執(zhí)行力筆記商業(yè)人格

1、第一講：商業(yè)人格（執(zhí)行基因）一、執(zhí)行力 企業(yè)“強(qiáng)”的關(guān)鍵！企業(yè)的關(guān)鍵問題：大與強(qiáng)“大”是由戰(zhàn)略決定的“強(qiáng)”是由企業(yè)執(zhí)行力決定的（國(guó)企大而不強(qiáng)）二、什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?執(zhí)行 ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行力 ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！三、提升執(zhí)行力究竟從哪里入手？誤區(qū)1：規(guī)章制度問題。誤區(qū)2：薪酬問題。誤區(qū)3：素質(zhì)問題。四、首先，要弄清楚幾個(gè)問題：1 、什么是公司？2、公司是不是家？3、什么是人性化？姜博士重讀泰勒我很欣賞一句話：什么叫職業(yè)化？少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得

2、，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，而不是“家”五、商業(yè)人格障礙之一：人治文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。商業(yè)人格障礙之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情六、商業(yè)人格就是能夠獨(dú)立的承擔(dān)責(zé)任，有獨(dú)立的原則。具有獨(dú)立的商業(yè)人格是執(zhí)行的根本！商業(yè)人格的二個(gè)要素靠原則去做事：原則高于一切！靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成

3、年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我履行我的責(zé)任。社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。七、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！第二講:結(jié)果與任務(wù)思考：執(zhí)行為什么要結(jié)果？任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別？如何做結(jié)果？結(jié)果的意義是什么？1、 困惑員工：為什么受傷的總是我？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么

4、都是同齡人，工資差異那么大？領(lǐng)導(dǎo)：在你面前我好想流淚做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞企業(yè)家：疲于奔命2、 問題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道做結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別九段秘書：一段：發(fā)通知二段：抓落實(shí)三段 : 重檢查四段：勤準(zhǔn)備五段：提前量六段：做記錄七段：發(fā)紀(jì)要八段：定責(zé)任九段:作流程思考：什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)是什么?完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值

5、3、 怎樣做結(jié)果？1、 三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個(gè)思維：（ 1 ）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做?。?2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。五、做結(jié)果的好方法1、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。3、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？（重要、不重要、緊急、

6、不緊急）第三講：客戶價(jià)值一、客戶是衣食父母！是越用越多的資源；使我們商業(yè)回報(bào)的來源。二、企業(yè)的問題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？問題的根源 客戶價(jià)值客戶價(jià)值讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價(jià)值-讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價(jià)值讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷?。忠誠(chéng)=6X滿意開發(fā)新=5X維護(hù)老忠誠(chéng)度5%=利潤(rùn)X2老客戶業(yè)績(jī)=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī)X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%三、什么是客戶價(jià)值?指站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的

7、方向世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？1 、客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪2、對(duì)客戶充滿狂熱的激情通用汽車3、我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求?？松梨?、提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普5、 “以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM6、品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞7、無處不在的客戶微軟四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)五、（1） 、中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于 “搞定客戶”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。（2） 、做客戶價(jià)值的方法：排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加

8、上！遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！內(nèi)部客戶價(jià)值下道工序就是上道工序的客戶！從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級(jí)是下級(jí)的客戶！eg講師出彳T流程：郵件、POPO.短信、時(shí)間、班次、航站樓、天氣、提前量六、客戶價(jià)值的修煉作業(yè)1）你的客戶是誰(shuí)？2）上周為這些客戶做了哪些工作？3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？總結(jié)生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器對(duì)我們的所有客戶心存感恩！心存一顆感恩的心！互動(dòng)環(huán)節(jié)：感恩的心手語(yǔ)操第四部分：高層執(zhí)行力高層，您有這樣的問題嗎？1、為什么總裁想法很多，而團(tuán)隊(duì)卻對(duì)公司戰(zhàn)略一無所知？2、為什么好的不固化，差的不總結(jié)，重復(fù)探索，沒機(jī)制？3、為什么總要你來“

9、裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標(biāo)準(zhǔn)？4、為什么曾經(jīng)狼性的團(tuán)隊(duì)，變成了“羊”，怪團(tuán)隊(duì)還是怪總裁？原因：總裁不做自己該做的事，管理大空白！中國(guó)企業(yè)家的定位差距：1、為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒有偉大的企業(yè)？2、總裁和高管們究竟在忙著做什么？市場(chǎng)政治家：做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)會(huì)、搞政治超級(jí)員工：大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長(zhǎng)角色錯(cuò)位：個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！從個(gè)人能力到組織能力的突破！市場(chǎng)政治家、超級(jí)員工到戰(zhàn)略管理者（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、組織能力轉(zhuǎn)變）戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？總裁究竟該做什么？讓總裁做自己該做的事總裁四做做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)又將何去何從？做機(jī)制：沒有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)

10、，公司管理則是不給人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！做文化：沒有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無數(shù)的管理成本！做團(tuán)隊(duì)：沒有危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)， “狼”也會(huì)退化為“羊”！一、狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線狼性總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則喚起中國(guó)企業(yè)的狼性：500 強(qiáng)榜樣 CEO“三不，一結(jié)果”：1. 不給員工提供終身就業(yè)，只提供終身就業(yè)的能力；2. 不把精力放在落后的員工向上，只放在優(yōu)秀的員工和成長(zhǎng)的員工身上；3. 不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對(duì)事不對(duì)人；結(jié)果：讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得整體執(zhí)行力提高。杰克韋爾奇適者生存，如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者；高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進(jìn)化；未來世界只有一

11、種公司能夠生存,那就是狼性公司，未來只有一種企業(yè)家能夠生存,那就是狼性總經(jīng)理一、自知之明：領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的狼！二、順?biāo)兄郏侯I(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄,而不是英雄造時(shí)勢(shì)三、血濃于水：你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。四、知己知彼：領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對(duì)手更用心。第五講：4R-制度執(zhí)行力-建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系4R 業(yè)務(wù)流程管理體系R1、凡事必有結(jié)果；R2、有結(jié)果就必須落實(shí)到我”；Ra對(duì)我”不相信就必'須檢查；

12、R4、有檢查就必有獎(jiǎng)罰R1:結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核R2: 一對(duì)一責(zé)任 一一千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”R2操作要點(diǎn)沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理R3過程檢查一一人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的R3:過程檢查一一過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證，公開檢查結(jié)果R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，

13、越檢查誰(shuí)只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人處罰不能代替檢查R4:即時(shí)激勵(lì)一一好報(bào)才有好人R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過夜人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋4R-中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)錫恩公司的ycya指令發(fā) 出人指令指令發(fā) 出時(shí)間承諾人檢查人Y承諾C承諾 檢查時(shí) 間丫完成 匯報(bào)A獎(jiǎng)懲 兌現(xiàn)姜總提父部 門出差 統(tǒng)計(jì)表師姜老師提父部 門出差 統(tǒng)計(jì)表7-818: 00完成50元水果基金第六

14、部分：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的突出特征執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一1 、統(tǒng)一的思想2、統(tǒng)一的行動(dòng)3、統(tǒng)一的聲音統(tǒng)一就是對(duì)！即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論！哥倫布凡事決定了，就是對(duì)的！麥當(dāng)勞七大針之一執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)1、信守承諾承諾與他人無關(guān)，別為自己找借口。2、結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。執(zhí)行是果因思維3、永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄不達(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動(dòng)第七講 :中層執(zhí)行力一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？為什么總裁的指令，到了部門

15、就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么我們做經(jīng)理累得要死，沒時(shí)間，可下屬卻沒事做？二、問題的根源-中層執(zhí)行力不強(qiáng)中層決定成敗。沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：1 、戰(zhàn)略不落實(shí)；2、公司不賺錢；3、團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)。三、中層的四大角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層2、角色定位：當(dāng)司機(jī),不當(dāng)乘客好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒有成長(zhǎng)；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機(jī)：一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé).3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆給原則、給方法、給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、不給包辦代替。4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

16、：設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目四：中層執(zhí)行的方法“ 兩講三做”1、講清結(jié)果：2、講清后果：3、做檢查：4、做獎(jiǎng)罰5、做機(jī)制結(jié)論：1 、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運(yùn)；2、中層比員工不是能力更強(qiáng)，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng)；3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心；第八部分：48 字執(zhí)行真經(jīng)我們的企業(yè)有這些問題嗎？1 、公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則，執(zhí)行兩三天，規(guī)則自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？2、企業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才總是自以為是？自我導(dǎo)向？3、做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開，工作就是沒進(jìn)展

17、？4、同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一，聰明第二二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則:結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)操作要點(diǎn)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦一點(diǎn)上，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，重復(fù)做一件事并不簡(jiǎn)單。三、執(zhí)行為什么難？事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒完沒了。這本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。事中，行動(dòng)過慢，追求完美，最終什么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之事前操作要點(diǎn)1 、信心是第一，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估是在決策前，決定后，討論成敗就是借口。2、聚焦要不要而不是能不能！3、統(tǒng)一就是對(duì)！四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之事中速度第一，完美第二1 、完美是一句很好聽的話，是一個(gè)借口2、沒有所謂的完美，完美來自于一次又一次的完善。行動(dòng)先于結(jié)果；行動(dòng)修正結(jié)果；3、差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)4、不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī)；差結(jié)果也比沒結(jié)果好；0.1>