貴賓卡管理系統(tǒng)--軟件項(xiàng)目控制的過程和意義

1、軟件項(xiàng)目管理與CMM 軟件項(xiàng)目控制的過程和意義 編號(hào)： 006 版本： v1.0 貴賓卡管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目控制的過程和意義項(xiàng)目組： 2013班第4小組 執(zhí) 筆： 孫春旭 電 話：審 核： 張曉琳 校 對(duì)： 寧 瑜 2013年5月1日1目錄1 概述12 軟件項(xiàng)目控制的過程12.1 軟件初始12.1.1 合同12.1.2 確定軟件開發(fā)生命周期模型22.2項(xiàng)目計(jì)劃32.2.1 范圍計(jì)劃32.2.2 進(jìn)度計(jì)劃52.2.3 成本計(jì)劃72.2.4 質(zhì)量計(jì)劃72.2.5 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃93 項(xiàng)目執(zhí)行控制過程意義102013班第4組 編寫：張曉琳 137960325291 概述項(xiàng)目執(zhí)行控制階

2、段主要是按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目并監(jiān)控項(xiàng)目的性能，整合人力與其他資源，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃。對(duì)于貴賓卡管理系統(tǒng)來說，項(xiàng)目已順利完成項(xiàng)目初始階段和項(xiàng)目計(jì)劃階段的工作內(nèi)容，在項(xiàng)目執(zhí)行控制階段，項(xiàng)目管理者要面臨很多問題，范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等等，所以需要制定一個(gè)可行的管理過程來保證項(xiàng)目執(zhí)行。根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和該系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)貴賓卡管理系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行控制過程從以下方面進(jìn)行：集成變更管理、需求變更管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理制定相關(guān)控制措施以確保高質(zhì)量、高效率地完成軟件開發(fā)工作。2 軟件項(xiàng)目控制的過程2.1 軟件初始2.1.1 合同一個(gè)項(xiàng)目的來源或者是合同項(xiàng)目或

3、者是內(nèi)部項(xiàng)目，無論是哪一種往往都離不開合同書。合同是具有法律效力，且為更好的管理和約束雙方的權(quán)力和義務(wù)、更好地完成軟件項(xiàng)目的一種手段。合同往往標(biāo)志著一個(gè)軟件的有效開始，乙方根據(jù)簽署的合同，分解出合同中各方的任務(wù)，下達(dá)項(xiàng)目章程，指派項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目章程標(biāo)志著軟件項(xiàng)目的正式開始。在本小組的軟件項(xiàng)目中，合同書中詳細(xì)列出了甲乙雙方的權(quán)力與義務(wù)，在此不作贅述，主要闡述合同中費(fèi)用及付款方式和驗(yàn)收部分，梗概情況如下：1）費(fèi)用及付款方式（1）本合同以人民幣為結(jié)算貨幣。（2）雙方確定本合同的合同總金額為貳拾叁萬貳仟（￥232,000.00）元人民幣。其中：硬件費(fèi)用：壹拾萬（￥100,000.00）元； 軟件費(fèi)用：

4、壹拾叁萬貳仟（￥132,000.00）元。（3）付款方式：第一次付款：合同簽訂后，首期支付合同系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用的50%，即人民幣陸萬陸仟（￥66,000.00）元整。第二次付款：在第一次試運(yùn)行之前，甲方向乙方一次性支付以下費(fèi)用：硬件費(fèi)用的100%，即壹拾萬元整（￥100,000.00）元人民幣；軟件費(fèi)用的45%，即伍萬玖仟肆佰（￥59，400.00）元人民幣。第三次付款：軟件由乙方開發(fā)完畢，并由甲方驗(yàn)收通過后一周內(nèi)，向乙方一次性向甲方付清以下費(fèi)用：軟件開發(fā)費(fèi)用的5%，即陸仟陸百（￥6,600.00）元人民幣。軟硬件購買費(fèi)用明細(xì)表：PC級(jí)服務(wù)器工作站激光打印機(jī)單價(jià)(元/臺(tái)）40,00025,0001

5、0,000數(shù)量(臺(tái))121總價(jià)（元）40,00050,00010,000合計(jì)（元）100,0002）驗(yàn)收（1）驗(yàn)收日期為簽署合同后十二個(gè)月。（2）本項(xiàng)目采用現(xiàn)場驗(yàn)收方式驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以符合客戶關(guān)系系統(tǒng)中具有的七大功能點(diǎn)和甲方的要求為準(zhǔn)。（3）項(xiàng)目整體驗(yàn)收依據(jù)為所有系統(tǒng)的階段性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)項(xiàng)目整體實(shí)施總結(jié)報(bào)告。乙方應(yīng)交付的軟件為實(shí)施時(shí)最新版本的產(chǎn)品（含其存放的介質(zhì)），并免費(fèi)給甲方提供相應(yīng)文檔，如操作手冊(cè)、安裝手冊(cè)等。2.1.2 確定軟件開發(fā)生命周期模型在一個(gè)軟件項(xiàng)目生存期中，每一項(xiàng)任務(wù)都通過一個(gè)或多個(gè)的方式來完成，而這些相關(guān)的過程的組合就構(gòu)成了軟件生存期過程。我們知道，人和過

6、程是保證軟件項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素，有好的人按照好的過程進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，才能最大限度的保證項(xiàng)目的成功，可見軟件生存期過程是非常重要的，使得作為建立軟件生存期過程的一種基本方法的生命周期模型也顯得格外重要。根據(jù)我們小組開發(fā)的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，我們選擇了V模型作為本項(xiàng)目的生命周期模型，詳細(xì)模型如圖1所示。圖1 V模型圖2.2項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃是軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定著項(xiàng)目的成敗，主要包括范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、合同計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等計(jì)劃，在本文中主要以下幾種計(jì)劃。2.2.1 范圍計(jì)劃范圍管理是對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控

7、制過程，可以確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目相干人員對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所得到的過程有一個(gè)共同的理解，并明確項(xiàng)目的目標(biāo)與邊界。范圍管理作為核心三角形的一邊是項(xiàng)目計(jì)劃中很重要的一部分，項(xiàng)目計(jì)劃也從范圍計(jì)劃開始。項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)(WBS)是對(duì)任務(wù)需求的進(jìn)一步細(xì)化，是確定最終任務(wù)范圍的一種手段，更加直觀的將項(xiàng)目的范圍體現(xiàn)出來。根據(jù)貴賓卡管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，繪制出WBS如圖2所示：圖2 貴賓卡管理系統(tǒng)WBS圖2.2.2 進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度是對(duì)執(zhí)行的活動(dòng)和里程碑指定的工作計(jì)劃日期表，它決定是否達(dá)到預(yù)期目的，是跟蹤和溝通項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的依據(jù)，也是跟蹤變更對(duì)項(xiàng)目影響的依據(jù)。按時(shí)完成項(xiàng)目是很大的挑戰(zhàn)，從上述可以看出，時(shí)

8、間是項(xiàng)目規(guī)劃中靈活性最小的因素，而且進(jìn)度問題又是項(xiàng)目沖突的主要原因，所以進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃是非常必要的。而在眾多軟件項(xiàng)目進(jìn)度管理圖示中，甘特圖（如圖3）和PDM圖（如圖4）因直觀簡明、容易理解與繪制等特點(diǎn)被廣泛的使用。圖3 貴賓卡管理系統(tǒng)甘特圖圖4 貴賓卡管理系統(tǒng)PDM圖2.2.3 成本計(jì)劃對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目的成本，大多數(shù)采用的是成本估算的方法。項(xiàng)目規(guī)模成本估算是項(xiàng)目規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目成本管理的核心，在成本估算的基礎(chǔ)上進(jìn)行了成本預(yù)算和計(jì)劃編排，開展項(xiàng)目成本控制等活動(dòng)。而軟件項(xiàng)目規(guī)模成本估算最常用的辦法有類比法、參數(shù)模型法、自下向上法等方法。在本小組項(xiàng)目中主要采用了逆推法和自下向上法計(jì)算出本小組項(xiàng)目的

9、預(yù)算成本，并驗(yàn)證是否與合同總報(bào)價(jià)吻合，下面給出項(xiàng)目成本估算過程。貴賓卡管理系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)模是190人天，需求和設(shè)計(jì)人員成本參數(shù)是280元/天，開發(fā)人員成本參數(shù)250元/天，測試人員開發(fā)成本參數(shù)是200元/天則內(nèi)部的開發(fā)成本=280元/天*80人天+250元/天*85人天+200元/天*25人天=48650元。計(jì)算管理、質(zhì)量成本項(xiàng)目的管理和質(zhì)量成本=開發(fā)成本*20%=48650*20%=9730元。計(jì)算直接成本直接成本=項(xiàng)目的管理和質(zhì)量成本+內(nèi)部開發(fā)成本=9730+48650=58380元。計(jì)算間接成本（1）間接成本包括前期合同費(fèi)用、房租水電、人員薪金、客戶服務(wù)等。（2）間接成本=40%直接成本=4

10、0%*58380=23352元計(jì)算總估算成本項(xiàng)目總估算成本=直接成本+間接成本=58380+23352=81732元重新評(píng)估項(xiàng)目報(bào)價(jià)：（1）重新評(píng)估一下項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，當(dāng)然這時(shí)候項(xiàng)目的合同已經(jīng)簡述了，報(bào)價(jià)是不能更改的，但是通過再次的評(píng)估可以進(jìn)一步明確企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作和利潤情況等。（2）如果項(xiàng)目的利潤是50%，其中風(fēng)險(xiǎn)基金8%、利潤35.25%和稅費(fèi)6.75%，則項(xiàng)目的總報(bào)價(jià)=81732*1.5+100000=222598元，應(yīng)該說報(bào)價(jià)還是比較合適的（合同報(bào)價(jià)232000）。2.2.4 質(zhì)量計(jì)劃雖然范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的核心計(jì)劃，但是為了更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理，還需要質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)

11、劃等計(jì)劃的補(bǔ)充與輔助。軟件質(zhì)量是軟件滿足用戶明確說明或者隱含說明的需求程度，低質(zhì)量的軟件會(huì)導(dǎo)致后期成本的增加，高質(zhì)量的軟件不僅會(huì)減輕開發(fā)團(tuán)隊(duì)的后期負(fù)擔(dān)，也會(huì)給軟件公司帶來許多益處，可見保證軟件的質(zhì)量是十分重要的，質(zhì)量保證工作由獨(dú)立的質(zhì)量負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)為好。下面給出我組在開發(fā)過程中軟件質(zhì)量保證工作的人員與任務(wù)分配計(jì)劃情況，如下表：編號(hào)角色名稱人員列表到位日期職責(zé)描述1項(xiàng)目經(jīng)理孫春旭2013.4.11）檢查項(xiàng)目成員的相關(guān)工作2）負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目QA發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)3）參與制定質(zhì)量保證計(jì)劃4）參與計(jì)劃評(píng)審5）接受QA相關(guān)培訓(xùn)2項(xiàng)目組成員孫春旭孔祥欣張曉琳寧瑜2013.4.11）接受項(xiàng)目QA的工作檢查2）解決

12、不符合項(xiàng)問題3）參與QA計(jì)劃的評(píng)審4）接受QA相關(guān)培訓(xùn)3QA經(jīng)理孔祥欣2013.4.11）協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目組內(nèi)不能解決的問題2）定期審查質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果3）項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師與項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生不一致時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決4）審批質(zhì)量保證計(jì)劃5）監(jiān)督檢查項(xiàng)目QA的工作過程4質(zhì)量保證工程師張曉琳2013.4.11）參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)制訂和維護(hù)質(zhì)量保證計(jì)劃2）根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，執(zhí)行檢查和評(píng)審工作，識(shí)別和記錄存在的不符合項(xiàng)到不符合項(xiàng)報(bào)告里，并跟蹤問題直到關(guān)閉3）定期將QA周報(bào)、不符合項(xiàng)報(bào)告通報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理、QA經(jīng)理，以不符合項(xiàng)報(bào)告向高級(jí)經(jīng)理報(bào)告活動(dòng)的結(jié)果4）參與里程碑審計(jì)工作，以QA階段審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理

13、、研發(fā)部經(jīng)理、總工程師報(bào)告結(jié)果5）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求參與評(píng)審活動(dòng)，并跟蹤缺陷直到解決6）按計(jì)劃收集分析項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)7）對(duì)已提交的不符合項(xiàng)報(bào)告中的不符合項(xiàng)實(shí)施跟蹤，直到關(guān)閉8）項(xiàng)目QA本身應(yīng)該參加QA方面的專業(yè)培訓(xùn)；必要時(shí)在項(xiàng)目組內(nèi)組織相關(guān)的培訓(xùn)9）發(fā)現(xiàn)的過程問題及時(shí)向EPG反映，用于過程改進(jìn)5配置管理員寧瑜2013.4.11）對(duì)該過程產(chǎn)生的文檔進(jìn)行配置管理2.2.5 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)由很多種，沒有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目幾乎是不存在的。在軟件項(xiàng)目管理中，很多項(xiàng)目管理者經(jīng)常會(huì)關(guān)注于項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本，并以完成這三點(diǎn)為目的。但是，在項(xiàng)目管理過程中，還需要風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，如若沒有風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，項(xiàng)目將困難重重。所

14、以，在軟件項(xiàng)目管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃也是一個(gè)很重要的計(jì)劃，只有進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，才能防患于未然，做到主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，經(jīng)過一系列的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等步驟，最后可得出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃(Top風(fēng)險(xiǎn)清單)，這可以更加清晰明了的展示出項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施等詳細(xì)信息。下面給出我組的Top風(fēng)險(xiǎn)清單，如下表：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)事件類別概率影響值風(fēng)險(xiǎn)值1用戶需求變更客戶風(fēng)險(xiǎn)90%50%45%2開發(fā)過程中出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致后續(xù)工作無法進(jìn)行，需及時(shí)找出紕漏過程風(fēng)險(xiǎn)50%80%40%3開發(fā)人員流動(dòng)人員風(fēng)險(xiǎn)50%70%35%4技術(shù)無法達(dá)到預(yù)期的效果，需要采取新技術(shù)技術(shù)

15、風(fēng)險(xiǎn)40%70%28%5用戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃不滿意商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)30%90%27%6項(xiàng)目組人員缺少項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)人員風(fēng)險(xiǎn)30%80%24%7缺少對(duì)項(xiàng)目開發(fā)工具的培訓(xùn)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)30%60%18%8合同簽訂不規(guī)范，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)重要責(zé)任方不夠明確管理風(fēng)險(xiǎn)20%40%8%9項(xiàng)目外包產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)10%30%3%10軟件研發(fā)過程中的運(yùn)行環(huán)境與用戶使用環(huán)境不一致開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)5%50%2.50%3 項(xiàng)目執(zhí)行控制過程意義項(xiàng)目執(zhí)行控制是軟件項(xiàng)目管理過程中非常重要的管理過程，它直接決定著項(xiàng)目的成功與否，也是體現(xiàn)項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵之處?？刂剖歉鶕?jù)采集的跟蹤數(shù)據(jù)，與原始項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較，從而判斷項(xiàng)目的性能，對(duì)出現(xiàn)的偏差給予糾正，必要時(shí)修改項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理每天根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，采集相應(yīng)的項(xiàng)目信息，觀察項(xiàng)目的性能，從而跟蹤項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況，關(guān)注該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)