貨款催收的技巧精編版

1、貨款催收的技巧和方法客戶拖欠貨款一直困擾著國內(nèi)企業(yè)。特別是今年，面對(duì)國際國內(nèi)不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 企業(yè)困難確實(shí)有逐漸加重的趨勢，很多企業(yè)存在一些資金壓力， 更是加劇了拖款行為的發(fā)生。特別是中小企業(yè)， 資金實(shí)力有限，被大量呆帳、壞帳所拖累，導(dǎo)致虧損、倒閉、破產(chǎn)的事情時(shí)有發(fā)生。在競爭激烈的市場環(huán)境中， 企業(yè)如何做到既抓住客戶，占領(lǐng)市場，又減少應(yīng)收賬款帶來的損失呢？對(duì)上述情況，結(jié)合我們多年指導(dǎo)顧問單位催收欠款的經(jīng)驗(yàn)及案例，制作本專題通訊， 以期對(duì)企業(yè)盡速催收貨款，避免資金被占?jí)旱膿p失，避免出現(xiàn)壞賬提供參考。 簽訂合同前應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)1.評(píng)估對(duì)方付款能力。這需要企業(yè)的業(yè)務(wù)員盡一切可能了解對(duì)方的情況，評(píng)估對(duì)

2、方履行的能力， 而不能認(rèn)為對(duì)方是個(gè)大公司或者之前有過業(yè)務(wù)往來就掉以輕心。能簽訂業(yè)務(wù)，固然是好事。但不能為了簽單而簽單，否則帶來的不是利潤，而是不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。2.關(guān)于傳真合同的問題。在珠三角地區(qū)，大量的合同是通過傳真訂立的。傳真是訂立合同的一種合法、方便、快捷的方式，但也存在著不少缺點(diǎn)：合同的簽訂， 需要一方簽字蓋章傳至對(duì)方后，由對(duì)方簽字蓋章確認(rèn)后再回傳，經(jīng)過兩番傳真，回傳的合同，字跡、內(nèi)容就難以確保清晰，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)要求對(duì)方重傳，就算自己明白傳真是什么內(nèi)容也須如此。因此，建議能面簽合同的盡量不用傳真；如非要以傳真方式訂立合同，則須確保傳真件內(nèi)容清楚。3. 明確條款，防止產(chǎn)生歧義。對(duì)于標(biāo)

3、的物名稱、規(guī)格清楚約定；明確檢驗(yàn)期；違約責(zé)任；爭議解決條款等主要內(nèi)容。履行合同中應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)1. 關(guān)注送貨單簽收。因?yàn)檫@是關(guān)系到企業(yè)是否履行合同義務(wù)的憑證，送貨單上須有對(duì)方的簽字蓋章， 如送貨單上無對(duì)方蓋章或簽字，進(jìn)入訴訟后，對(duì)方完全可以不承認(rèn)收到貨物， 以對(duì)抗企業(yè)要求其支付貨款的請(qǐng)求。送貨單上對(duì)方的簽收蓋章最利于己方，次之為簽字，但1簽字亦應(yīng)由合同中指定的收貨人簽字， 否則，對(duì)方還能不承認(rèn)簽字人系對(duì)方工作人員。 同時(shí)還須注意保存好送貨單， 否則就無法證明我方已交付了貨物。2.送貨單、發(fā)運(yùn)單等單據(jù)填寫要規(guī)范。例如，合同約定發(fā)貨 5000 個(gè)，發(fā)貨單上卻填寫 “50件”，而這里的 “1件”是否

4、為 “100個(gè)”，無從證明?？傊贤s定數(shù)量為 “本”，則發(fā)貨單上應(yīng)當(dāng)注明為 “本”，約定數(shù)量為 “份”，發(fā)貨單上亦應(yīng)注明為 “份”。依此類推。送貨單、發(fā)貨單收貨人名稱要全稱， 且與合同名稱一致。 如果收貨人不是合同收貨人時(shí)，應(yīng)加上合同當(dāng)事人的名稱，才能保證企業(yè)權(quán)利。一旦出現(xiàn)拖款，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一旦客戶出現(xiàn)拖款行為， 及早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 綜合考量貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、負(fù)責(zé)人人品情況、資金實(shí)力、經(jīng)營情況等諸多因素。 特別要?jiǎng)討B(tài)的了解該企業(yè)的一切異常情況。之所以要這樣，一則是為催收措施的選擇所打下基礎(chǔ)，二則防止對(duì)方出現(xiàn)“走佬現(xiàn)象”，近年來的“走佬現(xiàn)象”給諸多企業(yè)造成

5、無法彌補(bǔ)的損失。上門催收并索要確認(rèn)函當(dāng)催欠難成為公認(rèn)不爭的事實(shí)后， 黃世仁和楊白勞的地位也發(fā)生傾覆，對(duì)此應(yīng)引起關(guān)注?，F(xiàn)在付款方式往往是月結(jié)三十天，甚至于更久，到付款日其實(shí)對(duì)方已經(jīng)無償?shù)恼加秘浛詈荛L時(shí)間了，所以催收欠款時(shí)應(yīng)不亢不卑，陳述事實(shí)及己方的難處，要求對(duì)方及時(shí)付款。這是對(duì)方總會(huì)以“合理”的借口要求順延一段時(shí)間， 對(duì)此一定要讓對(duì)方確定具體日期，同時(shí)順理成章的要求對(duì)方簽署確認(rèn)函等相應(yīng)的文書，以書面形式確認(rèn)貨款數(shù)額和對(duì)方承諾付款的日期。支付貨款的時(shí)間是對(duì)方單方提出要求的，簽署文書只是對(duì)自己承諾的確認(rèn)，這時(shí)對(duì)方很難拒絕的。此次上門催收，形式重于實(shí)質(zhì)，旨在取得承諾、保留證據(jù)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。區(qū)

6、別對(duì)待，確定具體催收方式如果到對(duì)方承諾的時(shí)限， 仍不能履行付款義務(wù)， 說明對(duì)方信用或支付能力真的出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取如下措施：21. 自己采取一切可能的、不涉及刑事責(zé)任的手段和途徑，給對(duì)方施加壓力，促使其立即還款。通用方式為： 1.不停的電話催收（建議做專門的培訓(xùn)并多方交流經(jīng)驗(yàn)） ； 2.書面函件催討，書面催收用詞應(yīng)該因客戶而異， 或嚴(yán)厲或委婉； 同時(shí)書面催收還有使訴訟時(shí)效中斷及保留證據(jù)的作用。 3. 不停的上門催收， 建議首先由跟單的業(yè)務(wù)員或財(cái)務(wù)人員出面，給自己留下更大的空間。 3. 其它，在實(shí)踐中企業(yè)都有一套自己的催收方式。2. 委托律師發(fā)送律師函 ，告知其違約的事實(shí)及法律規(guī)定，如仍拖延付

7、款將提起訴訟， 對(duì)方不但要?dú)w還欠款， 還要承擔(dān)逾期付款的利息、訴訟費(fèi)；同時(shí)在起訴時(shí)將采取訴訟保全措施，凍結(jié)對(duì)方賬戶。面對(duì)律師函對(duì)方自會(huì)認(rèn)真考慮。正常情況下， 企業(yè)的流動(dòng)資金都是有一定限度的， 在出現(xiàn)不能如期履行所有付款義務(wù)的情況下， 總是權(quán)衡利弊， 先支付部分客戶的貨款，拖延其中一部分。此時(shí)采取的措施，以保證在此情況下，己方的貨款是對(duì)方優(yōu)先支付的那一部分為要件。及時(shí)向法院提起訴訟如果通過上述工作對(duì)方仍不付款， 經(jīng)充分評(píng)估后建議及時(shí)提起訴訟，通過法律途徑追討。雖然訴權(quán)有個(gè)兩年時(shí)效，但不能凡事拖到最后來解決，否則時(shí)間拖得越久就越難解決，即便勝訴，也會(huì)面臨一個(gè)執(zhí)行難的問題。我們見到大量的案例 ,欠款

8、方態(tài)度很好，但一直采用柔性的方式拖， 或者像擠牙膏一樣一點(diǎn)點(diǎn)的付款， 可能幾年都解決不了問題，或者在這個(gè)過程中欠款方倒閉了、走佬了。催收貨款中幾個(gè)必須注意的問題1.證據(jù)保留意識(shí)。真正有理的不一定能贏官司，訴訟必須有證據(jù)支持?？陀^事實(shí)無法還原， 法院只能根據(jù)證據(jù)材料所能證明的法律事實(shí)來進(jìn)行裁判。這就需要規(guī)范化的形成并保留與所有與交易相關(guān)證據(jù)材料。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)交往中，不規(guī)范是大量存在的， 比如：合同太過簡單，對(duì)重要條款約定不明或沒有約定； 合同變更沒有書面形式； 簽收貨物或驗(yàn)收沒有公司簽章等等。 在此情況下一旦發(fā)生爭議， 守約方將處于非常被動(dòng)的局面， 甚至于無法或者很難依法維權(quán)。 上述確認(rèn)函就是最3好的證據(jù)。2. 避免牽涉質(zhì)量問題。 在很多與欠款有關(guān)的訴訟中， 被告往往以質(zhì)量不符合要求作為抗辯理由或者提起反訴要求賠償