銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則(2011)

1、縣、區(qū)人民政府,市政府各部門,各企事業(yè)單位:    經(jīng)市政府同意,現(xiàn)將市物價局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則轉(zhuǎn)發(fā)給你們,請認真遵照執(zhí)行。    二一一年三月二十四日關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則市物價局  市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會 第一條  為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)安徽省物業(yè)管理條例、省物價局、省建設(shè)廳安徽省城市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法，結(jié)合我市實際，制定本實施細則。第二條&#

2、160; 本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理部門登記具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各類物業(yè)實施管理、提供服務(wù)的收費行為。第三條  本細則所稱的物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費用。第四條  政府提倡業(yè)主或業(yè)主委員會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快發(fā)展。第五條&#

3、160; 市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。第六條  物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本細則的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第七條  物業(yè)服務(wù)收費包括綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費。綜合服務(wù)費是指清掃保潔及垃圾清運、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。車輛停放服務(wù)費是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為

4、維護保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。裝飾裝修垃圾清運費是指清理運輸住宅房屋裝飾裝修垃圾所發(fā)生的人工、運輸費用等。代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)、代收代繳服務(wù)等收取的費用。第八條  根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價管理。住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、小區(qū)車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費實行政府指導(dǎo)價管理；別墅類（含聯(lián)排、疊加、雙拼）的綜合服務(wù)費、非住宅類物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的代收代辦服務(wù)、特約服務(wù)費等其他收費，實行市場調(diào)節(jié)價管理。第九條 

5、0;實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，其利潤不得超過物業(yè)服務(wù)成本的5%。第十條  住宅物業(yè)綜合服務(wù)收費實行等級收費管理。物業(yè)服務(wù)等級由高到低設(shè)定為五級、四級、三級、二級、一級，具體分等定級辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定的服務(wù)和收費標準提供服務(wù)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)及價格主管部門依法給予行政處罰。物業(yè)綜合服務(wù)收費基準價由市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定，其具體浮動幅度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會雙方約定，但上浮幅度不得超過相應(yīng)等級基準價的20%。雙方約定不成，報經(jīng)價格主管部門審定。第十一條  業(yè)主委員會成立前，建設(shè)單位與物業(yè)

6、買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買賣合同附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準。物業(yè)綜合服務(wù)費收費標準應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)確定的物業(yè)服務(wù)等級，執(zhí)行相應(yīng)等級的政府指導(dǎo)價，并在建設(shè)單位銷售物業(yè)前報市價格主管部門備案。第十二條  業(yè)主委員會成立后，住宅物業(yè)綜合服務(wù)費收費標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，根據(jù)銅陵市住宅物業(yè)服務(wù)分等定級標準，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，對照規(guī)定標準與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施收費前，應(yīng)當(dāng)報市價格主管部門備案。雙方約定不成的報市價格主管部門審定

7、。第十三條  實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；  業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會可定期公開實行市場調(diào)節(jié)價的各類物業(yè)綜合服務(wù)收費水平，促進各方合理約定物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)事項。第十四條  物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或酬金制等形式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈利或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

8、酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。第十五條  實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)綜合服務(wù)費用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（五）物業(yè)管理區(qū)

9、域秩序維護費用；（六）辦公費用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（九）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。第十六條  業(yè)主或物業(yè)使用人自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)綜合服務(wù)費。出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記，物業(yè)綜合服務(wù)費用由業(yè)主或物業(yè)使用人按約定交納，但業(yè)主負連帶交納責(zé)任。物業(yè)綜合服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積（房屋所有權(quán)證登記面積）計算；未領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的物業(yè)，以銷售合同中的約定面積或房產(chǎn)測繪部門實測面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。第十

10、七條  納入物業(yè)服務(wù)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；已售出因業(yè)主的原因暫未入住的，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)權(quán)利人全額交納。省另有規(guī)定的從其規(guī)定。對五保戶和實行生活低保的住戶，經(jīng)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方商定，可以減免物業(yè)綜合服務(wù)費用。第十八條  開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的普通住宅小區(qū)，原則上執(zhí)行同一個收費標準。新建住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)驗收合格交付使用的，一律不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。其建設(shè)期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。第十九條 

11、60;住宅小區(qū)內(nèi)，規(guī)劃配置用于停放的共用車位、車庫，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理服務(wù)的，可按照規(guī)定標準收取車輛停放服務(wù)費。住宅小區(qū)內(nèi)確因車多、車位（車庫）少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會同意，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可按照規(guī)定標準收取車輛停放服務(wù)費，其收入的分配，按照本細則第二十三條規(guī)定執(zhí)行。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。對進入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、檢修、救護車輛等臨時停放不得收取停車費。第二十條  住宅小區(qū)的電梯、水泵、中央空調(diào)等運行電費除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨列帳納入代收代支費用，按實際支出和約定方式

12、公開合理分攤。第二十一條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十二條  設(shè)有集中供暖系統(tǒng)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主委員會同意后收取，同時，實施收費前應(yīng)將具體收費標準報市價格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在供暖期結(jié)束后，應(yīng)向業(yè)主公布收支情況，結(jié)余部分結(jié)轉(zhuǎn)下一供暖期使用。第二十三條  利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當(dāng)在征得

13、相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益的30%用于補貼物業(yè)管理公共服務(wù)費，70%納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。第二十四條  業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)嚴格執(zhí)行銅陵市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定。裝飾裝修垃圾清運費實行政府最高限價管理。經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位批準后，業(yè)主在改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)時，拆除墻體產(chǎn)生的建筑垃圾清運費，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司另行約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾管理費、保證金。不產(chǎn)生裝飾裝修垃圾的或自行處理裝飾裝修垃圾的不得收

14、費。第二十五條  實行物業(yè)綜合服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年應(yīng)以書面形式向業(yè)主、物業(yè)使用人公布物業(yè)綜合服務(wù)費、經(jīng)營性收益、電梯、水泵、中央空調(diào)的運行電費分攤、物業(yè)維修資金等收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人和價格主管部門的監(jiān)督。實行物業(yè)綜合服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年不少于兩次向業(yè)主大會或業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務(wù)合同的約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。為及時掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況，市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門每年選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成

15、本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務(wù)成本進行監(jiān)審。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合并如實提供服務(wù)成本資料，不得弄虛作假。第二十六條  物業(yè)綜合服務(wù)費按每月、每平方米收取，經(jīng)與業(yè)主約定可以預(yù)收，預(yù)收期限原則上不得超過6個月。第二十七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費標準。第二十八條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。第二十九條  業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定

16、按時足額交納物業(yè)綜合服務(wù)費。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)綜合服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。第三十條  物業(yè)服務(wù)收費實行收費許可證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前，應(yīng)當(dāng)申請安徽省經(jīng)營性服務(wù)收費許可證，亮證收費，并遵守年度審驗制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無證收費的，業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)有權(quán)拒付。第三十一條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，制作公示牌，將

17、企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)項目內(nèi)容、服務(wù)等級標準、計費方式、收費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、舉報電話12358等進行公示。不進行收費公示的不得收費。第三十二條  市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市價格主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規(guī)定予以處罰。第三十三條  本細則實施前，已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本細則規(guī)定執(zhí)行。第三十四條 

18、0;本細則有效期自2011年5月1日起至2016年4月30日。2010年7月28日銅陵市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市物價局關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則的通知（銅政辦201071號文）、2006年6月6日銅陵市物價局和銅陵市房地產(chǎn)管理局印發(fā)的銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）（銅價房200672號）、2006年6月14日銅陵市物價局印發(fā)的銅陵市普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)費政府指導(dǎo)價（暫行）（銅價房200677號）同時廢止。 附件：1綜合管理服務(wù)標準2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準3公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準4公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準5共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準6銅陵市住

19、宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級收費標準7（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費標準（二）銅陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時停放收費標準8銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運費收費標準附件1綜合管理服務(wù)標準級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求一級1機構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。（2）管理人員掛牌上崗。（3）能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時報告，并給予處理。3服務(wù)時間周一至周五在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。（2）8小時受理業(yè)主

20、或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標準。（9）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（10）可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)

21、主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（11）對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求二級1機構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。（3）發(fā)現(xiàn)問題能夠獨自處理。3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。（2）12小時受理業(yè)主或使用人報修。急

22、修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標準。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（11）可采取走訪、懇

23、談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（12）對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求三級1機構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（3）具備發(fā)現(xiàn)問題和及時處理問題的能力。3服務(wù)時

24、間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止并報告。4日常管理與服務(wù)（5）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主

25、或使用人房屋裝修檔案）等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標準。（11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（13）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（14）對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)  容

26、服  務(wù)  要  求四級1機構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（3）能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。3服務(wù)時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場

27、處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。4日常管理與服務(wù)（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資

28、金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（10）運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（14）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或進行滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（15）對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門

29、處理。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求五級1機構(gòu)設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。3服務(wù)時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范符合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程

30、要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，并有記錄。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求五級4日常管理與服務(wù)（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物

31、業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（10）廣泛運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（13）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織二次以上的社區(qū)活動。

32、（14）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。（15）對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。備注：每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。   附件2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準級別項目序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求一級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹一次。4

33、天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每三個月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。樓外公共區(qū)域7道路、地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。8公共燈具、宣傳欄、小品每月擦抹一次。9垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。10消毒滅害每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次。二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一

34、次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。9公共燈具、宣傳欄、小品每半月擦抹一次，表面無污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。11消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。三級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。2樓梯

35、扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵5門、窗及玻璃門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃三次，明溝無雜物、無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹一次，表面無污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾

36、箱、果皮箱（容器）每日定時清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。11消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。級別項目序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求四級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面、墻面每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿隔日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌每周擦抹二次，目視無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。5門、窗及玻璃保持潔凈、光亮、無污漬。6垃圾收

37、集按樓宇設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過三小時；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃

38、圾箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無漫溢、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。級別項目序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求五級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面、墻面地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿每日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗及

39、玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6垃圾收集按樓宇設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。7電梯轎廂每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日保潔二次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周兩次打撈漂浮雜物，保持

40、水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容器）對垃圾箱、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。備注：1有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。2外墻清洗的頻次、標準與業(yè)主大會另行約定，費用按實結(jié)算分攤。附件3公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求一級1人員要求（1）有專職秩序維護人員，工作認真負責(zé)。（2）對小區(qū)日常秩序

41、維護事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志、著裝整潔。2門崗巡邏崗（1）主出入口有值班看守，邊門定時開放（封閉小區(qū)）。（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。（3）白天、夜間不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。（4）遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。4車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標志。（2）地面有停車標志，車輛停放有序（非機動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。二級1

42、人員要求（1）有專職秩序維護人員，工作認真負責(zé)。（2）對小區(qū)日常秩序維護事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝。2門崗巡邏崗（1）主出入口12小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄（封閉小區(qū)）。（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。（3）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（4）遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。3車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理

43、，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。三級1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實

44、行記錄。（4）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（5）遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。3技防設(shè)施（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具有錄像監(jiān)控技防設(shè)施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有

45、簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求四級1人員要求（1）專職秩序維護人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期

46、間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進行登記。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進行登記。（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄。（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（5）接到火警、警情后及時到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。3技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓

47、宇對講、周界報警、住戶報警等技防設(shè)施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。級別序號內(nèi)  容服  務(wù)  要  求四級4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專

48、人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。五級1人員要求（1）專職秩序維護人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉掌握各類治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為規(guī)范，主動熱情，具有良好的素質(zhì)。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上

49、下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進行登記。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進行登記。（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。（5）接到火警、警情后及時內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告警方與管理處。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。3技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋小區(qū)主

50、要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警等技防設(shè)施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置

51、齊全，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 附件4公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）一級1綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2喬、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪分春秋兩季定期普修。清雜草定期除草，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時修剪、整理。病蟲害防治有針對性及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。二級1植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。2喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。草坪修剪分春

52、秋兩季普修二遍以上。清雜草年普除雜草三遍以上。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪每年對喬、灌木、籬、球按規(guī)范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于一次。中耕除草、松土每年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）三級1利用植物、山石、水體等設(shè)置景點。2綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完

53、好。草坪修剪每年分春秋兩季普修，草面基本平整。清雜草每年按規(guī)范普除雜草。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球定時修剪，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪。中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯?；▔ň彻唷⑴潘３钟行Ч┧?/p>

54、，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）四級1綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。2利用植物、山石、水景等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整。清雜草每年按規(guī)范定時清除雜草。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無枯枝、萌蘗枝

55、；蘺、球、造型植物及時修剪，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，基本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň彻?、排水保持有效供水，無積水。補種發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥、治蟲及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時施肥。適時做好病蟲害防治。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）五級1綠地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。2運用植物、山石、水體等設(shè)

56、置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹。4綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整。清雜草及時清除雜草,做到基本無雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。病蟲害防治預(yù)防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。樹木修剪喬、灌木每年進行修剪無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，基本無枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草

57、。施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年按規(guī)范施肥，滿足植物生長需要。病蟲害防治預(yù)防為主、生態(tài)治理。扶正、加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋?；▔ň彻?、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按規(guī)范施肥，病蟲害防治適時做好病蟲害防治。備注：1綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。2綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。3因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。4植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立