共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1

1、會計學(xué)1共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1第1頁/共19頁財務(wù)科的服務(wù)職能財務(wù)科的服務(wù)職能服務(wù)病人為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：*門診業(yè)務(wù)*住院結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)各科室靈活處理，盡可能為各個科室提供一對一服務(wù)，讓科室能夠了解最關(guān)心的收入業(yè)績的具體數(shù)據(jù).第2頁/共19頁見證財務(wù)人員的努力見證財務(wù)人員的努力1423為各個科室提供收入等數(shù)據(jù)為病人和各個科室做溫馨提示便簽努力提高自助服務(wù)使用率做好支付寶、微信支付等第三平臺支付功能，減少退卡余額業(yè)務(wù)量，通過網(wǎng)絡(luò)平臺按原渠道退費(fèi)添加標(biāo)題第3頁/共19頁0500100015002000250030003500400045002015-102015-112015-122016-0

2、12016-022016-032016-042016-052016-06各科室就診量產(chǎn)科門診兒科門診耳鼻喉門診內(nèi)科門診皮膚科門診生殖醫(yī)學(xué)中心(光谷)眼科門診中醫(yī)科門診第4頁/共19頁ABCDE自助辦卡使用率的提升，減少窗口辦卡業(yè)務(wù)量自助掛號業(yè)務(wù)已經(jīng)充分應(yīng)用自助充值，銀聯(lián)卡和現(xiàn)金充值業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)支付寶。微信支付等第三平臺支付方式指日可待！自助打印清單和發(fā)票的功能：自助打印清單功能即將開放自助醫(yī)?？劭?，降低窗口排隊時間和數(shù)量，方便了病人也減輕了窗口壓力第5頁/共19頁住院結(jié)算中工作量最大占時間最長的是醫(yī)保信息上傳待解決方案：開通自助機(jī)自動扣款功能；自助機(jī)手動操作輸入患者信息。門診結(jié)算中工作量最大的

3、部分是門診建卡+門診醫(yī)?？圪M(fèi)，占了總量的50%！已經(jīng)解決的問題：固定費(fèi)用審核待解決方案：病人在護(hù)士站辦理出科的時候直接開始上傳醫(yī)保明細(xì)第6頁/共19頁存在的問題患者醫(yī)務(wù)人員SOWT 各科室之間缺乏溝通，沒有統(tǒng)一的流程操作規(guī)范，導(dǎo)致就醫(yī)流程復(fù)雜化，患者與醫(yī)務(wù)人員容易產(chǎn)生矛盾。第7頁/共19頁由科室發(fā)出申請，病人持就診卡在財務(wù)窗口確認(rèn)退費(fèi)，將錢返還到就診卡里醫(yī)保退費(fèi)（收費(fèi)窗口執(zhí)行退費(fèi)）由財務(wù)窗口進(jìn)行醫(yī)?？圪M(fèi)，蓋財務(wù)章確認(rèn)收費(fèi)。病人未做檢查要求退費(fèi)，由執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人確認(rèn)退費(fèi)簽證，病人持單據(jù)到窗口直接退費(fèi)。執(zhí)行科室申請退費(fèi)第8頁/共19頁各科室需要配合的財務(wù)事項：黑色簽字筆在扣費(fèi)的臨時收據(jù)和蓋章的處

4、方單上簽負(fù)責(zé)人名字、“請退費(fèi)”和日期原因:不簽字，我們并不能確定科室是否完成了該項目；處方單上有財務(wù)章，表明已收費(fèi)，不回收上交，患者可以反復(fù)使用，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。門診醫(yī)保退費(fèi)門診醫(yī)保退費(fèi)第9頁/共19頁防止病人入科住院患者零費(fèi)用結(jié)算后產(chǎn)生費(fèi)用私自離開。保證資金安全。住院患者零費(fèi)用結(jié)算 入院證、預(yù)交金臨時收據(jù)兩張單子上面需要各科負(fù)責(zé)老師用黑色簽字筆簽名字、日期和“請退費(fèi)”第10頁/共19頁掛號系統(tǒng)掛號系統(tǒng)加號&取加號u 加號需要專家自己的系統(tǒng)里加，財務(wù)是沒有權(quán)限為病人加號的退號u 退號要注意是否將病人未就診號碼點(diǎn)了就診，要先確定在醫(yī)生系統(tǒng)退掉后再拿到窗口退號；u 退號不需要執(zhí)行科室提申請第

5、11頁/共19頁住院系統(tǒng)的財務(wù)操作流程規(guī)范住院系統(tǒng)的財務(wù)操作流程規(guī)范病人一定先出科了才能打印全結(jié)通知單病人轉(zhuǎn)科室需要開中結(jié)單市醫(yī)保隔日不能取消結(jié)算，盡量在當(dāng)天把病人的各類問題處理完取消結(jié)算，需要在正式發(fā)票上用黑色簽字筆簽各科室負(fù)責(zé)人名字醫(yī)保病人出院帶藥時，先拿藥再結(jié)算第12頁/共19頁住院系統(tǒng)的財務(wù)操作流程規(guī)范住院系統(tǒng)的財務(wù)操作流程規(guī)范省醫(yī)保、新農(nóng)合等住院病人，出院時，科室護(hù)士站需要提示病人帶身份證&醫(yī)?？◤?fù)印件等相關(guān)資料。1LOREM IPSUM DOLOR2LOREM IPSUM DOLOR3LOREM IPSUM DOLOR4第13頁/共19頁醫(yī)保住院患者先拿藥再結(jié)算 醫(yī)保報銷是

6、在出院時進(jìn)行報銷，住院期間醫(yī)藥費(fèi)屬于墊付，有些病人欠費(fèi)金額大，如果采用刷銀聯(lián)的方式補(bǔ)齊，在醫(yī)保報銷時又會返還一大筆資金，5000元以上刷卡都要退卡，且退銀聯(lián)卡需要15個工作日退回到銀行卡里。不僅增加了排隊次數(shù)，還給病人造成了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不利于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求。第14頁/共19頁第15頁/共19頁徐主任說： 沒有科室界線，我們最終目的就是全院的高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)！第16頁/共19頁THANKYOU第17頁/共19頁財務(wù)科的服務(wù)職能財務(wù)科的服務(wù)職能服務(wù)病人為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：*門診業(yè)務(wù)*住院結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)各科室靈活處理，盡可能為各個科室提供一對一服務(wù)，讓科室能夠了解最關(guān)心的收入業(yè)績的具體數(shù)據(jù).第18頁/共19頁住院結(jié)算中工作量最大占時間最長的是醫(yī)保信息上傳待解決方案：開通自助機(jī)自動扣款功能；自助機(jī)手