跨部門(mén)溝通==好藥師大藥房管理培訓(xùn)課件

1、跨部門(mén)溝通好藥師大藥房管理培訓(xùn)2013.7跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)前言經(jīng)理人50%以上的時(shí)間是用在溝通上：開(kāi)會(huì)、指示、談判、評(píng)估等工作中50%以上的障礙都來(lái)自溝通跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)目錄跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系1 12 23 34 4跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通不暢的原因分析萬(wàn)事不求人的心態(tài)，缺乏跨部門(mén)溝通意識(shí)只看重自我價(jià)值缺乏同理心失去權(quán)力強(qiáng)制回避責(zé)任和矛盾部門(mén)利益沖突跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通為什么難對(duì)其他部門(mén)工作流程

2、、職責(zé)不了解，溝通效率低跨部門(mén)溝通存在障礙，影響溝通情緒，降低溝通積極性缺乏跨部門(mén)溝通平臺(tái)，同事之間有陌生感部分員工本身的溝通能力需要提升跨部門(mén)溝通不暢的原因分析跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)目錄跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系1 12 23 34 4跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策三種處理方式之一退縮p 目的是為了避免沖突，取悅他人p 不敢爭(zhēng)取（部門(mén)/員工）的權(quán)利、需要與愿望p 表達(dá)時(shí)不自信，心虛、壓力，無(wú)法喚起別人的重視跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)害怕?tīng)?zhēng)辯、破壞關(guān)系回避問(wèn)題害怕沖突語(yǔ)氣遲疑信心不足尋找借口掩飾真

3、相過(guò)多抱歉放棄愿望跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策三種處理方式之二侵略p 維護(hù)自己的利益，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜p 忽視或否定他人的需求，愿望、感受、意見(jiàn)和信念p 思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)往往是自己的需要、愿望，自己應(yīng)該享有的權(quán)利，覺(jué)得自己能力高，別人比不上跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)自我標(biāo)榜威脅語(yǔ)氣命令口吻歸罪別人跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策三種處理方式之三積極p 在不侵害他人的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門(mén)的權(quán)利p 用直接、真誠(chéng)、比較適宜的方式來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、信

4、念和感受，以協(xié)作支持的姿態(tài)進(jìn)行交流（包括對(duì)時(shí)間地點(diǎn)的便捷性支持）跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策積極的語(yǔ)言特征開(kāi)頭常常以“我們”開(kāi)場(chǎng)說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔扼要將解釋和結(jié)論分開(kāi)區(qū)分事實(shí)與想法，不把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方，人人都有表達(dá)想法的權(quán)利對(duì)事不對(duì)人，提出建設(shè)性的意見(jiàn)給雙方以動(dòng)力/壓力跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)目錄跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系1 12 23 34 4跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持要在第一時(shí)間，不要讓你的直接領(lǐng)導(dǎo)從別人那里知道你的想法跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

5、涉及到職責(zé)分工方面的事情，永遠(yuǎn)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà)跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)友情提醒的前提是，對(duì)方愿意接受你的好意跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)解決差錯(cuò)的事情，請(qǐng)一定要“悄悄地干活”跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)1. 找到責(zé)任崗位，直接去溝通2. 找到該崗位的直接上級(jí)溝通3. 報(bào)告自己的上級(jí)去幫助溝通4. 找到雙方的共同上級(jí)去解決跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)目錄跨部門(mén)溝通為什么難跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策跨部門(mén)溝通的基本原則處理好部門(mén)間人際關(guān)系1 12 23 34 4跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系凡事從自己做起跨部門(mén)溝通

6、=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系凡事替別人著想跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系凡事都有感恩之心跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系凡事都能幫助別人服務(wù)跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）處理好部門(mén)間人際關(guān)系自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）約哈里約哈里（JahairJahair）視窗視窗跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系1. 老婆不會(huì)錯(cuò)2. 若果老婆錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3. 如果不是我看錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò)才造成他的錯(cuò)4. 如果認(rèn)為老婆不會(huì)錯(cuò)，你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)跨部門(mén)溝通=好藥師大藥房管理培訓(xùn)處理好部門(mén)間人際關(guān)系多說(shuō)寬容的話(huà),少說(shuō)抱怨的話(huà)多說(shuō)尊重的話(huà),少說(shuō)諷刺的話(huà)多說(shuō)關(guān)懷的話(huà),少說(shuō)拒絕的話(huà)多說(shuō)商量的話(huà),少