XX年急診科工作總結(jié)

1、XX年急診科工作總結(jié)自XX年3月26日醫(yī)院整體搬遷到新址后，就醫(yī)環(huán)境和 布局明顯改善。急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹 立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人 為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量” ，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù) 群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮 斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人 員的共同努力下，使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，取 得了多方面的好評。一、科室的基本概況：全科醫(yī)護(hù)人員共 18 人：副主任醫(yī)師 2 人，醫(yī)師 4 人， 護(hù)師 2人，護(hù)士 8人，“120司機(jī) 2人；每天有 3個(gè)醫(yī)師值班， 科主任上行政班，另外兩個(gè)醫(yī)師分別值

2、主班和副班，有專人 護(hù)士和副班醫(yī)師負(fù)責(zé)” 120“出診，主班司機(jī)值 24 小時(shí)班， 保證隨時(shí)都能出診救護(hù)。門診還設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé) 導(dǎo)診，方便群眾就診。急診科共設(shè)有 4 張溫馨床、 17 張留觀床、 9 張坐式輸液 椅、1 張清創(chuàng)床、保證一次能 30 個(gè)病人輸液，每間觀察室都 按有飲水機(jī)、空調(diào)、電熱毯，溫馨病房還設(shè)紗發(fā)、電視、茶 柜、鮮花、餐巾紙，讓病人住進(jìn)后能有家的感覺?，F(xiàn)我科設(shè)有清創(chuàng)室后，小清創(chuàng)、小蓬合、換藥、拆線、小包塊切除術(shù)等都能在我科進(jìn)行，減輕外科病房壓力，方便 群眾就診。二、 XX、 9 年工作主要開展情況：（一）業(yè)務(wù)工作開展情況：1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班，實(shí)行24

3、 小時(shí)值班，主班主要負(fù)責(zé)門急診病人的就診，保證診斷室隨時(shí)有醫(yī) 師看病。2、副班醫(yī)師主要負(fù)責(zé) “120”出診， 還負(fù)責(zé)清創(chuàng)縫合 （副 班沒在，主班負(fù)責(zé)） 、抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到 病人來到有醫(yī)師在。3、護(hù)士白天班至少有 4 個(gè)，夜班有 2 個(gè)，保證留觀輸 液病人多時(shí)，讓病人能及時(shí)得到輸液，護(hù)士提倡淡妝上崗， 服裝整潔，“七聲、六心”服務(wù)，全天 24 小時(shí)都有護(hù)士值班， 清除以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象。4、門診大廳設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士值班，佩戴“導(dǎo)診護(hù)士”紅 肩帶，專門負(fù)責(zé)給病人導(dǎo)診，方便群眾看病能找對診斷室， 改變以往老百姓看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。5、輸液區(qū)環(huán)境改善，過道墻上

4、貼有各類溫馨提示，留 觀室有飲水機(jī)、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單，讓 病人住進(jìn)后，夏有涼風(fēng)，冬有暖氣，口干有水喝，病人住進(jìn) 后有在家的溫馨，輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護(hù)儀按 鈴，讓病人輸完液或有事可以直接伸手按鈴，改變了以前在 老醫(yī)院病人有事掛起輸液瓶到處喊護(hù)士，既方便病人又方便 護(hù)士，即使病人多而忙時(shí)，仍然是忙而不亂。6、“120”救護(hù)中心成立后，實(shí)行 24 小時(shí)值班，兩個(gè)司 機(jī)分正副班，主班負(fù)責(zé)出診，副班實(shí)行聽診，每天有固定的 醫(yī)師、護(hù)士和司機(jī)負(fù)責(zé)出診，如果遇到有同時(shí)兩起求救電話 或突發(fā)公共事件時(shí)啟用副班司機(jī)，兩輛救護(hù)車 24 小時(shí)在醫(yī) 院待命，保證救護(hù)電話鈴響三聲有人接電話，

5、90 秒內(nèi)醫(yī)師、 護(hù)士和車出診。杜絕以往有病人求救時(shí)，找不到司機(jī)出診或 等待時(shí)間太長的現(xiàn)象。自今年 5 月份以來，加強(qiáng)對救護(hù)車輛 的管理， 現(xiàn)規(guī)定救護(hù)車停在醫(yī)院內(nèi)， 司機(jī)每天檢查車輛狀況， 打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護(hù)車處于完好備用狀態(tài)。重新樹立 “120”急救新形象，改變了老百姓對“ 120”的看法，社會(huì) 效益不斷提高。綜合以上因素，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，急診科 得到了社會(huì)的認(rèn)可，就診病人逐日增多，使我們科全年（ XX 年）共接診人數(shù) 19776 人次（平均每天就診人數(shù) 50 60 人 次），留觀輸液人次 11066 人次（平均每天留觀人數(shù) 30 40 人次），清創(chuàng)蓬合（包括拆線、換藥）共5

6、68 人次，“ 120”出診共 466 人次（平均每天出診 12 次），抽胸水 67 人次， 抽腹水 48 人次，局部封閉針 56 人次。我科的經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益穩(wěn)步上升。（二）制定了各種制度并上墻，具體如下：共 3頁 31、首診負(fù)責(zé)制、腸道門診制度、各級醫(yī)師職責(zé)、傳染 病報(bào)告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門診制度、 清創(chuàng)室制度等；2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救程圖：如上消化道 大出血、左心衰、休克、心律失常、有機(jī)磷中毒等；3、制定急危重癥病院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流 程圖；4、制定了“120”院前院內(nèi)急危重癥搶救流程圖和制度；5、制作了急診科的健康宣教宣傳欄和急診科的基本情 況

7、及醫(yī)護(hù)人員的簡介；6、建立“ 120”急救中心的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，明確網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院職 責(zé)；7、建立各種轉(zhuǎn)診知情協(xié)議書，完善轉(zhuǎn)診制度，防范醫(yī) 療糾紛；（三）抓思想政治教育，營造良好醫(yī)療安全氛圍； 全科人員在理論上認(rèn)真學(xué)習(xí)十七報(bào)告精神，深刻理解“xx 大”精神實(shí)質(zhì)， 學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī) （如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、 護(hù)士法、傳染病法制法、輸血法等） 。同時(shí)讓全科成員通過 參加醫(yī)院組織的各種文體活動(dòng)和捐贈(zèng)活動(dòng)，使全科人員要樹 立正確的世界觀、 人生觀、價(jià)值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)， 能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在 診療過程中按照醫(yī)療規(guī)則操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力。急

8、診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服 務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng) 急能力，對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減 輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練 掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)和加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)，例如：本人到昆明參加 XX 年第三屆中國急診急救醫(yī)師年會(huì)回來后，及時(shí)給科室醫(yī)護(hù) 人員講課，同時(shí)還在大會(huì)議室給全院職工介紹的非麻醉人 員的緊急氣道處理 、急危重癥病人的轉(zhuǎn)運(yùn) 、微創(chuàng)氣管切 開術(shù)錄像，以及急診科護(hù)士長楊蓉到省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)后回 來介紹的現(xiàn)代護(hù)理管理 ，在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣， 相互交流， 能及時(shí)

9、了解先進(jìn)的急救技術(shù)， 以便提高急救能力。（五）加強(qiáng)管理，協(xié)助環(huán)?？谱龊脗魅静〖巴话l(fā)事件的 防控工作。近年來，新的傳染病時(shí)有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復(fù) 燃之勢，加強(qiáng)傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該 重視的， 急診科首當(dāng)其中。 所以加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)， 認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及 時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、 及時(shí)隔離、 及時(shí)治療， 并詳細(xì)做好記錄。 所以科室多次學(xué)習(xí)傳染病防治法。此外，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門和縣委，縣政府的統(tǒng)一部 置和要求，針對問題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的情況， 迅速按照院部的安排，開展對我縣問題奶粉致嬰幼兒泌尿系 結(jié)石患兒的篩查診斷和救治工作，并

10、做好詳細(xì)登記。（六）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)效益： 我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是 否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大。始 終把病人的愿望作為第一信號(hào)，把病人的滿意作為第一追求， 把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人 所急，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重病人對服務(wù)便捷性，人 性化溝通等方面的要求，開展“親情化” 、“人性化”服務(wù)， 做到“六心、七聲”的微笑服務(wù)。護(hù)士給病人打輸液前，先 給病人和家屬作健康宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境（如廁所、安全 通道、飲水機(jī)的位置等） 、在輸液過程中如果有事請按鈴、 熱天開空調(diào)制冷、冬天開空調(diào)和開電熱毯取暖。經(jīng)環(huán)

11、境改善 和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變后，病人對急診科的服務(wù)比較滿意，現(xiàn)我 們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務(wù)得到全縣 人民的認(rèn)可，才使急診科的社會(huì)效益不斷提高。共 3 頁 3（七）規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生： 自 5 月份急診科醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)出診過后，我們規(guī)范了 轉(zhuǎn)診知情同意書和急診科病歷，做到轉(zhuǎn)病人前要有家屬簽轉(zhuǎn) 診同意書，移交病人時(shí)，要有接病人的病房醫(yī)師簽字，病歷 和轉(zhuǎn)診書都?xì)w案保存。 10 月份開展了掛號(hào)看病， 首診醫(yī)師要 在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結(jié)果、考慮的診斷及處理意見，規(guī)范就診程序，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及法 制觀念，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。三、存在

12、的不足和整改措施：1、留觀室的環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人輸 液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時(shí)收拾整理，顯得房 間很亂，與我們到周邊考察的醫(yī)院相比，我們醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi) 生還是很差，所以要加強(qiáng)清潔工的管理，督促清潔工每天致 少34次巡視病房，保證病房時(shí)時(shí)處于干凈整潔狀態(tài)；2、“ 120”車的管理不到位，主班司機(jī)時(shí)有喝酒現(xiàn)象， 車內(nèi)衛(wèi)生不夠理想， “ 120”車有事無事開上街影響不好。加 強(qiáng)對司機(jī)的管理，實(shí)行懲罰制度；3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范，時(shí)有個(gè)別醫(yī)師對 病人試驗(yàn)性用藥，今后必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療，確保 醫(yī)療安全；4、時(shí)有醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診目志漏登；5、搶救室沒有得

13、到充分利用；6、急診室醫(yī)師經(jīng)后要輪轉(zhuǎn)到病房上班，特別是年青醫(yī) 師，因?yàn)榧痹\科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技 術(shù)；7 、急診室護(hù)士太年輕化，應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，難以完 成緊急救護(hù)任務(wù)，經(jīng)后一定分批分次去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍 的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高整體搶救水平。四、XX年的工作計(jì)劃：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是常見病的復(fù)習(xí)，對常見病的 治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)?驗(yàn)性用藥。同時(shí)對一些疑難病例，要組織全科人員進(jìn)行大討 論，以提高科室診治水平。2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī) 的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促 進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。3、抓好門、 急診病人的就診服務(wù)， 在“以病人為中心” 指導(dǎo)思想的精神下，全科室醫(yī)護(hù)人員持續(xù)改進(jìn)“微笑服務(wù)” “深化”人性化服務(wù)，才能打造好醫(yī)院一流服務(wù)窗口。4、在條件充許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護(hù)士到 上級醫(yī)院學(xué)習(xí)急診急救，回來給科室上課，以便帶動(dòng)科室整 體急救水平。5、鼓勵(lì)科室人員學(xué)習(xí)電腦，應(yīng)用電腦信息促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā) 展。6、繼續(xù)對“ 120”急