第4章 物流管理

1、第四章第四章 物流管理物流管理 本章內(nèi)容4.1 4.1 引言引言4.2 4.2 物流管理概述物流管理概述4.3 4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容4.4 4.4 物流管理思想與方法物流管理思想與方法4.5 4.5 物流管理組織與教育物流管理組織與教育4.6 4.6 小結(jié)小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握物流管理的定義、原則、目標(biāo)掌握物流管理的定義、原則、目標(biāo)掌握物流管理的基本內(nèi)容（作業(yè)、服務(wù)、掌握物流管理的基本內(nèi)容（作業(yè)、服務(wù)、質(zhì)量、成本、庫(kù)存）質(zhì)量、成本、庫(kù)存）了解物流系統(tǒng)化、合理化、信息化的內(nèi)涵了解物流系統(tǒng)化、合理化、信息化的內(nèi)涵掌握物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、內(nèi)容、方法掌握物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、內(nèi)容、

2、方法掌握物流管理組織的概念、結(jié)構(gòu)形式掌握物流管理組織的概念、結(jié)構(gòu)形式了解我國(guó)物流教育的發(fā)展?fàn)顩r了解我國(guó)物流教育的發(fā)展?fàn)顩r 4.1 引言引言 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)代物隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流在我國(guó)得到了蓬勃的發(fā)展。然而，流在我國(guó)得到了蓬勃的發(fā)展。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流管理與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流管理水平還很低。因此，加強(qiáng)物流管理、水平還很低。因此，加強(qiáng)物流管理、降低物流成本、提高服務(wù)水平是我降低物流成本、提高服務(wù)水平是我國(guó)企業(yè)和各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)國(guó)企業(yè)和各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重大任務(wù)。重大任務(wù)。4.2 物流管理概述物流管理概述一、物流管理的定義一、物流管理的定義 物流管理（

3、物流管理（logistics managementlogistics management）是指為了以是指為了以最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；顒?dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 物流管理包括對(duì)物流活動(dòng)中運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配物流管理包括對(duì)物流活動(dòng)中運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等諸功能的管理；對(duì)物流系統(tǒng)中人、財(cái)、物、設(shè)備、送等諸功能的管理；對(duì)物流系統(tǒng)中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法等諸要素的管理，也包括對(duì)物流活動(dòng)中的計(jì)劃、方法等諸要素的管理，也包括對(duì)物流活動(dòng)中的計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理。質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職

4、能的管理。二、物流管理的內(nèi)容二、物流管理的內(nèi)容 1）對(duì)物流過(guò)程的管理：運(yùn)輸管理、儲(chǔ)存管理、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息、客戶服務(wù)管理2）對(duì)物流要素的管理：人、財(cái)、物、設(shè)備、方法、信息3）對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理：物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務(wù)管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟(jì)管理、物流信息管理、物流管理現(xiàn)代化三、物流管理的特點(diǎn)三、物流管理的特點(diǎn)綜合性新穎性智能性信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化柔性化四四 物流管理的目標(biāo)與原則物流管理的目標(biāo)與原則 1. 物流管理的目標(biāo)物流管理的目標(biāo) 1）現(xiàn)代物流管理）現(xiàn)代物流管理 以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo) 2）現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的）現(xiàn)代物流管理以整

5、體最優(yōu)為目的 3）現(xiàn)代物流管理重視效率，更重視效果）現(xiàn)代物流管理重視效率，更重視效果 良好的服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、規(guī)模優(yōu)化、良好的服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、規(guī)模優(yōu)化、庫(kù)存調(diào)節(jié)庫(kù)存調(diào)節(jié)4.2 物流管理概述物流管理概述四四 物流管理的目標(biāo)與原則物流管理的目標(biāo)與原則 2 物流管理的原則物流管理的原則 1）在總體上，堅(jiān)持物流合理化的原則，這是物流管理的最）在總體上，堅(jiān)持物流合理化的原則，這是物流管理的最根本的原則；根本的原則； 2）在宏觀上，除了完善支撐要素建設(shè)外，現(xiàn)代物流管理）在宏觀上，除了完善支撐要素建設(shè)外，現(xiàn)代物流管理更強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)的原則；更強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指

6、導(dǎo)的原則； 3）在微觀上，除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理目標(biāo)外，）在微觀上，除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理目標(biāo)外，現(xiàn)代物流管理更在服務(wù)的專業(yè)化和增值化發(fā)展等層面上有現(xiàn)代物流管理更在服務(wù)的專業(yè)化和增值化發(fā)展等層面上有了新的要求；了新的要求； 4）在服務(wù)上，具體表現(xiàn)為）在服務(wù)上，具體表現(xiàn)為7R原則，即合適的質(zhì)量（原則，即合適的質(zhì)量（Right Quality）、合適的數(shù)量（）、合適的數(shù)量（Right Quantity）、合適的時(shí)間）、合適的時(shí)間（Right Time）、合適的地點(diǎn)（）、合適的地點(diǎn)（Right Place）、優(yōu)良的?。?、優(yōu)良的印象（象（Right Impression）、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（）、

7、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（Right Price）和）和適合的商品（適合的商品（Right Commodity）。）。4.2 4.2 物流管理概述物流管理概述五、物流管理的職能五、物流管理的職能計(jì)劃職能組織職能協(xié)調(diào)職能控制職能指揮職能激勵(lì)職能決策職能4.3.1 4.3.1 物流作業(yè)管理物流作業(yè)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容1.運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理就是考慮運(yùn)輸費(fèi)用、時(shí)間、環(huán)節(jié)、頻度、運(yùn)輸能力以及貨物的安全性、適用性和到貨的準(zhǔn)時(shí)性等因素，選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式、努力以最低的成本將貨物及時(shí)地送達(dá)目的地。2.儲(chǔ)存管理儲(chǔ)存管理儲(chǔ)存管理包括對(duì)接貨、保管、發(fā)貨的管理。主要是積極采用現(xiàn)代儲(chǔ)存保管技術(shù)，如采

8、用有效的儲(chǔ)存定位系統(tǒng)監(jiān)測(cè)清點(diǎn)方法，利用集裝箱、集裝袋、托盤(pán)等運(yùn)儲(chǔ)裝備以及有關(guān)自動(dòng)化作業(yè)系統(tǒng)提高儲(chǔ)存效率。3.包裝管理包裝管理包裝管理貫穿物流過(guò)程的始終，應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)物流作業(yè)、商品保護(hù)、形象展示和促進(jìn)銷(xiāo)售的需要，用科學(xué)的方法確定最優(yōu)包裝組合，并盡可能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。4.裝卸搬運(yùn)管理裝卸搬運(yùn)管理主要是在加強(qiáng)物品保護(hù)和防損的前提下運(yùn)用高效的機(jī)具加快作業(yè)速度，以加快物流速度，使得裝卸搬運(yùn)作為銜接性的物流作業(yè)活動(dòng)充分發(fā)揮其功能。5.流通加工管理流通加工管理流通加工的管理側(cè)重在兩個(gè)層面：一個(gè)是加工中心自身的管理，如選址、加工方式和程度的確定以及加工作業(yè)管理和加工成本控制等；另一個(gè)是加工與運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)

9、、配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)整合等問(wèn)題。6.配送管理配送管理配送管理是圍繞配送活動(dòng)展開(kāi)的有關(guān)管理活動(dòng)。廣義：包括諸如配送中心的選址和優(yōu)化布局、配送機(jī)械的合理配置與調(diào)度以及配送作業(yè)流程的制定與優(yōu)化等內(nèi)容。狹義：主要指配送作業(yè)管理（進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理、在庫(kù)保管作業(yè)管理、加工作業(yè)管理、理貨作業(yè)管理、配貨作業(yè)管理）4.3.1 4.3.1 物流作業(yè)管理物流作業(yè)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容一一 物流成本管理的概念物流成本管理的概念 物流成本（物流成本（logistics cost）是物流活動(dòng)是物流活動(dòng)中所消耗的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表中所消耗的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。具體地說(shuō)，它是產(chǎn)品

10、在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)現(xiàn)。具體地說(shuō)，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流程中，如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、財(cái)通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、財(cái)力和物力的總和。力和物力的總和。 物流成本管理物流成本管理是對(duì)物流相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)是對(duì)物流相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本管理行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本管理是物流管理的核心，也是物流管理部門(mén)是物流管理的核心，也是物流管理部門(mén)最為關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容。最為關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容。4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流成本的分類二、物流成本的分類 1 1按物流活

11、動(dòng)發(fā)生的領(lǐng)域分類按物流活動(dòng)發(fā)生的領(lǐng)域分類 （1 1）供應(yīng)物流費(fèi)供應(yīng)物流費(fèi)：是指從原材料的采購(gòu)直到送達(dá)購(gòu)：是指從原材料的采購(gòu)直到送達(dá)購(gòu)人者為止的物流活動(dòng)所發(fā)生的運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等成本。人者為止的物流活動(dòng)所發(fā)生的運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等成本。 （2 2）生產(chǎn)物流費(fèi)生產(chǎn)物流費(fèi)：是指企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于材：是指企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于材料、半成品、成品的位置轉(zhuǎn)移而發(fā)生的搬運(yùn)、配送、發(fā)料、半成品、成品的位置轉(zhuǎn)移而發(fā)生的搬運(yùn)、配送、發(fā)料、收料等物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。料、收料等物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。 （3 3）銷(xiāo)售物流費(fèi)用銷(xiāo)售物流費(fèi)用：是指在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)成：是指在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)成品從出庫(kù)到送達(dá)顧客為止的物流

12、活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。品從出庫(kù)到送達(dá)顧客為止的物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。 （4 4）返品物流費(fèi)返品物流費(fèi)：是指產(chǎn)品銷(xiāo)售后因退貨、換貨所：是指產(chǎn)品銷(xiāo)售后因退貨、換貨所引起的物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。引起的物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。 （5）廢棄物物流費(fèi)廢棄物物流費(fèi)：是指為了處理已經(jīng)成為廢棄物：是指為了處理已經(jīng)成為廢棄物的產(chǎn)品、包裝物以及運(yùn)輸用容器、材料等物品所進(jìn)行的的產(chǎn)品、包裝物以及運(yùn)輸用容器、材料等物品所進(jìn)行的物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。物流活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。 4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流成本的分類二、物流成本的分類 2 2按物流費(fèi)用的支付形態(tài)分類按物流費(fèi)用

13、的支付形態(tài)分類 （1 1）材料費(fèi)材料費(fèi)：是指包裝材料費(fèi)、燃料費(fèi)、消耗工具材：是指包裝材料費(fèi)、燃料費(fèi)、消耗工具材 料等物品消耗的費(fèi)用。料等物品消耗的費(fèi)用。 （2 2）人工費(fèi)人工費(fèi)：是指工資、獎(jiǎng)金、退休金、福利費(fèi)等。：是指工資、獎(jiǎng)金、退休金、福利費(fèi)等。 （3 3）水電費(fèi)水電費(fèi)：是指水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等。：是指水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等。 （4 4）維持費(fèi)維持費(fèi)：是指維修費(fèi)、消費(fèi)材料費(fèi)、房租、保險(xiǎn)：是指維修費(fèi)、消費(fèi)材料費(fèi)、房租、保險(xiǎn) 費(fèi)等。費(fèi)等。 （5 5）一般經(jīng)費(fèi)一般經(jīng)費(fèi)：是指差旅費(fèi)、交際費(fèi)、教育費(fèi)、會(huì)議：是指差旅費(fèi)、交際費(fèi)、教育費(fèi)、會(huì)議 費(fèi)、雜費(fèi)等。費(fèi)、雜費(fèi)等。 （6 6） 特別經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi)：是指折舊

14、費(fèi)等。：是指折舊費(fèi)等。 （7 7）委托物流費(fèi)委托物流費(fèi)：是指包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)、人出：是指包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)、人出 庫(kù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等委托企業(yè)外部承擔(dān)庫(kù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等委托企業(yè)外部承擔(dān) 物流業(yè)務(wù)支付的費(fèi)用。物流業(yè)務(wù)支付的費(fèi)用。4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流成本的分類二、物流成本的分類 3按物流功能類別分類按物流功能類別分類 （1）物資流通費(fèi)物資流通費(fèi)：是指運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、：是指運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)、流通加工費(fèi)等。包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)、流通加工費(fèi)等。 （2）信息流通費(fèi)信息流通費(fèi)：是指處理和傳輸物流相：是指處理和傳輸物流相關(guān)信息

15、發(fā)生的費(fèi)用，包括庫(kù)存管理、訂單處理、關(guān)信息發(fā)生的費(fèi)用，包括庫(kù)存管理、訂單處理、顧客服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用。顧客服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用。 （3）物流管理費(fèi)物流管理費(fèi)：是指物流的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、：是指物流的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等管理活動(dòng)方面發(fā)生的費(fèi)用，不僅包括現(xiàn)控制等管理活動(dòng)方面發(fā)生的費(fèi)用，不僅包括現(xiàn)場(chǎng)物流管理費(fèi)，而且包括本部的物流管理費(fèi)。場(chǎng)物流管理費(fèi)，而且包括本部的物流管理費(fèi)。 4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流成本的分類二、物流成本的分類 4按不同的管理科目分類按不同的管理科目分類 （1 1）部門(mén)類別物流費(fèi)、商品類別物）部門(mén)類別物流費(fèi)、商品類別物流費(fèi)、

16、銷(xiāo)售地域類別物流費(fèi)、顧客類別流費(fèi)、銷(xiāo)售地域類別物流費(fèi)、顧客類別物流費(fèi)。物流費(fèi)。 （2 2）直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)。）直接物流費(fèi)、間接物流費(fèi)。 （3 3）固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)。）固定物流費(fèi)、變動(dòng)物流費(fèi)。4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容三、物流成本的計(jì)算三、物流成本的計(jì)算 1物流成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得物流成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得 計(jì)算物流成本首先應(yīng)明確物流領(lǐng)域范圍，也就是計(jì)算物流成本首先應(yīng)明確物流領(lǐng)域范圍，也就是明確物流成本的計(jì)算領(lǐng)域。其次要確定物流功能范

17、圍，明確物流成本的計(jì)算領(lǐng)域。其次要確定物流功能范圍，即在物流諸功能中，把哪些功能作為物流成本的計(jì)算即在物流諸功能中，把哪些功能作為物流成本的計(jì)算對(duì)象。再次要確定物流成本科目的范圍，確定科目范對(duì)象。再次要確定物流成本科目的范圍，確定科目范圍就是具體確定把哪些開(kāi)支列入成本計(jì)算對(duì)象。圍就是具體確定把哪些開(kāi)支列入成本計(jì)算對(duì)象。 在計(jì)算物流成本時(shí)，由于原始數(shù)據(jù)主要是來(lái)自財(cái)在計(jì)算物流成本時(shí)，由于原始數(shù)據(jù)主要是來(lái)自財(cái)務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應(yīng)該把握按支付形態(tài)務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應(yīng)該把握按支付形態(tài)分類的成本。在這種情況下，對(duì)外支付的運(yùn)費(fèi)和保管分類的成本。在這種情況下，對(duì)外支付的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)可以直接

18、作為物流成本全額統(tǒng)計(jì)，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)發(fā)費(fèi)可以直接作為物流成本全額統(tǒng)計(jì)，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)發(fā)生的物流費(fèi)用是與其他部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用混合在一起的，生的物流費(fèi)用是與其他部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用混合在一起的，需要從中剝離出來(lái)，例如，人工費(fèi)、材料費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、需要從中剝離出來(lái)，例如，人工費(fèi)、材料費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等。管理費(fèi)等。 物流費(fèi)用剝離的方法物流費(fèi)用剝離的方法 材料費(fèi)材料費(fèi)：根據(jù)材料的入出記錄，將此期間與物流有關(guān)的消耗量：根據(jù)材料的入出記錄，將此期間與物流有關(guān)的消耗量抽出來(lái)，再分別乘以單價(jià)，便可得出物流材料費(fèi)。抽出來(lái)，再分別乘以單價(jià)，便可得出物流材料費(fèi)。 人工費(fèi)人工費(fèi)：根據(jù)向物流人員支付的報(bào)酬的實(shí)際金額，以及由企業(yè)：根據(jù)向

19、物流人員支付的報(bào)酬的實(shí)際金額，以及由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的部分按人頭分割后得到的金額計(jì)算出來(lái)。統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的部分按人頭分割后得到的金額計(jì)算出來(lái)。 物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)：可根據(jù)安裝在設(shè)施上的用量記錄裝置獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，：可根據(jù)安裝在設(shè)施上的用量記錄裝置獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)物流建筑設(shè)施的比例和物流人員的比例簡(jiǎn)單推算。也可以根據(jù)物流建筑設(shè)施的比例和物流人員的比例簡(jiǎn)單推算。 管理費(fèi)管理費(fèi)：無(wú)法從財(cái)務(wù)上直接得到的部分，可按人頭比例推算。：無(wú)法從財(cái)務(wù)上直接得到的部分，可按人頭比例推算。營(yíng)業(yè)外費(fèi)用營(yíng)業(yè)外費(fèi)用：折舊根據(jù)設(shè)施設(shè)備的折舊年限、折舊率計(jì)算。利：折舊根據(jù)設(shè)施設(shè)備的折舊年限、折舊率計(jì)算。利息根據(jù)物流相關(guān)資產(chǎn)的貸款利率計(jì)算

20、。息根據(jù)物流相關(guān)資產(chǎn)的貸款利率計(jì)算。 三、物流成本的計(jì)算三、物流成本的計(jì)算 2物流成本計(jì)算方法物流成本計(jì)算方法 1）按支付形態(tài)計(jì)算物流成本）按支付形態(tài)計(jì)算物流成本 按支付形態(tài)計(jì)算物流成本是指將物流費(fèi)用按支付運(yùn)按支付形態(tài)計(jì)算物流成本是指將物流費(fèi)用按支付運(yùn)費(fèi)、支付保管費(fèi)、商品材料費(fèi)、配送費(fèi)、人員費(fèi)、物費(fèi)、支付保管費(fèi)、商品材料費(fèi)、配送費(fèi)、人員費(fèi)、物流管理費(fèi)、物流利息等形態(tài)進(jìn)行歸集。這種計(jì)算方法流管理費(fèi)、物流利息等形態(tài)進(jìn)行歸集。這種計(jì)算方法可以掌握物流成本總額，也可以了解物流成本中哪些可以掌握物流成本總額，也可以了解物流成本中哪些費(fèi)用偏高等問(wèn)題，這對(duì)于認(rèn)識(shí)物流成本合理化的重要費(fèi)用偏高等問(wèn)題，這對(duì)于認(rèn)識(shí)

21、物流成本合理化的重要性，明確控制物流成本的重點(diǎn)十分有效性，明確控制物流成本的重點(diǎn)十分有效 物流成本項(xiàng)目物流成本項(xiàng)目物流費(fèi)用金額物流費(fèi)用金額 計(jì)算基準(zhǔn)計(jì)算基準(zhǔn) 1包裝材料費(fèi)包裝材料費(fèi)2工具、器具消耗費(fèi)工具、器具消耗費(fèi)3燃料費(fèi)燃料費(fèi)4水電費(fèi)水電費(fèi)5工資、津貼工資、津貼6維修費(fèi)維修費(fèi)7消耗用品費(fèi)消耗用品費(fèi)8租賃費(fèi)租賃費(fèi)9折舊費(fèi)折舊費(fèi)10保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)11信息管理費(fèi)信息管理費(fèi)12辦公費(fèi)辦公費(fèi)13支付利息支付利息14其他費(fèi)用其他費(fèi)用15委托物流費(fèi)開(kāi)支委托物流費(fèi)開(kāi)支 合計(jì)合計(jì) 按支付形態(tài)計(jì)算的物流成本計(jì)算表按支付形態(tài)計(jì)算的物流成本計(jì)算表 單位：元單位：元 三、物流成本的計(jì)算三、物流成本的計(jì)算 2物流成本計(jì)算

22、方法物流成本計(jì)算方法 2 2）按功能計(jì)算物流成本）按功能計(jì)算物流成本 按功能計(jì)算物流成本是指將物流費(fèi)用按運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、按功能計(jì)算物流成本是指將物流費(fèi)用按運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、信息處理、物流管理等功能進(jìn)行分類計(jì)包裝、裝卸、信息處理、物流管理等功能進(jìn)行分類計(jì)算。這種方式能把握各功能所承擔(dān)的物流費(fèi)用，比按算。這種方式能把握各功能所承擔(dān)的物流費(fèi)用，比按形態(tài)計(jì)算成本的方法更容易找出實(shí)現(xiàn)物流合理化的環(huán)形態(tài)計(jì)算成本的方法更容易找出實(shí)現(xiàn)物流合理化的環(huán)節(jié)。此外，用這種方法還可以計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)物流成本節(jié)。此外，用這種方法還可以計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)物流成本（單位個(gè)數(shù)、重量、容器的成本），進(jìn)行作業(yè)成本管（單位個(gè)數(shù)、重量、容器的成本

23、），進(jìn)行作業(yè)成本管理，設(shè)定合理化目標(biāo)。理，設(shè)定合理化目標(biāo)。 物流成本項(xiàng)目物流成本項(xiàng)目 物物流流費(fèi)費(fèi) 功能功能 計(jì)算基準(zhǔn)計(jì)算基準(zhǔn) 包裝費(fèi)包裝費(fèi) 配送費(fèi)配送費(fèi) 保管費(fèi)保管費(fèi) 搬運(yùn)費(fèi)搬運(yùn)費(fèi) 信息流通費(fèi)信息流通費(fèi) 物流管理費(fèi)物流管理費(fèi) 1包裝材料費(fèi)包裝材料費(fèi)2工具、器具消耗費(fèi)工具、器具消耗費(fèi)3燃料費(fèi)燃料費(fèi)4水電費(fèi)水電費(fèi)5工資、津貼工資、津貼6維修費(fèi)維修費(fèi)7消耗用品費(fèi)消耗用品費(fèi)8租賃費(fèi)租賃費(fèi)9折舊費(fèi)折舊費(fèi)10保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)11信息管理費(fèi)信息管理費(fèi)12辦公費(fèi)辦公費(fèi)13支付利息支付利息14其他費(fèi)用其他費(fèi)用15委托物流費(fèi)開(kāi)支委托物流費(fèi)開(kāi)支合計(jì)合計(jì) 按功能計(jì)算的物流成本計(jì)算表按功能計(jì)算的物流成本計(jì)算表 單位：元單

24、位：元 三、物流成本的計(jì)算三、物流成本的計(jì)算 2物流成本計(jì)算方法物流成本計(jì)算方法 3 3）按適用對(duì)象計(jì)算物流成本）按適用對(duì)象計(jì)算物流成本 通過(guò)分析物流成本適用于什么對(duì)象，以此作為物流成本通過(guò)分析物流成本適用于什么對(duì)象，以此作為物流成本計(jì)算的依據(jù)。用該種方法計(jì)算物流成本，可以分析出物計(jì)算的依據(jù)。用該種方法計(jì)算物流成本，可以分析出物流成本都用在哪一種對(duì)象上。流成本都用在哪一種對(duì)象上。 按分店或營(yíng)業(yè)所計(jì)算物流成本，可以將物流費(fèi)與銷(xiāo)售額按分店或營(yíng)業(yè)所計(jì)算物流成本，可以將物流費(fèi)與銷(xiāo)售額對(duì)比，用來(lái)了解各營(yíng)業(yè)單位物流成本中存在的問(wèn)題，以對(duì)比，用來(lái)了解各營(yíng)業(yè)單位物流成本中存在的問(wèn)題，以加強(qiáng)管理。加強(qiáng)管理。 按

25、顧客計(jì)算物流成本，可作為選定顧客、確定物流服務(wù)按顧客計(jì)算物流成本，可作為選定顧客、確定物流服務(wù)水平、制定顧客戰(zhàn)略的參考。水平、制定顧客戰(zhàn)略的參考。 按商品計(jì)算物流成本是指通過(guò)按功能計(jì)算出來(lái)的物流費(fèi)按商品計(jì)算物流成本是指通過(guò)按功能計(jì)算出來(lái)的物流費(fèi)用，分配給各類商品的辦法來(lái)計(jì)算物流成本。該方法可用，分配給各類商品的辦法來(lái)計(jì)算物流成本。該方法可以用來(lái)分析各類商品的盈虧。以用來(lái)分析各類商品的盈虧。物流成本項(xiàng)目物流成本項(xiàng)目 物物流流費(fèi)費(fèi) 按不同的對(duì)象劃分的物流費(fèi)按不同的對(duì)象劃分的物流費(fèi) 計(jì)算基準(zhǔn)計(jì)算基準(zhǔn) 總公司總公司 第第1營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部 第第2營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部 第第2營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部 第第4營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部 1包裝

26、材料費(fèi)包裝材料費(fèi)2工具、器具消耗費(fèi)工具、器具消耗費(fèi)3燃料費(fèi)燃料費(fèi)4水電費(fèi)水電費(fèi)5工資、津貼工資、津貼6維修費(fèi)維修費(fèi)7消耗用品費(fèi)消耗用品費(fèi)8租賃費(fèi)租賃費(fèi)9折舊費(fèi)折舊費(fèi)10保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)11信息管理費(fèi)信息管理費(fèi)12辦公費(fèi)辦公費(fèi)13支付利息支付利息14其他費(fèi)用其他費(fèi)用15委托物流費(fèi)開(kāi)支委托物流費(fèi)開(kāi)支合計(jì)合計(jì) 按不同對(duì)象計(jì)算的物流成本計(jì)算表按不同對(duì)象計(jì)算的物流成本計(jì)算表 單位單位: :元元 四、物流成本管理的發(fā)展四、物流成本管理的發(fā)展 1物流成本數(shù)據(jù)在物流管理中的作用物流成本數(shù)據(jù)在物流管理中的作用 （1 1）通過(guò)對(duì)物流成本的計(jì)算，可以了解物流成本的大）通過(guò)對(duì)物流成本的計(jì)算，可以了解物流成本的大小和它在生

27、產(chǎn)成本中所占的地位，從而提高企業(yè)內(nèi)部小和它在生產(chǎn)成本中所占的地位，從而提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)，并且從物流成本的分布，可以對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)，并且從物流成本的分布，可以發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。 （2 2）根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，制定物流計(jì)劃，調(diào)整物）根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，制定物流計(jì)劃，調(diào)整物流活動(dòng)并評(píng)價(jià)物流活動(dòng)效果，以便通過(guò)統(tǒng)一管理和系流活動(dòng)并評(píng)價(jià)物流活動(dòng)效果，以便通過(guò)統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費(fèi)用。統(tǒng)優(yōu)化降低物流費(fèi)用。 （3 3）根據(jù)物流成本的計(jì)算結(jié)果，可以明確物流活動(dòng)中）根據(jù)物流成本的計(jì)算結(jié)果，可以明確物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者。不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者。 總之

28、，如能準(zhǔn)確地計(jì)算出物流成本，就可以運(yùn)用成總之，如能準(zhǔn)確地計(jì)算出物流成本，就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。 4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容四、物流成本管理的發(fā)展四、物流成本管理的發(fā)展 2物流成本管理的發(fā)展物流成本管理的發(fā)展 1 1）物流成本認(rèn)識(shí)階段物流成本認(rèn)識(shí)階段 對(duì)于物流成本的認(rèn)識(shí)只是停留在概念認(rèn)識(shí)的層次上。對(duì)于物流成本的認(rèn)識(shí)只是停留在概念認(rèn)識(shí)的層次上。 2 2）物流項(xiàng)目成本管理階段物流項(xiàng)目成本管理階段 組織專門(mén)人員研究解決特定物流問(wèn)題。物流管理組織組織專門(mén)人員研究解決特定物流問(wèn)題。物流管理組

29、織開(kāi)始出現(xiàn)。開(kāi)始出現(xiàn)。 3 3）引入物流預(yù)算管理制度的階段引入物流預(yù)算管理制度的階段 對(duì)物流成本進(jìn)行差異分析。缺乏準(zhǔn)確性，對(duì)成本變動(dòng)對(duì)物流成本進(jìn)行差異分析。缺乏準(zhǔn)確性，對(duì)成本變動(dòng)原因的分析缺乏全面性，而且對(duì)物流費(fèi)用的把握僅限于原因的分析缺乏全面性，而且對(duì)物流費(fèi)用的把握僅限于運(yùn)費(fèi)和對(duì)外支付的物流費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)和對(duì)外支付的物流費(fèi)用。 4 4）物流預(yù)算管理制度確立階段物流預(yù)算管理制度確立階段 推出了物流費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，物流部門(mén)成為獨(dú)立的成推出了物流費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，物流部門(mén)成為獨(dú)立的成本中心或利潤(rùn)中心。本中心或利潤(rùn)中心。 5 5）物流業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度確立階段物流業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度確立階段4.3.2 4.3.2 物流

30、成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容四、物流成本管理的發(fā)展四、物流成本管理的發(fā)展 3物流成本管理的意義物流成本管理的意義l物流成本管理的宏觀意義物流成本管理的宏觀意義有利于提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和總體競(jìng)爭(zhēng)力有利于提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和總體競(jìng)爭(zhēng)力有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有利于調(diào)整商品價(jià)格有利于調(diào)整商品價(jià)格有利于為社會(huì)節(jié)約大量的物質(zhì)財(cái)富有利于為社會(huì)節(jié)約大量的物質(zhì)財(cái)富l物流成本管理的微觀意義物流成本管理的微觀意義降低成本，提高利潤(rùn)降低成本，提高利潤(rùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于提高企業(yè)物流管理水平有利于提高企業(yè)物流管理水平五五 物流成本控制物流成本控

31、制1 1、物流成本控制內(nèi)容、物流成本控制內(nèi)容1 1）運(yùn)輸成本控制）運(yùn)輸成本控制 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，節(jié)約成本 合理選擇運(yùn)輸工具 運(yùn)用線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃技術(shù)制定最優(yōu)運(yùn)輸計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸優(yōu)化 注意運(yùn)輸方式 提高貨物裝載量 2 2）裝卸搬運(yùn)成本控制）裝卸搬運(yùn)成本控制 成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于管理好儲(chǔ)存物料與商品、減少裝卸搬運(yùn)過(guò)程中的商品損耗、裝卸時(shí)間、裝卸搬運(yùn)次數(shù)等。3 3）倉(cāng)儲(chǔ)成本的控制）倉(cāng)儲(chǔ)成本的控制優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局，減少庫(kù)存點(diǎn)，削減不必要的固定費(fèi)采用現(xiàn)代化庫(kù)存計(jì)劃技術(shù)來(lái)控制合理庫(kù)存量運(yùn)用存儲(chǔ)論確定經(jīng)濟(jì)合理的庫(kù)存量，實(shí)現(xiàn)貨物存儲(chǔ)優(yōu)化在庫(kù)存管理中采用ABC分類管理法，搞好庫(kù)存物品種類的重點(diǎn)管理和庫(kù)存安排，提高保

32、管效率加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理，降低日常開(kāi)支4 4）配送成本控制）配送成本控制優(yōu)化配送作業(yè)，降低配送成本運(yùn)用系統(tǒng)分析技術(shù)，選擇配送路線，實(shí)現(xiàn)貨物配送優(yōu)化建立通暢的配送信息系統(tǒng)5 5）包裝成本控制）包裝成本控制包裝物品購(gòu)入時(shí)，必須登帳，憑證發(fā)料，嚴(yán)格控制使用量使用部門(mén)按需要時(shí)間提出使用計(jì)劃加強(qiáng)驗(yàn)收和管理，做好回收利用在確保商品不受任何損失的情況下，適當(dāng)采用代用品，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支加快包裝物的周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用年限和次數(shù)，克服浪費(fèi)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和運(yùn)輸要求，改善包裝方法改進(jìn)不必要的裝潢，力求包裝簡(jiǎn)單化和樸素化。6 6）流通加工成本控制）流通加工成本控制2、物流成本控制策略、物流成本控制策略 混合策略混合策略：企業(yè)根據(jù)

33、實(shí)際情況，將部分配送業(yè)務(wù)外包，達(dá)到成本最低； 差異化策略差異化策略：根據(jù)產(chǎn)品特征不同，顧客服務(wù)水平也不同； 合并策略合并策略：車(chē)輛配載，達(dá)到滿載；實(shí)行共同配送； 延遲策略延遲策略：接到客戶訂單后再確定產(chǎn)品，快速反應(yīng)； 標(biāo)準(zhǔn)化策略標(biāo)準(zhǔn)化策略：盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化產(chǎn)品。六、物流成本的合理化管理六、物流成本的合理化管理物流成本的合理化管理應(yīng)遵循以下管理流程：物流成本的合理化管理應(yīng)遵循以下管理流程：1）做好物流成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃）做好物流成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃2）強(qiáng)化物流成本計(jì)算）強(qiáng)化物流成本計(jì)算3）采取適當(dāng)手段進(jìn)行物流成本控制）采取適當(dāng)手段進(jìn)行物流成本控制4）進(jìn)行科學(xué)的物流成本分析）進(jìn)行科學(xué)的物流成本分

34、析5）及時(shí)向決策部門(mén)反饋物流成本信息）及時(shí)向決策部門(mén)反饋物流成本信息6）進(jìn)行物流成本決策）進(jìn)行物流成本決策4.3.2 4.3.2 物流成本管理物流成本管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容很多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外貿(mào)很多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外貿(mào)B2C躍躍欲試，畢竟海外市場(chǎng)有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)利躍躍欲試，畢竟海外市場(chǎng)有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)利器后，感覺(jué)不再遙遠(yuǎn)，但估算器后，感覺(jué)不再遙遠(yuǎn)，但估算物流物流成本后，又望而卻步。這里分析一成本后，又望而卻步。這里分析一個(gè)美國(guó)物流公司如何幫助個(gè)美國(guó)物流公司如何幫助B2C企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售到拉丁美洲企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售到拉丁美洲30多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家的案例，或許能夠給國(guó)內(nèi)欲做海外市場(chǎng)的案例，或許

35、能夠給國(guó)內(nèi)欲做海外市場(chǎng)B2C業(yè)務(wù)的公司和物流行業(yè)一業(yè)務(wù)的公司和物流行業(yè)一個(gè)啟示。個(gè)啟示。美國(guó)物流解決方案提供商美國(guó)物流解決方案提供商BorderJump公司為該國(guó)公司為該國(guó)B2C電子商務(wù)電子商務(wù)公司進(jìn)入拉丁美洲市場(chǎng)提供物流策略。這個(gè)策略的核心部分就是，公司進(jìn)入拉丁美洲市場(chǎng)提供物流策略。這個(gè)策略的核心部分就是，B2C電子商務(wù)公司與電子商務(wù)公司與BorderJump公司系統(tǒng)整合，拉丁美洲客戶如果公司系統(tǒng)整合，拉丁美洲客戶如果下訂單，客戶的收件地址可以寫(xiě)下訂單，客戶的收件地址可以寫(xiě)B(tài)orderJump公司在美國(guó)邁阿密州的公司在美國(guó)邁阿密州的物流子公司物流子公司Aeropost的地址。的地址。B2C電

36、子商務(wù)公司發(fā)貨到這個(gè)地址。由電子商務(wù)公司發(fā)貨到這個(gè)地址。由Aeropost這個(gè)物流子公司統(tǒng)一訂購(gòu)航空倉(cāng)位，把貨物集中運(yùn)送到拉丁這個(gè)物流子公司統(tǒng)一訂購(gòu)航空倉(cāng)位，把貨物集中運(yùn)送到拉丁美洲，客戶所在國(guó)的物流合作伙伴就繼續(xù)處理快件，遞送到客戶真實(shí)美洲，客戶所在國(guó)的物流合作伙伴就繼續(xù)處理快件，遞送到客戶真實(shí)的收件地址中。因?yàn)樨浳锛信堪l(fā)送，即使是跨國(guó)的收件地址中。因?yàn)樨浳锛信堪l(fā)送，即使是跨國(guó)配送配送費(fèi)用，相對(duì)費(fèi)用，相對(duì)來(lái)說(shuō)，也相當(dāng)?shù)?。?shí)際上，拉美客戶來(lái)說(shuō)，也相當(dāng)?shù)?。?shí)際上，拉美客戶1-2天客戶就能收到快遞包裹。天客戶就能收到快遞包裹。這種方式，對(duì)于美國(guó)這種方式，對(duì)于美國(guó)B2C電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，雖然

37、做的是跨國(guó)電電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，雖然做的是跨國(guó)電子商務(wù)，但操作就像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)那樣簡(jiǎn)便。這種模式對(duì)于國(guó)內(nèi)物流行業(yè)子商務(wù)，但操作就像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)那樣簡(jiǎn)便。這種模式對(duì)于國(guó)內(nèi)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是想在跨國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)分一杯羹的物流公司，值得借鑒來(lái)說(shuō)，尤其是想在跨國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)分一杯羹的物流公司，值得借鑒一下一下。國(guó)外國(guó)外B2C案例分析：如何降低跨國(guó)物流成本案例分析：如何降低跨國(guó)物流成本物流成本管理案例： Word文檔4.3.3 4.3.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容一、物流服務(wù)概述一、物流服務(wù)概述1 1物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的概念 所謂所謂物流服務(wù)物流服務(wù)是對(duì)客戶商品利

38、用可能性的物流保證，是對(duì)客戶商品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足顧客的需求。其本質(zhì)是滿足顧客的需求。 物流服務(wù)包含物流服務(wù)包含3 3個(gè)要素個(gè)要素： （1 1）備貨保證）備貨保證 （2 2）輸送保證）輸送保證 （3 3）品質(zhì)保證）品質(zhì)保證 簡(jiǎn)而言之，物流服務(wù)就是圍繞供應(yīng)訂貨和使客戶保簡(jiǎn)而言之，物流服務(wù)就是圍繞供應(yīng)訂貨和使客戶保持滿意而展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)。持滿意而展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)。 2物流服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容物流服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容 編號(hào)編號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容 1儲(chǔ)貨庫(kù)存儲(chǔ)貨庫(kù)存服務(wù)率服務(wù)率 （1） 全品種可以立即交全品種可以立即交 （2） B級(jí)、級(jí)、C級(jí)商品不能立即交貨級(jí)商品不能立即交貨 2接受訂貨接受訂貨截

39、止時(shí)間截止時(shí)間 （1 1）接受訂貨截止時(shí)間（前一天幾點(diǎn)，前兩天幾點(diǎn)，當(dāng)天幾點(diǎn)）接受訂貨截止時(shí)間（前一天幾點(diǎn)，前兩天幾點(diǎn)，當(dāng)天幾點(diǎn)） （2 2）截止后延長(zhǎng)時(shí)間）截止后延長(zhǎng)時(shí)間 3交貨日期交貨日期 （1） 當(dāng)天當(dāng)天 （2） 第二天午前，第二天第二天午前，第二天 （3） 第三天第三天 （4 4）第三天以上）第三天以上 4訂貨單位訂貨單位 （1）散貨散貨 （2 2） 打打 （3 3） 箱、盆箱、盆 （4 4） 托盤(pán)托盤(pán) （5 5）載貨車(chē)）載貨車(chē) 5交貨頻度交貨頻度 （1 1）1 1日日1 1次，次，1 1日兩次以上日兩次以上 （2 2） 周周1 1次，周次，周2 23 3次次 （3 3）周）周3次以上

40、次以上 6指定時(shí)間指定時(shí)間 （1）指定時(shí)間指定時(shí)間 （2 2）指定時(shí)間段（午晌、午后）指定時(shí)間段（午晌、午后） 7緊急發(fā)貨緊急發(fā)貨 能適應(yīng)客戶的緊急訂貨要求能適應(yīng)客戶的緊急訂貨要求 8保持物流保持物流質(zhì)量質(zhì)量 （1 1）保管、運(yùn)送過(guò)程中的品質(zhì)劣化，物理性損傷）保管、運(yùn)送過(guò)程中的品質(zhì)劣化，物理性損傷 （2 2）配送錯(cuò)誤，數(shù)量錯(cuò)誤，品質(zhì)錯(cuò)誤）配送錯(cuò)誤，數(shù)量錯(cuò)誤，品質(zhì)錯(cuò)誤 9提供信息提供信息 （1 1）交貨期的回答）交貨期的回答 （2 2）庫(kù)存及斷檔俏息）庫(kù)存及斷檔俏息 （3 3）重新進(jìn)貸）重新進(jìn)貸 （4 4）到貨日期，運(yùn)送過(guò)中小商品信息，迫蹤信息）到貨日期，運(yùn)送過(guò)中小商品信息，迫蹤信息 10進(jìn)貨條

41、件進(jìn)貨條件 （1 1）車(chē)上交貨，倉(cāng)庫(kù)交貨）車(chē)上交貨，倉(cāng)庫(kù)交貨 （2 2）定價(jià)，價(jià)恪標(biāo)簽）定價(jià)，價(jià)恪標(biāo)簽 （3 3）包裝）包裝 （3 3）免檢）免檢 物流服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容物流服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容 表表41 二、物流服務(wù)管理二、物流服務(wù)管理 1、含義、含義 物流服務(wù)管理是對(duì)各種具體服務(wù)的綜合，任何企業(yè)物流服務(wù)管理是對(duì)各種具體服務(wù)的綜合，任何企業(yè)都需要客戶，任何客戶都需要服務(wù)，這種不分產(chǎn)品、不都需要客戶，任何客戶都需要服務(wù)，這種不分產(chǎn)品、不分行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念就是物流服務(wù)管理。分行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念就是物流服務(wù)管理。 以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，是物流管理以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，是物流

42、管理所追求的目標(biāo)。所追求的目標(biāo)。 2、分類、分類 售前服務(wù)管理售前服務(wù)管理 售中服務(wù)管理售中服務(wù)管理 售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理4.3.3 4.3.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容3、原則、原則與外部環(huán)境相適應(yīng)的原則與外部環(huán)境相適應(yīng)的原則成本效益原則成本效益原則可靠性與靈活性相結(jié)合的原則可靠性與靈活性相結(jié)合的原則多樣化物流服務(wù)提供原則多樣化物流服務(wù)提供原則對(duì)比服務(wù)戰(zhàn)略原則對(duì)比服務(wù)戰(zhàn)略原則4、物流服務(wù)的決策步驟、物流服務(wù)的決策步驟 1）確定物流服務(wù)要素）確定物流服務(wù)要素 2）向）向顧客收集有關(guān)物流服務(wù)的信息顧客收集有關(guān)物流服務(wù)的信息 3）顧客需求的類型化）顧

43、客需求的類型化 4）制定物流服務(wù)組合）制定物流服務(wù)組合5、改善物流服務(wù)的步驟改善物流服務(wù)的步驟 改善物流服務(wù)的過(guò)程可以分為改善物流服務(wù)的過(guò)程可以分為5個(gè)步驟：即顧客服務(wù)現(xiàn)狀把握、個(gè)步驟：即顧客服務(wù)現(xiàn)狀把握、顧客服務(wù)評(píng)價(jià)、制定物流服務(wù)組合、物流系統(tǒng)再構(gòu)筑、顧客滿意顧客服務(wù)評(píng)價(jià)、制定物流服務(wù)組合、物流系統(tǒng)再構(gòu)筑、顧客滿意度的定期評(píng)價(jià)。度的定期評(píng)價(jià)。6、物流服務(wù)管理的作用、物流服務(wù)管理的作用1）物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要意義；2） 物流服務(wù)水平已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)的一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)能力；3） 物流服務(wù)水平對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響重大；4）物流服務(wù)是聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商和零售商的重要手段4.3.3

44、 4.3.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容三、物流增值服務(wù)三、物流增值服務(wù) 物流增值服務(wù)物流增值服務(wù)指在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客指在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。主要包括：戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。主要包括： 1增加便利性的服務(wù)增加便利性的服務(wù) 2加快反應(yīng)速度的服務(wù)加快反應(yīng)速度的服務(wù) 快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。可通過(guò)推廣增值性快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一?？赏ㄟ^(guò)推廣增值性物流服務(wù)方案，如重新設(shè)計(jì)適合客戶的流通渠道，以此來(lái)減少物物流服務(wù)方案，如重新設(shè)計(jì)適合客戶的流通渠道，以此來(lái)減少物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過(guò)

45、程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。 3降低成本的服務(wù)降低成本的服務(wù) 可以考慮的方案包括：采用第三方物流服務(wù)商，采取物流共可以考慮的方案包括：采用第三方物流服務(wù)商，采取物流共同化計(jì)劃；通過(guò)采用比較適用但投資較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，同化計(jì)劃；通過(guò)采用比較適用但投資較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，推行物流管理技術(shù)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。推行物流管理技術(shù)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 4延伸服務(wù)延伸服務(wù) 向上可以延伸到市場(chǎng)凋查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可向上可以延伸到市場(chǎng)凋查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

46、、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫(kù)以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等。存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等。 4.3.3 4.3.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容四四 物流服務(wù)戰(zhàn)略分析物流服務(wù)戰(zhàn)略分析1 物流服務(wù)環(huán)境分析物流服務(wù)環(huán)境分析1）外部環(huán)境）外部環(huán)境 企業(yè)物流的外部環(huán)境， 指存在于企業(yè)之外，對(duì)物流企業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。 外部環(huán)境可以概括為以下幾類：PEST（Political，Economic，Social ，Technological） （一）政治和法律環(huán)

47、境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境（四）科技環(huán)境2）內(nèi)部環(huán)境）內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部環(huán)境而言的，是指企業(yè)物流發(fā)展的內(nèi)部因素。 企業(yè)內(nèi)部條件分析主要包括三個(gè)方面： 企業(yè)物流資源分析 企業(yè)物流能力分析 企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度 企業(yè)環(huán)境分析方法：SWOT分析法分析法S：strengths優(yōu)勢(shì)；優(yōu)勢(shì)；W: weaknesses劣勢(shì)；劣勢(shì)；O：opportunities 機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)；T：threats威脅威脅一、物流質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容一、物流質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容 物流質(zhì)量是物流對(duì)象質(zhì)量、物流手段質(zhì)量、物流方是物流對(duì)象質(zhì)量、物流手段質(zhì)量、物流方法質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量以及物流工

48、程質(zhì)法質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量以及物流工程質(zhì)量的總和。其主要內(nèi)容包括：量的總和。其主要內(nèi)容包括： 1物流對(duì)象質(zhì)量物流對(duì)象質(zhì)量 物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量實(shí)體，即有合乎要求的物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量實(shí)體，即有合乎要求的等級(jí)、尺寸、規(guī)格、性質(zhì)、外觀。等級(jí)、尺寸、規(guī)格、性質(zhì)、外觀。 2物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量 物流業(yè)具有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，整個(gè)物流的質(zhì)量目標(biāo)物流業(yè)具有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，整個(gè)物流的質(zhì)量目標(biāo)就是其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量因不同用戶而要求各異。就是其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量因不同用戶而要求各異。 3物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量 物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作

49、質(zhì)量。 4物流工程質(zhì)量物流工程質(zhì)量 在物流過(guò)程中，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素在物流過(guò)程中，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素（人、體制、設(shè)備、工藝方法、計(jì)量與測(cè)試、環(huán)境等因（人、體制、設(shè)備、工藝方法、計(jì)量與測(cè)試、環(huán)境等因素）統(tǒng)稱為素）統(tǒng)稱為“工程工程”。4.3.4 4.3.4 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)1管理的對(duì)象全面管理的對(duì)象全面 不僅管理物流對(duì)象本身，而且還管理工作質(zhì)量和工不僅管理物流對(duì)象本身，而且還管理工作質(zhì)量和工程質(zhì)量，最終對(duì)成本及交貨期起到管理作用，具有很強(qiáng)程質(zhì)量，最終對(duì)成本及交貨期起到管理作用，具有很

50、強(qiáng)的全面性。的全面性。2管理的范圍全面管理的范圍全面 對(duì)流通對(duì)象的包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、對(duì)流通對(duì)象的包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流通加工等若干過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，同時(shí)又是流通加工等若干過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，同時(shí)又是對(duì)產(chǎn)品在社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要對(duì)產(chǎn)品在社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)。在這一全過(guò)程中，必須一環(huán)不漏地進(jìn)行全過(guò)程管一環(huán)。在這一全過(guò)程中，必須一環(huán)不漏地進(jìn)行全過(guò)程管理才能保證最終的物流質(zhì)量，達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量。理才能保證最終的物流質(zhì)量，達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量。3全員參加管理全員參加管理 要保證物流質(zhì)量，就涉及到有關(guān)環(huán)節(jié)的所有部門(mén)和要保證物流質(zhì)量

51、，就涉及到有關(guān)環(huán)節(jié)的所有部門(mén)和所有人員，必須依靠各個(gè)環(huán)節(jié)中各部門(mén)和廣大職工的共所有人員，必須依靠各個(gè)環(huán)節(jié)中各部門(mén)和廣大職工的共同努力。同努力。4.3.4 4.3.4 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容案例案例 庫(kù)存啤酒的質(zhì)量控制措施庫(kù)存啤酒的質(zhì)量控制措施首先，啤酒入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)外包裝要求完好無(wú)損、封口嚴(yán)密，商標(biāo)清晰；啤酒的色澤清亮，不能有沉淀物；內(nèi)瓶壁無(wú)附著物；抽樣檢查具有正常的酒花香氣，無(wú)酸、霉等異味。其次，鮮啤酒適宜儲(chǔ)存溫度為015，熟啤酒適宜儲(chǔ)存溫度為525，高級(jí)啤酒適宜儲(chǔ)存溫度為1025，庫(kù)房相對(duì)濕度要求在80%以下。再次，瓶裝酒堆碼高度為57層，不同出廠

52、日期的啤酒不能混合堆碼，嚴(yán)禁倒置。最后，嚴(yán)禁陽(yáng)光曝曬，冬季還應(yīng)采取相應(yīng)的防凍措施。三、物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作三、物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足足生產(chǎn)者生產(chǎn)者的要求，因?yàn)槲锪鞯慕Y(jié)果，必然保護(hù)生產(chǎn)者的要求，因?yàn)槲锪鞯慕Y(jié)果，必然保護(hù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品，能夠保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶；另一方面是滿的產(chǎn)品，能夠保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶；另一方面是滿足足用戶用戶的要求，即按用戶要求將其所需的商品送交給的要求，即按用戶要求將其所需的商品送交給用戶。物流質(zhì)量管理的目的，就是在用戶。物流質(zhì)量管理的目的，就是在“向用戶提供滿向用戶提供滿足要求的質(zhì)

53、量服務(wù)足要求的質(zhì)量服務(wù)”和和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供”兩兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。為此，必須全面了解生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者等各方為此，必須全面了解生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者等各方面所提出的要求，從中分析出真正合理的、各方面都面所提出的要求，從中分析出真正合理的、各方面都能接受的要求，作為管理的具體目標(biāo)。能接受的要求，作為管理的具體目標(biāo)。 4.3.4 4.3.4 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：建立質(zhì)量管理組織建立質(zhì)量管理組織在各個(gè)環(huán)節(jié)

54、實(shí)施質(zhì)量管理的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督工作PDCA循環(huán)循環(huán)按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)管理階段對(duì)問(wèn)題進(jìn)行循環(huán)處理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化具體制定各項(xiàng)工作的規(guī)范、質(zhì)檢方法等制度化制度化 將質(zhì)量管理作為一項(xiàng)制度永久實(shí)施建立差錯(cuò)預(yù)防體系建立差錯(cuò)預(yù)防體系四、物流質(zhì)量管理指標(biāo)四、物流質(zhì)量管理指標(biāo)1 1物流質(zhì)量指標(biāo)體系物流質(zhì)量指標(biāo)體系 物流質(zhì)量的好壞需要通過(guò)一系列指標(biāo)來(lái)衡量。這些物流質(zhì)量的好壞需要通過(guò)一系列指標(biāo)來(lái)衡量。這些衡量物流質(zhì)量的指標(biāo)是根據(jù)物流服務(wù)的最終目標(biāo)確定衡量物流質(zhì)量的指標(biāo)是根據(jù)物流服務(wù)的最終目標(biāo)確定的。物流質(zhì)量的主要指標(biāo)如圖所示，它們構(gòu)成了物流的。物流質(zhì)量的主要指標(biāo)如圖所示，它們構(gòu)成了物流質(zhì)量指標(biāo)體系。

55、質(zhì)量指標(biāo)體系。 4.3.4 4.3.4 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容二、物流質(zhì)量管理指標(biāo)二、物流質(zhì)量管理指標(biāo)2 2主要物流質(zhì)量指標(biāo)介紹主要物流質(zhì)量指標(biāo)介紹 物流質(zhì)量指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)，根據(jù)需要還可以細(xì)分物流質(zhì)量指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)，根據(jù)需要還可以細(xì)分為若干更具體的指標(biāo)，下面舉例介紹幾個(gè)物流主要指標(biāo)如為若干更具體的指標(biāo)，下面舉例介紹幾個(gè)物流主要指標(biāo)如表表8-2、表、表8-3、表、表8-4所示。所示。 4.3.4 4.3.4 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理4.3 物流管理的基本內(nèi)容物流管理的基本內(nèi)容序序號(hào)號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計(jì)算公式計(jì)算公式1服務(wù)水平指標(biāo)（服務(wù)水平

56、指標(biāo)（F F）F=F=滿足需要次數(shù)滿足需要次數(shù)/ /用戶需要次數(shù)用戶需要次數(shù)100%100%2缺貨率（缺貨率（Q Q）Q=Q=缺貨缺貨次數(shù)次數(shù)/ /用戶需要次數(shù)用戶需要次數(shù)100%100%3滿足程度指標(biāo)（滿足程度指標(biāo)（M M）M=M=滿足需要數(shù)量滿足需要數(shù)量/ /用戶需要數(shù)量用戶需要數(shù)量100%100%4交貨水平指標(biāo)（交貨水平指標(biāo)（J J）J=J=按交貨期交貨次數(shù)按交貨期交貨次數(shù)/ /總交貨次數(shù)總交貨次數(shù)100%100%5交貨期質(zhì)量指標(biāo)（交貨期質(zhì)量指標(biāo)（J J） J=J=規(guī)定交貨期規(guī)定交貨期實(shí)際交貨期實(shí)際交貨期6商品完好率指標(biāo)（商品完好率指標(biāo)（W W） W=W=交貨時(shí)完好的商品量交貨時(shí)完好的商

57、品量/ /物流商品總量物流商品總量100%100%7缺損率（缺損率（Q Q ）Q Q = =缺貨商品量缺貨商品量/ /物流商品總量物流商品總量100%100%8貨損貨差賠償費(fèi)率貨損貨差賠償費(fèi)率（P P）P=P=貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償總額/ /同期業(yè)務(wù)收入總額同期業(yè)務(wù)收入總額100%100%9物流噸費(fèi)用指標(biāo)（物流噸費(fèi)用指標(biāo)（C C） C=C=物流費(fèi)用物流費(fèi)用/ /物流總量（元物流總量（元/t/t）物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 表表8-28-2序序號(hào)號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計(jì)算公式計(jì)算公式1 1倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率（T T）T=T=期內(nèi)實(shí)際吞吐量期內(nèi)實(shí)際吞吐量/ /倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)吞吐

58、量倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)吞吐量100%100%2 2商品收發(fā)正確率（商品收發(fā)正確率（S S）S=S=（某批吞吐量（某批吞吐量出現(xiàn)差錯(cuò)總量）出現(xiàn)差錯(cuò)總量）/ /同批吞吐同批吞吐量量100%100%3 3商品完好率（商品完好率（W W）W=W=（某批商品庫(kù)存量（某批商品庫(kù)存量出現(xiàn)缺損的商品量）出現(xiàn)缺損的商品量）/ /某批商品量某批商品量100%100%4 4庫(kù)存商品缺損率（庫(kù)存商品缺損率（Q Q）Q=Q=某批商品缺損量某批商品缺損量/ /該批商品問(wèn)題該批商品問(wèn)題100%100%5 5倉(cāng)庫(kù)面積利用率（倉(cāng)庫(kù)面積利用率（M）M=庫(kù)房、貨棚、貨場(chǎng)占地面積之和庫(kù)房、貨棚、貨場(chǎng)占地面積之和/ /倉(cāng)庫(kù)總倉(cāng)庫(kù)總面積面積100%

59、100%6 6倉(cāng)容利用率（倉(cāng)容利用率（R R）R=R=存儲(chǔ)商品的實(shí)際數(shù)量或容積存儲(chǔ)商品的實(shí)際數(shù)量或容積/ /庫(kù)存數(shù)量或庫(kù)存數(shù)量或容積容積100%100%7 7設(shè)備完好率（設(shè)備完好率（W W）W=W=期內(nèi)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)期內(nèi)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/ /同期設(shè)備總臺(tái)數(shù)同期設(shè)備總臺(tái)數(shù)100%100%8 8設(shè)備利用率（設(shè)備利用率（L L）L=L=全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)/ /設(shè)備總工作能力設(shè)備總工作能力（時(shí)數(shù)）（時(shí)數(shù)）100%100%9 9倉(cāng)儲(chǔ)噸成本（倉(cāng)儲(chǔ)噸成本（C C）C=C=倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用庫(kù)存量（元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用庫(kù)存量（元/t/t天）天）倉(cāng)儲(chǔ)工作質(zhì)量指標(biāo) 表8-3 序序號(hào)號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱計(jì)算公式計(jì)算公式1

60、 1正點(diǎn)運(yùn)輸率正點(diǎn)運(yùn)輸率（Z Z）Z=Z=正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)/ /運(yùn)輸總次數(shù)運(yùn)輸總次數(shù)100%100%2 2滿載率（滿載率（M）M=車(chē)輛實(shí)際裝載量車(chē)輛實(shí)際裝載量/ /車(chē)輛裝載能力車(chē)輛裝載能力100%100%3 3運(yùn)力利用率運(yùn)力利用率（Y Y）Y=Y=實(shí)際噸公里數(shù)實(shí)際噸公里數(shù)/ /運(yùn)力往返運(yùn)輸總能力（運(yùn)力往返運(yùn)輸總能力（t tkmkm）100%100%運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) 表表8-4 啤酒游戲啟示：1. 運(yùn)作是一個(gè)整體過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)的波動(dòng)都會(huì)波及整個(gè)系統(tǒng)。2. 應(yīng)該改變系統(tǒng)運(yùn)作中針對(duì)事件的反應(yīng)機(jī)制，而盡力找尋個(gè)環(huán)節(jié)要素間的結(jié)構(gòu)化聯(lián)系。3. 信息溝通的重要性在第二輪中得到了充分體現(xiàn) (ROUND