200x恒安集團(tuán)-管理溝通及演講技巧

1、整理ppt管理溝通及演講技巧管理溝通及演講技巧整理ppt課程大綱課程大綱整理ppt第一部分：管理溝通第一部分：管理溝通溝通基礎(chǔ)定義及原理溝通基礎(chǔ)定義及原理溝通過程分析溝通過程分析情景溝通情景溝通整理ppt工作成功的基礎(chǔ)是工作成功的基礎(chǔ)是溝通溝通工作技能提升與人際關(guān)系圖工作技能提升與人際關(guān)系圖人際關(guān)系人際關(guān)系工工作作技技能能整理ppt各層次能力要求各層次能力要求:整理ppt有效溝通有效溝通這次我找你的目的是這次我找你的目的是非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？整理ppt文字，形象，圖文

2、字，形象，圖書，說話，表情書，說話，表情，動(dòng)作等，動(dòng)作等電話電話,書信，電子書信，電子郵件，郵件，MSN,QQ面談等面談等發(fā)放人發(fā)放人接收者接收者訊息訊息渠道橋梁渠道橋梁反饋過程反饋過程訊息訊息訊息訊息訊息訊息渠道橋梁渠道橋梁溝通基本過程溝通基本過程迂回環(huán)節(jié)迂回環(huán)節(jié)整理ppt建立合作態(tài)度的技巧建立合作態(tài)度的技巧1 1、雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題、雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題2 2、積極并愿意解決問題、積極并愿意解決問題3 3、共同研究解決問題的方案、共同研究解決問題的方案4 4、對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)、對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)5 5、達(dá)成雙贏的目的、達(dá)成雙贏的目的 大家都獲益最多大

3、家都獲益最多整理ppt換位思考換位思考是溝通成功的保障是溝通成功的保障。整理ppt溝通中的語言基本行為分析溝通中的語言基本行為分析整理ppt55%視視覺覺身體身體語言語言7% 內(nèi)內(nèi)容容 38% 聽覺聽覺超語言超語言 (一一)溝通中的說的行為分析溝通中的說的行為分析 (1) 7-38-55原則原則整理ppt(2)溝通中說的溝通中說的內(nèi)容內(nèi)容 思路清晰思路清晰(金字塔原理金字塔原理)抽抽象象整理pptKeep It Short and Simple即，要言簡意賅即，要言簡意賅內(nèi)容之內(nèi)容之K I S S 原則原則有些人背上雖然沒有包袱，有聯(lián)系群眾的長處有些人背上雖然沒有包袱，有聯(lián)系群眾的長處但是不善

4、于思考，但是不善于思考，|不愿多動(dòng)腦筋多想苦想，結(jié)不愿多動(dòng)腦筋多想苦想，結(jié)果仍然做不成事業(yè)。果仍然做不成事業(yè)。 整理ppt(3)溝通中說時(shí)溝通中說時(shí)身體語言身體語言分析分析整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt 聽聽，基本要素，是耳朵的感覺或耳，基本要素，是耳朵的感覺或耳 朵對(duì)聽覺刺激所引起自由神經(jīng)系統(tǒng)的朵對(duì)聽覺刺激所引起自由神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)反應(yīng) 傾聽傾聽，指心理對(duì)所有聽到的詞句做過，指心理對(duì)所有聽到的詞句做過 思考，免除其他噪音干擾，聽覺記憶，思考，免除其他噪音干擾，聽覺記憶， 注意力集中注意力集中第一要素第一要素第二要素第二要素第三要素第三要素 溝通溝通，發(fā)訊者和接收者之間分享意思，發(fā)訊者

5、和接收者之間分享意思， 即，傾聽者已將接收的信息融會(huì)貫通即，傾聽者已將接收的信息融會(huì)貫通(二二)溝通中的溝通中的聽的行為聽的行為分析分析 (1).聆聽聆聽3要素要素整理ppt(2).聆聽的原則聆聽的原則整理ppt 明確表示正在談話的話題沒有意思明確表示正在談話的話題沒有意思 評(píng)判說話者的說話方式或態(tài)度評(píng)判說話者的說話方式或態(tài)度 因說話者所說的事情而過度激動(dòng)因說話者所說的事情而過度激動(dòng) 只傾聽實(shí)事部份只傾聽實(shí)事部份 試圖對(duì)說話者所說的每句話作摘要試圖對(duì)說話者所說的每句話作摘要 假裝傾聽假裝傾聽 容易分心容易分心 逃避困難的題材逃避困難的題材 因情緒化的字眼而引起敵因情緒化的字眼而引起敵 因做白日

6、夢而未做有意義的思考因做白日夢而未做有意義的思考(3)十種不好的傾聽習(xí)慣十種不好的傾聽習(xí)慣整理ppt 溝通過程中，當(dāng)自己對(duì)對(duì)方的信息溝通過程中，當(dāng)自己對(duì)對(duì)方的信息了解了解不夠或理解不清不夠或理解不清時(shí)，通過向?qū)Ψ絾枂栴}的時(shí)，通過向?qū)Ψ絾枂栴}的方式來收集信息、澄清誤解。方式來收集信息、澄清誤解。(三三)溝通中溝通中問問的行為分析的行為分析整理ppt溝通中提問常采用的問問題方式溝通中提問常采用的問問題方式節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容控制談話內(nèi)容收集信息不全收集信息不全談話氣氛緊張談話氣氛緊張收集信息全面收集信息全面談話氣氛愉快談話氣氛愉快浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制談話不容易控制優(yōu)勢優(yōu)勢風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)

7、封閉式封閉式開放式開放式兩類問題的優(yōu)缺點(diǎn)兩類問題的優(yōu)缺點(diǎn)整理ppt 當(dāng)當(dāng)完整地聆聽完完整地聆聽完對(duì)方所傳達(dá)的信息后，作對(duì)方所傳達(dá)的信息后，作為接受方向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意見、觀點(diǎn)和情為接受方向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意見、觀點(diǎn)和情感等。感等。批評(píng)批評(píng)表揚(yáng)表揚(yáng)不表態(tài)不表態(tài)(四四).溝通中溝通中反饋反饋的行為分析的行為分析整理ppt批評(píng)十大忌批評(píng)十大忌一下屬做錯(cuò)事情后，主管是這樣批評(píng)的：一下屬做錯(cuò)事情后，主管是這樣批評(píng)的：整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt情景表演情景表演整理ppt情景一情景一整理ppt情景二情景二整理ppt情景三情景三整理ppt初次溝通的方式初次溝通的方式整理ppt初次溝通成功的初次溝通

8、成功的5秘訣秘訣整理ppt二次以后溝通的方式二次以后溝通的方式整理ppt各年齡段人員的特點(diǎn)各年齡段人員的特點(diǎn)整理ppt內(nèi)向內(nèi)向外向外向主動(dòng)主動(dòng)被動(dòng)被動(dòng)完美型完美型支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型四類不同風(fēng)格的人四類不同風(fēng)格的人整理ppt與完美型的人溝通整理ppt與力量型的人溝通整理ppt與活潑型的人溝通整理ppt與和平型的人溝通整理ppt Position Position 立場立場 problemproblem 問題問題 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建議建議如何向上級(jí)匯報(bào)工作？如何向上級(jí)匯報(bào)工作？對(duì)主管對(duì)主管“n

9、ever say no”. 說不的時(shí)候，就是談話無法繼續(xù)下去的訊號(hào)，也說不的時(shí)候，就是談話無法繼續(xù)下去的訊號(hào)，也是彼此關(guān)系變遠(yuǎn)的記號(hào)。是彼此關(guān)系變遠(yuǎn)的記號(hào)。整理ppt與上司溝通的通用注意點(diǎn)與上司溝通的通用注意點(diǎn)整理ppt四種類型的上司四種類型的上司整理ppt請(qǐng)問這位上司屬于哪類型？請(qǐng)問這位上司屬于哪類型？整理ppt請(qǐng)問這位上司屬于哪種類型？請(qǐng)問這位上司屬于哪種類型？整理ppt請(qǐng)問這位高工屬于哪類型上司？請(qǐng)問這位高工屬于哪類型上司？整理ppt與創(chuàng)新型上司溝通策略與創(chuàng)新型上司溝通策略整理ppt與官僚型上司溝通策略與官僚型上司溝通策略整理ppt與整合型上司溝通策略與整合型上司溝通策略整理ppt與實(shí)干

10、型上司溝通策略與實(shí)干型上司溝通策略整理ppt適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格整理ppt案例討論案例討論(晚上作業(yè)晚上作業(yè))整理ppt案例討論中分析案例討論中分析整理ppt第二部分：演講技巧第二部分：演講技巧整理ppt何謂演講何謂演講整理ppt三分鐘即興演講三分鐘即興演講整理ppt緊張的表現(xiàn)緊張的表現(xiàn)整理ppt3分種的緊張模式分種的緊張模式整理ppt造成緊張的因素造成緊張的因素整理ppt緊張情緒的預(yù)先緩解緊張情緒的預(yù)先緩解整理ppt過程中緊張的緩解過程中緊張的緩解整理ppt有效演講的三要素有效演講的三要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素整理ppt三要素帶給觀

11、眾的效果三要素帶給觀眾的效果視覺視覺55%語言語言7%聲音聲音38%整理ppt 語言之內(nèi)容語言之內(nèi)容你所擁有的知識(shí)、見解和信息。你所擁有的知識(shí)、見解和信息。整理ppt容易抓住觀眾注意力的語言容易抓住觀眾注意力的語言整理ppt內(nèi)容組織的金字塔原理內(nèi)容組織的金字塔原理抽抽象象整理ppt內(nèi)容組織的邏輯關(guān)系內(nèi)容組織的邏輯關(guān)系蘇格拉底會(huì)死蘇格拉底會(huì)死/不是人不是人所有的人所有的人都會(huì)死都會(huì)死蘇格拉底是蘇格拉底是一個(gè)人（主語）一個(gè)人（主語）/不會(huì)死（謂語）不會(huì)死（謂語）條件之間的推理等順序關(guān)聯(lián)條件之間的推理等順序關(guān)聯(lián)整理ppt內(nèi)容組織的邏輯關(guān)系內(nèi)容組織的邏輯關(guān)系波蘭將受到坦克入侵波蘭將受到坦克入侵法國坦克

12、法國坦克已抵達(dá)已抵達(dá)波蘭邊境波蘭邊境德國坦克德國坦克已抵達(dá)已抵達(dá)波蘭邊境波蘭邊境俄國坦克俄國坦克已抵達(dá)已抵達(dá)波蘭邊境波蘭邊境時(shí)間、步驟、大小等順序關(guān)聯(lián)時(shí)間、步驟、大小等順序關(guān)聯(lián)整理ppt內(nèi)容組織三段論內(nèi)容組織三段論p提出主題提出主題情境情境（ ituation）沖突沖突（ omplication）回答回答（ nswer）疑問疑問（ uestion）p論證主題論證主題l金字塔原理金字塔原理縱向疑問縱向疑問/ 回答式對(duì)話回答式對(duì)話橫向演繹橫向演繹 和歸納和歸納p總結(jié)重申主題總結(jié)重申主題 根據(jù)論證結(jié)構(gòu)回根據(jù)論證結(jié)構(gòu)回顧所有知識(shí)要點(diǎn)顧所有知識(shí)要點(diǎn)整理ppt 聲音通過以下元素傳遞聲音通過以下元素傳遞整理ppt普遍的發(fā)聲問題普遍的發(fā)聲問題整理ppt發(fā)聲的通用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)聲的通用標(biāo)準(zhǔn)整理ppt語音、語速、語調(diào)的關(guān)系語音、語速、語調(diào)的關(guān)系整理ppt如何提升自己發(fā)聲質(zhì)量如何提升自己發(fā)聲質(zhì)量整理p