某企業(yè)企業(yè)文化宣言概述

1、企業(yè)文化宣言東方有線二零零四年四月前 言當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段，構(gòu)建企業(yè)文化已成為所有憧憬翱翔的企業(yè)最關(guān)鍵一環(huán)。東方有線也毅然加入了這個(gè)行列，不是僅為求一個(gè)美麗的外衣，更求能夠擁有一套真正適應(yīng)東方有線實(shí)際情況，并且具有不斷自省更新特性的文化體系。踏踏實(shí)實(shí)的對(duì)管理制度進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)運(yùn)作體系進(jìn)行潤(rùn)滑，從而保障東方有線具有可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)斗力。東方有線建設(shè)企業(yè)文化不是僅僅為了對(duì)內(nèi)的凝聚和規(guī)范，更是為了鑄造品牌信仰，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，最終使企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。為了積極面對(duì)新的挑戰(zhàn)，東方有線對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)模式做出了深入的思考。在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上，以理性和實(shí)戰(zhàn)為舵，明確目標(biāo)，統(tǒng)一綱領(lǐng)

2、，制定出這套為全員共有的文化發(fā)展綱領(lǐng)。從而明確了東方有線的愿景使命、價(jià)值觀念、戰(zhàn)略思想、管理理念。從這個(gè)意義上說(shuō)，這本宣言是具有前瞻性的，將文化建筑于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之上，并著力勾勒出未來(lái)美好的藍(lán)圖。這本宣言凝聚著東方有線企業(yè)文化的本質(zhì)理念。充分汲取了中外優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新的最新成果，蓬勃著無(wú)限的朝氣和生機(jī)。這本宣言挺立著東方有線的風(fēng)骨，將是東方有線未來(lái)航程中最堅(jiān)強(qiáng)的燈塔。無(wú)論颶風(fēng)驟浪，始終傲然屹立。這本宣言蘊(yùn)涵著東方有線的品格。讓我們能夠不斷發(fā)掘內(nèi)心潛能的動(dòng)力。并因此更加樂(lè)于主動(dòng)、極速的尋找并超越更高的目標(biāo)，為企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值增加不停的進(jìn)行創(chuàng)新。從而保持東方有線迅速發(fā)展中綻

3、放精致，在炙烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)！這本宣言是我們的職業(yè)指針，是決策者、管理者和運(yùn)作執(zhí)行者必須熟悉并從思想上接受的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)領(lǐng)其它管理制度、政策、規(guī)范、對(duì)策等的基礎(chǔ)法則。每個(gè)東方有線的員工都將思悟其中，行尊于思。我們從很宏大的角度去看：文化就像空氣一樣無(wú)處不在的滲透企業(yè)每個(gè)角落，而空氣支撐著生命。我們從最微觀的角度去看，文化就是一種態(tài)度，而態(tài)度決定一切！目 錄一、東方有線的愿景1二、東方有線的使命2三、東方有線的價(jià)值觀體系3（一）核心價(jià)值觀3（二）企業(yè)核心價(jià)值觀3（三）員工核心價(jià)值觀7四、東方有線的企業(yè)目標(biāo)體系11五、東方有線的企業(yè)風(fēng)格13六、東方有線經(jīng)營(yíng)理念15七、東方有線的戰(zhàn)略思想17（一

4、）東方有線的經(jīng)營(yíng)模式17（二）東方有線的戰(zhàn)略觀念17（三）東方有線的戰(zhàn)略理念20八、東方有線的管理理念25（一）組織理念25（二）計(jì)劃理念26（三）指揮理念27（四）監(jiān)督理念28（五）協(xié)調(diào)理念30（六）控制理念31（七）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念32（八）客戶服務(wù)理念33（九）運(yùn)行維護(hù)理念35（十）人力資源管理理念36（十一）計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念39（十二）行政服務(wù)管理理念42九、東方有線的職業(yè)化建設(shè)43（一）形象行為43（二）人際行為44（三）道德行為45（四）工作行為46附則48一、 東方有線的愿景以高成長(zhǎng)性成為世界級(jí)的新型綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，并以無(wú)懈可擊的服務(wù)、高創(chuàng)新性和高度的責(zé)任感贏得客戶、員工及社會(huì)的

5、廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。二、 東方有線的使命核心使命: 我們存在的目的：就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)生活與工作。 基本使命:我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé), 真誠(chéng)面對(duì)客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶的滿意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足，我們所作的一切必屬一流,滿足甚至超出客戶的預(yù)期。我們必須對(duì)員工負(fù)責(zé)，為員工提供一個(gè)管理有方、協(xié)作、有助于學(xué)習(xí)的環(huán)境。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。我們必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在我們業(yè)務(wù)發(fā)展到的所有地方，都能以為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)而驕傲。我們必須對(duì)股東負(fù)責(zé)，在充分的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)評(píng)估后做出合理的決策，不斷追求更快、更好，為股東帶來(lái)

6、長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。三、 東方有線的價(jià)值觀體系（一） 核心價(jià)值觀不斷滿足客戶的需求是企業(yè)得以成長(zhǎng)和發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有什么事情比客戶的信任和忠誠(chéng)更重要，我們無(wú)論何時(shí)都必須把客戶的利益放在第一位。企業(yè)核心價(jià)值觀：企業(yè)對(duì)員工：誠(chéng)信、尊重、公正、共享企業(yè)對(duì)客戶：真誠(chéng)、創(chuàng)新、責(zé)任、卓越員工核心價(jià)值觀： 員工對(duì)企業(yè)：正直、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)員工對(duì)工作：專注、敬業(yè)、精細(xì)、進(jìn)?。ǘ?企業(yè)核心價(jià)值觀（1） 東方有線對(duì)員工的價(jià)值觀：誠(chéng)信、尊重、公正、共享l 誠(chéng)信：以誠(chéng)待人，開(kāi)誠(chéng)布公，以信為重，言信行果。東方有線誠(chéng)實(shí)地面對(duì)所有員工，不欺騙不隱瞞，每個(gè)員工都有權(quán)利了解企業(yè)運(yùn)作的真實(shí)情況，并有義務(wù)嚴(yán)格保守企業(yè)機(jī)密；我們真心地

7、為員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想，關(guān)心員工成長(zhǎng)、體恤員工憂患、排解員工困難、為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。同時(shí)，我們信守對(duì)員工的承諾，言必信，行必果。東方有線建立制度明示對(duì)員工的承諾，通過(guò)對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行保障承諾的兌現(xiàn)。l 尊重：信任為先，尊重個(gè)性，尊重創(chuàng)意，尊重價(jià)值。東方有線相信每個(gè)員工都愿意努力工作，而且相信只要給予員工適當(dāng)支持他們一定會(huì)做的非常出色。東方有線尊重員工個(gè)性，尊重員工創(chuàng)意。我們歡迎那些能力超卓、個(gè)性迥異的人才加入東方有線，并賦予他們獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)及完成本職工作必要的權(quán)利；鼓勵(lì)員工在遵守公司企業(yè)文化的前提下，按照自己的方式創(chuàng)造性地完成工作。東方有線努力營(yíng)造寬松的創(chuàng)新環(huán)境，寬容員工在創(chuàng)新過(guò)程中的失誤

8、，但不允許故錯(cuò)重犯。東方有線尊重員工價(jià)值?；诿恳粋€(gè)員工給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的大小給予滿意的價(jià)值回報(bào)。l 公正：以實(shí)為據(jù)，原則守一，客觀平等，秉公任直東方有線平等對(duì)待每名員工，不恂私情，不枉制度；每個(gè)人根據(jù)工作的需要享有相應(yīng)的權(quán)利，運(yùn)用相應(yīng)的資源，進(jìn)行相應(yīng)的決策，不唯權(quán)而唯理；企業(yè)以員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)為依據(jù)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行功過(guò)評(píng)價(jià)，采取相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)配，獎(jiǎng)優(yōu)罰錯(cuò)，不唯親而唯賢。 l 分享：同舟共濟(jì)、群策群力、共創(chuàng)宏業(yè)、分享收獲東方有線深知每一點(diǎn)滴的成績(jī)都是群體睿智與勤奮的結(jié)晶，我們要與所有成員共享實(shí)現(xiàn)宏偉愿景的激情，分享達(dá)成使命過(guò)程中的挑戰(zhàn)與喜悅。在東方有線接近愿景的道路上，我們?yōu)槊?/p>

9、一名員工尋找并提供最佳位置和路線，并需要每一名員工的智慧與辛勤勞動(dòng)。東方有線的全部榮譽(yù)與成績(jī)屬于每一名為之付出過(guò)、奮斗過(guò)的員工。我們通過(guò)分享勞動(dòng)果實(shí)而對(duì)每一位成員的貢獻(xiàn)給予肯定，并為大家創(chuàng)造一個(gè)安全、愉快的工作環(huán)境以繼續(xù)發(fā)揮他們的多樣化才能，讓我們的員工與東方有線共同成長(zhǎng)。（2） 東方有線對(duì)客戶的價(jià)值觀：真誠(chéng)、創(chuàng)新、責(zé)任、卓越l 真誠(chéng)：抱誠(chéng)守真，赤誠(chéng)相待，桃李不言，下自成蹊經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)是和客戶建立長(zhǎng)期、積極、穩(wěn)定的合作關(guān)系。這種關(guān)系的基礎(chǔ)是相互尊重，以誠(chéng)相待。抱誠(chéng)守真是我們對(duì)待客戶一貫的態(tài)度和原則。東方有線始終堅(jiān)持客戶至上，對(duì)客戶的需求和利益給予周到有效的反映，急客戶之所急，想客戶之所想，排

10、客戶之所憂，解客戶之所難。在為我們的客戶提供優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，我們堅(jiān)持赤誠(chéng)相待，言行合一，慎重承諾，說(shuō)到做到，這樣我們才能贏得并保持客戶對(duì)我們持久的尊敬與信賴。l 創(chuàng)新：富于想象、敢于實(shí)現(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)、挑戰(zhàn)習(xí)慣創(chuàng)新是東方有線賴以持續(xù)滿足客戶需求的有效方法，是東方有線可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，是東方有線在信息時(shí)代的立身之本。我們牢記今天不創(chuàng)新明天我們的客戶就可能遠(yuǎn)離我們，市場(chǎng)就會(huì)拋棄我們。我們必須不斷突破習(xí)慣思維的束縛，勤于探索新的思路、勇于嘗試新的方法，不斷改善我們的產(chǎn)品與服務(wù)，挖掘客戶需求，引導(dǎo)市場(chǎng)需求、創(chuàng)造市場(chǎng)需求。只有這樣我們才能保持生存之地，才能獲取新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

11、，才能超越客戶希望。l 責(zé)任：全心全意、傾力以赴、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)無(wú)旁貸持續(xù)滿足客戶需求是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，。東方有線時(shí)刻牢記，只要客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)還存在著些微不如意，我們的任務(wù)就沒(méi)有完成。我們要集合我們?nèi)康臒崆榕c智慧去達(dá)成這一神圣使命，這是我們與生俱來(lái)的驅(qū)動(dòng)力，是我們的行為指南。每一名員工在每一可能的時(shí)刻都要認(rèn)真思索如何為我們的客戶提供更大的價(jià)值，在這一問(wèn)題上我們提倡求全責(zé)備、盡善盡美。l 卓越：挑戰(zhàn)自我、出群拔萃、持之以恒、卓犖超倫“會(huì)當(dāng)凌絕頂”是東方有線始終不渝的目標(biāo)。在我們所專注的每一個(gè)領(lǐng)域，我們都要做到出群拔萃，堅(jiān)定地追求一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的技術(shù)，讓我們的

12、客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個(gè)目標(biāo)，更是一個(gè)無(wú)折無(wú)扣的要求。東方有線深知，“逆水行舟，不進(jìn)則退”，一步領(lǐng)先不是目的，步步領(lǐng)先才是真諦。為此，我們將廣泛汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合東方有線的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道，強(qiáng)化東方有線的核心能力。時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)高人一分；才能把看似不可能的事情變?yōu)榭赡?；處處要求?yán)人一厘，方能將別人做不到的事情圓滿完成。持之以恒，跬步千里，以一個(gè)卓犖超倫的東方有線承諾客戶持久的滿意。（三） 員工核心價(jià)值觀（1） 員工對(duì)東方有線需要具備的價(jià)值觀：正直、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)l 正直：理必求真、言必求信、事必求實(shí)、行必求正正則“品”端，直則“人”立。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩，履信篤行

13、，樸實(shí)處世。面對(duì)責(zé)任，不會(huì)推諉逃避；面對(duì)困難，不會(huì)明哲保身；面對(duì)承諾，不會(huì)浮語(yǔ)虛辭；面對(duì)過(guò)失，不會(huì)假報(bào)虛稟。東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實(shí)的行為；可以包容暫時(shí)無(wú)功，但決不容忍浮夸業(yè)績(jī)的舉動(dòng)。l 學(xué)習(xí)：主動(dòng)求知、全員學(xué)習(xí)、學(xué)無(wú)止境、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于見(jiàn)識(shí)。遠(yuǎn)見(jiàn)方有多謀，足智方能善斷。東方有線希望每一名員工都能有意識(shí)的抓緊時(shí)間擴(kuò)展視野，增加見(jiàn)識(shí)。群體智慧超越個(gè)體智慧，我們倡導(dǎo)員工開(kāi)發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力，以系統(tǒng)思考統(tǒng)一群體行為，從而提高團(tuán)隊(duì)合作的整體執(zhí)行力。l 執(zhí)行：貫徹理念、恪守制度、令行禁止，雷厲風(fēng)行 決定成敗的關(guān)鍵在于執(zhí)行，高

14、效的執(zhí)行取決于策略一致、目標(biāo)整合、溝通流暢、重點(diǎn)明確。每名員工在東方有線目標(biāo)體系分解的過(guò)程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。東方有線渴望每一名員工在完成任務(wù)的過(guò)程中深刻理解并真心尊崇東方有線價(jià)值觀念，傾情溶入東方有線文化氛圍，并嚴(yán)格遵守根據(jù)東方有線的理念指引所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。l 團(tuán)隊(duì)：大局為重、相互信賴、相互激勵(lì)、相互支撐局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。每一名員工都是東方有線群體中的一分子，每一支團(tuán)隊(duì)都是整個(gè)東方有線機(jī)制得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部件。只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。處理任何問(wèn)題，應(yīng)首當(dāng)著眼全局利益，不能固守本位，各行其是。東方有線倡導(dǎo)員工在相互信賴、相互理解、相互尊重基礎(chǔ)上的相互激勵(lì)、相互扶持、

15、相互補(bǔ)益、相互配合。有邊界分工，無(wú)邊界協(xié)作；取長(zhǎng)補(bǔ)短，同心協(xié)力。（2） 員工對(duì)工作需要具備的價(jià)值觀：專注、敬業(yè)、進(jìn)取、精致l 專注：激情投入、勤讀深研、全神聚焦、專精所長(zhǎng)東方有線鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)。不論職務(wù)與崗位，都要立足本職，激情面對(duì)，傾情投入，勤讀深研；將全副精神凝聚在工作的焦點(diǎn)上，不斷找尋新的方法提高效率，錘煉質(zhì)量，拓深專業(yè)，達(dá)己于企。l 敬業(yè)：恪職盡守、勤驅(qū)不輟、迎難而進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)東方有線希望每一名員工以恭敬虔誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)自己的工作。敬業(yè)的前提是高度的責(zé)任心。要堅(jiān)持一種執(zhí)著的信念，以積極的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任；突破自己的能力極限去思考解決困難的辦法；面對(duì)困難時(shí)要迎頭而上，勇于擔(dān)當(dāng)。 l 進(jìn)

16、?。喝招氯諒?qiáng)、精益求精、鍥而不舍、永不駐足安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在不斷變革的現(xiàn)實(shí)中，任何的自滿和固步自封帶來(lái)的只能是失敗，甚至喪失競(jìng)爭(zhēng)主體資格。要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，必須永不滿足。東方有線要求員工要以精益求精、日新日強(qiáng)的態(tài)度對(duì)待工作，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，保持不斷否定自我和持續(xù)改進(jìn)的勇氣和旺盛斗志，不斷超越歷史。l 精致： 細(xì)針密縷，滴水不漏，精雕細(xì)做、毫厘不爽魔鬼藏于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。十個(gè)百分之一的失誤疊加在一起就會(huì)造成百分之十的損失。東方有線渴望員工牢固樹(shù)立細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷?。工作?xì)致入微、精耕細(xì)作，切忌不求甚解、得過(guò)且過(guò)。四、 東方有線的企業(yè)目標(biāo)體系一級(jí)財(cái)務(wù)能力目標(biāo)：

17、二級(jí)目標(biāo)：獲利能力、償債能力、資產(chǎn)運(yùn)用能力、公司實(shí)力三級(jí)目標(biāo)：銷(xiāo)售凈利率、資產(chǎn)凈利率、權(quán)益凈利率；資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)總額、銷(xiāo)售額一級(jí)發(fā)展?jié)摿δ繕?biāo)：二級(jí)目標(biāo)：行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)自身發(fā)展素質(zhì)三級(jí)目標(biāo)：行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率；銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率份額一級(jí)管理水平目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：信息化建設(shè)水平、組織結(jié)構(gòu)合理程度、管理制度三級(jí)目標(biāo)：信息化程度；人均銷(xiāo)售額；人均利潤(rùn)額一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、高層管理團(tuán)隊(duì)三級(jí)目標(biāo)：決策能力、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度比例一級(jí)人力資源目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：吸引人才的能力；留住人才的能力；培養(yǎng)人才的能力三級(jí)目標(biāo)：教育程度

18、比例；骨干員工流失率；培訓(xùn)投入率；員工滿意度一級(jí)社會(huì)責(zé)任感目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：對(duì)國(guó)家、社會(huì)的貢獻(xiàn)三級(jí)目標(biāo)：社會(huì)貢獻(xiàn)率一級(jí)公司形象目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)整體形象、產(chǎn)品形象三級(jí)目標(biāo)：企業(yè)美譽(yù)度、品牌價(jià)值一級(jí)創(chuàng)新目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三級(jí)目標(biāo)：研發(fā)投入率、專利率、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新五、 東方有線的企業(yè)風(fēng)格精湛是東方有線的企業(yè)風(fēng)格。東方有線的精湛包含了五個(gè)強(qiáng)音：簡(jiǎn)捷高效、目標(biāo)明確、激情主動(dòng)、注重細(xì)節(jié)、精益求精。l 目標(biāo)明確時(shí)間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標(biāo)的失誤。速度來(lái)自于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單來(lái)自于重點(diǎn)。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)明確就是行動(dòng)上以同一的重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向。目標(biāo)明確就

19、是節(jié)省時(shí)間的首要保障。目標(biāo)明確蘊(yùn)涵的是義無(wú)反顧始終如一的堅(jiān)定。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。l 簡(jiǎn)捷高效正所謂快人一步一重天，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先直接對(duì)速度提出了要求。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行動(dòng)必須敏捷迅速。簡(jiǎn)捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)捷高效就是提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)捷高效蘊(yùn)涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時(shí)間的膽略。簡(jiǎn)捷高效展示的是簡(jiǎn)單明快輕爽利落的風(fēng)格。l 激情主動(dòng)敬業(yè)不如樂(lè)業(yè)，驅(qū)動(dòng)不如主動(dòng)。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對(duì)事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動(dòng)就是用心投入工作，尋找并承擔(dān)責(zé)任。激情主動(dòng)就是因?yàn)榇頄|方有線而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動(dòng)蘊(yùn)涵的是忘我投入積極樂(lè)觀的心境。激情主動(dòng)展

20、示的是熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)勇往直前的活力。l 注重細(xì)節(jié)精彩的成功來(lái)源于細(xì)節(jié)的積累，而細(xì)節(jié)的處理是實(shí)力的體現(xiàn)。注重細(xì)節(jié)就是對(duì)執(zhí)行過(guò)程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳。注重細(xì)節(jié)就是為成功打下最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。注重細(xì)節(jié)展示的是認(rèn)真仔細(xì)體察入微的能力。l 精益求精競(jìng)爭(zhēng)熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取市場(chǎng)與客戶。精益求精就是對(duì)工作不斷設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)。精益求精就是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手次次欽佩的關(guān)鍵。精益求精蘊(yùn)涵的是山無(wú)顛峰行無(wú)止境的境界。精益求精展示的是堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。六、 東方有線經(jīng)營(yíng)理念（一） 東方有線看待股東東方有線全體經(jīng)營(yíng)者都會(huì)憑借高度的責(zé)任心承諾

21、股東一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證。無(wú)論在什么環(huán)境下，面對(duì)什么樣的問(wèn)題，東方有線將始終遵守承諾。東方有線致力于決策的科學(xué)化，管理的規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)的合法化，運(yùn)作的現(xiàn)代化。東方有線對(duì)待股東的宗旨是：實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化和長(zhǎng)期化是東方有線矢志不渝的追求。（二） 東方有線對(duì)客戶東方有線深刻認(rèn)識(shí)到只有以客戶的需求為中心，關(guān)注客戶每一點(diǎn)需求的變化，并千方百計(jì)地滿足這些需要，才能得到生存和發(fā)展。東方有線對(duì)待客戶的宗旨是：不斷滿足客戶的需求是東方有線得以生存和發(fā)展的唯一源泉。（三） 東方有線對(duì)員工員工是東方有線事業(yè)常青的根本保障。東方有線希望員工能夠深刻理解并溶入東方有線的文化，并把個(gè)人成長(zhǎng)和東方有線前途緊密相聯(lián)。東方有線

22、致力于營(yíng)造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境。東方有線對(duì)待員工的宗旨是：滿足員工對(duì)薪金待遇及自我成長(zhǎng)的需求。（四） 東方有線對(duì)合作者合作者是東方有線的事業(yè)伙伴，是東方有線擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，分擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。用開(kāi)放的心胸和高遠(yuǎn)的眼界看待合作者，是東方有線能夠擁有眾多合作伙伴的基礎(chǔ)。東方有線對(duì)待合作者的宗旨是：本著平等、真誠(chéng)、共享、雙贏的原則，滿足合作者合理利潤(rùn)的要求,以誠(chéng)同創(chuàng)、共同發(fā)展。（五） 東方有線對(duì)社會(huì)社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的平臺(tái)，是我們必須時(shí)刻關(guān)注的資源，要使用更要回報(bào)；要自身發(fā)展更要服務(wù)社會(huì)。東方有線對(duì)待社會(huì)的宗旨是：支持社會(huì)公益事業(yè)；與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同興盛。（六）

23、 東方有線對(duì)利益東方有線對(duì)待利益的宗旨是：我們力爭(zhēng)獲得這個(gè)行業(yè)所能達(dá)到的最好收益水平，但我們更需要在用戶、員工、股東與合作者之間結(jié)成利益共同體，以此來(lái)保證東方有線持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 七、 東方有線的戰(zhàn)略思想 順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，把握競(jìng)爭(zhēng)格局，深化戰(zhàn)略思想，著力發(fā)展核心資源與能力，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，不斷提升企業(yè)價(jià)值。（一） 東方有線的經(jīng)營(yíng)模式以資本運(yùn)營(yíng)為手段+NGN網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)+服務(wù)內(nèi)容為中心充分利用外部機(jī)會(huì)，通過(guò)企業(yè)并購(gòu)聯(lián)盟，整合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)新技術(shù)，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，為客戶提供性能價(jià)格比領(lǐng)先的新產(chǎn)品，以創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，駕馭市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市

24、場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，增強(qiáng)東方有線的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)在全球范圍內(nèi)整合網(wǎng)絡(luò)傳媒資源，積極尋求戰(zhàn)略合作，以此重新配置資源，謀求成為中國(guó)新型綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)新價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，推動(dòng)新型綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。 我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有廣闊的發(fā)展前景，有持續(xù)的生命力。東方有線致力于成為新型綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的代言人。 （二） 東方有線的戰(zhàn)略觀念l 機(jī)會(huì)觀東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)稍縱即失，他只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人；東方有線現(xiàn)在抓住一些機(jī)會(huì)，但是未來(lái)留給我們的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，未來(lái)的市場(chǎng)更加開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)，因此需要我們充分做好各種準(zhǔn)備，需要我們有快速的內(nèi)部反應(yīng)能力。l 威脅觀網(wǎng)絡(luò)資源的

25、壟斷在不久的將來(lái)就要被打破，我們將要面對(duì)更多更為強(qiáng)大對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)時(shí)需要提醒自己的是：優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，依靠既有的資源保護(hù)是無(wú)法搭建我們未來(lái)的愿景。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的空前速度宣告了競(jìng)爭(zhēng)的炙熱。身處其中的企業(yè)需要面臨更大的挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建新的核心優(yōu)勢(shì)。只有這樣才能放手搏擊在新的領(lǐng)空。威脅是相對(duì)的，化被為主，化防為進(jìn)，才是獲取機(jī)會(huì)并迅速發(fā)展的著眼點(diǎn)。l 資源觀東方有線的資源不僅包括網(wǎng)絡(luò)資源、貨幣資本、人力資本，還包括信譽(yù)、機(jī)會(huì)、品牌和政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。東方有線所擁有的資源是稀缺的、有限的和動(dòng)態(tài)變化的，東方有線要珍惜這些資源并將以只爭(zhēng)朝夕的速度，充分利用這些資源以最大可能促進(jìn)

26、企業(yè)發(fā)展。l 能力觀東方有線僅僅擁有資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要利用這些資源轉(zhuǎn)化并提高我們的能力，尤其是我們的核心能力，通過(guò)構(gòu)建核心能力，可以使東方有線的發(fā)展更為持久，可以為東方有線整合到更多更好的資源，使東方有線的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。l 整合觀東方有線的整合觀包括外部整合觀與內(nèi)部整合觀。外部整合觀：要實(shí)現(xiàn)我們的愿景和目標(biāo)，僅依靠我們自己的資源和能力是無(wú)法完成的，更何況外部環(huán)境留給我們的時(shí)間也越來(lái)越緊迫，需要我們以開(kāi)放的胸懷，整合外部的資源和能力，加速東方有線的快速發(fā)展。內(nèi)部整合觀：在關(guān)鍵成功因素和選定的戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物、信息這四種關(guān)鍵資源的分配，首先是對(duì)優(yōu)秀人才及優(yōu)

27、質(zhì)物資的分配。就是集中最優(yōu)質(zhì)資源安置在價(jià)值鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其它一切職能活動(dòng)都必須以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持、保障為最高目標(biāo)。 l 發(fā)展觀東方有線的成長(zhǎng)基于理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的有機(jī)結(jié)合，從資源導(dǎo)向邁向價(jià)值導(dǎo)向的牽引機(jī)制，以機(jī)會(huì)牽引事業(yè)，以事業(yè)吸引人才，以人才帶動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)個(gè)人與組織的持續(xù)成長(zhǎng)。只能做第一，不能做第二。任何時(shí)候追求的目標(biāo)只能是第一不能是第二。不見(jiàn)得是最大，但一定是最佳。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這必將使缺乏比較優(yōu)勢(shì)和核心能力的企業(yè)必將面臨尷尬境地。在未來(lái)發(fā)展中，東方有線務(wù)必要確立在細(xì)分市場(chǎng)的差別化優(yōu)勢(shì)，務(wù)必要培育打造自己的核心能力，謀求頂端優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。東方有線將秉承

28、“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競(jìng)爭(zhēng)理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。（三） 東方有線的戰(zhàn)略理念東方有線的五大戰(zhàn)略理念是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念、服務(wù)戰(zhàn)略理念、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念、品牌戰(zhàn)略理念、資源整合戰(zhàn)略理念。1 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念： 準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向，不斷吸收消化網(wǎng)絡(luò)最新技術(shù)，提高東方有線服務(wù)客戶的水平和質(zhì)量。圍繞客戶的需求建立一個(gè)完全的產(chǎn)品解決方案，使客戶需求的滿足能夠在東方有線一步到位。 2 服務(wù)戰(zhàn)略理念： 一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到客服、工程、研發(fā)等部門(mén)； 東

29、方有線必須把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來(lái)管理，定期評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值，把東方有線的發(fā)展戰(zhàn)略與客戶的價(jià)值相匹配，主動(dòng)地管理客戶的體驗(yàn)和感受，通過(guò)跨部門(mén)的集成合作，不斷的滿足客戶的期望。推進(jìn)大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務(wù)，在戰(zhàn)略上充分重視大客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個(gè)性化、差異化需求，以留住大客戶。在服務(wù)觀念上要始終將“每個(gè)客戶都是最重要的”觀點(diǎn)銘記在心，不能因?yàn)榭蛻艚灰最~度的不同，給予不同質(zhì)量的服務(wù)?！皢?wèn)渠哪得清如許，唯有源頭話水來(lái)?！蔽覀兊纳娓灿诿恳粋€(gè)客戶的信任，我們的成長(zhǎng)根植于每一個(gè)客戶的滿意。3營(yíng)銷(xiāo)

30、戰(zhàn)略理念：客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭，找出其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。滿足客戶需求首先是理解客戶的真正需求，而客戶的需求又可分為“顯性”和“隱性”。對(duì)于顯性需求，通過(guò)系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)查，將客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并依此形成了一個(gè)基于對(duì)用戶需求及應(yīng)用模式研究和產(chǎn)品技術(shù)跟蹤與研究的聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)體系。 而對(duì)于那些隱形的、深層次的、更有價(jià)值的隱性需求，需要貼近用戶，深入理解客戶需求，要建立起內(nèi)部有序流動(dòng)的人力資源管理制度，這件事在東方有線要制度化。任何一個(gè)部門(mén)，如果業(yè)務(wù)不能直接接觸客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造讓他們接觸客戶的機(jī)會(huì)和方式；要建立客戶導(dǎo)向的組織；以敏銳的洞察力為用

31、戶提供定制化的項(xiàng)目解決方案與全流程的專業(yè)的服務(wù)支持。鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，采取多種措施加大市場(chǎng)滲透能力，保持并加強(qiáng)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位。拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷挖掘客戶的潛在需求，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)容量巨大的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)分布，增加市場(chǎng)回報(bào)。未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好整體規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，集中優(yōu)勢(shì)兵力，推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)。 做區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先者。東方有線的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的本質(zhì)就在于有組織的把握、接近、滲透、影響和指揮市場(chǎng)。使企業(yè)在市場(chǎng)領(lǐng)域迅速建立支配力與影響力。使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)和供需鏈上下游企業(yè)按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求進(jìn)行整體協(xié)同。使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于整條價(jià)值鏈協(xié)同的效率，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

32、并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局與規(guī)則施加強(qiáng)有力的影響，贏得客戶，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。 東方有線需要構(gòu)建正確認(rèn)知市場(chǎng)的情報(bào)力、掌控網(wǎng)絡(luò)和接近客戶的分銷(xiāo)力、影響市場(chǎng)的促銷(xiāo)力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的推銷(xiāo)力、服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)力。東方有線需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)，確立基于整體競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，在企業(yè)戰(zhàn)略的層次上規(guī)劃核心能力，完成如何與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃，重整營(yíng)銷(xiāo)資源，重建營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建穩(wěn)定高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而掌控市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，才能獲得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。東方有線必須針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售渠道，把產(chǎn)品鋪到客戶的面前，讓客戶能夠見(jiàn)得到、買(mǎi)得到。銷(xiāo)售渠道要本著精干、暢通、穩(wěn)定原則加以

33、規(guī)范。 4品牌戰(zhàn)略理念： 東方有線的品牌建設(shè)要避免由技術(shù)決定品牌的理念，而應(yīng)該以客戶決定品牌的理念。否則，一切品牌都是空中樓閣。品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是品牌核心價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，完整的品牌核心價(jià)值應(yīng)包含"屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者"六層內(nèi)涵，東方有線需要打造真正有價(jià)值、強(qiáng)有力的品牌，而且品牌必定要具有多層深刻意義。東方有線需要進(jìn)行品牌形象建設(shè)推廣，打造出東方有線品牌的獨(dú)特個(gè)性與風(fēng)格，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌美譽(yù)度，提高品牌忠誠(chéng)度。超越客戶滿意，創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)?？蛻魸M意度是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，目的是確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；測(cè)定當(dāng)前的客戶滿意水平；發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品

34、服務(wù)的機(jī)會(huì)；從客戶的意見(jiàn)和建議中尋找解決客戶不滿的辦法?？蛻魸M意度是東方有線的導(dǎo)航燈，把握客戶滿意度的構(gòu)成要素，需要構(gòu)建個(gè)人客戶滿意度模型及企業(yè)客戶滿意度模型。5資源整合戰(zhàn)略理念： 東方有線積極運(yùn)用并購(gòu)、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中，東方有線注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。打造資本運(yùn)作平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合。 兼并對(duì)象必須與東方有線發(fā)展方向相同或角色互補(bǔ)；在并購(gòu)之后東方有線則強(qiáng)調(diào)并購(gòu)雙方在各個(gè)方面的整合。并購(gòu)后的整合包括文化整合，人員整合，制度調(diào)整等。 營(yíng)造好東方有線的政府資源。東方有線生活在

35、一個(gè)特定的區(qū)域政治環(huán)境中，如果東方有線不能夠?qū)⑦@個(gè)環(huán)境的氛圍營(yíng)造好，東方有線肯定會(huì)在這個(gè)政治環(huán)境中被人遺忘。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定是一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，也只有承擔(dān)了這個(gè)社會(huì)責(zé)任才能夠得到公眾的最終認(rèn)可。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成了一個(gè)區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志時(shí)，這個(gè)企業(yè)的政治環(huán)境就會(huì)很好。東方有線應(yīng)積極響應(yīng)政府號(hào)召，投身到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中,將東方有線塑造成一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感，關(guān)注區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志性企業(yè)。 現(xiàn)今企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單體企業(yè)與單體企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而是虛擬的企業(yè)集團(tuán)與虛擬的企業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供需鏈與供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，東方有線應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)建供需鏈這個(gè)虛擬的企業(yè)集團(tuán)。供需鏈整合的最終目

36、標(biāo)是實(shí)現(xiàn)鏈條上各企業(yè)商務(wù)同步協(xié)調(diào)。東方有線需要一個(gè)準(zhǔn)確、高效的供需鏈，因?yàn)闇?zhǔn)確高效的供需鏈整合可以幫助東方有線更好地預(yù)測(cè)變化，而且能夠制定更好的決策以便在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 八、 東方有線的管理理念（一） 組織理念l 戰(zhàn)略導(dǎo)向考慮市場(chǎng)環(huán)境變化，又立足于公司實(shí)際情況，構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)明確的責(zé)任單位。l 流程匹配職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工決定崗位設(shè)置。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中，強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利匹配。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。l 分權(quán)制衡規(guī)劃方案的決策部門(mén)（崗位）、執(zhí)行部門(mén)（崗位）、監(jiān)督部門(mén)（崗位）應(yīng)

37、分而設(shè)之。同時(shí)各業(yè)務(wù)部們的業(yè)務(wù)量應(yīng)保持均衡，有助于公司內(nèi)部的平衡與分工。（二） 計(jì)劃理念l 注重過(guò)程，科學(xué)決策為確保計(jì)劃制定過(guò)程的條理清晰，付出有效，決策主體要嚴(yán)格遵循制定計(jì)劃的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時(shí)間，分配資源，制定預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制定獎(jiǎng)懲。l 注重彈性，克服呆板 持續(xù)提升計(jì)劃的可執(zhí)行性是我們制定計(jì)劃時(shí)堅(jiān)持不懈追求，因此制定計(jì)劃時(shí)要保持靈活性，通過(guò)滾動(dòng)計(jì)劃制定，充分考慮事態(tài)變化。l 程序透明，結(jié)果保密決策的程序及其決策過(guò)程透明，決策結(jié)果要保障企業(yè)內(nèi)部秘密不外泄。決策者均按規(guī)定的決策程序決策，不得搞非程序化決策。各項(xiàng)決策均需保留可核實(shí)和查證的記錄。決策中進(jìn)行充分討論，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓不同意見(jiàn)存

38、在和發(fā)表，同時(shí)注意利用外腦。 （三） 指揮理念l 統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對(duì)東方有線文化的認(rèn)同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度。l 強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門(mén)我們著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。所有的部門(mén)與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門(mén)壁壘，提升執(zhí)行效率。l 動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化根據(jù)東方有線內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)

39、整以適應(yīng)變化，及時(shí)優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。 （四） 監(jiān)督理念l 把握方向，校驗(yàn)順序任務(wù)的方向是否正確，是監(jiān)督工作的首要內(nèi)容。只重視工作過(guò)程，而忽視方向目標(biāo)，會(huì)使整個(gè)工作偏離軌跡。在方向正確的前提下，監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的工作順序是否正確。 l 質(zhì)量為重，并重效率監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃的質(zhì)量與效率，是監(jiān)督工作的重要內(nèi)容。在確保工作有質(zhì)量的前提下，督促效率。 l 走動(dòng)監(jiān)督，無(wú)形寓于有形監(jiān)督旨在營(yíng)造一種氛圍，最終的目標(biāo)是員工“自律”，使員工時(shí)刻對(duì)工作的方向、工作的順序、工作的效率、工作的細(xì)節(jié)保持敏銳與敏感度，并且能夠自行調(diào)節(jié)不當(dāng)行為。這種良好氛圍，始于監(jiān)督者采取走動(dòng)式監(jiān)督方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

40、后針對(duì)不良的現(xiàn)象，不斷的督促員工改進(jìn)。 l 監(jiān)督不是監(jiān)視，監(jiān)督等于愛(ài)護(hù)監(jiān)督的過(guò)程是通過(guò)檢查被監(jiān)督對(duì)象的執(zhí)行過(guò)程，發(fā)覺(jué)其有無(wú)提升效率的潛力，從而能夠更好的實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。監(jiān)督者必須注意監(jiān)督的方式，根據(jù)不同的對(duì)象采用不同的方式加以監(jiān)督，但一切首先以不影響被監(jiān)督對(duì)象充分發(fā)揮能力完成任務(wù)為前提。每個(gè)員工都很難發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，但是唯有知己不足并加以改進(jìn)才能提高與進(jìn)步。這就需要監(jiān)督者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客觀提出，并且督促相關(guān)人員迅速解決，幫助員工提高自身能力為工作根本。 （五） 協(xié)調(diào)理念l 步調(diào)一致，張弛有節(jié)超前與落后都會(huì)使公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低。管理者在服從公司總體發(fā)展步驟的前提下，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部工作的進(jìn)展節(jié)奏，從容不

41、迫的完成工作任務(wù)。 l 注重溝通方式，變矛盾為和諧公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，選擇合適的溝通的方式，積極傾聽(tīng)，并以換位思考的方式與對(duì)方交流，尋求共同的解決之道。l 確立共贏準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)兩類關(guān)系服從公司整體利益是各方協(xié)調(diào)的根本共同標(biāo)準(zhǔn)，各方管理者要以此為基本結(jié)合具體工作，找到共同利益點(diǎn)，確定多方共贏的判斷準(zhǔn)則。在確立共通標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)兩類關(guān)系，即短期與長(zhǎng)期、重點(diǎn)與非重點(diǎn)關(guān)系，不能顧此失彼，但在不同條件下，可以有所側(cè)重。 l 基于工作關(guān)系，弱

42、化人際關(guān)系無(wú)論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當(dāng)事人溝通，都是基于工作關(guān)系，而非人際關(guān)系。可以越級(jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無(wú)關(guān)人員傳播。 （六） 控制理念l 控制關(guān)鍵點(diǎn)，分析差距原因根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的控制結(jié)點(diǎn)，檢查計(jì)劃的完成情況。特別是資源浪費(fèi)或無(wú)效使用、資產(chǎn)流失、損壞，根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，分析造成優(yōu)秀業(yè)績(jī)與不良業(yè)績(jī)差距的原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實(shí)；從而保持企業(yè)務(wù)實(shí)且迅速的發(fā)展。 l 定期匯報(bào)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向執(zhí)行者要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，以便上級(jí)了解在人、財(cái)、物、信息資源方面的投入與產(chǎn)出。管理者要將關(guān)注點(diǎn)集中在計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程、執(zhí)行效率上，以

43、發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行者在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題為導(dǎo)向，而非一味批評(píng)處罰。 l 分層管理，分類控制管理控制必須分層實(shí)施，確保各層管理者的責(zé)、權(quán)、利相匹配，使他們有相應(yīng)的權(quán)力與資源完成各自承擔(dān)的職責(zé)。采取各種手段與方式，根據(jù)部門(mén)和不同任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。l 關(guān)注自我，主動(dòng)行動(dòng)要避免為了控制而控制，在東方有線內(nèi)部創(chuàng)造員工“多關(guān)注自己行為，多欣賞別人長(zhǎng)處”的氛圍。員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要更多的著眼于自身找原因，而不是關(guān)注于他人或其他客觀因素。員工對(duì)管理控制系統(tǒng)不完善的地方，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動(dòng)采取積極負(fù)責(zé)的行動(dòng)。 （七） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念l 注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是東方有線的一項(xiàng)重

44、要資源，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)的選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理，來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。l 提高營(yíng)銷(xiāo)能力，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程要基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的核心專長(zhǎng)與技能；建立有效的營(yíng)銷(xiāo)人員淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)與約束機(jī)制；加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投入，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力；要為營(yíng)銷(xiāo)人員建立獨(dú)特的職業(yè)發(fā)展通道，使?fàn)I銷(xiāo)人員有成就感、有職業(yè)前景。持續(xù)改進(jìn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)行政人員與銷(xiāo)售人員、客服人員、運(yùn)維人員的溝通協(xié)調(diào)，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度。通過(guò)效率提高激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員的斗志，提高士氣，鼓勵(lì)創(chuàng)新；加強(qiáng)技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和文化理念培訓(xùn)，進(jìn)一步提高整

45、體素質(zhì)能力。（八） 客戶服務(wù)理念l 真誠(chéng)面對(duì)，用心感覺(jué)真誠(chéng)面對(duì)客戶，無(wú)論客戶是否有購(gòu)買(mǎi)欲望，都應(yīng)給每一位客戶留下美好的印象；以為客戶解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，用心面對(duì)客戶的點(diǎn)滴需求，并以將心比心的心態(tài)，為客戶提出最有實(shí)用價(jià)值的問(wèn)題解決方案?？梢詻](méi)有解決問(wèn)題的能力，不能沒(méi)有解決問(wèn)題的意愿，可以沒(méi)有解決問(wèn)題的資源，不能沒(méi)有爭(zhēng)取資源的行動(dòng)。 l 激發(fā)互動(dòng)，傳遞價(jià)值 與客戶互動(dòng)溝通，時(shí)刻體貼客戶的心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)以及客戶解決問(wèn)題的需求層次（治標(biāo)、治本、短期、長(zhǎng)期）。適時(shí)把握客戶的需求變化，同時(shí)將解決方案的關(guān)鍵價(jià)值傳遞給客戶。 l 及時(shí)挖掘，鼓勵(lì)專業(yè)及時(shí)挖掘客戶的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠用專業(yè)化的手

46、段，及時(shí)選擇最適合的方案解決客戶需求，是影響客戶是否最終購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，也是贏得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)。 l 放心、舒心、省心放心是指通過(guò)誠(chéng)信的品格、端正的態(tài)度與真實(shí)的告知讓客戶從內(nèi)心認(rèn)可、信任、接納東方有線。舒心是我們要保持對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。省心是認(rèn)真的對(duì)待客戶的每一個(gè)意見(jiàn)，重視每一個(gè)好的建議，并且主動(dòng)向客戶提供反饋意見(jiàn)。 （九） 運(yùn)行維護(hù)理念l 體貼客戶，便捷導(dǎo)向要根據(jù)工程的具體時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同，提出個(gè)性化的工程方案，要跳出技術(shù)看技術(shù)，把客戶需求用技術(shù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，提供人性化的設(shè)計(jì)，使資源得到節(jié)約，使客戶產(chǎn)品貼近市場(chǎng)。 l 嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，精細(xì)預(yù)算崇尚科學(xué)精神，對(duì)工程設(shè)計(jì)大膽

47、假設(shè)，但在設(shè)計(jì)時(shí)，要追求嚴(yán)謹(jǐn)，力爭(zhēng)做到設(shè)備系統(tǒng)的特色與人的“親和力” 、環(huán)境做到完美融合，還要充分考慮為系統(tǒng)將來(lái)可能的發(fā)展留夠空間，同時(shí)也要使系統(tǒng)有更方便擴(kuò)展的可能。設(shè)計(jì)的同時(shí)，編制精細(xì)的工程。 l 限定時(shí)間創(chuàng)杰作，限定成本保質(zhì)量在限定的時(shí)間與限定的成本范圍內(nèi)，最大化的保證工程質(zhì)量，工程質(zhì)量是東方有線的尊嚴(yán)，也代表了每一位工程施工人員的尊嚴(yán)。工程施工人員要處理好時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系，以滿足和超越客戶需求，達(dá)到和超越工程質(zhì)量為工作的目標(biāo)。 l 以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的標(biāo)準(zhǔn)是我們處理一切技術(shù)問(wèn)題最基本的出發(fā)點(diǎn)。以客戶的標(biāo)準(zhǔn)審視是我們的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的滿意，用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

48、來(lái)衡量才是東方有線工程合格的最高標(biāo)準(zhǔn)。（十） 人力資源管理理念l 以培養(yǎng)隊(duì)伍為根本，以最大化挖潛為重點(diǎn)建立一支高素質(zhì)、高能力和高凝聚力的人員隊(duì)伍，為公司的快速成長(zhǎng)、高效運(yùn)作、可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保障；創(chuàng)造自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提高工作效率，拓展個(gè)人發(fā)展空間，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門(mén)管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長(zhǎng)的責(zé)任。能否舉賢薦能與合理配置人力資源是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)。l 強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)人力

49、資源管理應(yīng)該致力于提高組織效率和業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)組織能力，確保組織具有良好技能和較高激勵(lì)水平的員工，進(jìn)而使組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成組織的戰(zhàn)略能力。公司堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)人事管理的思想和作風(fēng)，積極推行現(xiàn)代人力資源管理，樹(shù)立戰(zhàn)略人力資源管理的指導(dǎo)思想。l 注重成本意識(shí)人力資源的獲取、使用、開(kāi)發(fā)和離職都伴隨著成本支出，除實(shí)際發(fā)生的招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工資獎(jiǎng)金等直接成本外，因招聘效率低、工作業(yè)績(jī)差、員工流失等帶來(lái)的間接成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直接成本。因此，在人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立成本觀念，重視人力資源的成本和效益分析，提高人力資源的開(kāi)發(fā)和使用效率。l 注重系統(tǒng)科學(xué)人力資源管理是包括規(guī)劃、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考評(píng)、

50、激勵(lì)等諸多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互作用、相互影響，注重人力資源管理的系統(tǒng)性才能使整個(gè)人力資源體系正常運(yùn)行，偏廢、忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響整個(gè)人力資源體系的運(yùn)行效率；同時(shí)，人力資源管理必須是科學(xué)的管理，模糊的、片面的、缺乏操作性的管理必然帶來(lái)負(fù)面影響，不斷引進(jìn)和運(yùn)用科學(xué)的管理方法是提高人力資源管理水平的重要手段。l 招聘：誠(chéng)信透明，注重質(zhì)量嚴(yán)格依照招聘崗位的任職資格，按照規(guī)定的招聘流程，進(jìn)行規(guī)范的招聘。在招聘時(shí)，招聘者的能力而非學(xué)歷、資歷和年齡是公司更為重視的要素，公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗(yàn)，但不搞經(jīng)驗(yàn)主義，重視資歷，但不能擺老資格。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員，不論其學(xué)歷高低、資歷

51、多少、年齡大小，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會(huì)。l 培訓(xùn)：適時(shí)適度，有針對(duì)性培訓(xùn)是為了滿足員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的共同需求，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步的雙贏手段。公司將努力給員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)行人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)體系，給不同崗位和層次的員工提供差異化的、先進(jìn)的、時(shí)效的培訓(xùn)。對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出和富有潛力的員工，公司提供優(yōu)先的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。l 考核：績(jī)效導(dǎo)向，公正公平公司建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的評(píng)價(jià)約束機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)分解，傳遞市場(chǎng)壓力；通過(guò)目標(biāo)監(jiān)控，確保經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。將任務(wù)指標(biāo)的完成情況與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，激發(fā)員工動(dòng)力，促進(jìn)目標(biāo)完成。員工在完成本職工作中表

52、現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。公司遵循“客觀、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，努力做到真實(shí)地反映被評(píng)估人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果。l 薪酬：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，激發(fā)潛能公司尊重員工合理的利益追求，倡導(dǎo)為強(qiáng)者喝彩，建立以業(yè)績(jī)、能力為主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人過(guò)上愉悅的生活。在價(jià)值分配中始終堅(jiān)持：看過(guò)程更看結(jié)果，看表現(xiàn)更看業(yè)績(jī)，看個(gè)體更看團(tuán)隊(duì)。（十一） 計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念l 堅(jiān)持誠(chéng)信守法，追求陽(yáng)光利潤(rùn)堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的

53、順利實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃財(cái)務(wù)管理不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)理財(cái)。同時(shí)公司要以統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度、集中的財(cái)務(wù)主管管理、適度的財(cái)務(wù)權(quán)限下放與嚴(yán)密監(jiān)督審計(jì)為核心，確立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化而不斷調(diào)整。建立面向日常事務(wù)的稽核系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表申報(bào)制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。建立面向重大事項(xiàng)的督察審計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)督察機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)以及財(cái)務(wù)體系實(shí)行有效監(jiān)控，保證正確的經(jīng)營(yíng)方向。公司總部擁有資金調(diào)配權(quán)，并保證資金有償使用和安全回收，各分公司必須按照規(guī)定的程序向總公司財(cái)務(wù)部申報(bào)資金

54、需求及使用計(jì)劃。l 從算帳到理財(cái)東方有線的財(cái)務(wù)人員要樹(shù)立戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算思想，從帳房先生轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)高手。通過(guò)財(cái)務(wù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的短板，成為企業(yè)的會(huì)計(jì)師、診斷師、監(jiān)督師。l 要理財(cái)先理才理財(cái)?shù)那疤崾且獙W(xué)會(huì)理才。東方有線不僅強(qiáng)調(diào)貨幣資金的運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報(bào)。l 注重三種關(guān)系安全性與流動(dòng)性相結(jié)合：財(cái)務(wù)的安全是企業(yè)的命脈，公司在注重財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，始終保持一定比例的資產(chǎn)流動(dòng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或意外需要。穩(wěn)健性與擴(kuò)張性相結(jié)合：公司格守穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，在此基礎(chǔ)上適度開(kāi)展多種形式的資金動(dòng)作，以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。保守性與成長(zhǎng)性相結(jié)合：要求財(cái)務(wù)安排與業(yè)務(wù)拓展相

55、匹配，維護(hù)適度的資產(chǎn)負(fù)債率和良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。l 融資管理公司優(yōu)先以內(nèi)部融資滿足資金需求，在需要外部融資的情況下，基于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，從降低資金成本和優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)出發(fā)，確定具體的融資規(guī)模、方式和時(shí)機(jī)。公司合理利用信用政策，將企業(yè)納入社會(huì)信用體系，為企業(yè)增加資金供給，不斷提高資金的使用效率。l 投資管理公司建立嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的投資決策程序，運(yùn)用科學(xué)的工具和方法進(jìn)行投資可行性分析，為投資決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。公司對(duì)閑置資金進(jìn)行合理利用。通過(guò)運(yùn)用各種投資工具，構(gòu)造合理的投資組合，在控制風(fēng)險(xiǎn)、保持流動(dòng)性與安全性的基礎(chǔ)上，提高資金的使用效率和收益率。l 成本核算成本核算是公司一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)基

56、礎(chǔ)工作。及時(shí)準(zhǔn)確的成本信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，通過(guò)成本分析，進(jìn)行成本控制，可以有效地降低成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。成本核算是公司具有戰(zhàn)略意義的一項(xiàng)工作。建立科學(xué)、完備的會(huì)計(jì)核算體系，保證成本核算的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整是公司開(kāi)展成本核算工作的目標(biāo)。l 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理可以提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)分配資源、實(shí)施控制和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。公司建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，保證預(yù)算管理的順利實(shí)施。同時(shí)，強(qiáng)化預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制、分析和考核等工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮全面預(yù)算在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的作用。（十二） 行政服務(wù)管理理念l 沒(méi)有無(wú)人管的事，沒(méi)有不管事的人提倡職能部門(mén)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)部門(mén)與分公司。職能部門(mén)要重視服務(wù)對(duì)象的需求，想他之所想、急他之所急，勇于接受緊急任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，為最終成果的最大化做貢