hr外包公司商業(yè)計(jì)劃書

1、HR 外包公司商業(yè)計(jì)劃書第一部分 項(xiàng)目概述隨著經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)，服務(wù)外包正加快進(jìn)行。更多公司將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這些都將構(gòu)成國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)蓬勃向上、高速發(fā)展的有利因素。 隨著企業(yè)積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變革和創(chuàng)新， 以及企業(yè)柔性化、 扁平化和虛擬化的方向發(fā)展的需要， HR 外包應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)管理協(xié)會(huì)于 1996 年的調(diào)查表明， 77% 的企業(yè)將人力資源活動(dòng)給予外包； 2002 年亞太地區(qū)HR外包管理趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果表明，半數(shù)以上的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸于外包是一種有效途徑；在國(guó)內(nèi)企業(yè)的調(diào)查中，半數(shù)以上的公司認(rèn)為 HR 外包可以提高人力資源管理服務(wù)，

2、 50% 以上的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 HR 外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。巨大的市場(chǎng)潛力使得 HR 外包公司將有很大的發(fā)展?jié)?力。長(zhǎng)三角洲作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為活躍的都市圈，經(jīng)濟(jì)保持高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求相應(yīng)增長(zhǎng)；人力資源外包理念和所創(chuàng)造價(jià)值正獲得越來越多企業(yè)認(rèn)可。企業(yè)對(duì) HR 需求也隨之提高。 HR 外包也應(yīng)順勢(shì)而為。本公司將專業(yè)從事提供人力資源外包服務(wù)，包括為客戶提供人力資源外包 (HR Outsourcing )、和技術(shù)咨詢服務(wù)( Transformation Service) 。本公司將專注于為專業(yè)領(lǐng)域企業(yè)建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)提供以管理為核心的一系列整體人力資源解決方案。解決方案

3、著重從三大板塊展開： 人力資源及人的外包、 人事事務(wù)外包、 人力資源管理職能外包。本公司將優(yōu)化系統(tǒng)解決方案，根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用各方面優(yōu)勢(shì)資源整合。其HR 服務(wù)能使企業(yè)更專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、節(jié)省管理成本、提高人力資源管理的效率以及提高投資回報(bào)率從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大增值。項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：其彈性服務(wù)設(shè)計(jì)合理，在行業(yè)方面，主要關(guān)注建設(shè)行業(yè)。公司聘請(qǐng)法律專家會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)、法規(guī)遵從、稅法等方面給予客戶建議；邀請(qǐng)來自薪酬福利、保險(xiǎn)及法務(wù)等領(lǐng)域的高級(jí)專家；聘請(qǐng)有著豐富國(guó)家勞動(dòng)部門和人事部門工作經(jīng)驗(yàn)、來自知名的人力資源咨詢公司，擁有資深的跨國(guó)企業(yè)管理背景顧問和專家中 。第二部分 項(xiàng)目綜述一、 HR 外

4、包公司介紹(一)公司宗旨：公司核心理念：Excellent優(yōu)秀、Service服務(wù)公司以優(yōu)秀的服務(wù)宗旨為核心理念，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶。ES 人力資源外包公司將本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則， 成為專業(yè)人力資源整體服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)的積累與理解，將保證我們最有效地利用資源，為您提供最高品質(zhì)的服務(wù)。我們的最終任務(wù)是幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)遠(yuǎn)景。公司服務(wù)理念：我們致力于幫助企業(yè)識(shí)別人才，挖掘潛力人才，促進(jìn)行業(yè)人才的有序流動(dòng)，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身與行業(yè)對(duì)手的良性互動(dòng)與共同發(fā)展；致力于幫助人才實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善人力資源優(yōu)化配置，使其價(jià)值最大化，真正做到人盡其才，才盡其用；致力于成為企業(yè)與

5、人才之間的橋梁與紐帶。我們將以百分之百真誠(chéng)與服務(wù)的心態(tài)來對(duì)待每一次的溝通。(二)公司簡(jiǎn)介：本公司將為建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)提供專業(yè)人力資源外包服務(wù)，包括為客戶提供人力資源外包（HROutsourcing ） 、 和技術(shù)咨詢服務(wù) （ Transformation Service） 。 本公司將專注于為建設(shè)口企業(yè)提供以管理為核 心的一系列整體人力資源解決方案。解決方案著重從三大板塊展開：人力資源及人的外包（人力資源派遣）、人事事務(wù)外包（代辦人事手續(xù)）、人力資源管理職能外包 （ 企業(yè)招募、人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、 薪資調(diào)查及薪酬體系設(shè)計(jì)、 員工培訓(xùn)、 勞動(dòng)關(guān)系、 員工關(guān)系、 員

6、工測(cè)評(píng)、 企業(yè)文化設(shè)計(jì)等） 。（三）公司組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、組織架構(gòu)示意圖理想型示意圖：2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)人力資源的專業(yè)供應(yīng)商高級(jí)管理人才和各類專業(yè)人才的職業(yè)顧問和益友為更多的企業(yè)解決HR問題，為更多個(gè)人提供職業(yè)規(guī)劃和求職服務(wù)客戶滿意度100%（四） 、公司團(tuán)隊(duì)1、管理團(tuán)隊(duì)：一流的管理專家及HR 專家2、外部支持：外部聘用管理層專家，與建筑類科研機(jī)構(gòu)及建設(shè)行業(yè)專家協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系二、 HR 外包公司服務(wù)內(nèi)容（三大板塊）A 板塊：人力資源及人的外包（人力資源派遣）1、 提供國(guó)家人事勞動(dòng)政策、法規(guī)的宣傳、咨詢服務(wù)；2、 提供代為招聘、引進(jìn)所需人才服務(wù)；3、 按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、

7、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理；4、 按照有關(guān)規(guī)定，承辦專業(yè)技術(shù)資格的認(rèn)定和考評(píng)申報(bào)；5、 辦理派出人員的錄用、退工、合同鑒證等事宜；6、 為派出人員發(fā)放工資和福利，代扣代繳個(gè)人所得稅；7、 代為派出人員辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，并辦理賠付手續(xù)；8、 按有關(guān)規(guī)定辦理派出人員的出國(guó)政審、申辦證照以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材料；9、 協(xié)助辦理派出人員解聘、辭退后的推介和再就業(yè)事宜；10、 承辦與人事管理相關(guān)的其它事宜。該板塊重點(diǎn)引進(jìn)獵頭人才，與建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合建立建設(shè)行業(yè)高級(jí)人才（建設(shè)領(lǐng)域獵頭） ，建立高級(jí)人才庫(kù)。人才來源：第一，全國(guó)建設(shè)行業(yè)專家協(xié)會(huì)；第二，重點(diǎn)高校

8、相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)。B 板塊：人事代理服務(wù)1、代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險(xiǎn)；2、用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；3、代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；4、辦理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)；5、提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議等；6、代辦本市及外埠農(nóng)民工失業(yè)保險(xiǎn)的清算手續(xù)；7、代辦參保人員醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷和生育津貼申領(lǐng)手續(xù)；8、代辦工傷認(rèn)定、費(fèi)用支付相關(guān)手續(xù)；9、代辦參保人員的退休審核手續(xù)；10、解答國(guó)家及地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)等。C 板塊：人力資源管理職能1、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃（ HRP ）是人力資源開發(fā)與管理的重要部分。 HRP 是

9、指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及目前 HR 狀況等一系列需求，來決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源可作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。人力資源計(jì)劃包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性人力資源計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)自身需要，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其服務(wù)內(nèi)容可包括以下模塊：（ 1）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（新企業(yè)） 、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整與分析（已有企業(yè)） 、（ 2）企業(yè)人力資源需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)（ 3） HRP 制訂、實(shí)施（ 4）人力資源管理費(fèi)用預(yù)算編制與執(zhí)行。（ 5）人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃2、人力資源招募與配置我們要站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度上看待人力資源、思考人力資源、規(guī)劃人力資源工作。只有對(duì)人力資源進(jìn)行合理、有效的配置，使其很好地發(fā)揮個(gè)人能力，形成良好

10、的工作團(tuán)隊(duì)，從而給企業(yè)帶來更高的效率，為企業(yè)帶來更高的回報(bào)。其服務(wù)包含以下內(nèi)容：（ 1 ）招聘需求分析、配置分析（人與事結(jié)構(gòu)配置分析、人與事質(zhì)量配置分析、人與工作負(fù)荷狀況分析、崗位人員使用效果分析）（ 2 ）工作分析（對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析；對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析；對(duì)工作主體員工的分析）和勝任能力分析工作分析方法：職務(wù)分析問卷（ PAQ ）、工作要素法（ JEM ）、管理人員職務(wù)描述問卷（ MPDQ ）、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS ） 、 職能工作分析法（ FJA ） 、 任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA） 和關(guān)鍵事件法（CIM ） ，如下圖所示：人員傾向J生占只管理“總職名播普卷 JHT作

11、要素法 PAQ職務(wù)分析問卷傾nA任箔清單分析系統(tǒng)C三關(guān)健事件總（ 3)員工招聘(招聘程序和策略選擇、招聘渠道分析與選擇、招聘工具設(shè)計(jì)、招聘實(shí)施及招聘評(píng)估、)該模塊中引入人才測(cè)評(píng)進(jìn)行心理測(cè)試、知識(shí)考試，采用情景模擬以及系統(tǒng)仿真，甄選優(yōu)秀人才。（ 4)特殊政策與應(yīng)變方案（ 5)離職面談（ 6)降低員工流失措施在招募模塊中，我們將采用自主研發(fā)的招聘管理體系方案。該招聘方案集整合性、開放性、簡(jiǎn)易性和可用性為一體的高度客制化招聘流程管理平臺(tái)。招聘管理 方案主要關(guān)注招聘過程管理，為企業(yè)招聘提供從招聘需求發(fā)布、簡(jiǎn)歷收集和處理、面試安排、測(cè)試評(píng)估、錄用、Ofer制作發(fā)放到員工報(bào)到、備用人才甑選等招聘整體解決方

12、案。該招募管理體系基于互聯(lián)網(wǎng)定制化服務(wù)和工作流管理，與客戶HR系統(tǒng)整合的自定義招聘流程，真正基于職位和空缺崗位的人才管理工具，所有歷史招聘活動(dòng)、人才管理過程的自動(dòng)追溯和提醒，強(qiáng)大的 招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，控制招聘效果，建立企業(yè)自身特點(diǎn)的人才簡(jiǎn)歷庫(kù)。公司建立招聘管理門戶網(wǎng)站，為企業(yè)提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘流程解決方案，主要注重并參與招聘過 程管理和企業(yè)人才庫(kù)管理，其核心功能包括：企業(yè)服務(wù)門戶和個(gè)人服務(wù)門戶。企業(yè)服務(wù)門戶招聘需求發(fā)布：企業(yè)有職位空缺時(shí)，招聘專員可以在線發(fā)布招聘職位；企業(yè)也可以根據(jù)發(fā)布當(dāng)前職 位收集簡(jiǎn)歷和招聘的情況，靈活的改變發(fā)布職位的狀態(tài)，停止或重新發(fā)布職位。應(yīng)聘簡(jiǎn)歷收集：招聘專員在線

13、發(fā)布職位后，求職者即可查閱職位，并發(fā)送最新的、完整的簡(jiǎn)歷應(yīng)聘。 企業(yè)可以根據(jù)自身需要初選求職者簡(jiǎn)歷，過濾大量不合格簡(jiǎn)歷，為安排面試提供幫助。招聘過程管理：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地顯示當(dāng)前招聘所處環(huán)節(jié)，并根據(jù)事先設(shè)定的招聘方案篩選候選人，只有滿足設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)方可進(jìn)入下一面試環(huán)節(jié)，并以 Mail方式通知應(yīng)聘者和面試官；HR公司進(jìn)行第一輪面試，并配合企業(yè)部門完成最后招募工作。招聘面試過程結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)保留候選人的資料、面 試官評(píng)語、候選人與職位的差異等細(xì)節(jié)，方便在日后被查和重新招聘時(shí)作參考。Offer制作和審批：根據(jù)招聘面試的結(jié)果， 編制Offer信息，根據(jù)預(yù)設(shè)置的審批流程進(jìn)行層層審批處 理，并通過 Ma

14、il發(fā)給應(yīng)聘者。企業(yè)人才庫(kù)管理：系統(tǒng)支持企業(yè)建立自己的人才簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備庫(kù)，避免簡(jiǎn)歷的遺失，企業(yè)人才庫(kù)儲(chǔ)備的 充足，企業(yè)的招聘過程中選擇的余地也大，準(zhǔn)確率也會(huì)更高，招聘到滿足企業(yè)需要人才的成功率就大大 提升。個(gè)人門戶個(gè)人簡(jiǎn)歷管理：個(gè)人會(huì)員通過個(gè)人門戶登陸系統(tǒng)維護(hù)自己的簡(jiǎn)歷信息。為了方便個(gè)人用戶操作，系統(tǒng)提供人性化的業(yè)務(wù)操作導(dǎo)航功能，方便用戶更好的使用系統(tǒng)。職位搜索和簡(jiǎn)歷投寄：個(gè)人會(huì)員可以根據(jù)自己的職位喜好靈活查詢職位，對(duì)滿意的職位投寄簡(jiǎn)歷，或做意向職位收藏處理。應(yīng)聘申請(qǐng)跟蹤：個(gè)人會(huì)員通過系統(tǒng)申請(qǐng)工作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤當(dāng)前申請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)流轉(zhuǎn)的最新狀況，并會(huì)及時(shí)接收到企業(yè)發(fā)送的 Mail 消息，可以使個(gè)人用戶

15、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到每個(gè)職位申請(qǐng)最新的進(jìn)展情況。公開個(gè)人簡(jiǎn)歷：個(gè)人用戶可以通過系統(tǒng)公共簡(jiǎn)歷平臺(tái)發(fā)布常用的簡(jiǎn)歷，并及時(shí)更新。企業(yè)招聘者可根據(jù)自己的招聘需求自動(dòng)檢索到相關(guān)簡(jiǎn)歷，拓寬個(gè)人用戶的就業(yè)渠道。招聘管理方案可基于SaaS 架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粝硎艿姆?wù)包括軟件許可、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、技術(shù)支持和系統(tǒng)升級(jí)。所有的服務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)提供，遵從服務(wù)水平協(xié)議，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化將人才招聘管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和高效的流程化企業(yè)建立起強(qiáng)大、自有特色的簡(jiǎn)歷庫(kù)有效降低和控制招聘成本，管理招聘效果最好化無前期投資和日常維護(hù)費(fèi)用，符合穩(wěn)健財(cái)務(wù)分析3、人力資源培訓(xùn)和開

16、發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)人才，而員工培訓(xùn)和開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的一環(huán)。培訓(xùn)和開發(fā)是指由組織有計(jì)劃地提供的，為了使員工獲得或改進(jìn)知識(shí)、能力、態(tài)度和行為，達(dá)到提高組織工作績(jī)效、員工和組織共同發(fā)展的目的而進(jìn)行的、系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練與開發(fā)活動(dòng)。從某種意義上說， 一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛力可由員工素質(zhì)來預(yù)測(cè)。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。該模塊包含以下服務(wù)內(nèi)容：（ 1 ）培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃（適期、年度、單項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃）培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（ 2 ）培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)施模型（三階段）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)確立培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方法，實(shí)施培訓(xùn)（

17、培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、通知）培訓(xùn)評(píng)估確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者先測(cè)、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)移（2） 培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型的選擇培訓(xùn)方法：案例研究、研討會(huì)、授課、游戲、影視、計(jì)劃性指導(dǎo)、角色扮演、遠(yuǎn)程、虛擬培訓(xùn)等培訓(xùn)類型：A. 企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)、 外訓(xùn)及內(nèi)外結(jié)合培訓(xùn)） ：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、 公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電腦實(shí)務(wù)、信息管理系統(tǒng)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、 語言能力、專業(yè)技能培訓(xùn)等五十多種培訓(xùn)項(xiàng)目。B. 專業(yè)技能執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)：涉及建設(shè)行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)（服務(wù)重點(diǎn)開拓建設(shè)行業(yè)資格考試培訓(xùn)代理）建設(shè)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格：

18、注冊(cè)建造師（一級(jí)、二級(jí)） 、注冊(cè)造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師、注冊(cè)咨詢工程師、安全工程師、注冊(cè)土木工程師、注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)建筑師、注冊(cè)城 市規(guī)劃師、注冊(cè)物業(yè)管理師、注冊(cè)景觀設(shè)計(jì)師、勘察設(shè)計(jì)注冊(cè)工程師C. 建設(shè)行業(yè)專業(yè)技術(shù)管理人員職業(yè)資格：施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、資料員、監(jiān)理員針對(duì)上述執(zhí)業(yè)資格/職業(yè)資格，開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)班。（ 3）職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)生涯管理我們通過幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃， 并給予這種計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證， 達(dá)到滿足其成員的職業(yè)發(fā)展愿望、 滿足企業(yè)客戶對(duì)員工的不斷提升的要求， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)、共

19、同收益。職業(yè)生涯管理包括職業(yè)生涯發(fā)展階段分析、職業(yè)性向理論選擇、職業(yè)發(fā)展道路規(guī)劃等A 計(jì)劃針對(duì)招募模塊人才庫(kù)中的獵頭提供職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展、管理。B 計(jì)劃為企業(yè)客戶提供員工職業(yè)生涯管理服務(wù)。4、人力資源績(jī)效管理人力資源績(jī)效管理為企業(yè)如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了遠(yuǎn)景和方向， 人力資源績(jī)效管理在企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)中是一種戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。 因?yàn)槿耸歉黜?xiàng)活動(dòng)的管理主體， 也是各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行者和監(jiān)督者， 只有把人分配到了最合適的位置上，才可以發(fā)揮人的最大才能，也就可以使得各項(xiàng)活動(dòng)得以最佳的完成 效果。HR 績(jī)效管理服務(wù)分成以下模塊：D. 1 ）績(jī)效管理流程服務(wù)（包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)

20、、面談、績(jī)效改進(jìn)的 計(jì)劃）E. 2 ）績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)建立（PAS 建立）F. 3 ）績(jī)效評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)的選擇（常規(guī)法、行為導(dǎo)向型考評(píng)法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法）5、人力資源薪酬福利管理薪酬福利管理是HR 開發(fā)和管理重要的一環(huán)。作為企業(yè)運(yùn)作的主要成本之一，一方面需要激勵(lì)員工卓有成效的工作，另一方面是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的主要手段。該模塊可以分成2 大服務(wù)體系G. 1）薪酬外包薪酬外包服務(wù)為企業(yè)提供了一種全新的薪資處理方案，企業(yè)可以通過外包其薪酬核算業(yè)務(wù)，與服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)上交互，來獲取戰(zhàn)略上的核心競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)上的收益。這是一種最優(yōu)勢(shì)資源整合系統(tǒng)解決方案，使企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的整體擁有成本最低。其薪酬外包服務(wù)主體流程涵

21、蓋以下方面：構(gòu)建全面的薪酬體系 （崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、 薪酬調(diào)查、 薪酬計(jì)劃、 薪酬結(jié)構(gòu)、 薪酬制度的制定、 薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算）定期從客戶處獲取數(shù)據(jù)變更信息，核查并在系統(tǒng)中維護(hù)進(jìn)行員工薪資核算、財(cái)務(wù)過賬、核對(duì)無誤后送客戶審批員工工資單打印以及送達(dá)客戶使用薪酬外包服務(wù)后，可以隨時(shí)通過因特網(wǎng)訪問員工薪資狀況、薪酬核算記錄、處理流程和相 關(guān)報(bào)表。自助服務(wù)功能使直線經(jīng)理或員工能夠方便地查詢自己的工資、休假、加班和考勤信息。操作靈 活方便，有效提高了薪酬和人力資源流程處理效率，掌握相關(guān)信息，控制實(shí)施成本。薪酬外包服務(wù)體系包括數(shù)據(jù)收集和驗(yàn)證、 稅前工資計(jì)算、休假管理、社保繳納抵扣、稅后工資計(jì)算

22、、 銀行報(bào)盤、工資支付、稅務(wù)計(jì)算、工資單服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)工資單或客戶化工資單） 、政策及法規(guī)咨詢和建議、 政策更新和提醒、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。H. ）福利外包福利外包服務(wù)是人力資源外包服務(wù)中的重要項(xiàng)目。福利外包服務(wù)可提供一些社會(huì)強(qiáng)制福利項(xiàng)目的操作和管理。在中國(guó)，我們的福利外包服務(wù)指月度的社會(huì)保險(xiǎn)代理，包括政府要求的失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保 險(xiǎn)、社會(huì)公積金和養(yǎng)老金。我們可以針對(duì)不同的企業(yè)和需求，設(shè)計(jì)針對(duì)國(guó)際性企業(yè)和中國(guó)本土企業(yè)的福 利外包方案，以適合他們?cè)诓煌貐^(qū)的復(fù)雜的需求，幫助他們提升員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部的控 制。福利服務(wù)包括：?jiǎn)T工勞動(dòng)合同管理福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保

23、險(xiǎn)的設(shè)計(jì)補(bǔ)充保險(xiǎn)，包括商業(yè)保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)檔案管理員工關(guān)懷計(jì)劃員工可享特殊在線購(gòu)物網(wǎng)站補(bǔ)充員工彈性福利，如員工卡、健康卡、購(gòu)物折扣卡等作為一家為外企提供 一站式”人力資源整體外包服務(wù)的供應(yīng)商，我們致力于為客戶找到最適合自己 的定制彈性福利項(xiàng)目。通過 '站式”外包服務(wù)，將薪酬和福利結(jié)合在一起，我們能夠確保為客戶提供 最佳的服務(wù)質(zhì)量。將之與其余的 站式”服務(wù)相結(jié)合，客戶將在成本節(jié)省、服務(wù)水平、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面 獲得理想效果。我們同時(shí)也提供員工關(guān)懷計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃下，企業(yè)可通過生日禮物、電影票、員工俱樂部、節(jié)日 問候等人性化的方式來影響員工更好地理解企業(yè)文化，提升員工的工作熱情和歸屬感。另外，該計(jì)

24、劃也 可幫助平衡員工的工作與生活，起到保留員工的作用。6、人力資源員工關(guān)系人力資源的員工和勞動(dòng)關(guān)系：1、就業(yè)法，2、勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)，3、行業(yè)關(guān)系和社會(huì)，4、 勞資談判，5、工會(huì)化和勞資談判（安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目 安全和健康的工 作環(huán)境促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康管理執(zhí)業(yè)健康和安全）7、人力資源工具人才測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具人才測(cè)評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具，共同為企業(yè)提供測(cè)評(píng)中心/發(fā)展中心的方案。服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容職能分析職位分析職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)匹配.職能規(guī)劃招聘用測(cè)評(píng)中心人才甄選,企業(yè)測(cè)評(píng)師授證培訓(xùn).候選人評(píng)估指南,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)繼任計(jì)劃.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,員工關(guān)系管理組織發(fā)展,跨文

25、化領(lǐng)導(dǎo)力組織架構(gòu)調(diào)整三、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)規(guī)模與劃分宏觀市場(chǎng)背景為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，大量企業(yè)參與組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變革和創(chuàng)新，人力資源外包成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型管理模式。美國(guó)管理協(xié)會(huì)于 1996年的調(diào)查表明：77%的企業(yè)將人力資源活動(dòng)予以外包；2002年亞太地區(qū)HR外包管理趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果表明，50.5%的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸于外包是一種有效途徑；中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)在2008年勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施前后得到了迅猛發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)和推算，目前全國(guó)勞務(wù)派遣用工規(guī)模已超過1000萬，全國(guó)各類勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)超過4萬家。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)的人力資源外

26、包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15億美元，且將以每年20%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。而事實(shí)上，中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字。HR作為外包領(lǐng)域的后起之秀，人力資源管理外包進(jìn)入快速發(fā)展階段。下圖為manpower公司一項(xiàng)外包調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們用“計(jì)劃外包/已經(jīng)外包”來表示該項(xiàng)目外包增長(zhǎng)速度， 得到如下表，根據(jù)表中數(shù)據(jù)， 可以看出人力資源管理外包是發(fā)展速度最快的業(yè)務(wù)方向之一。美國(guó)翰威特公司對(duì)亞太地區(qū)人力資源外包管理進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)數(shù)字的對(duì)比，人力資源管理外包逐步得到了企業(yè)的認(rèn)可，成為管理模式新趨勢(shì)。下圖為翰威特對(duì)亞太地區(qū)HR管理外包調(diào)研結(jié)果翰威特公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)調(diào)查顯示： 2003 年在北京、上海

27、、廣州、深圳 4 個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查中， 有 59.2%的企業(yè)認(rèn)為人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55.1%的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源管理外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。細(xì)分市場(chǎng)背景上海市中小企業(yè)人力資源服務(wù)外包發(fā)展已初具規(guī)模,正逐步轉(zhuǎn)變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,起到了配置、開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)性作用。目前,上海人力資源服務(wù)業(yè)的行業(yè)總產(chǎn)值正以每年不低于 30%的發(fā)展速度迅速增長(zhǎng),上海人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共688 家,人力資源服務(wù)業(yè)總收入超過410 億元,其中人力資源外包派遣收入達(dá) 395 億元 ,逐步成為全國(guó)最大的人力資源服務(wù)綜合平臺(tái)。本項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)以長(zhǎng)三角為核心，長(zhǎng)三角區(qū)

28、域HR 外包市場(chǎng)劃分界定是16 個(gè)城市：核心城市上海、江蘇八大城市（南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、南通市、泰州市） ，以及浙江七大城市（杭州市、寧波市、紹興市、湖州市、嘉興市、舟山市、臺(tái)州市） 。本項(xiàng)目針對(duì)的市場(chǎng)以無錫、蘇州為核心，以點(diǎn)蓋面向外輻射。（二）、目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)定位于建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)， 包括房地產(chǎn)開發(fā)， 建筑工程， 家居、室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝潢， 能源 （電力、石油）水利，原材料及加工（建材） ，物業(yè)管理，建設(shè)科研院校。（三） 、影響人力資源外包的因素行業(yè)政策三、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析四、目前公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段（空白新

29、開發(fā)高成長(zhǎng)成熟飽和） ，產(chǎn)品排名及品牌狀況五、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、行業(yè)政策四、競(jìng)爭(zhēng)分析一、無行業(yè)壟斷二、從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額三、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占有率等）四、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)變化分析五、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五、 市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源外包營(yíng)銷中存在的問題由于人力資源外包服務(wù)是一個(gè)無形的服務(wù)過程，企業(yè)在采購(gòu)人力資源外包產(chǎn)品時(shí)看不見、摸不著，導(dǎo)致企業(yè)在篩選服務(wù)提供商時(shí)，更多是以其他企業(yè)對(duì)服務(wù)商服務(wù)的感知評(píng)價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)，但是實(shí)際上一家企業(yè)很難從另一家企業(yè)獲得這樣的消費(fèi)感知評(píng)價(jià)， 所以企業(yè)往往會(huì)將服務(wù)商的品牌響亮度作為市場(chǎng)口碑的替代標(biāo)準(zhǔn)，

30、也就是說，服務(wù)商在市場(chǎng)上品牌越響亮、經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，企業(yè)就會(huì)認(rèn)為這家服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量好、市場(chǎng)口碑好。企業(yè)在確定服務(wù)商、與服務(wù)商簽訂了服務(wù)合同后，那么企業(yè)就完成了人力資源外包產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)，進(jìn)入了服務(wù)消費(fèi)過程，企業(yè)也只有在實(shí)際消費(fèi)過程中才能真正感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞。由于人力資源外包生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，企業(yè)在消費(fèi)過程中即使感受服務(wù)質(zhì)量差，也無法提出“退貨”這樣的要求，所以一旦企業(yè)對(duì)一家服務(wù)商服務(wù)感受還不錯(cuò)，在服務(wù)合同期滿后，很少會(huì)嘗試冒風(fēng)險(xiǎn)更換服務(wù)商，往往會(huì)繼續(xù)與這家服務(wù)商續(xù)約。這樣，對(duì)于新成立的 HR 外包公司將遇到 2 個(gè)問題：第一，市場(chǎng)品牌知名度不夠響的情況下如何營(yíng)銷自己的產(chǎn)品？第二，如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

31、手中“挖取”自己的新客戶？二、人力資源外包營(yíng)銷組合的提出傳統(tǒng)實(shí)物商品的營(yíng)銷組合因素包括：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷。無疑，在人力資源外包服務(wù)行業(yè)， 這四個(gè)要素同樣對(duì)人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷的成功至關(guān)重要。 而人力資源外包服務(wù)有區(qū)別于實(shí)物商品，這主要表現(xiàn)在人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品的無形不可儲(chǔ)存、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性兩方面，這就使在人力資源外包營(yíng)銷組合中不得不添加上五項(xiàng)因素：服務(wù)產(chǎn)品有形展示。也就是說，人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷組合為五因素：產(chǎn)品、產(chǎn)品有形展示、價(jià)格、銷售渠道和促銷。三、 HR 外包營(yíng)銷組合實(shí)踐應(yīng)用如何用人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷組合五因素來解決前邊所提出的兩個(gè)問題：（一）產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)真正符合客戶需求的

32、服務(wù)產(chǎn)品， 而不是根據(jù)服務(wù)商自己主觀意志或利潤(rùn)最大化要求設(shè)計(jì)一些客戶實(shí)際上并不需要的產(chǎn)品。 在實(shí)際中可以看到一些服務(wù)商已經(jīng)開始以客戶實(shí)際需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這些人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)將各個(gè)單項(xiàng)服務(wù)羅列出來，允許企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際需求自由挑選服務(wù)項(xiàng)目并組合成一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。由客戶自己來設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來講是非常具有吸引力的，它與由服務(wù)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品比較，更符合企業(yè)自身需求，避免了企業(yè)采購(gòu)了服務(wù)產(chǎn)品卻實(shí)際上無法消費(fèi)或無法全部消費(fèi)的現(xiàn)象，實(shí)際需要什么才采購(gòu)什么讓企業(yè)進(jìn)一步節(jié)省了支出成本 （與企業(yè)購(gòu)買服務(wù)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品后實(shí)際產(chǎn)品消費(fèi)不完全相比較） ，這樣也符合企業(yè)采購(gòu)人力資源外包服務(wù)的初衷之一：降低成本。

33、還有一些人力資源外包服務(wù)提供商將 “由客戶自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ”這一策略執(zhí)行的更加徹底，這里的人力資源外包服務(wù)商允許企業(yè)為自己不同層次或不同部門的員工采購(gòu)不同的服務(wù)產(chǎn)品。 企業(yè)即使采購(gòu)了一個(gè)由自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品也并不能讓企業(yè)組織內(nèi)部的員工全部充分消費(fèi)，一些員工可能會(huì)有需要并消費(fèi)，而另一些員工就有可能并不需要，這時(shí)企業(yè)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也不能讓自己實(shí)實(shí)在在不浪費(fèi)的消費(fèi)。為了讓企業(yè)最大化采購(gòu)實(shí)際上能消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品，更進(jìn)一步滿足企業(yè)降低成本的愿望，允許企業(yè)為企業(yè)組織內(nèi)部不同成員采購(gòu)不同服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)有效的方法。讓客戶自己組合單項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品， 并允許客戶在一定范圍內(nèi)為自己不同部門或不同層次的員工

34、設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，這將令您的服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。（二）產(chǎn)品有形展示將服務(wù)產(chǎn)品的無形客服過程最大化在企業(yè)采購(gòu)時(shí)模擬演示出來， 把客戶對(duì)將來服務(wù)質(zhì)量的不確定性用提前的有形展示來消除掉，取得客戶對(duì)未來服務(wù)質(zhì)量的肯定，是無形產(chǎn)品有形展示的根本目的。人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品有形展示在市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)分為四個(gè)階段：一階段為宣傳階段，我們需要將有專業(yè)化制作水平的宣傳彩、服務(wù)產(chǎn)品介紹書通過郵寄、電子郵件等方式向目標(biāo)客戶投放， 從而吸引有消費(fèi)意向的企業(yè)通過登陸公司網(wǎng)站或打公司業(yè)務(wù)咨詢熱線進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。一階段有四個(gè)關(guān)鍵詞：彩、產(chǎn)品介紹書、網(wǎng)站、業(yè)務(wù)咨詢熱線。二階段為溝通階段，客戶經(jīng)過對(duì)服務(wù)商及產(chǎn)品初步了解后，

35、會(huì)通過電子郵件、傳真、電話等方式獲取有關(guān)信息， 審核確定服務(wù)商是否有資格進(jìn)入下一環(huán)節(jié)， 那么我們要通過電子郵件、 傳真、 電話、 信箋、信封等工具來向客戶提供相關(guān)信息和資料，我們不僅要在信息和資料提供上下功夫，還要在信息和資料的載體工具上下工夫，通過這些載體傳遞專業(yè)化服務(wù)水平。在此階段，服務(wù)商應(yīng)該積極主動(dòng)向客戶采集有關(guān)數(shù)據(jù)， 協(xié)助客戶進(jìn)一步明確自身真正所需， 通常做法是由服務(wù)商向企業(yè)發(fā)放 服務(wù)方案信息采集表 。二階段有六個(gè)關(guān)鍵名詞：電子郵件、傳真、信箋紙、信封袋、電話和服務(wù)方案信息采集表 。三階段為競(jìng)標(biāo)階段，競(jìng)標(biāo)階段是各家服務(wù)商為搶奪客戶所進(jìn)行的 PK 環(huán)節(jié)，在這個(gè)階段服務(wù)商應(yīng)該拿出自己的看家

36、法寶，要細(xì)、再細(xì)地向客戶展示自己專業(yè)化高質(zhì)量服務(wù)，不但要向客戶展示客戶所需要的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，還要將服務(wù)流程中所涉及的各種各樣工具一一展示給客戶，最后將這些單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、 各種工具結(jié)合服務(wù)方案將整個(gè)服務(wù)過程模擬演示給客戶， 這個(gè)模擬演示可以是PPT 形式的，如果服務(wù)商實(shí)力夠大甚至可以是電腦動(dòng)畫形式或者真人DV 形式演示。三階段有四個(gè)關(guān)鍵名詞：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、工具（業(yè)務(wù)表格、在線申請(qǐng)和查詢服務(wù)等） 、服務(wù)方案、服務(wù)模擬演示。四階段為合同簽訂階段。合同簽訂階段需要服務(wù)商和客戶在全面溝通的前提下，就有關(guān)問題平等協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果付之于合同中。合同簽訂通常有兩種情況，一種是由服務(wù)商來提供

37、合同母本，另一種情況是那些有人力資源外包服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣的企業(yè)自己提供合同母本，無論是哪一方提供合同母本，這個(gè)合同不應(yīng)該是最終的，只有協(xié)商后的合同才有可能是平等的。我們還要避免在合同簽訂時(shí)，合同模糊不清，條款不詳細(xì)不明確；一些即使是大白話的條款，我們也要將它落實(shí)到紙面上，將合同條款規(guī)定的詳盡是友好合作的一個(gè)基礎(chǔ)。 將執(zhí)行合同過程中常用的表格工具作為附件附在合同之后也是我們應(yīng)該注意的。四階段有兩個(gè)關(guān)鍵名詞：合同、合同附件。還有一些其他工作小件物品，例如名片、派遣員工或所服務(wù)員工的工資條、員工卡證及胸牌、業(yè)務(wù)上其他物品等，要盡量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，作為專業(yè)化服務(wù)有形展示的一部分。最后我要強(qiáng)調(diào)，檢查您公司網(wǎng)站是否

38、夠?qū)I(yè)化，不是的話，建議推翻重新制做，專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)站可以讓我們營(yíng)銷過程中更有信心。（三）價(jià)格為產(chǎn)品制訂合理的價(jià)格， 讓客戶樂意接受， 并讓客戶感受到價(jià)格是促使其采購(gòu)服務(wù)的一個(gè)重要因素，這是指導(dǎo)我們?yōu)榉?wù)產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)原則。先讓我們思考一下在給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮的因素，首先是服務(wù)成本和適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，再次是同行業(yè)同類產(chǎn)品的參考價(jià)格，最后是客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受。然而，人力資源外包服務(wù)的服務(wù)成本是很難精確計(jì)算的， 因?yàn)槿肆Y源外包服務(wù)成本的主要因素是員工的時(shí)間而不是原材料，而員工所花費(fèi)的時(shí)間是不好估算成本的，每個(gè)人的時(shí)間價(jià)值是不同的，另外還在于許多服務(wù)環(huán)節(jié)是跟政府機(jī)構(gòu)打交道，時(shí)間長(zhǎng)短也難精確。參照同行

39、業(yè)其他公司同類產(chǎn)品的價(jià)格，并不是就要我們收取相同或者降低費(fèi)用，只是將其他公司的價(jià)格作為本公司定價(jià)的依據(jù)，畢竟客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受是不同的，有的客戶將產(chǎn)品價(jià)格視為首要因素，有的客戶將服務(wù)質(zhì)量視為最重要，恐怕最多的客戶是想掏最少的錢享受最好的服務(wù)啦。在服務(wù)成本和同行參考價(jià)格基礎(chǔ)上，我們針對(duì)不同類型的客戶有不同的產(chǎn)品定價(jià)策略：一種客戶特別注重價(jià)格， 當(dāng)然不是說這類客戶就不注重服務(wù)質(zhì)量， 只是對(duì)這類客戶而言價(jià)格最重要。針對(duì)這類客戶的定價(jià)策略有尾數(shù)定價(jià)、差異定價(jià)、俘獲定價(jià)等方式。尾數(shù)定價(jià)暗示了折扣，例如工資代發(fā)服務(wù)定位每人每月 8。 80 元而不是每人每月 0 元；差異定價(jià)是利用顧客對(duì)價(jià)格的敏感度用價(jià)格

40、管理顧客對(duì)某種服務(wù)的需求，將上門服務(wù)方式單獨(dú)列出、低價(jià)則不提供上門服務(wù)，將服務(wù)響應(yīng)度列出、低價(jià)則需要預(yù)約或等候集中服務(wù)，將服務(wù)人員服務(wù)星級(jí)列出、低價(jià)則由星級(jí)較低人員提供服務(wù)；俘獲定價(jià)是指將基本服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格降低到很低， 而后以收取足夠多的后續(xù)增加服務(wù)或外圍服務(wù)來彌補(bǔ)基本產(chǎn)品收入的損失，例如將社會(huì)保險(xiǎn)管理和檔案管理價(jià)格報(bào)低以獲取合同，當(dāng)再有入離職手續(xù)或員工調(diào)戶口服務(wù)時(shí)就適當(dāng)多收費(fèi)用以獲取利潤(rùn)。二種客戶特別注重服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)這類客戶我們要報(bào)以高價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格本身也是傳遞服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)信號(hào)。但是我們要對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)絕對(duì)的保證，從而獲取客戶的信任，如果服務(wù)實(shí)施過程中服務(wù)質(zhì) 量達(dá)不到當(dāng)初的保證，可以約定返款并終止合同等。用約定的保證免除客戶的決策風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)為自己 獲得更多利潤(rùn)。三種客戶就是廣泛的想 “付出最少獲得最多 ”群體，針對(duì)這個(gè)最龐大的客戶群體我們的產(chǎn)品定價(jià)