價(jià)值觀態(tài)度和工作滿意度培訓(xùn)課程

1、第五章第五章 價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度o第一節(jié)第一節(jié) 價(jià)值觀價(jià)值觀o第二節(jié)第二節(jié) 態(tài)度與管理態(tài)度與管理o第三節(jié)第三節(jié) 工作滿意度與管理工作滿意度與管理v教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性和態(tài)度形成與改變理論及改變態(tài)度的方法；理解工作滿意度、工作投入及組織忠誠(chéng)度的含義，懂得影響工作滿意度的因素，工作滿意度和工作績(jī)效的關(guān)系。v教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：有關(guān)價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度的基本問題。v教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較和培育；有關(guān)態(tài)度形成及改變理論；工作滿意度與員工工作績(jī)效分析。第一節(jié)第一節(jié) 價(jià)值觀價(jià)值觀l一、價(jià)值觀含義價(jià)值觀含義

2、l二、價(jià)值觀的分類二、價(jià)值觀的分類l三、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的培育三、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的培育l四、價(jià)值觀在管理中的作用四、價(jià)值觀在管理中的作用一、價(jià)值觀的含義一、價(jià)值觀的含義n1對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為結(jié)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的行為結(jié)果，就是最有價(jià)值的東西。果，就是最有價(jià)值的東西。n價(jià)值觀包括如下幾層含義：價(jià)值觀包括如下幾層含義：n（一）價(jià)值觀含義（一）價(jià)值觀含義是一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物以及對(duì)自是一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物以及對(duì)自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評(píng)價(jià)、總看法。重要性的總評(píng)價(jià)、總看法。價(jià)值觀是指價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。的

3、準(zhǔn)則。v對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。有用的、喜歡的、偏愛的舍。有用的、喜歡的、偏愛的就被看成是有價(jià)值的，反之，就被看成是有價(jià)值的，反之，被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的。被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的。v每一個(gè)成熟的、理智的人都會(huì)每一個(gè)成熟的、理智的人都會(huì)根據(jù)行為結(jié)果來(lái)制約自己的行根據(jù)行為結(jié)果來(lái)制約自己的行為，只采取能帶來(lái)好（期望）為，只采取能帶來(lái)好（期望）結(jié)果的行為。結(jié)果的行為。價(jià)值觀的幾層含義價(jià)值觀的幾層含義1、價(jià)值觀是一種、價(jià)值觀是一種總的看法和評(píng)價(jià)，總的看法和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人世界觀的是一個(gè)人世界觀的重要組成部分。重要組成部分。2、評(píng)價(jià)對(duì)象

4、、評(píng)價(jià)對(duì)象是各類客觀是各類客觀事物和人的事物和人的行為結(jié)果行為結(jié)果.不是具體、零散的看法不是具體、零散的看法和評(píng)價(jià)，是總括性、整和評(píng)價(jià)，是總括性、整體性的看法和評(píng)價(jià)。體性的看法和評(píng)價(jià)。在價(jià)值觀作用下，人們的行為都在價(jià)值觀作用下，人們的行為都是有目的的，符合人的價(jià)值判斷。是有目的的，符合人的價(jià)值判斷。v研究?jī)r(jià)值觀很重要研究?jī)r(jià)值觀很重要v1 1、價(jià)值觀對(duì)研究組織行為十分重要。、價(jià)值觀對(duì)研究組織行為十分重要。v因?yàn)樗橇私鈫T工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。也影響人們對(duì)客觀事物的知覺和判斷。v2 2、價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。、價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。v如當(dāng)你認(rèn)為什么是合理的，什么是不合理的現(xiàn)象后，就會(huì)把它和現(xiàn)

5、實(shí)加以對(duì)照，從而影響自己的態(tài)度和行為。1人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？l如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，如對(duì)工作價(jià)值觀的研究，對(duì)分開撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，對(duì)分開撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，大約大約40%的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳。的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳。父母的價(jià)值觀在解釋父母的價(jià)值觀在解釋子女價(jià)值觀時(shí)起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分子女價(jià)值觀時(shí)起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分的價(jià)值觀發(fā)生了變異。的價(jià)值觀發(fā)生了變異。影響人價(jià)影響人價(jià)值系統(tǒng)觀值系統(tǒng)觀形成的主形成的主要因素要因素l遺傳遺傳l民族文化民族文化l父母行為父母行為l教師教師l朋友朋友l其他相似環(huán)境因素其他相似

6、環(huán)境因素人們價(jià)值觀人們價(jià)值觀中很大部分中很大部分在早年就已在早年就已形成，即從形成，即從他人處獲得他人處獲得 有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。每個(gè)人有不同的先天各不相同。每個(gè)人有不同的先天條件、后天環(huán)境和人生經(jīng)歷，使條件、后天環(huán)境和人生經(jīng)歷，使其價(jià)值觀逐漸形成，并得到檢驗(yàn)其價(jià)值觀逐漸形成，并得到檢驗(yàn)和修正，所以，每個(gè)人都有自己和修正，所以，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值體系。的價(jià)值觀和價(jià)值體系。（二）價(jià)值觀的特性（二）價(jià)值觀的特性l1、相對(duì)穩(wěn)、相對(duì)穩(wěn)定和持久定和持久l2、可以改變、可以改變l3、因人而異、因人而異價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它價(jià)值觀是人們思想

7、認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀，源于家形成了人們的世界觀和人生觀，源于家庭、他人熏陶、社會(huì)影響和后天的學(xué)習(xí)、庭、他人熏陶、社會(huì)影響和后天的學(xué)習(xí)、教育，并以人的經(jīng)濟(jì)地位為基礎(chǔ)，自幼教育，并以人的經(jīng)濟(jì)地位為基礎(chǔ)，自幼逐步培養(yǎng)而成，故人們的價(jià)值觀一旦形逐步培養(yǎng)而成，故人們的價(jià)值觀一旦形成便相對(duì)穩(wěn)定，不輕易改變。成便相對(duì)穩(wěn)定，不輕易改變。由于環(huán)境改變、知識(shí)增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積由于環(huán)境改變、知識(shí)增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累，人們的人生觀、世界觀都隨之累，人們的人生觀、世界觀都隨之改變，并影響其價(jià)值觀，價(jià)值觀會(huì)改變，并影響其價(jià)值觀，價(jià)值觀會(huì)隨相關(guān)因素的變化而變化。隨相關(guān)因素的變化而變化。二、價(jià)值觀的分類二、價(jià)值觀

8、的分類1n（一）按人員的不同對(duì)象劃分（一）按人員的不同對(duì)象劃分n1 1、個(gè)人價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀n2 2、集體價(jià)值觀、集體價(jià)值觀n是集體成員共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。n3 3、社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀n全社會(huì)人們共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“時(shí)間是金錢” “質(zhì)量和效率是生命”等。v（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分（格雷夫斯）（格雷夫斯）v按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個(gè)等級(jí)。v第一級(jí)：反應(yīng)型第一級(jí)：反應(yīng)型v第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型v第三級(jí)：自我中心型第三級(jí)：自我中心型v第四級(jí)：順從型第四級(jí)：順從型v第五級(jí)：

9、權(quán)術(shù)型第五級(jí)：權(quán)術(shù)型v第六級(jí)：社交中心型第六級(jí)：社交中心型v第七級(jí)：存在主義型第七級(jí)：存在主義型v第一級(jí)：反應(yīng)型。第一級(jí)：反應(yīng)型。沒有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，只對(duì)自己基本生理需要做出反映，類似于嬰兒和腦神經(jīng)受傷的人，企業(yè)中少見。v第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型。第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型。從父母和上級(jí)處學(xué)到的價(jià)值觀，其忠誠(chéng)有封建色彩。特點(diǎn)：特點(diǎn)：服從習(xí)慣權(quán)威；喜歡按部就班做服從習(xí)慣權(quán)威；喜歡按部就班做工作看問題；喜歡友好專制的監(jiān)督和家庭式的和睦集體工作看問題；喜歡友好專制的監(jiān)督和家庭式的和睦集體v第三級(jí)：自我中心型。第三級(jí)：自我中心型。性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報(bào)酬，愿意做任何工作，尊

10、敬嚴(yán)格要求的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)v第四級(jí)：順從型。第四級(jí)：順從型。忠誠(chéng)、努力、盡職；勤勤懇懇、謹(jǐn)小慎微；喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全公平的管理方式。l第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛玩弄權(quán)術(shù)；為達(dá)到個(gè)人目的，常玩弄?jiǎng)e人、篡改事實(shí)。l第六級(jí)：社交中心型。第六級(jí)：社交中心型。重視工作集體的和諧，喜歡友好的監(jiān)督和人與人之間的平等關(guān)系；看重與人相處和被人喜歡。l第七級(jí)：存在主義型。第七級(jí)：存在主義型。喜歡自由、靈活的活動(dòng)和創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作；認(rèn)為金錢和晉升是次要的；容忍模糊意見和不同人的觀點(diǎn)，對(duì)空掛的職位和僵化的制度直言不諱。l企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？企業(yè)員工

11、的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？l管理人員主要分布在哪幾級(jí)？管理人員主要分布在哪幾級(jí)？1、理性價(jià)值觀、理性價(jià)值觀 2、審美性價(jià)值觀、審美性價(jià)值觀3、政治性價(jià)值觀、政治性價(jià)值觀4、社會(huì)性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀 5、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 6、宗教性價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀 根據(jù)根據(jù)奧爾奧爾波特波特等人的調(diào)查，這六種價(jià)值觀哪一種或哪兩種最主等人的調(diào)查，這六種價(jià)值觀哪一種或哪兩種最主要，在看法上有分歧，要，在看法上有分歧，美國(guó)人則多重視第三種和第五種。美國(guó)人則多重視第三種和第五種。以知識(shí)、真理為中心以知識(shí)、真理為中心以外型協(xié)調(diào)勻稱為中心以外型協(xié)調(diào)勻稱為中心以權(quán)力地位為中心以權(quán)力地位為中心以群體和他人為中心以

12、群體和他人為中心以信仰為中心以信仰為中心（三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃（三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃 （美）史布蘭格史布蘭格以有效和實(shí)惠為中心以有效和實(shí)惠為中心 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。西方管理心理學(xué)家將其分為三類。 1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀、最大利潤(rùn)價(jià)值觀 2、委托管理價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀 3、生活、生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀質(zhì)量?jī)r(jià)值觀l（四）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（四）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀按經(jīng)營(yíng)管按經(jīng)營(yíng)管理所追求理所追求的不同目的不同目標(biāo)劃分。標(biāo)劃分。l1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀、最大利潤(rùn)價(jià)值觀 l最古老、最簡(jiǎn)單，局限性最大。企業(yè)全部管理決策和行為都必須服從最大利潤(rùn)，并把它作為

13、評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 l這種觀念在18、19世紀(jì)，20世紀(jì)初，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍盛行，甚至在美國(guó)現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)和其他資本主義國(guó)家仍然信仰和堅(jiān)守這個(gè)觀念。 v2、委托管理價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀v20世紀(jì)20年代開始，委托價(jià)值觀的形成進(jìn)一步修正和補(bǔ)充了最大利潤(rùn)價(jià)值觀。是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。v特點(diǎn)：特點(diǎn)：v不只是考慮投資者取得最大利潤(rùn)，而要考慮多方利益，使各方面的人感到滿意 。投資者投資者職工職工消費(fèi)者消費(fèi)者政府政府要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的利潤(rùn)。要取得滿意的工資、福利和工作。要取得滿意的工資、福利和工作。要獲得廉價(jià)物美的商品。要獲得廉價(jià)物美的商品。要取得應(yīng)得的

14、稅收。要取得應(yīng)得的稅收。如果只管投資者的最大利潤(rùn)，而不顧其他方面的利益，這種投資者的如果只管投資者的最大利潤(rùn)，而不顧其他方面的利益，這種投資者的最大利潤(rùn)是不可能相對(duì)持久的。最大利潤(rùn)是不可能相對(duì)持久的。 滿意各方包括滿意各方包括n20世紀(jì)世紀(jì)70年代興年代興起的最新價(jià)值觀起的最新價(jià)值觀企業(yè)職工企業(yè)職工 共有的共有的價(jià)值觀念價(jià)值觀念顧客觀念顧客觀念市場(chǎng)觀念市場(chǎng)觀念質(zhì)量觀念質(zhì)量觀念效益觀念效益觀念美化環(huán)境觀念美化環(huán)境觀念其他其他三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較比較方面比較方面最大利潤(rùn)最大利潤(rùn)委托管理委托管理生活生活質(zhì)量質(zhì)量一般目標(biāo)一般目標(biāo)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想政府作用政府作用對(duì)職工看法對(duì)職

15、工看法領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式股東的作用股東的作用投資人的投資人的最大利潤(rùn)最大利潤(rùn)投資人滿意的利潤(rùn)水投資人滿意的利潤(rùn)水平和其他集團(tuán)的滿意平和其他集團(tuán)的滿意對(duì)于企業(yè)，利潤(rùn)只對(duì)于企業(yè)，利潤(rùn)只有第二位的重要性有第二位的重要性個(gè)人主義、競(jìng)個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃爭(zhēng)、野心勃勃既有個(gè)人主義，既有個(gè)人主義，又有合作又有合作合作合作越少越好越少越好雖不好，但不可避免，雖不好，但不可避免，有時(shí)是必要的有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者企業(yè)的合作者只有經(jīng)濟(jì)需要、只有經(jīng)濟(jì)需要、次要地位次要地位是管理手段和目的是管理手段和目的本身就是目的本身就是目的專權(quán)、專制專權(quán)、專制開明專制、專制開明專制、專制和民主混合和民主混合民主、高度參與民主

16、、高度參與頭等重要頭等重要主要，但其他集主要，但其他集團(tuán)也要考慮團(tuán)也要考慮不比其他集團(tuán)重要不比其他集團(tuán)重要 （五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化（五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化 1、生產(chǎn)型價(jià)值觀階段、生產(chǎn)型價(jià)值觀階段改革開放前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無(wú)獨(dú)立權(quán)和地位，被看作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家的一個(gè)車間和班組，資金統(tǒng)收統(tǒng)支，產(chǎn)品統(tǒng)購(gòu)包銷，國(guó)家統(tǒng)負(fù)虧贏，企業(yè)主要任務(wù)完成國(guó)家指令性計(jì)劃 ，完成上級(jí)交付的任務(wù)，包括政治任務(wù)。 2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段 改革開放后，實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，既要完成國(guó)家的指令性計(jì)劃又要根據(jù)市場(chǎng)需求和變動(dòng)

17、作出靈活調(diào)整，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。要實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由過去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)要實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由過去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，接受型，接受市場(chǎng)市場(chǎng)和和國(guó)家國(guó)家的雙重檢驗(yàn)。的雙重檢驗(yàn)。 3、經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段、經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺樹計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺樹立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。企業(yè)由立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。企業(yè)由“細(xì)胞細(xì)胞”轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的人格

18、。的人格。三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育1n管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀。n1、人生觀教育、人生觀教育 n2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、領(lǐng)導(dǎo)以身作則 （示范作用）n3、保持職工的正確假設(shè)、保持職工的正確假設(shè)n4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育、堅(jiān)持價(jià)值觀教育v1、人生觀教育、人生觀教育 v正確的人生觀 ，是形成正確經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個(gè)人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個(gè)真正的企業(yè)人。1v2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、領(lǐng)導(dǎo)以身作則 （示范作用）v3、保持職工的正確假設(shè)、保持職工的正確假設(shè)v價(jià)值觀以需要為基礎(chǔ)，以假

19、設(shè)為支配。如只要管理嚴(yán)格，員工就會(huì)持這樣的假設(shè)：不這樣做不行，忽視質(zhì)量會(huì)受到處罰。v4、堅(jiān)持價(jià)值觀教育、堅(jiān)持價(jià)值觀教育v經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀并非自發(fā)形成，是職工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和長(zhǎng)期的培育，只要人們認(rèn)識(shí)到某種價(jià)值觀正確，就會(huì)自覺接受，并自覺行動(dòng)。同樣是質(zhì)量，監(jiān)督出來(lái)的和自覺生產(chǎn)出來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別，后者來(lái)自這樣的假設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格對(duì)不起良心。四、價(jià)值觀在管理中的作用四、價(jià)值觀在管理中的作用1n1 1、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的基礎(chǔ)n由于人們的價(jià)值觀不同，在同一條件下，對(duì)待同一事物，會(huì)產(chǎn)生不同的行為。培養(yǎng)和形成正確的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。n2 2、了解職工價(jià)值觀差異，有針

20、對(duì)性的采取措施，、了解職工價(jià)值觀差異，有針對(duì)性的采取措施，調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效績(jī)。調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效績(jī)。n3 3、價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。、價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。n4 4、價(jià)值觀可以作為招聘錄用新員工、提升新管理、價(jià)值觀可以作為招聘錄用新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。者的標(biāo)準(zhǔn)之一?？疾焖麄兊膬r(jià)值觀是否和企業(yè)價(jià)值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。v價(jià)值觀案例分析價(jià)值觀案例分析 v問題一問題一v如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中3個(gè)耳朵聾，個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，個(gè)眼睛瞎

21、，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒。有梅毒。請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎？請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎？v女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。v問題二問題二v要選舉一名領(lǐng)袖，下面是要選舉一名領(lǐng)袖，下面是3個(gè)候選人的相關(guān)事實(shí)：個(gè)候選人的相關(guān)事實(shí)：候選人候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來(lái)往，而且會(huì)星象占卜學(xué)，跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有來(lái)往，而且會(huì)星象占卜學(xué)，有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到到10杯馬丁尼。杯馬丁尼。候選人候選人B：過去有過去有2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起床，次被解雇的記錄，睡覺睡到

22、中午才起床，大學(xué)時(shí)吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。大學(xué)時(shí)吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。候選人候選人C：是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒發(fā)生婚外情。偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒發(fā)生婚外情。v請(qǐng)問，你會(huì)選擇誰(shuí)？請(qǐng)問，你會(huì)選擇誰(shuí)？v候選人候選人A：富蘭克林：富蘭克林羅斯福；候選人羅斯福；候選人B：溫斯頓：溫斯頓丘吉爾；候丘吉爾；候選人選人C：亞道夫：亞道夫希特勒。希特勒。目的：目的：不要用既定的不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物價(jià)值觀來(lái)思考事物第二節(jié)第二節(jié) 態(tài)度與管理態(tài)度與管理一、態(tài)度的概述一、態(tài)度的概述二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論二

23、、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論三、影響態(tài)度改變的因素三、影響態(tài)度改變的因素四、態(tài)度改變的方法四、態(tài)度改變的方法 一、態(tài)度的概述態(tài)度的概述n（一）態(tài)度及其成分（一）態(tài)度及其成分1n1 1、態(tài)度的含義、態(tài)度的含義n指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì)指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì)客觀事物客觀事物的認(rèn)知、的認(rèn)知、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)和和行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向。n指對(duì)態(tài)度指對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜惡對(duì)象的喜惡情緒和要采情緒和要采取的行動(dòng)。取的行動(dòng)。指對(duì)態(tài)度對(duì)象的肯定與否定，即信念。n是是態(tài)度對(duì)象，包括人和事物，也可是抽象的概念（如勤勞、勇敢、社會(huì)制度等）。1 1）認(rèn)知成分）認(rèn)知成分2 2）情感成分）情感成分3

24、 3）行為意向成分）行為意向成分2 2、態(tài)、態(tài)度的構(gòu)度的構(gòu)成成分成成分問題：?jiǎn)栴}：三者的關(guān)系？三者的關(guān)系？態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。態(tài)度的三種成分相互聯(lián)系、相互區(qū)別，態(tài)度的三種成分相互聯(lián)系、相互區(qū)別，其中，認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度其中，認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心和支配，行為意向是態(tài)度的外觀的核心和支配，行為意向是態(tài)度的外觀和表現(xiàn)。和表現(xiàn)。1v1 1）認(rèn)知成分）認(rèn)知成分v對(duì)態(tài)度對(duì)象的理解、評(píng)價(jià)、贊成或反對(duì)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和想法。如如“目標(biāo)管理能提高人的目標(biāo)管理能提高人的積極性和生產(chǎn)效率積極性和生產(chǎn)效率”就是贊成目標(biāo)管理；就是贊成目標(biāo)管理；

25、 “強(qiáng)調(diào)數(shù)量強(qiáng)調(diào)數(shù)量使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實(shí)使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實(shí)”是間接反對(duì)數(shù)量指是間接反對(duì)數(shù)量指標(biāo)管理。標(biāo)管理。v又如對(duì)教師這一職業(yè)態(tài)度，有人認(rèn)為教師是人類靈魂的工程師，也有人認(rèn)為家有一斗糠，不當(dāng)孩子王，兩種截然不同的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，反映了不同人對(duì)教師職業(yè)重要意義和工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的區(qū)別。v2 2）情感成分）情感成分v對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，如藐視與尊敬、同情與排斥、喜歡與厭惡等。v 情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心。情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心。 v3 3）行為意向成分）行為意向成分v也稱行為傾向性，對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備做出反應(yīng)和采取行動(dòng)的可能性。如對(duì)教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識(shí)的，會(huì)產(chǎn)生熱愛、尊敬的情感，并

26、且與之交往，向其請(qǐng)教；持后者觀點(diǎn)的人，會(huì)冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。v意向不等于行為，是行為前的心理傾向。意向不等于行為，是行為前的心理傾向。w組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系：w如如認(rèn)知成分認(rèn)知成分是某職工對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、是某職工對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、品德、個(gè)性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是肯定的；品德、個(gè)性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是肯定的；情感成分情感成分對(duì)該對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛的；領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛的；意向成分意向成分是該是該職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。w問題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為

27、？問題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為？w不一定不一定1l通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的起并彼此協(xié)調(diào)一致的1 。但又并非總是協(xié)調(diào)一。但又并非總是協(xié)調(diào)一致，有時(shí)甚至是矛盾的。致，有時(shí)甚至是矛盾的。2l三種成分哪種成分的轉(zhuǎn)變較容易？三種成分哪種成分的轉(zhuǎn)變較容易？l認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變相對(duì)容易；情感轉(zhuǎn)變較難和慢；行為的意向成分主要根據(jù)認(rèn)識(shí)、情感成分產(chǎn)生，只要認(rèn)識(shí)清楚，情感增強(qiáng)，行動(dòng)的思想準(zhǔn)備也就隨之產(chǎn)生。l1 1、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。、后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。l2 2、具有指向性、針對(duì)性。、具有指向性、針對(duì)性。l3 3、是一種內(nèi)在

28、的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性、是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性l4 4、態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。、態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。l5 5、態(tài)度有持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性、態(tài)度有持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性l態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加強(qiáng)正面宣傳教育容易改變。態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加強(qiáng)正面宣傳教育容易改變。但形成并鞏固后，想通過宣傳教育改變不容易，要花大力氣但形成并鞏固后，想通過宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。做更多的工作。l（二）態(tài)度的特性（二）態(tài)度的特性v（三）態(tài)度來(lái)源（三）態(tài)度來(lái)源父母父母教師教師同輩同輩群體群體態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生的不態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)

29、人產(chǎn)生的不正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見，正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見，管理者在管理工作中要避免偏見的產(chǎn)生，要廣泛聽取管理者在管理工作中要避免偏見的產(chǎn)生，要廣泛聽取意見，克服對(duì)人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。意見，克服對(duì)人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。小時(shí)候，模仿崇拜的、尊敬的、甚至是害怕的人的態(tài)度；觀察家庭成員、朋友們的行為方式，然后調(diào)整自己的態(tài)度和行為，與之保持一致。二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論n1 1、理論內(nèi)容、理論內(nèi)容n此理論，將人們的認(rèn)知對(duì)象稱為元素，元素可以是人，也可以是事或物，眾多的認(rèn)知元素構(gòu)成了人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知

30、元素，有的相關(guān)有的不相關(guān)，而相關(guān)的認(rèn)知元素之間有的協(xié)調(diào)，有的不協(xié)調(diào)，當(dāng)認(rèn)知元素不協(xié)調(diào)時(shí)，人們心理就會(huì)不平衡、不愉快，產(chǎn)生緊張感，為了保持平衡與協(xié)調(diào)，就要解除失調(diào)狀態(tài)。如費(fèi)斯庭格費(fèi)斯庭格1957年提出，試圖解釋態(tài)度與行為關(guān)系的理論。（一）認(rèn)知失調(diào)理論（一）認(rèn)知失調(diào)理論 有有A A、B B、C C、D D四個(gè)元素四個(gè)元素A：明天要做個(gè)重要報(bào)告B：今晚要認(rèn)真準(zhǔn)備C：晚上還想看足球比賽實(shí)況轉(zhuǎn)播D：今晚天氣真好而且不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除它的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。如認(rèn)知元素A若是下星期做報(bào)告，與C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。又如某人很喜歡自己的工作，但討厭群體人際關(guān)系，對(duì)于該員工，這是兩個(gè)相互聯(lián)系并不協(xié)調(diào)的認(rèn)知，并使自己處

31、于“失調(diào)”狀態(tài)。A和B之間B和C之間A和D相關(guān)且協(xié)調(diào)一致相關(guān)但不協(xié)調(diào)不相關(guān)v2 2、如何進(jìn)行態(tài)度改變、如何進(jìn)行態(tài)度改變 v1）改變認(rèn)知元素）改變認(rèn)知元素v改變?cè)鹊目捶ǎ兿麡O為積極。v2）增加新的認(rèn)知元素）增加新的認(rèn)知元素v如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫了報(bào)告，兩全其美。對(duì)于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯(cuò)。v3）強(qiáng)化某一元素的重要性）強(qiáng)化某一元素的重要性v如為了保證報(bào)告質(zhì)量，只好忍痛割愛，放棄球賽。v對(duì)第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強(qiáng)化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無(wú)法忍受，強(qiáng)化的結(jié)果可能離開

32、群體，無(wú)論強(qiáng)化失調(diào)的哪一方，都能促進(jìn)問題的解決。l（二）（二）凱爾曼凱爾曼的態(tài)度三階段理論的態(tài)度三階段理論l1961年提出，態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過程有三階段：服從、同服從、同化與內(nèi)化。化與內(nèi)化。l1 1、服從、服從l特點(diǎn)特點(diǎn)l個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。l問題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？問題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？l行為成分，不是態(tài)度的根本改變。 v2 2、同化、同化 v特點(diǎn)特點(diǎn)v自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。度與他人或團(tuán)體趨于一致。v變化的原因變化的原因

33、v對(duì)某些觀點(diǎn)或態(tài)度較偏愛，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺學(xué)習(xí)和接受；對(duì)某些觀點(diǎn)或態(tài)度較偏愛，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺學(xué)習(xí)和接受；v問題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？問題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？v情感成分。表現(xiàn)自覺和主動(dòng)。情感成分。表現(xiàn)自覺和主動(dòng)。v實(shí)踐意義實(shí)踐意義v同化階段是感情起作用同化階段是感情起作用v各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者以自己的模范行為和精神境界影響被管理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者以自己的模范行為和精神境界影響被管理者，成為他們的楷模，員工會(huì)自愿向其認(rèn)同，比發(fā)號(hào)施令讓者，成為他們的楷模，員工會(huì)自愿向其認(rèn)同，比發(fā)號(hào)施令讓員工服從影響力大。員工服從影響力大。l3 3、內(nèi)化、內(nèi)化l理智的價(jià)值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新

34、觀理智的價(jià)值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點(diǎn)、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)點(diǎn)、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度；度，徹底轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度；l建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠(chéng)服地接受他人的思想建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠(chéng)服地接受他人的思想觀點(diǎn)，久而久之成為自己人格的一部分。觀點(diǎn)，久而久之成為自己人格的一部分。l態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢(shì)作用，一般不容易態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢(shì)作用，一般不容易分辯。分辯。如考試答對(duì)了題。l管理者在一種態(tài)度面前要深入分析它處的不同階段，才能有的放矢，更具有針對(duì)性和實(shí)效性。v2 2、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過程一致，是通過聯(lián)想、

35、態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過程一致，是通過聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。v人們學(xué)習(xí)某知識(shí)時(shí)，也在對(duì)其作出評(píng)判和估價(jià)，由此形成喜歡還是厭惡的情感，這就是在形成態(tài)度，或在改變舊態(tài)度。l（三）（三）伯恩伯恩等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論l1 1、態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識(shí)、概念、思想、態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識(shí)、概念、思想意識(shí)、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。意識(shí)、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。依據(jù)該理論依據(jù)該理論態(tài)度來(lái)源于態(tài)度來(lái)源于l傳統(tǒng)道德觀念傳統(tǒng)道德觀念l群體規(guī)范群體規(guī)范l對(duì)榜樣的模仿對(duì)榜樣的模仿l對(duì)新信息、新知識(shí)的獲得。對(duì)新信息、新知識(shí)的獲得。認(rèn)為在某種意義上，人們認(rèn)為在某種

36、意義上，人們不是在形成態(tài)度，而是在不是在形成態(tài)度，而是在選擇態(tài)度。選擇態(tài)度。選擇態(tài)度的依據(jù)：態(tài)選擇態(tài)度的依據(jù)：態(tài)度對(duì)象的厲害關(guān)系。度對(duì)象的厲害關(guān)系。 2 2、價(jià)值表現(xiàn)功能、價(jià)值表現(xiàn)功能 有些人的自我形象，存在于其主要的社會(huì)行有些人的自我形象，存在于其主要的社會(huì)行為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時(shí)，感到為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時(shí)，感到滿足。滿足。1 3 3、自我防御功能、自我防御功能 有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。度都是為了防御自我不受傷害。2

37、 4 4、認(rèn)識(shí)性功能、認(rèn)識(shí)性功能 恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識(shí)周圍世界，更好恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識(shí)周圍世界，更好處理事件。處理事件。3三、態(tài)度改變的方法三、態(tài)度改變的方法 n（一）參與活動(dòng)（一）參與活動(dòng)n通過活動(dòng)，了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。n費(fèi)斯庭格費(fèi)斯庭格曾研究美國(guó)白人歧視黑人的偏見問題。n社會(huì)心理學(xué)家二戰(zhàn)期間通過活動(dòng)改變主婦烹飪食品的活動(dòng)。接觸了解接觸了解v（二）說(shuō)服（二）說(shuō)服v說(shuō)服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。說(shuō)服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。（美）美）心理學(xué)者心理學(xué)者費(fèi)里德曼費(fèi)里德曼提出了如下說(shuō)服和態(tài)度改變模式：提出了如下說(shuō)服和態(tài)度改變模式： 說(shuō)服者說(shuō)服者（信息源）（信息源）被說(shuō)服

38、者被說(shuō)服者（受眾）（受眾）說(shuō)服說(shuō)服信息信息周圍情境周圍情境v說(shuō)服者（信息源）說(shuō)服者（信息源）信息信息被說(shuō)服者（受眾）被說(shuō)服者（受眾）周圍情景周圍情景v1 1、說(shuō)服者、說(shuō)服者（信息源）（信息源）說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：說(shuō)服者要說(shuō)服他人的先決條件：必須有威信，具備一定的專業(yè)必須有威信，具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。知識(shí)和技能。說(shuō)服者熱情誠(chéng)懇，態(tài)度友好，觀點(diǎn)公說(shuō)服者熱情誠(chéng)懇，態(tài)度友好，觀點(diǎn)公正等都是可信賴因素，有助于被說(shuō)服正等都是可信賴因素，有助于被說(shuō)服者接受說(shuō)服改變?cè)袘B(tài)度。者接受說(shuō)服改變?cè)袘B(tài)度。舉止端莊、有內(nèi)涵（知識(shí)豐富、品德舉止端莊、有內(nèi)涵（知識(shí)豐富、品德高尚、言談?dòng)哪L(fēng)趣等）、與被說(shuō)者高尚

39、、言談?dòng)哪L(fēng)趣等）、與被說(shuō)者有相似性。有相似性。1）威信和專業(yè)知識(shí)）威信和專業(yè)知識(shí)2）可信賴性）可信賴性3）有吸引力）有吸引力4）說(shuō)服者的社會(huì)角色（權(quán)力）說(shuō)服者的社會(huì)角色（權(quán)力） 1）信息內(nèi)容）信息內(nèi)容2 2、信息、信息2）信息內(nèi)容的組織）信息內(nèi)容的組織說(shuō)服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑?，也可是正反兩方面的雙面?zhèn)鞑ァＵf(shuō)服他人信息的內(nèi)容，可以是理性的，也以可是感性的。問題：?jiǎn)栴}：對(duì)于馬上需要改變的態(tài)度，對(duì)于馬上需要改變的態(tài)度，應(yīng)采用何種說(shuō)服內(nèi)容？應(yīng)采用何種說(shuō)服內(nèi)容？感性的說(shuō)服內(nèi)容。而對(duì)可延緩一段時(shí)間的態(tài)度，需用理性的說(shuō)服內(nèi)容。v3 3、被說(shuō)服者、被說(shuō)服者v被說(shuō)服者態(tài)度的改變受哪些因素的影

40、響？被說(shuō)服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？v1）原有信念的強(qiáng)度）原有信念的強(qiáng)度v已采取行動(dòng)的態(tài)度、公開表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變。v縮小說(shuō)服信息與被說(shuō)服者原來(lái)態(tài)度的差距，分步提要求，最易被說(shuō)服者接受。v2）個(gè)性特征）個(gè)性特征v如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。v對(duì)復(fù)雜深?yuàn)W的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；對(duì)要求接受和執(zhí)行、意義簡(jiǎn)單淺顯的信息，智力低的人比智力高的人易接受。v自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。v4 4、周圍情境、周圍情境v是說(shuō)服過程的背景條件。是說(shuō)服過程的背景條件。v問題：?jiǎn)栴}：哪些背景因素影響被說(shuō)服者態(tài)度的改變？哪些背景

41、因素影響被說(shuō)服者態(tài)度的改變？v他人的影響、自己注意力的干擾、說(shuō)服者反復(fù)的他人的影響、自己注意力的干擾、說(shuō)服者反復(fù)的宣傳說(shuō)服等。宣傳說(shuō)服等。v說(shuō)服次數(shù)多的既有優(yōu)點(diǎn)也有不足：說(shuō)服次數(shù)多的既有優(yōu)點(diǎn)也有不足：v加深印象；讓人反感和生厭1v（三）逐步提出要求（三）逐步提出要求v（四）角色扮演（四）角色扮演熊卓為教授死亡熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故院屢次醫(yī)療事故 孫萬(wàn)軍，北京市律師協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，他代理的孫萬(wàn)軍，北京市律師協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，他代理的3個(gè)案件當(dāng)中個(gè)案件當(dāng)中有兩個(gè)已經(jīng)結(jié)案，一個(gè)案子中涉及北大第一醫(yī)院有兩個(gè)已經(jīng)結(jié)案，一個(gè)案子中涉及北大第一醫(yī)院8個(gè)醫(yī)生無(wú)個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，另外一

42、個(gè)案子，涉及北大第一醫(yī)院證行醫(yī)，另外一個(gè)案子，涉及北大第一醫(yī)院12個(gè)醫(yī)生無(wú)證行個(gè)醫(yī)生無(wú)證行醫(yī)，后來(lái)接手的一個(gè)案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，醫(yī)，后來(lái)接手的一個(gè)案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，“有有34個(gè)醫(yī)生沒有證，給同一個(gè)病人來(lái)看病，能想象到這個(gè)情況有個(gè)醫(yī)生沒有證，給同一個(gè)病人來(lái)看病，能想象到這個(gè)情況有多嚴(yán)重嗎？多嚴(yán)重嗎？”v病例一：病例一：2006年年11月，月，19歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。四天后，劉莉死亡。法院吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。四天后，劉莉死亡。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四天的治療中，醫(yī)生錯(cuò)誤地診斷了病情，而當(dāng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四天的治療中

43、，醫(yī)生錯(cuò)誤地診斷了病情，而當(dāng)時(shí)給劉莉診治的時(shí)給劉莉診治的10名醫(yī)生，竟然有名醫(yī)生，竟然有8名沒有醫(yī)師資格。名沒有醫(yī)師資格。 v孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有例，據(jù)他妻子介紹，有136處被修改，處被修改，“它的所有記錄幾乎它的所有記錄幾乎全部被重新修改了。全部被重新修改了?！敝醒腚娨暸_(tái)記中央電視臺(tái)記者在采訪中發(fā)者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并授的遭遇，并非特例。非特例。v病例二：病

44、例二：2007年年4月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，月，王磊因感冒到北大第一醫(yī)院急診室求診，三天后，王磊死亡。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當(dāng)天，醫(yī)三天后，王磊死亡。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當(dāng)天，醫(yī)生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。主治醫(yī)生陳夏歡給生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。主治醫(yī)生陳夏歡給王磊開的是一種抗菌素拜服樂，劉女士仔細(xì)看了一下藥物說(shuō)明王磊開的是一種抗菌素拜服樂，劉女士仔細(xì)看了一下藥物說(shuō)明書，發(fā)現(xiàn)丈夫的癥狀跟說(shuō)明書中描述的過敏不良反應(yīng)非常相似。書，發(fā)現(xiàn)丈夫的癥狀跟說(shuō)明書中描述的過敏不良反應(yīng)非常相似。王磊妻子告述主治醫(yī)生藥可能有問題，他們不耐煩將王磊推走，王磊妻子

45、告述主治醫(yī)生藥可能有問題，他們不耐煩將王磊推走，打了強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑。打了強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑。v王磊的妻子劉女士在整理交費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，王磊從入院到死亡王磊的妻子劉女士在整理交費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn)，王磊從入院到死亡只有只有50個(gè)小時(shí)，醫(yī)生竟然開出了個(gè)小時(shí)，醫(yī)生竟然開出了54支強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑，綜合其他用藥支強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑，綜合其他用藥量高達(dá)量高達(dá)47730毫升，相當(dāng)于毫升，相當(dāng)于47公斤的水。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，公斤的水。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，對(duì)王磊診治的醫(yī)生護(hù)士中，有對(duì)王磊診治的醫(yī)生護(hù)士中，有12人沒有執(zhí)業(yè)資格。主治醫(yī)生陳人沒有執(zhí)業(yè)資格。主治醫(yī)生陳夏歡，竟然是北大醫(yī)學(xué)院差三年才畢業(yè)的在校學(xué)生。夏歡，竟然是北大醫(yī)學(xué)院差三年才畢業(yè)的在校學(xué)生。

46、v王磊妻子：王磊妻子：“我沒有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問我沒有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問題，紅帽子下開黑店。題，紅帽子下開黑店?！眝孫律師說(shuō)，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取孫律師說(shuō)，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有妻子介紹，有136處被修改。處被修改。v經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目記者多次要求采訪北大第一醫(yī)院，被拒絕。他們便以患者的身份進(jìn)行了暗訪。他們便以患者的身份進(jìn)行了暗訪。v北大醫(yī)院辦公室

47、拒絕了采訪，不過對(duì)于見習(xí)醫(yī)生開處方或者北大醫(yī)院辦公室拒絕了采訪，不過對(duì)于見習(xí)醫(yī)生開處方或者參與診療活動(dòng)的情況，醫(yī)院辦公室的龍主任表示絕無(wú)此事。參與診療活動(dòng)的情況，醫(yī)院辦公室的龍主任表示絕無(wú)此事。這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見習(xí)醫(yī)生都是這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見習(xí)醫(yī)生都是跟著上級(jí)醫(yī)生觀摩學(xué)習(xí)，絕對(duì)不會(huì)獨(dú)立看病。跟著上級(jí)醫(yī)生觀摩學(xué)習(xí)，絕對(duì)不會(huì)獨(dú)立看病。v記者隨后以患者身份在北大醫(yī)院急診掛了一個(gè)外科號(hào)。醫(yī)生記者隨后以患者身份在北大醫(yī)院急診掛了一個(gè)外科號(hào)。醫(yī)生簡(jiǎn)單問了一下病情之后，給記者開了一些消炎藥。這位在門簡(jiǎn)單問了一下病情之后，給記者開了一些消炎藥。這位在門診看病的醫(yī)生

48、名字叫做劉希高。通過衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊(cè)診看病的醫(yī)生名字叫做劉希高。通過衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊(cè)醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒有任何關(guān)于劉希高的注醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒有任何關(guān)于劉希高的注冊(cè)信息。根據(jù)暗訪畫面得知，劉希高目前在北大醫(yī)院讀搏，冊(cè)信息。根據(jù)暗訪畫面得知，劉希高目前在北大醫(yī)院讀搏，還有兩三年畢業(yè)。還有兩三年畢業(yè)。v2009年年11月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，譴責(zé)聲一片，對(duì)此，北大第一醫(yī)會(huì)各界強(qiáng)烈反響，譴責(zé)聲一片，對(duì)此，北大第一醫(yī)院也有自己的辯解。問：北大第一醫(yī)院如何改變患院也有自己的辯解。問：北大第一醫(yī)院如何改變患者

49、對(duì)其不良行醫(yī)的態(tài)度？者對(duì)其不良行醫(yī)的態(tài)度？記者親歷北大醫(yī)院非法行醫(yī)記者親歷北大醫(yī)院非法行醫(yī)v中國(guó)富士康集團(tuán)，中國(guó)富士康集團(tuán)，20102010年深圳員工的年深圳員工的1111連跳事件，連跳事件，北京富士康保安毆打員工的事件等，被外界稱為血北京富士康保安毆打員工的事件等，被外界稱為血汗工廠，毫無(wú)疑問，富士康在員工管理上肯定存在汗工廠，毫無(wú)疑問，富士康在員工管理上肯定存在一些問題，如超強(qiáng)度的勞動(dòng)，員工每天工作一些問題，如超強(qiáng)度的勞動(dòng)，員工每天工作1313小時(shí)小時(shí)以上，有的達(dá)到以上，有的達(dá)到1616小時(shí)，低工資，強(qiáng)調(diào)員工的絕對(duì)小時(shí)，低工資，強(qiáng)調(diào)員工的絕對(duì)服從、保密至上等，員工和企業(yè)管理層處于極不對(duì)服從

50、、保密至上等，員工和企業(yè)管理層處于極不對(duì)等的地位，員工壓力太大，以至于在社會(huì)上引起了等的地位，員工壓力太大，以至于在社會(huì)上引起了很不好的影響。很不好的影響。v問題：富士康又如何改變?nèi)藗儗?duì)其不良管理制度方問題：富士康又如何改變?nèi)藗儗?duì)其不良管理制度方式和血汗工廠甚至死人工廠的印象呢？式和血汗工廠甚至死人工廠的印象呢？案例二案例二第三節(jié)第三節(jié) 工作滿意度工作滿意度一、工作滿意度概述一、工作滿意度概述二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系三、影響工作滿意度的因素三、影響工作滿意度的因素一、工作滿意度概述一、工作滿意度概述n員工的工作滿意度和生活滿意度緊密相關(guān)。員工的工作滿意度和生活滿

51、意度緊密相關(guān)。n（一）工作滿意度的含義（一）工作滿意度的含義n員工對(duì)自己工作喜歡或不喜歡的感情或情緒，是一員工對(duì)自己工作喜歡或不喜歡的感情或情緒，是一種情感態(tài)度，即對(duì)自己的工作相對(duì)喜歡或厭惡的感種情感態(tài)度，即對(duì)自己的工作相對(duì)喜歡或厭惡的感情，一般指單個(gè)員工的態(tài)度。情，一般指單個(gè)員工的態(tài)度。n工作滿意度是多維的，不能用一個(gè)方面的高度滿意度來(lái)抵消另一個(gè)方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個(gè)平均滿意度。 v（二）（二）工作投入和組織承諾工作投入和組織承諾1v工作投入工作投入v工作中花的時(shí)間和精力，深入工作的程度以及工作中花的時(shí)間和精力，深入工作的程度以及將工作視為整個(gè)生活核心部分的程度。將工作

52、視為整個(gè)生活核心部分的程度。v工作投入度高的員工的特點(diǎn)？工作投入度高的員工的特點(diǎn)？v高度認(rèn)同自己從事的職業(yè)高度認(rèn)同自己從事的職業(yè)v更相信職業(yè)道德更相信職業(yè)道德v有高成就需要有高成就需要v喜歡參與制定決策喜歡參與制定決策v較少遲到早退和缺勤較少遲到早退和缺勤v愿意長(zhǎng)時(shí)間工作愿意長(zhǎng)時(shí)間工作v追求高工作績(jī)效追求高工作績(jī)效v組織承諾組織承諾v或稱或稱“組織忠誠(chéng)度組織忠誠(chéng)度”，是員工對(duì)組織的認(rèn)同，希望，是員工對(duì)組織的認(rèn)同，希望維持自己作為組織成員身份的愿望強(qiáng)度。維持自己作為組織成員身份的愿望強(qiáng)度。v對(duì)組織忠誠(chéng)度高的員工的特點(diǎn)？對(duì)組織忠誠(chéng)度高的員工的特點(diǎn)？v出勤率高出勤率高v堅(jiān)持公司政策堅(jiān)持公司政策v認(rèn)同

53、組織發(fā)展計(jì)劃、目標(biāo)和組織文化認(rèn)同組織發(fā)展計(jì)劃、目標(biāo)和組織文化v自己的價(jià)值觀和組織核心價(jià)值觀一致自己的價(jià)值觀和組織核心價(jià)值觀一致v離職率低離職率低v什么樣的員工組織忠誠(chéng)度高？什么樣的員工組織忠誠(chéng)度高？v1、長(zhǎng)期在組織中工作的員工v2、在組織中經(jīng)歷了個(gè)人成功的員工v3、在忠誠(chéng)度高的群體內(nèi)工作的員工v問題：?jiǎn)栴}：工作投入、組織承諾與缺勤率、流動(dòng)工作投入、組織承諾與缺勤率、流動(dòng)率呈什么關(guān)系？率呈什么關(guān)系？v負(fù)相關(guān)關(guān)系負(fù)相關(guān)關(guān)系v組織承諾比工作滿意度能更好地預(yù)測(cè)員工的流動(dòng)率，組織承諾比工作滿意度能更好地預(yù)測(cè)員工的流動(dòng)率，能解釋流動(dòng)率中能解釋流動(dòng)率中34%的變異，組織承諾高低反映了的變異，組織承諾高低反映

54、了員工對(duì)組織全面長(zhǎng)久的認(rèn)同。員工對(duì)組織全面長(zhǎng)久的認(rèn)同。v對(duì)組織的不滿和對(duì)工作的不滿哪個(gè)更不容易對(duì)組織的不滿和對(duì)工作的不滿哪個(gè)更不容易改變？改變？v對(duì)組織不滿不易改變。導(dǎo)致離職率。對(duì)組織不滿不易改變。導(dǎo)致離職率。管理者應(yīng)使工作環(huán)境有助于員工產(chǎn)生三種態(tài)度：管理者應(yīng)使工作環(huán)境有助于員工產(chǎn)生三種態(tài)度：工作滿意度工作滿意度工作投入度工作投入度組織忠誠(chéng)度組織忠誠(chéng)度二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系二、工作滿意度與員工績(jī)效的關(guān)系n（一）工作滿意度與生產(chǎn)率（一）工作滿意度與生產(chǎn)率n1 1、工作滿意度與生產(chǎn)效率沒有一致關(guān)系、工作滿意度與生產(chǎn)效率沒有一致關(guān)系n如果二者有積極關(guān)系，其相關(guān)也很低，如果二者有積極關(guān)系，其相

55、關(guān)也很低，0.14左右。左右。n2 2、無(wú)法證明二者的因果關(guān)系，即誰(shuí)是因誰(shuí)是果。、無(wú)法證明二者的因果關(guān)系，即誰(shuí)是因誰(shuí)是果。n3 3、生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。、生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。n員工身體狀況、經(jīng)驗(yàn)和工作熟練程度、專業(yè)知識(shí)的多少、技員工身體狀況、經(jīng)驗(yàn)和工作熟練程度、專業(yè)知識(shí)的多少、技術(shù)水平的高低；術(shù)水平的高低；n機(jī)器設(shè)備的新舊、先進(jìn)程度；機(jī)器設(shè)備的新舊、先進(jìn)程度；n工作性質(zhì)等的影響，如營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)游的工作效率直接同人們工作性質(zhì)等的影響，如營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)游的工作效率直接同人們的消費(fèi)水平和季節(jié)相關(guān)。的消費(fèi)水平和季節(jié)相關(guān)。l（二）工作滿意與缺勤率（二）工作滿意與缺勤率l工作滿意和缺勤間存在穩(wěn)定

56、的負(fù)相關(guān)，但其相關(guān)僅達(dá)到中等水平，小于0.40。員工中普遍存在缺勤率。l1 1、有些缺勤由合理的因素導(dǎo)致。、有些缺勤由合理的因素導(dǎo)致。l一個(gè)滿意的員工可能有正當(dāng)?shù)娜鼻凇2 2、不滿意的員工未必一定故意缺勤，但往往有機(jī)、不滿意的員工未必一定故意缺勤，但往往有機(jī)會(huì)便缺勤。會(huì)便缺勤。l這種情況常常在一小撮員工中頻繁發(fā)生，通常發(fā)生在星期一和星期五。如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。缺勤缺勤高高低低辭職辭職低低工作滿意度工作滿意度工作滿意度與缺勤、辭職的關(guān)系工作滿意度與缺勤、辭職的關(guān)系缺勤是工作不滿缺勤是工作不滿意的突出表現(xiàn)意的突出表現(xiàn)高l（三）工作滿意與離職率（三）工作滿意與離

57、職率l工作滿意度高，員工離職率低。工作滿意度高，員工離職率低。l離職率離職率l在一定時(shí)期內(nèi)，一般一年，離開組織員工人數(shù)所占的比例。l員工離職率會(huì)產(chǎn)生消極影響：?jiǎn)T工離職率會(huì)產(chǎn)生消極影響：l如找人代替離職的員工很難；員工替換會(huì)給組織帶來(lái)很大的直接成本和間接成本；留下的員工可能士氣低沉；離職率會(huì)使組織聲譽(yù)受影響。l也有好處：也有好處：l如內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)增加，新員工會(huì)給組織帶來(lái)新氣息，增加組織活力。l（四）工作滿意與其他行為（四）工作滿意與其他行為l工作不滿意可能導(dǎo)致其他行為，如竊取組織財(cái)物，散布謠言，逃避工作責(zé)任，長(zhǎng)期遲到，失誤率多等。三、影響工作滿意度的因素三、影響工作滿意度的因素n工資滿意度工資滿

58、意度是人們關(guān)注較多的課題。首先，公平感公平感是是決定決定工資滿意度的關(guān)鍵變量，即人們?cè)较嘈抛约旱玫搅藨?yīng)該得工資滿意度的關(guān)鍵變量，即人們?cè)较嘈抛约旱玫搅藨?yīng)該得到的工資，就越對(duì)工資滿意。其次，到的工資，就越對(duì)工資滿意。其次，物質(zhì)利益物質(zhì)利益的多少也影響工資滿意水平。nPSQPSQ是測(cè)量工資滿意問卷常用的工具，由是測(cè)量工資滿意問卷常用的工具，由諾赫曼諾赫曼和和蘇沃伯蘇沃伯于于19851985年開發(fā)。年開發(fā)。n工資水平工資水平n工資增加工資增加n工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)n工資管理工資管理（制定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)；管理企業(yè)工資獎(jiǎng)金的調(diào)整、核算和發(fā)放；勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作和上報(bào)）n福利狀況（福利狀況（休假、醫(yī)

59、療、各種保險(xiǎn)、津貼等）5個(gè)維度個(gè)維度w如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激勵(lì)員工，同時(shí)又能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呢？對(duì)勵(lì)員工，同時(shí)又能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呢？對(duì)此，工資管理應(yīng)堅(jiān)持如下原則此，工資管理應(yīng)堅(jiān)持如下原則:w在企業(yè)能承受的范圍在企業(yè)能承受的范圍w在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力w對(duì)內(nèi)員工間公平對(duì)內(nèi)員工間公平w對(duì)員工個(gè)人有意義對(duì)員工個(gè)人有意義w企業(yè)提供的工資既要在企業(yè)可承受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，對(duì)員工來(lái)講又要有意義。這是對(duì)工資系統(tǒng)的一個(gè)要求。 斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為決定工作滿意感的主要因素有： 富有挑戰(zhàn)性的工作 公平的報(bào)酬 支持性的工作環(huán)境 融洽的同事關(guān)系 個(gè)人

60、特征與工作的匹配。許多因素導(dǎo)致人們積極或消極地對(duì)待工作。許多因素導(dǎo)致人們積極或消極地對(duì)待工作。l工資工資l提升提升l工作本身工作本身 l領(lǐng)導(dǎo)和管理方式領(lǐng)導(dǎo)和管理方式l同事同事影響工作滿意度的因素影響工作滿意度的因素l員工滿意度調(diào)查問卷員工滿意度調(diào)查問卷l調(diào)查問卷說(shuō)明：調(diào)查問卷說(shuō)明：l本調(diào)查問卷共本調(diào)查問卷共2525個(gè)問題，多選、單選均可個(gè)問題，多選、單選均可；本調(diào)查問卷屬本調(diào)查問卷屬匿名，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選擇項(xiàng)上打匿名，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選擇項(xiàng)上打“”“”；本調(diào)查問卷本調(diào)查問卷的保密性為的保密性為A A級(jí)，任何信息都將嚴(yán)格受到保密，請(qǐng)您放心級(jí)，任何信息都將嚴(yán)格受到保密，請(qǐng)您放心回答回答；請(qǐng)您按實(shí)