)服務部門、同業(yè)進行業(yè)務洽談的程序及談判技巧；掌握與旅游相關(guān)服務部門、同業(yè)進行業(yè)務洽談的程序及談判技巧；25.25.接待計劃的編制要求及步驟；接待計劃的編制要求及步驟；26.26.掌握省內(nèi)、國內(nèi)及出境旅游組團業(yè)務及內(nèi)賓地接計調(diào)操作流程；掌握省內(nèi)、國內(nèi)及出境旅游組團業(yè)務及內(nèi)賓地接計調(diào)操作流程；27.27.明確境外地接社及同業(yè)旅行社的選

14、擇標準；明確境外地接社及同業(yè)旅行社的選擇標準；28.28.掌握地接社落實房、餐、車、導游、區(qū)間的程序方法；掌握地接社落實房、餐、車、導游、區(qū)間的程序方法；29.29.掌握旅游團隊運行中臨時調(diào)整、增減行程的處理方法；掌握旅游團隊運行中臨時調(diào)整、增減行程的處理方法；30.30.掌握旅游團隊運行中交通的延誤、變更等問題的處理方法掌握旅游團隊運行中交通的延誤、變更等問題的處理方法31.31.掌握旅游團隊運行中住宿酒店不符合客人要求、餐飲投訴等問題處掌握旅游團隊運行中住宿酒店不符合客人要求、餐飲投訴等問題處理方法；理方法；32.32.掌握旅游團隊運行中對導游投訴和更換導游問題的處理方法；掌握旅游團隊運行

15、中對導游投訴和更換導游問題的處理方法；33.33.掌握旅游團隊運行中購物安排、退換旅游商品的處理方法；掌握旅游團隊運行中購物安排、退換旅游商品的處理方法；34.34.掌握旅游團隊運行中娛樂活動安排等常見問題的處理方法；掌握旅游團隊運行中娛樂活動安排等常見問題的處理方法；35.35.熟悉旅游合同的內(nèi)容及簽訂的基本常識；熟悉旅游合同的內(nèi)容及簽訂的基本常識；36.36.熟悉旅游團隊銷售收入、旅游費用計算方法；熟悉旅游團隊銷售收入、旅游費用計算方法； 37.37.掌握掌握5050個英語專業(yè)詞匯的讀、寫、用。個英語專業(yè)詞匯的讀、寫、用。2021/8/623附附: :計調(diào)計調(diào) operator (OP)外

16、聯(lián)外聯(lián) e exteral coordinator)地接地接 local access組團組團 group tour旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品 tourism product價格價格 price渠道渠道 place 中間商中間商 middleman旅行社旅行社 travel agency銷售促進銷售促進 promotion接待接待 reception采購采購 purchase出團計劃出團計劃 group plan導游導游 tour guide旅游服務旅游服務 tourism service交通交通 traffic餐飲餐飲 food & beverage收入核算收入核算 revenue accou

17、nting娛樂娛樂 entertainment購物購物 shopping合同合同 contract目標顧客目標顧客 target customers出境旅游出境旅游 outbound tour成本核算成本核算 costing結(jié)算單結(jié)算單 statement接待計劃接待計劃 the reception plan2021/8/624線路設(shè)計線路設(shè)計 travel route design投訴投訴 complain游客游客 tourist廣告廣告 advertisement票務票務 ticket business人員推銷人員推銷 personal selling同業(yè)銷售同業(yè)銷售 sales and

18、marketing區(qū)間區(qū)間 interval信函信函 letter傳真?zhèn)髡?fax電話電話 telephone洽談洽談 negotiation 行程行程 route航線航線 airline詢價詢價 inquiry/ enquiry銷售計劃銷售計劃 marketing plan預訂預訂 reservation變更變更 revise 調(diào)整調(diào)整 adjustment編制編制 compile報價單報價單 quotation2021/8/625能力目標能力目標251.1.能夠依據(jù)旅游線路設(shè)計的原則為目標顧客進行旅游線路的調(diào)整、優(yōu)化及新產(chǎn)品開發(fā)；能夠依據(jù)旅游線路設(shè)計的原則為目標顧客進行旅游線路的調(diào)整、優(yōu)化

19、及新產(chǎn)品開發(fā)；2.2.能夠依據(jù)采購程序及要求進行能夠依據(jù)采購程序及要求進行“吃、住、行、游、娛吃、住、行、游、娛”旅游相關(guān)服務產(chǎn)品的采購業(yè)務；旅游相關(guān)服務產(chǎn)品的采購業(yè)務；3.3.能夠依據(jù)產(chǎn)品價格確定方法進行旅游線路價格確定；能夠依據(jù)產(chǎn)品價格確定方法進行旅游線路價格確定；4.4.能夠根據(jù)旅游社經(jīng)營目標進行銷售計劃的制定；能夠根據(jù)旅游社經(jīng)營目標進行銷售計劃的制定；5.5.能夠根據(jù)中間商的評價標準選擇、管理中間商；能夠根據(jù)中間商的評價標準選擇、管理中間商；6.6.能夠根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容和特點，選擇適當?shù)拇黉N策略、方法，制定促銷方案；能夠根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容和特點，選擇適當?shù)拇黉N策略、方法，制定促銷方案；7.7

20、.會設(shè)計旅游產(chǎn)品的宣傳海報，設(shè)計旅游宣傳單。會設(shè)計旅游產(chǎn)品的宣傳海報，設(shè)計旅游宣傳單。8.8.能夠根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇適當促銷方式并進行旅游產(chǎn)品的推銷；能夠根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇適當促銷方式并進行旅游產(chǎn)品的推銷；9.9.能夠根據(jù)業(yè)務接待服務的程序和禮儀熟練完成旅行社直客接待、咨詢、服務業(yè)務；能夠根據(jù)業(yè)務接待服務的程序和禮儀熟練完成旅行社直客接待、咨詢、服務業(yè)務；10.10.能夠通過信函、傳真、電話、網(wǎng)絡熟練完成旅行社接待咨詢及洽談業(yè)務；能夠通過信函、傳真、電話、網(wǎng)絡熟練完成旅行社接待咨詢及洽談業(yè)務；11.11.具有采購和經(jīng)營各類票務的能力；具有采購和經(jīng)營各類票務的能力；12.12.能夠依據(jù)票務處理程

21、序完成票的查找、預定、變更、補退等票務業(yè)務；能夠依據(jù)票務處理程序完成票的查找、預定、變更、補退等票務業(yè)務； 2021/8/626能力目標能力目標13.13.能夠有效地進行同業(yè)業(yè)務的交流與洽談。能夠有效地進行同業(yè)業(yè)務的交流與洽談。14.14.能夠根據(jù)旅游產(chǎn)品要素向相關(guān)協(xié)作單位詢價并進行洽談；能夠根據(jù)旅游產(chǎn)品要素向相關(guān)協(xié)作單位詢價并進行洽談；15.15.能夠按照旅行社價格確定依據(jù)對旅游產(chǎn)品進行核價包裝；能夠按照旅行社價格確定依據(jù)對旅游產(chǎn)品進行核價包裝；16.16.能夠根據(jù)旅游產(chǎn)品包含要素向客人進行分項報價；能夠根據(jù)旅游產(chǎn)品包含要素向客人進行分項報價；17.17.能夠根據(jù)行程安排編制并落實旅游接待計

22、劃；能夠根據(jù)行程安排編制并落實旅游接待計劃；18.18.能夠按照計調(diào)操作流程熟練完成省內(nèi)、國內(nèi)及出境旅游組團業(yè)務和內(nèi)賓地接業(yè)務；能夠按照計調(diào)操作流程熟練完成省內(nèi)、國內(nèi)及出境旅游組團業(yè)務和內(nèi)賓地接業(yè)務；19.19.能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的臨時調(diào)整、增減行程的問題及時處理；能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的臨時調(diào)整、增減行程的問題及時處理；20.20.能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的交通延誤、變更等問題進行及時處理；能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的交通延誤、變更等問題進行及時處理；21.21.能夠及時與地接社溝通協(xié)調(diào)，解決住宿酒店不符合客人要求、餐飲投訴等問題；能夠及時與地接社溝通協(xié)調(diào)，解決住宿酒店不符合客人要求、餐飲投訴等問題；

23、22.22.能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的對導游投訴和更換導游的問題及時處理；能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)的對導游投訴和更換導游的問題及時處理；23.23.能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)購物安排、退換旅游商品的問題進行及時處理；能夠?qū)F隊運行中出現(xiàn)購物安排、退換旅游商品的問題進行及時處理；24.24.能對團隊運行中娛樂活動安排方面出現(xiàn)的問題及時處理；能對團隊運行中娛樂活動安排方面出現(xiàn)的問題及時處理；25.25.能夠根據(jù)旅行社成本費用核算的方法進行旅行社團隊收入、支出的核算與結(jié)算業(yè)務。能夠根據(jù)旅行社成本費用核算的方法進行旅行社團隊收入、支出的核算與結(jié)算業(yè)務。 2021/8/6272.2.課程教學目標課程教學目標1.1.具

24、有熱愛旅游事業(yè)的具有熱愛旅游事業(yè)的敬業(yè)樂業(yè)敬業(yè)樂業(yè)精神；精神；2.2.與業(yè)務部門之間具有強烈的團隊與業(yè)務部門之間具有強烈的團隊協(xié)作合作意識協(xié)作合作意識；3.3.能夠與業(yè)界同行、旅游服務供應商、客戶進行良好的能夠與業(yè)界同行、旅游服務供應商、客戶進行良好的溝通溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)；4.4.具有具有良好良好的業(yè)務接待禮節(jié)禮貌和顧客至上的的業(yè)務接待禮節(jié)禮貌和顧客至上的服務意識服務意識；5.5.運用專業(yè)術(shù)語和基礎(chǔ)英語進行業(yè)務咨詢、洽談，具有較強運用專業(yè)術(shù)語和基礎(chǔ)英語進行業(yè)務咨詢、洽談，具有較強的的語言表達能力語言表達能力；6.6.對旅游團隊運行中應急問題的處理具備對旅游團隊運行中應急問題的處理具備沉著冷靜、隨機

25、應沉著冷靜、隨機應變、認真細致的工作作風變、認真細致的工作作風。2021/8/6283.知識的處理方式知識的處理方式 按照學生的認知規(guī)律、職業(yè)成長規(guī)律和崗位按照學生的認知規(guī)律、職業(yè)成長規(guī)律和崗位工作過程整合、序化內(nèi)容，改變以工作過程整合、序化內(nèi)容，改變以“知識邏輯知識邏輯”為導向的內(nèi)容體系，以為導向的內(nèi)容體系，以“職業(yè)活動職業(yè)活動”為導向，按為導向，按真實的工作過程科學設(shè)計工作型學習任務，使真實的工作過程科學設(shè)計工作型學習任務，使知知識融于實踐識融于實踐中，讓學生在實踐中升華理論，掌握中，讓學生在實踐中升華理論，掌握理論知識。理論知識。2021/8/629課程的項目設(shè)計模塊模塊1 1旅行社外聯(lián)

26、業(yè)務旅行社外聯(lián)業(yè)務課內(nèi)項目課內(nèi)項目序號序號項項 目目學時學時1 1旅游線路設(shè)計旅游線路設(shè)計14142 2旅游產(chǎn)品銷售旅游產(chǎn)品銷售14143 3業(yè)務接待、洽談業(yè)務接待、洽談1212小計小計-4040課外項目課外項目老年旅游產(chǎn)品設(shè)計與銷售老年旅游產(chǎn)品設(shè)計與銷售 模塊模塊2 2旅行社計調(diào)業(yè)務旅行社計調(diào)業(yè)務 課內(nèi)項目課內(nèi)項目序號序號項項 目目學時學時4 4國內(nèi)旅游組團計調(diào)操作國內(nèi)旅游組團計調(diào)操作16165 5內(nèi)賓地接計調(diào)操作內(nèi)賓地接計調(diào)操作12126 6旅游團隊動態(tài)管理旅游團隊動態(tài)管理14147 7業(yè)務結(jié)算業(yè)務結(jié)算4 4小計小計-4646課外項目課外項目出、入境旅游計調(diào)業(yè)務出、入境旅游計調(diào)業(yè)務 第一次課、最后一次課第一次課、最后一次課4 4 合計合計-9090 4.4.課程的項目設(shè)計課程的項目設(shè)計2021/8/630 本課程的能力訓練項目本課程的能力訓練項目以林苑旅行社工作任以林苑旅行社工作任務為載體務為載體進行能力訓練任務設(shè)計，在教學過程中進行能力訓練任務設(shè)計，在教學