新旅游新服務ppt課件

1、創(chuàng)新不止 服務無限Page 1新旅游新旅游 新效力新效力呼叫中心在旅游行業(yè)的運用創(chuàng)新不止 服務無限Page 2目錄訊鳥公司引見網(wǎng)上游覽預訂開展情況呼叫中心在游覽預訂行業(yè)的運用勝利案例創(chuàng)新不止 服務無限Page 3訊鳥軟件概略訊鳥軟件的行業(yè)資歷訊鳥軟件于2019年創(chuàng)建于北京訊鳥目前員工總數(shù)200余人，研發(fā)人員120人訊鳥目前擁有北京、上海、廣州三大業(yè)務基地訊鳥軟件擁有呼叫中心建立、托管、外包三大業(yè)務訊鳥曾經(jīng)經(jīng)過ISO 9001國際質(zhì)量體系認證訊鳥軟件目前獲得國際風險投資的業(yè)內(nèi)企業(yè)訊鳥管理團隊均有十年以上呼叫中心從業(yè)閱歷創(chuàng)新不止 服務無限Page 4訊鳥軟件榮譽訊鳥軟件的榮譽2019年，榮獲“最正

2、確電子商務行業(yè)運用獎2019年總裁吳益民被評為“2019年中國軟件十大領(lǐng)軍人物2019年，榮獲“亞太區(qū)高科技生長公司200強2019年起延續(xù)三年蟬聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)軟件銷量冠軍2019年獲“中國電子政務百強榮譽稱號2019年，獲得“特許運營20年榮譽品牌稱號2019年，榮獲中國消費力促進學會“消費力促進獎“2019年，訊鳥獲Red Herring 2019年亞太區(qū)100強 創(chuàng)新不止 服務無限Page 5訊鳥榮譽榜創(chuàng)新不止 服務無限Page 6訊鳥軟件的大客戶閱歷Avaya平臺國內(nèi)最大的實施案例阿里巴巴5800座席Alcatel平臺國內(nèi)最大的實施案例 廣東煙草 700座席，分布在14個城市中美大都會

3、人壽客服中心上海鋼聯(lián)客戶效力中心托管型呼叫中心的閱歷：1、國內(nèi)最大的托管呼叫中心 6000座席2、1000家企業(yè)的呼叫中心在此托管訊鳥軟件的大客戶閱歷創(chuàng)新不止 服務無限Page 7訊鳥軟件的研發(fā)實力訊鳥軟件的自主研發(fā)才干擁有呼叫中心中間件軟件的自主知識產(chǎn)權(quán)擁有交互式語音應對系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權(quán)擁有IPCC呼叫中心平臺的自主知識產(chǎn)權(quán)擁有效力器軟件的自主知識產(chǎn)權(quán)擁有其他十幾項自主研發(fā)產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新不止 服務無限Page 8123訊鳥優(yōu)勢勝利擁有超越10萬個座席總量的呼叫中心工程實施和維護閱歷強大的本地化效力才干，為客戶提供個性化效力擁有國內(nèi)企業(yè)級集中分布式呼叫中心最大案例阿里巴巴4800個座席國內(nèi)市

4、場占有率第一創(chuàng)新不止 服務無限Page 9目錄訊鳥公司引見網(wǎng)上游覽預訂開展情況呼叫中心在游覽預訂行業(yè)的運用勝利案例創(chuàng)新不止 服務無限Page 10網(wǎng)上游覽預訂市場規(guī)模2019-2019年中國網(wǎng)上游覽預訂市場規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢在未來3年內(nèi)，市場堅持平穩(wěn)、快速增長2019年中國網(wǎng)上游覽預訂市場規(guī)模達22.7億元相比2019年同比增長47.5%估計到2019年突破100億創(chuàng)新不止 服務無限Page 11網(wǎng)上游覽預訂用戶規(guī)模2019-2019年中國網(wǎng)上游覽預訂用戶規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢在未來3年內(nèi)，用戶堅持平穩(wěn)、快速增長2019年中國網(wǎng)上游覽預訂用戶規(guī)模達450萬人相比2019年同比增長63.

5、6%估計到2019年突破1500萬用戶創(chuàng)新不止 服務無限Page 12網(wǎng)絡用戶對游覽效力方式的選擇情況2019年中國網(wǎng)絡用戶對旅游效力方式選擇情況 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢網(wǎng)絡用戶曾經(jīng)將網(wǎng)上預訂作為旅游出行的首選方式創(chuàng)新不止 服務無限Page 13預訂的運用主流網(wǎng)絡旅游廠商預訂與在線預訂用戶比例 數(shù)據(jù)來源：易觀國際數(shù)據(jù)緣由分析結(jié)論創(chuàng)新不止 服務無限Page 14目錄訊鳥公司引見網(wǎng)上游覽預訂開展情況呼叫中心在游覽預訂行業(yè)的運用勝利案例創(chuàng)新不止 服務無限Page 15客戶效力快速呼應100%聯(lián)通大客戶尊貴體驗提升稱心度繼續(xù)運營客戶，從而獲取最大企業(yè)價值繼續(xù)運營客戶，從而獲取最大企業(yè)價值創(chuàng)新不止 服務無限

6、Page 16科學管理掌控本錢掌控銷售掌控市場不斷強化管理，最大程度降低企業(yè)運營本錢不斷強化管理，最大程度降低企業(yè)運營本錢創(chuàng)新不止 服務無限Page 17業(yè)務思緒4321一致客服號碼、規(guī)范效力流程提一致客服號碼、規(guī)范效力流程提升企業(yè)品牌升企業(yè)品牌規(guī)范內(nèi)部管理，節(jié)約本錢，降低產(chǎn)品價錢規(guī)范內(nèi)部管理，節(jié)約本錢，降低產(chǎn)品價錢客戶全方位分析，設計個性化產(chǎn)品，提升效力質(zhì)客戶全方位分析，設計個性化產(chǎn)品，提升效力質(zhì)量、提高客戶稱心度量、提高客戶稱心度繼續(xù)的企業(yè)盈利繼續(xù)的企業(yè)盈利創(chuàng)新不止 服務無限Page 18訊鳥旅游行業(yè)呼叫中心產(chǎn)品托管呼叫中心啟通寶托管呼叫中心啟通寶自建呼叫中心自建呼叫中心超強承載 強大的系

7、統(tǒng)承載才干 語音網(wǎng)關(guān)、控制中心支持多效力器的備份和迭加負載部署靈敏 語音網(wǎng)關(guān)、座席可靈敏部署和遷移 座席增減方便,不局限于專線網(wǎng)絡，只需有IP網(wǎng)絡接入即可個性定制化較強適宜較大型的呼叫中心本錢低、風險小在線租賃方式，無需前期投入隨時根據(jù)運用情況增、減座席運用便利直接開通賬號，無需開發(fā)比較適宜中小型客戶創(chuàng)新不止 服務無限Page 19啟通寶助您開啟勝利之路無限中繼無限中繼分布式部署分布式部署不再受線路的局限，不脫漏任何商機不再受線路的局限，不脫漏任何商機隨時隨地遷移座席，業(yè)務受理突破空間的局限隨時隨地遷移座席，業(yè)務受理突破空間的局限支持固話、手機、支持固話、手機、WebWeb、文本、短信等溝通方

8、式、文本、短信等溝通方式訊鳥專利技術(shù)保證訊鳥專利技術(shù)保證客戶資料盡在掌握之中，運作過程實時監(jiān)控客戶資料盡在掌握之中，運作過程實時監(jiān)控按需配置座席人員、功能，節(jié)省不用要開支按需配置座席人員、功能，節(jié)省不用要開支僅支付月租就可享有高效呼叫中心效力僅支付月租就可享有高效呼叫中心效力多終端交融溝通多終端交融溝通高穩(wěn)定的通話質(zhì)量高穩(wěn)定的通話質(zhì)量方便適用的一致管理方便適用的一致管理規(guī)模和功能靈敏增添刪減規(guī)模和功能靈敏增添刪減系統(tǒng)低本錢獲得零本錢維護系統(tǒng)低本錢獲得零本錢維護創(chuàng)新不止 服務無限Page 20目錄訊鳥公司引見網(wǎng)上游覽預訂開展情況呼叫中心在游覽預訂行業(yè)的運用勝利案例創(chuàng)新不止 服務無限Page 21 訊鳥在旅游業(yè)勝利案例e龍游覽網(wǎng)180路IVR/