品牌服裝店導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)

1、編輯ppt導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程編輯ppt學(xué)會(huì)問(wèn)好好很好非常好越來(lái)越好見(jiàn)到你更好耶！編輯ppt決定導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)的因素 態(tài)度 知識(shí) 技巧編輯ppt導(dǎo)購(gòu)的定義在服飾零售終端通過(guò)服務(wù)及引導(dǎo)，促進(jìn)商品銷(xiāo)售的人。關(guān)鍵點(diǎn)：1、引導(dǎo) 2、指導(dǎo) 3、輔導(dǎo)編輯ppt導(dǎo)購(gòu)的演變 營(yíng)業(yè)員被動(dòng)的 導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)的 形象顧問(wèn)主動(dòng)的、專(zhuān)業(yè)的編輯ppt銷(xiāo)售的定義 信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 發(fā)現(xiàn)需求，并滿(mǎn)足需求的過(guò)程編輯ppt銷(xiāo)售中最重要的是什么！自信專(zhuān)業(yè)的告訴顧客：我是專(zhuān)家，我會(huì)教你正確的搭配與穿著方法。編輯ppt銷(xiāo)售的是什么？ 自已 信賴(lài)感 好處 感覺(jué)編輯ppt顧客的需求分析 顧客的現(xiàn)實(shí)需求產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格 顧客的潛在需求產(chǎn)品的價(jià)值 顧

2、客的個(gè)性化需求產(chǎn)品的時(shí)尚的藝術(shù)的聯(lián)想編輯ppt顧客的需求分析每個(gè)顧客都相同的需求是什么？1、開(kāi)心2、得到幫助編輯ppt我們每天都在做的工作是什么？服務(wù)人際關(guān)系編輯ppt導(dǎo)購(gòu)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)流程 打招呼 主動(dòng)接受顧客的購(gòu)物信號(hào) 激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望 試穿 傾聽(tīng) 建立顧客檔案 收銀臺(tái)服務(wù) 告別編輯ppt服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 我們賣(mài)給顧客的不止是商品，也是一種體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家里，陪伴左右。有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價(jià)格！有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價(jià)格！編輯ppt顧客購(gòu)物時(shí)的心理分析 觀(guān)察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 比較階段 信任階段 行動(dòng)階段 滿(mǎn)足階

3、段編輯ppt導(dǎo)購(gòu)店鋪銷(xiāo)售的步驟 歡迎顧客 探尋需求 商品介紹 消除異議說(shuō)服顧客 成交編輯ppt怎樣分配我們的工作時(shí)間 第二步：5% 第三步：35% 第四步：50% 第五步：10%時(shí)間分配時(shí)間分配50%10%5%35%第二步第三步第四步第五步時(shí)間比例時(shí)間比例5%35%50%10%第二步第三步第四步第五步第二步：50%第三步：10%第四步：5%第五步：35%一般導(dǎo)購(gòu)時(shí)間分配優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)時(shí)間分配編輯ppt探尋需求的方式提問(wèn) 開(kāi)放式 封閉式 高獲得式 引導(dǎo)式注意：不要連續(xù)過(guò)多的使用開(kāi)放式的問(wèn)話(huà)！編輯ppt怎樣讓顧客聽(tīng)我們講話(huà) 談對(duì)顧客有好處的事情 談對(duì)顧客有關(guān)系的事情編輯ppt有效溝通的三把金刷子微笑八顆

4、牙齒編輯ppt有效溝通的三把金刷子認(rèn)同編輯ppt有效溝通的三把金刷子贊美贊美編輯ppt找到贊美點(diǎn)男士：發(fā)型，鼻子，西裝，襯衫，領(lǐng)帶，氣質(zhì)，工作，妻子，孩子，車(chē)子，房子，愛(ài)心，孝心，談吐，幽默。女士：發(fā)型，臉型，膚質(zhì)，眼睛，眉形，身材，鼻子，嘴唇，項(xiàng)鏈，皮包，衣服，鞋子，氣質(zhì)，先生，孩子，工作。編輯ppt我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人！你期待別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人！編輯ppt成功介紹商品的策略 預(yù)先框式法 實(shí)例說(shuō)明法 名人效應(yīng)法 負(fù)正介紹法 情景介紹法 展示說(shuō)明法 資料證明法重點(diǎn)重點(diǎn)一定要介紹別人沒(méi)有的！編輯ppt肯定認(rèn)同的溝通技巧訓(xùn)練 你說(shuō)的很有道理 我理解你的

5、心情 我了解你的意思 非常感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn) 你問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題真好 我知道你這樣是為我們好編輯ppt說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的原則 對(duì)比原則 回報(bào)原則讓顧客感動(dòng)，超出他的期望值！ 稀少性原則 公眾認(rèn)證原則團(tuán)隊(duì)式銷(xiāo)售編輯ppt常見(jiàn)的顧客異議的類(lèi)型 對(duì)需求的異議 對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的異議 對(duì)價(jià)格的異議 對(duì)產(chǎn)品來(lái)源的異議 對(duì)立即購(gòu)買(mǎi)的異議 無(wú)聲的異議編輯ppt處理顧客異議的原則 放下對(duì)抗耐心聆聽(tīng) 確信理解了顧客的異議 避免爭(zhēng)執(zhí)編輯ppt破解顧客意義的密碼 先認(rèn)同再轉(zhuǎn)移 冷處理 聲東擊西 建立顧客異議檔案編輯ppt成交的時(shí)機(jī) 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí) 顧客把話(huà)題集中在某一商品上時(shí) 顧客不講話(huà)而若有所思的時(shí)候 顧客不斷

6、點(diǎn)頭時(shí) 顧客開(kāi)始注意價(jià)格的時(shí)候 顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的時(shí)候 顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)編輯ppt處理討價(jià)還價(jià)的實(shí)戰(zhàn)方法 以高襯低法 價(jià)格是你唯一考慮的問(wèn)題嗎 詢(xún)問(wèn)顧客為什么覺(jué)得貴 以?xún)r(jià)格貴為榮（奔馳原理） 轉(zhuǎn)移比較法 是的，我們的產(chǎn)品是貴，但是這么多人在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，您不想知道為什么嘛？ 你有沒(méi)有因?yàn)槭″X(qián)買(mǎi)了回家后悔的經(jīng)驗(yàn)？編輯ppt提升店鋪業(yè)績(jī)的方法 提升進(jìn)店率提升進(jìn)店率 獨(dú)特的、創(chuàng)意的陳列 現(xiàn)場(chǎng)試穿1.讓每一個(gè)顧客在店里多呆一分鐘編輯ppt提升店鋪業(yè)績(jī)的方法 提高成交率提高成交率 態(tài)度+知識(shí)+技巧+運(yùn)氣=成交編輯ppt提升店鋪業(yè)績(jī)的方法 提高客單價(jià)提高客單價(jià)連帶銷(xiāo)售連帶銷(xiāo)售 連帶銷(xiāo)售的原則 買(mǎi)上衣推褲子 買(mǎi)褲子推上衣 買(mǎi)外套推內(nèi)搭 推薦的商品要比第一件商品便宜1.要等第一件結(jié)賬之后再推第二件編輯ppt導(dǎo)購(gòu)