XX年急診科工作總結(jié)

1、XX年急診科工作總結(jié)自XX年3月26日醫(yī)院整體搬遷到新址后，就醫(yī)環(huán)境和 布局明顯改善。急診科在院部的正確領導及具體指導下，樹 立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人 為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量” ，堅持把追求社會效益，維護 群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮 斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人 員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升，取 得了多方面的好評。一、科室的基本概況：全科醫(yī)護人員共 18 人：副主任醫(yī)師 2 人，醫(yī)師 4 人， 護師 2人，護士 8人，“120司機 2人；每天有 3個醫(yī)師值班， 科主任上行政班，另外兩個醫(yī)師分別值

2、主班和副班，有專人 護士和副班醫(yī)師負責” 120“出診，主班司機值 24 小時班， 保證隨時都能出診救護。門診還設有導診臺，導診護士負責 導診，方便群眾就診。急診科共設有 4 張溫馨床、 17 張留觀床、 9 張坐式輸液 椅、1 張清創(chuàng)床、保證一次能 30 個病人輸液，每間觀察室都 按有飲水機、空調(diào)、電熱毯，溫馨病房還設紗發(fā)、電視、茶 柜、鮮花、餐巾紙，讓病人住進后能有家的感覺。現(xiàn)我科設有清創(chuàng)室后，小清創(chuàng)、小蓬合、換藥、拆線、小包塊切除術等都能在我科進行，減輕外科病房壓力，方便 群眾就診。二、 XX、 9 年工作主要開展情況：（一）業(yè)務工作開展情況：1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班，實行24

3、 小時值班，主班主要負責門急診病人的就診，保證診斷室隨時有醫(yī) 師看病。2、副班醫(yī)師主要負責 “120”出診， 還負責清創(chuàng)縫合 （副 班沒在，主班負責） 、抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到 病人來到有醫(yī)師在。3、護士白天班至少有 4 個，夜班有 2 個，保證留觀輸 液病人多時，讓病人能及時得到輸液，護士提倡淡妝上崗， 服裝整潔，“七聲、六心”服務，全天 24 小時都有護士值班， 清除以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護士的現(xiàn)象。4、門診大廳設有導診護士值班，佩戴“導診護士”紅 肩帶，專門負責給病人導診，方便群眾看病能找對診斷室， 改變以往老百姓看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。5、輸液區(qū)環(huán)境改善，過道墻上

4、貼有各類溫馨提示，留 觀室有飲水機、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單，讓 病人住進后，夏有涼風，冬有暖氣，口干有水喝，病人住進 后有在家的溫馨，輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護儀按 鈴，讓病人輸完液或有事可以直接伸手按鈴，改變了以前在 老醫(yī)院病人有事掛起輸液瓶到處喊護士，既方便病人又方便 護士，即使病人多而忙時，仍然是忙而不亂。6、“120”救護中心成立后，實行 24 小時值班，兩個司 機分正副班，主班負責出診，副班實行聽診，每天有固定的 醫(yī)師、護士和司機負責出診，如果遇到有同時兩起求救電話 或突發(fā)公共事件時啟用副班司機，兩輛救護車 24 小時在醫(yī) 院待命，保證救護電話鈴響三聲有人接電話，

5、90 秒內(nèi)醫(yī)師、 護士和車出診。杜絕以往有病人求救時，找不到司機出診或 等待時間太長的現(xiàn)象。自今年 5 月份以來，加強對救護車輛 的管理， 現(xiàn)規(guī)定救護車停在醫(yī)院內(nèi)， 司機每天檢查車輛狀況， 打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護車處于完好備用狀態(tài)。重新樹立 “120”急救新形象，改變了老百姓對“ 120”的看法，社會 效益不斷提高。綜合以上因素，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，急診科 得到了社會的認可，就診病人逐日增多，使我們科全年（ XX 年）共接診人數(shù) 19776 人次（平均每天就診人數(shù) 50 60 人 次），留觀輸液人次 11066 人次（平均每天留觀人數(shù) 30 40 人次），清創(chuàng)蓬合（包括拆線、換藥）共5

6、68 人次，“ 120”出診共 466 人次（平均每天出診 12 次），抽胸水 67 人次， 抽腹水 48 人次，局部封閉針 56 人次。我科的經(jīng)濟效益和社 會效益穩(wěn)步上升。（二）制定了各種制度并上墻，具體如下：共 3頁 31、首診負責制、腸道門診制度、各級醫(yī)師職責、傳染 病報告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門診制度、 清創(chuàng)室制度等；2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救程圖：如上消化道 大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷中毒等；3、制定急危重癥病院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流 程圖；4、制定了“120”院前院內(nèi)急危重癥搶救流程圖和制度；5、制作了急診科的健康宣教宣傳欄和急診科的基本情 況

7、及醫(yī)護人員的簡介；6、建立“ 120”急救中心的網(wǎng)絡醫(yī)院，明確網(wǎng)絡醫(yī)院職 責；7、建立各種轉(zhuǎn)診知情協(xié)議書，完善轉(zhuǎn)診制度，防范醫(yī) 療糾紛；（三）抓思想政治教育，營造良好醫(yī)療安全氛圍； 全科人員在理論上認真學習十七報告精神，深刻理解“xx 大”精神實質(zhì)， 學習各種醫(yī)療法律法規(guī) （如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、 護士法、傳染病法制法、輸血法等） 。同時讓全科成員通過 參加醫(yī)院組織的各種文體活動和捐贈活動，使全科人員要樹 立正確的世界觀、 人生觀、價值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)， 能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在 診療過程中按照醫(yī)療規(guī)則操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（四）加強業(yè)務技術培訓，提高搶救能力。急

8、診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服 務態(tài)度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術和應 急能力，對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減 輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務，熟練 掌握各種搶救儀器和搶救技術，因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務學 習和加強各種急救技術的培訓，例如：本人到昆明參加 XX 年第三屆中國急診急救醫(yī)師年會回來后，及時給科室醫(yī)護 人員講課，同時還在大會議室給全院職工介紹的非麻醉人 員的緊急氣道處理 、急危重癥病人的轉(zhuǎn)運 、微創(chuàng)氣管切 開術錄像，以及急診科護士長楊蓉到省人民醫(yī)院學習后回 來介紹的現(xiàn)代護理管理 ，在科室形成良好的學習風氣， 相互交流， 能及時

9、了解先進的急救技術， 以便提高急救能力。（五）加強管理，協(xié)助環(huán)保科做好傳染病及突發(fā)事件的 防控工作。近年來，新的傳染病時有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復 燃之勢，加強傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務工作者都應該 重視的， 急診科首當其中。 所以加強傳染病防治知識的培訓， 認真細致診治每個病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實做到及 時發(fā)現(xiàn)、及時報告、 及時隔離、 及時治療， 并詳細做好記錄。 所以科室多次學習傳染病防治法。此外，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門和縣委，縣政府的統(tǒng)一部 置和要求，針對問題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的情況， 迅速按照院部的安排，開展對我縣問題奶粉致嬰幼兒泌尿系 結(jié)石患兒的篩查診斷和救治工作，并

10、做好詳細登記。（六）改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提升社會效益： 我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是 否滿意作為醫(yī)療服務的準則，切實做好“服務”這篇大。始 終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求， 把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人 所急，不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性，人 性化溝通等方面的要求，開展“親情化” 、“人性化”服務， 做到“六心、七聲”的微笑服務。護士給病人打輸液前，先 給病人和家屬作健康宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境（如廁所、安全 通道、飲水機的位置等） 、在輸液過程中如果有事請按鈴、 熱天開空調(diào)制冷、冬天開空調(diào)和開電熱毯取暖。經(jīng)環(huán)

11、境改善 和服務理念的轉(zhuǎn)變后，病人對急診科的服務比較滿意，現(xiàn)我 們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務得到全縣 人民的認可，才使急診科的社會效益不斷提高。共 3 頁 3（七）規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生： 自 5 月份急診科醫(yī)生、護士負責出診過后，我們規(guī)范了 轉(zhuǎn)診知情同意書和急診科病歷，做到轉(zhuǎn)病人前要有家屬簽轉(zhuǎn) 診同意書，移交病人時，要有接病人的病房醫(yī)師簽字，病歷 和轉(zhuǎn)診書都歸案保存。 10 月份開展了掛號看病， 首診醫(yī)師要 在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結(jié)果、考慮的診斷及處理意見，規(guī)范就診程序，增強自我保護意識及法 制觀念，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。三、存在

12、的不足和整改措施：1、留觀室的環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人輸 液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房 間很亂，與我們到周邊考察的醫(yī)院相比，我們醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi) 生還是很差，所以要加強清潔工的管理，督促清潔工每天致 少34次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態(tài)；2、“ 120”車的管理不到位，主班司機時有喝酒現(xiàn)象， 車內(nèi)衛(wèi)生不夠理想， “ 120”車有事無事開上街影響不好。加 強對司機的管理，實行懲罰制度；3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范，時有個別醫(yī)師對 病人試驗性用藥，今后必須加強對常見病的規(guī)范治療，確保 醫(yī)療安全；4、時有醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診目志漏登；5、搶救室沒有得

13、到充分利用；6、急診室醫(yī)師經(jīng)后要輪轉(zhuǎn)到病房上班，特別是年青醫(yī) 師，因為急診科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技 術；7 、急診室護士太年輕化，應急急救經(jīng)驗不足，難以完 成緊急救護任務，經(jīng)后一定分批分次去學習培訓，加強隊伍 的業(yè)務訓練，提高整體搶救水平。四、XX年的工作計劃：1、加強業(yè)務學習，特別是常見病的復習，對常見病的 治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)?驗性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討 論，以提高科室診治水平。2、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關的法律法規(guī) 的學習，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識；加強醫(yī)患溝通，促 進和諧醫(yī)患關系。3、抓好門、 急診病人的就診服務， 在“以病人為中心” 指導思想的精神下，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進“微笑服務” “深化”人性化服務，才能打造好醫(yī)院一流服務窗口。4、在條件充許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護士到 上級醫(yī)院學習急診急救，回來給科室上課，以便帶動科室整 體急救水平。5、鼓勵科室人員學習電腦，應用電腦信息促進業(yè)務發(fā) 展。6、繼續(xù)對“ 120”急