漳州電大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升年公共課作業(yè)參考答案

1、漳州電大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升（2017年公共課）作業(yè)參考答案（老郭制作，僅供參考，包及格不包滿分）單項(xiàng)選擇題12345DABDC678910CCADB1112131415ADBCC1617181920AADDD多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCDABCDBDABCD678910ABCDABCDABCDABCACD1112131415ABCDABCDABCDABCABCD判斷題12345ABAAB678910BBABA1112131415AAABA1617181920識(shí)的思維形式.新的認(rèn)識(shí)的思維方式.從而推動(dòng)人們獲取新的認(rèn)識(shí)的思維方式7.奇異式思維.所謂奇異式思維，就是對(duì)事物進(jìn)行超

2、越常規(guī)地進(jìn)行思考8.綜合式思維.所謂綜合式思維，就是在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，將上述幾種思維形式中的某幾種加以綜合運(yùn)用 而獲取新知識(shí)的思維形式 三、答：(一)教師課堂教學(xué)的思維能力，包括思維的準(zhǔn)確性、條理性、概括性、發(fā)散性、變通性、獨(dú)創(chuàng)性。(二)教師課堂教學(xué)的表達(dá)能力，主要包括：(1)較強(qiáng)的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，(2)較強(qiáng)的文字表達(dá)及板書(shū)能力(3)較強(qiáng)的身體語(yǔ)言的表達(dá)能力，(4)善于運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)媒體與現(xiàn)代信息技術(shù)媒體的能力。(三)教師課堂教學(xué)的組織管理能力，主要包括：(1)善于與學(xué)生交往的能力；(2)善于發(fā)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的能力；(3)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的能力；(4)善于營(yíng)造課堂教學(xué)環(huán)境的能力；(

3、5)善于組織形式多樣的教學(xué)活動(dòng)的能力；(6)善于管理課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)行為與紀(jì)律的能力；(7)善于反饋、調(diào)控課堂教學(xué)的能力；(8)善于評(píng)價(jià)課堂教AABAB簡(jiǎn)答題、答：在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則1.戰(zhàn)略性原則：要求在組織使命，核心價(jià)值觀和愿景的指引下，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定組織績(jī)效計(jì)劃。2.協(xié)同性原則：績(jī)效計(jì)劃體系是以績(jī)效目標(biāo)為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。3.參與性原則：在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，管理者必須與下屬進(jìn)行充分的溝通，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)能夠被組織所有的員工的正確理解。4. SMART原則，S表示明確具體的，即各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)要明確描述出所需完成的具體任務(wù)；M是可衡量的，要有定量

4、的數(shù)據(jù)；A表示績(jī)效目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的；R是相關(guān)的，績(jī)效目標(biāo)是與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的；T表示績(jī)效目標(biāo)是受時(shí)間和資源的限制。二、答：1.延伸式思維.所謂延伸式思維，就是借助已有的知識(shí)，沿襲他人、前人的思維邏輯去探求未知的知識(shí)將認(rèn)識(shí)向前推移，從而豐富和完善原有知識(shí)體系的思維方式2.擴(kuò)展式思維.所謂擴(kuò)展式思維,就是將研究的對(duì)象范圍加以拓廣，從而獲取新知識(shí)，使認(rèn)識(shí)擴(kuò)展的思維方式3.聯(lián)想式思維.所謂聯(lián)想式思維,就是將所觀察到的某種現(xiàn)象與自己所要研究的對(duì)象加以聯(lián)想思考,從而獲得新知4.運(yùn)用式思維.所謂運(yùn)用式思維,就是運(yùn)用普遍性原理研究具體事物的本質(zhì)和規(guī)律,從而獲得新的認(rèn)識(shí)的思維形5.逆向式思維.所謂逆向式思維,就

5、是將原有結(jié)論或思維方式予以否定,而運(yùn)用新的思維方式進(jìn)行探究，從而獲得6.幻想式思維.所謂幻想式思維,是指人們對(duì)在現(xiàn)有理論和物質(zhì)條件下,不可能成立的某些事實(shí)或結(jié)論進(jìn)行幻想,從而獲得新知識(shí)的思維方式，從學(xué)，激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力；(9)善于處理偶發(fā)事件的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的人格魅力、情緒的感染力等。案例分析題答：(1)績(jī)效排名與末位淘汰。(2)績(jī)效排名與末位淘汰的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：1有效激勵(lì)員工，提高個(gè)人和整體績(jī)效，避免人浮于事。2在機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過(guò)多的企業(yè)中，有利于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員。3有利于企業(yè)將外部競(jìng)爭(zhēng)壓力內(nèi)化給員工，使其認(rèn)識(shí)到企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促使其樹(shù)立積極進(jìn)取的態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。4有

6、利于企業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)，淘汰掉管理能力弱的人員，組建能力強(qiáng)、水平高、素質(zhì)好的管理隊(duì)伍。5改善企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展?？?jī)效排名與末位淘汰的消極作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1在績(jī)效排名與末位淘汰的壓力下，容易造成員工之間的相互猜疑，減少相互合作，造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張。2績(jī)效排名與末位淘汰會(huì)加大員工的心理壓力，工作帶來(lái)的過(guò)大心理壓力會(huì)影響員工的心理健康，造成心理障礙,影響其工作績(jī)效和其未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展。3績(jī)效排名與末位淘汰會(huì)破壞員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。4績(jī)效排名與末位淘汰如果處理不好，則容易造成勞動(dòng)糾紛。原題一、單項(xiàng)選擇題分，每題分，共20題)1.關(guān)于績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷，說(shuō)法正確的是()。A.問(wèn)卷應(yīng)多設(shè)

7、置開(kāi)放式問(wèn)題B.問(wèn)卷填寫(xiě)采取實(shí)名制，否則問(wèn)卷填涂無(wú)效C.盡量設(shè)計(jì)多選題，多收集員工的反饋信息D.應(yīng)要求填寫(xiě)者發(fā)表對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和建議2.平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過(guò)專(zhuān)家打分確立，相關(guān)專(zhuān)家不包括()。A.工會(huì)代表B.企業(yè)外部專(zhuān)家C.企業(yè)技術(shù)人員D.企業(yè)的中高層管理人員3.關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。A.無(wú)法為考評(píng)者提供客觀依據(jù)B.不能做定量分析C.不能貫穿考評(píng)期的始終D.不能了解下屆如何消除不良績(jī)效4.目標(biāo)管理（MBO的步驟不包括（）。A.建立目標(biāo)體系B.組織實(shí)施C.制定下期目標(biāo)責(zé)D.培訓(xùn)監(jiān)督5.企業(yè)制定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)將（）有機(jī)結(jié)合。A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵成功因子、利潤(rùn)目標(biāo)B.關(guān)鍵績(jī)效因子、關(guān)

8、鍵預(yù)算指標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)C.關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)D.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因子、關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)6.影響員工個(gè)人行為和工作表現(xiàn)的內(nèi)部因素是（）。A.能力B.機(jī)遇C.人力資源制度D.價(jià)值觀7.某企業(yè)構(gòu)建職業(yè)經(jīng)理崗位的勝任特征模型，正確的做法是（）A.勝任特征水平線越筆直，表明人崗匹配度越高B.將等級(jí)劃分為A、8 G D E、F、G K I九個(gè)級(jí)別較為合適C.勝任特征可以包括創(chuàng)新能力、進(jìn)取心、人際交往、決策能力等D.如果某員工在某項(xiàng)勝任特征上被評(píng)為最低等級(jí)，則表明他不勝任該崗位8.在一項(xiàng)旨在了解員工績(jī)效提高程度對(duì)操作工人的考評(píng)中，以（）為信息的主要來(lái)源。A.主管B.同事C.員工D.客戶9.（）

9、可以作為部級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A.不良賬款比率B.離職率C.平均工資增幅D.客戶滿意度10.通過(guò)人事政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔、鼓勵(lì)員工工作的策略，稱為（）。A.負(fù)向激勵(lì)B.正向激勵(lì)C.人事調(diào)整激勵(lì)D.預(yù)防性激勵(lì)11.（）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。A.雙向傾聽(tīng)式B.綜合式C.單向勸導(dǎo)式D.解決問(wèn)題式12.在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績(jī)效計(jì)劃面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談C.績(jī)效考評(píng)面談D.績(jī)效總結(jié)面談13.下列哪個(gè)因素是動(dòng)態(tài)衡景專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)高低的真正尺度？()A.知學(xué)B.學(xué)習(xí)力

10、C.好學(xué)D.樂(lè)學(xué)14.建立針對(duì)創(chuàng)新型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的規(guī)劃體系對(duì)企業(yè)帶來(lái)的良性影響，以下哪項(xiàng)影響不是良性影響：()A.人力資源管理有序化B.更好地控制人工成本C.確保創(chuàng)新型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不會(huì)流失D.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力15.()是指設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把需要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫(xiě)好填表說(shuō)明和要求，然后發(fā)給有關(guān)人員填寫(xiě)。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見(jiàn)的方 法。A.工作分析法B.個(gè)案研究法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.專(zhuān)題訪談法16.通過(guò)分析固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，把下邊的情況反映上來(lái)的一種調(diào)查方法叫做()A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查法B.個(gè)案研究法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.專(zhuān)題訪談法17.（）是研發(fā)產(chǎn)業(yè)存在的載體和基礎(chǔ)。A.研發(fā)

11、組織B.跨國(guó)公司C.政府D.中介機(jī)構(gòu)18.餐廳在陳設(shè)和設(shè)備上是具有共性的，下列哪個(gè)不符合要求（）。A.簡(jiǎn)單B.便捷C.衛(wèi)生D.靈活19.信息處理包括整理和（）兩個(gè)相輔相成、交替進(jìn)行的環(huán)節(jié)。A.分類(lèi)B.檢索C.應(yīng)用D.評(píng)價(jià)20.總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并作出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。以下哪類(lèi)不是按內(nèi)容分類(lèi)：（）。A.學(xué)習(xí)總結(jié)B.工作總結(jié)C.思想總結(jié)D.專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)二、多項(xiàng)選擇題分，每題分，共15題）1.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.結(jié)果易于觀測(cè)B.適合對(duì)員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)2.平衡計(jì)分卡突出表現(xiàn)為四種平衡，具體為（）。A.外部

12、衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡B.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡C.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡D.定量衡量和定性衡量之間的平衡3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，完整的KPI包括（）A.指標(biāo)編號(hào)和名稱B.設(shè)定目的C.數(shù)據(jù)來(lái)源D.計(jì)算方法、考評(píng)周期4.關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說(shuō)法是（）。A.可以在不同部門(mén)、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)B.目標(biāo)由管理層和員工共同制定C.不能修正目標(biāo)D.是領(lǐng)導(dǎo)者與下屆之間雙向互動(dòng)的過(guò)程5.定期的書(shū)面報(bào)告主要有（）。A.年報(bào)B.月報(bào)C.季報(bào)D.周報(bào)6.企業(yè)年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解的辦法包括（）。A.按行政區(qū)域不同，可劃分為各省區(qū)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.按管理層級(jí)不同，可分解到部門(mén)

13、、班組、具體崗位C.按考評(píng)周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D.按業(yè)務(wù)流程不同，可分解到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客服等環(huán)節(jié)7.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）。A.考評(píng)者要與被考評(píng)者是完全平等的交流者B.通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法；針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被 考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。8.為保證績(jī)效面談的質(zhì)景，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實(shí)性B.針對(duì)性C.及時(shí)性D.主動(dòng)性、適應(yīng)性9.處理績(jī)效申訴時(shí)要遵循（）原則。A.合理原則B.公開(kāi)原則C.及時(shí)原則D.積極原則10.創(chuàng)新活動(dòng)是

14、主體自身需要的一種意識(shí),（）是它的特點(diǎn)。A.穩(wěn)定B.靈活C.持續(xù)D.習(xí)慣化11.下列哪些是未來(lái)教育學(xué)習(xí)和生活的四大支柱？（A.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)B.學(xué)會(huì)做事C.學(xué)會(huì)做人D.學(xué)會(huì)生存12.決定潛力發(fā)揮的因素主要有如下幾個(gè)方面（）。A.目標(biāo)是否活晰B.情緒C.專(zhuān)注力D.意志力13.一般的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括（）。A.主要設(shè)計(jì)師B.一股設(shè)計(jì)師C.輔助人員D.制圖人員14.以下哪些網(wǎng)站屬于社交網(wǎng)站：（）。A.人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）B.開(kāi)心網(wǎng)空間D.豆瓣15.會(huì)計(jì)實(shí)踐能力提升的途徑和方法有哪些？（）A.發(fā)揮所長(zhǎng)，深入組織，發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題。B.利用所學(xué)，針對(duì)組織，解決存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。C.參與組織規(guī)劃，倡導(dǎo)成本管理，提升組織

15、效益。D.參加行業(yè)聚會(huì)，了解行業(yè)資訊，指導(dǎo)組織決策。三、判斷題分，每題分，共20題）1.績(jī)效目標(biāo)的制定是直接主管和員工都認(rèn)可的A.正確B.錯(cuò)誤2.全員績(jī)效管理只是人力資源部的工作。A.正確B.錯(cuò)誤3.部門(mén)管理者是績(jī)效管理的第一執(zhí)行者。A.正確B.錯(cuò)誤4.員工的考核形式分為參評(píng)模式和審批模式。A.正確B.錯(cuò)誤5.保證公司的產(chǎn)品質(zhì)景提高這種提法，是制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃中比較恰當(dāng)?shù)奶岱?。A.正確B.錯(cuò)誤6.績(jī)效指標(biāo)的數(shù)最越多越好。A.正確B.錯(cuò)誤7.績(jī)效溝通輔導(dǎo)只能由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起。A.正確B.錯(cuò)誤8.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一定時(shí)期員工努力方向和積極性有著重要的影響，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能用數(shù)H表示。A.正確B.錯(cuò)誤9.

16、將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來(lái)，即依據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，這種方式不 會(huì)引起組織內(nèi)部的矛盾和沖突。A.正確B.錯(cuò)誤10.績(jī)效改進(jìn)既是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績(jī)效溝通中的重要溝通內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤11.任何創(chuàng)新設(shè)想要獲得最后的成功，都必須要遵循市場(chǎng)評(píng)價(jià)原則，經(jīng)受走向市場(chǎng)的嚴(yán) 峻考驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤12.學(xué)習(xí)與工作并不是一對(duì)矛盾，而是互相包容、相互滲透的一體，工作本身就是學(xué)習(xí)。A.正確B.錯(cuò)誤13.真實(shí)、準(zhǔn)確是材料的生命。A.正確B.錯(cuò)誤14.提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保障和完善基本制度沒(méi)有太大關(guān)系。A.正確B.錯(cuò)誤15.產(chǎn)品規(guī)劃工程師是一個(gè)產(chǎn)品的總設(shè)計(jì)師，通過(guò)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)、更新產(chǎn)品組合等，保證產(chǎn)品的市場(chǎng)成功。A.正確B.錯(cuò)誤16.餐桌是餐廳的主