最實用的22種客戶拒絕處理話術(shù)

1、最實用的22種客戶拒絕處理話術(shù)快速消費品業(yè)務(wù)員在銷售過程中常常會遇一些難以解決的問題，今天奇 正商道網(wǎng)小編就總結(jié)了業(yè)務(wù)員經(jīng)常會遇到的22個問題，以及每個問題對應(yīng)的話術(shù)應(yīng)該怎么講。1、店老板：沒有消費者來問過這個產(chǎn)品，肯定賣不好。業(yè)務(wù)員：老板，消費者已經(jīng)開始在別的商店大量購買這種產(chǎn)品了。我想 您一定還不知道，沖動性購買影響著消費者的決定。如果消費者在電視或其 它媒體上曾經(jīng)看到過這種產(chǎn)品的廣告，到你商店里乂發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品，大部 分都會產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的欲望，同時他們也可能成為您的回頭客。這給您 帶來的不僅僅是這個產(chǎn)品本身的利潤，還有更長遠的利潤。2、 店老板：我不能進這種產(chǎn)品了，貨架沒有位置了。業(yè)

2、務(wù)員：老板，我想這不應(yīng)該成為您不進貨的理由，因為消費者有對這 種產(chǎn)品的消費需求，現(xiàn)在春節(jié)已經(jīng)過去了，天也越來越熱了，雖然這種產(chǎn)品 銷量要少一些，但還是有消費者要買。您不妨騰出個位子放這種產(chǎn)品，這樣 還能為您掙取更多的經(jīng)營利潤呢。由于是第一次進貨，我建議您先少進一點，放一件還是兩件？關(guān)于這一點的使用技巧和玩法，我們在魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668,如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。3、店老板：我以前進過這個產(chǎn)品，但我花了好長時間才賣完。業(yè)務(wù)員：消費者對新產(chǎn)品都有一個接受的過程，原來是消費者第一次接 觸這種產(chǎn)品，

3、而對該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解， 現(xiàn)在消費者都已經(jīng)非常 了解這種產(chǎn)品了，原來需要一個月賣完的產(chǎn)品，現(xiàn)在用不了一個星期肯定能夠賣完，今天您不妨再留幾件。哦，對了，今天我還帶了這種產(chǎn)品的宣傳海 報，給你的商店也裝飾一下，消費者看到這種產(chǎn)品的宣傳海報，您再順便給 推薦一下，產(chǎn)品賣不好才奇怪呢。4、 店老板：我這里現(xiàn)在已經(jīng)有你們的兩個品種，不想再進別的了。業(yè)務(wù)員：既然您這里有兩個品種，這就說明這里的消費者已經(jīng)接受了這 些產(chǎn)品。您肯定知道每一種類型消費者的需求并不是完全一樣的，同樣的消 費者在不同的時侯他的需求也是不同的，因此我們只有為消費者提供更多的 選擇余地，才能夠更好地滿足消費者的需求，也只有這

4、樣你才能獲取更多利 潤。所以我建議您把這種產(chǎn)品也進一些。5、 店老板：這個價位的產(chǎn)品我們店有很多，不想進了。業(yè)務(wù)員：老板，一個產(chǎn)品不可能指望賣給所有的人，所以每一個產(chǎn)品都 有其相對應(yīng)的消費群體，就象汽車一樣，大眾車有人買，比業(yè)迪不是照樣有 買嗎？同一價位為消費提供不同的選擇，這樣你的店生意才好。而且我們的 產(chǎn)品能真正為您帶來利潤的增長。6、 店老板：這種產(chǎn)品在我的店里賣不動。業(yè)務(wù)員：老板，我知道這種產(chǎn)品在您的店里不是賣得最快的，在別的商店賣得也不快。盡管顧客不多，但總是有人購買，如果大家都不賣這種產(chǎn)品， 而就您自己銷售這種產(chǎn)品的話，你的顧客不是比別人就多了嗎？再說了，這些顧客來你的商店也不一定

5、只是為了買這一種產(chǎn)品才來的，他肯定還會順便 購買一些您的其它的商品的。7、 店老板：我不需要每個品種都要進夠兩到三個規(guī)格，我不能和大商 店相比。業(yè)務(wù)員：老板，調(diào)查顯示當(dāng)消費者不能及時發(fā)現(xiàn)他們需要的產(chǎn)品時，40%的消費者選擇推遲購買，60%的消費者選擇到其他商店購買，愿意看到到手 的利潤拱手讓人嗎？我想別人有的您有，別人沒有的您還有，這才是您最好 的選擇。8、店老板：現(xiàn)在我不想進，等有人來問的時候我再進。業(yè)務(wù)員：老板，您這樣不僅會使您在有人購買這種產(chǎn)品時失去一個銷售機會，而且還會讓您的老顧客去您的隔壁或?qū)γ娴赇伻ベI這種產(chǎn)品。請您用心回顧一下，我們推出新品牌的記錄：當(dāng)我們推出*和*時，也并沒有人事

6、先提出要這種產(chǎn)品。而現(xiàn)在這些品牌已經(jīng)為您貢獻了很大的銷售量和利潤。所以，我們有充分的理由相信，這種新品牌會獲得同樣的成功的。9、店老板：我先進一種規(guī)格，等賣好了，我以后再進其他兩種。業(yè)務(wù)員：老板，我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：30% , 50% , 20%。如果您只進這一規(guī)格，您只能得到30%的生意量，而您如果能夠進齊三種規(guī)格，你就會得到100%的生意量。我們的調(diào)查表明：在產(chǎn)品推出期間，進齊全部規(guī)格的商店的銷售量要比沒有進齊全部規(guī)格的銷 售量高出幾倍。如果消費者要購買新產(chǎn)品中較大包裝的規(guī)格時，而你只能提 供很小的規(guī)格，您的競爭對手就會有機可乘因為他進齊了全部規(guī)格。這 三個產(chǎn)

7、品我給你組成一箱，看這一周哪個賣的好，下次再整箱進。銷的不好 的產(chǎn)品，下次再決定少進些。這樣既降低了風(fēng)險，乂增加了利潤。10、 店老板：我為什么要幫助你們來推廣這種產(chǎn)品呢？業(yè)務(wù)員：老板，您并不是在為我們來推廣新產(chǎn)品。當(dāng)然有的廠家希望通 過零售商為他們推廣新產(chǎn)品，那就意味著他們對這種產(chǎn)品的銷售潛力不了 解，或者他們不愿為推廣新產(chǎn)品花費更多的資金，將新產(chǎn)品賣給零售店就意味著他們的工作已經(jīng)完成了，而我們一直在進行各種形式的促銷和提供強大 的廣告支持，消費者也會根據(jù)廣告或促銷活動將新品牌同您的商店聯(lián)系在一起，他一定會對廣告介紹中的產(chǎn)品特點感興趣而進行嘗試。所以您應(yīng)該給他 們一個機會。11、店老板：你們

8、既然是廠家直銷，為什么供應(yīng)價比批發(fā)市場還高？業(yè)務(wù)員：老板，由于我們是廠家直銷，您不用擔(dān)心買進了假貨，既賠本乂壞信譽。我們的貨源穩(wěn)定，定期的拜訪后保證您不脫銷，而是在貨源緊張時，我們總是首先滿足我們的直接客戶。我們的緊俏產(chǎn)品，在任何時候都以穩(wěn)定的價格最大限制地滿足您的需要，而不是批發(fā)市場那樣價格波動起伏大。即使您只需一件或者兩件產(chǎn)品，我們也立即送貨上門，可以不積壓您資金，增加資金周轉(zhuǎn)。我們的銷售人員會幫助您管理貨架，貼宣傳海報，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機會。12、店老板：如果我們賣不動，怎么辦，你們給我們退貨嗎？業(yè)務(wù)員：老板，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過對市場、 對消費者進行調(diào)研后生產(chǎn)的，肯定有消費

9、者購買。你看，我們以前的*產(chǎn)品、*產(chǎn)品不全推廣起來了嗎 ？退一步說，如果你們這里銷售的不好，我們可以給你調(diào)貨，不過你們要在我們規(guī)定的時間內(nèi)給提前通知我們。13、店老板：給我們一些鋪底吧，或者賒銷，不然我們不要了。業(yè)務(wù)員：老板，你也知道我們廠家是從來不賒銷的，再說了，我們開發(fā)的新產(chǎn)品都是經(jīng)過充分的調(diào)查研究才決定開發(fā)的，是真正讓大家掙錢的。做生意這么多年，您一定知道，新產(chǎn)品利潤是最豐厚的，不信你問光明路的張元計算，光這一個產(chǎn)品就給他創(chuàng)造利潤400多元，比他其他所有產(chǎn)品加在一 起創(chuàng)造的利潤還要多。14、 店老板：這個產(chǎn)品的利潤太低了，我們不賣。業(yè)務(wù)員：老板，名牌產(chǎn)品的利潤一般都比較低，但銷量大，這樣

10、一來，利潤用銷量就可以彌補過來。另外，由你名牌產(chǎn)品可以帶貨，消費者來這里 買這個產(chǎn)品的時候，當(dāng)看到別的產(chǎn)品時，也會買店內(nèi)其他產(chǎn)品的。因此，乂 給店內(nèi)帶來了額外的利潤。15、 店老板：沒錢，我們進貨錢都用完了（都進成其他產(chǎn)品了）， 今天不 進貨了。業(yè)務(wù)員：老板，一件貨也就幾十元錢， 能給你帶來的不是幾十元的利潤。況且，我們有穩(wěn)定的服務(wù)，現(xiàn)在你對面和隔壁都進貨了。如果消費者到你這 里買這種產(chǎn)品時，你這里沒有。消費者去對面或隔壁買，我們店里是不是乂 失掉一筆生意。而我們店鋪的生意，一般都是回頭客，如果回頭客到這里買 不到他需要的產(chǎn)品，他就可能轉(zhuǎn)向成為別的店鋪的回頭客。16、 店老板：我作不了主，錢不

11、是我掌管的，得老板娘說了算。業(yè)務(wù)員：老板，一件貨也沒多少錢，如果實在不行，我給你先墊上？我想你這么大老板，不會讓我這樣小小的業(yè)務(wù)員給你墊吧。這樣的事情該你做 主，做生意乂不是打麻將，如果嫂子回來給你生氣，我回頭請你吃飯。你看 這次進多少？17、 店老板：我只要*產(chǎn)品就行了，其他的產(chǎn)品下次再要吧。業(yè)務(wù)員：老板，這樣吧。這三個新產(chǎn)品每個我給你放下一箱，三個品種 剛好三老板，上個星期，他一星期就銷售這種產(chǎn)品20多件，每件產(chǎn)品利潤按20箱。價格還是一樣，但你們產(chǎn)品豐富了，到下次進貨時，哪個銷的好 就多進，銷售不好的少進一些，這樣，你就沒什么風(fēng)險了。18、 店老板：你們的產(chǎn)品為什么比*的貴？業(yè)務(wù)員：老板

12、，一分價錢一分貨。不同的產(chǎn)品怎么能夠相比呢？同樣都是轎車，奔馳車能夠賣到上白萬。 而桑塔納轎車一白萬給您， 恐怕您也不要， 您說是吧。再者說，你進的貴，賣的也貴，并不影響你的賺錢。我們的產(chǎn)品 是名牌產(chǎn)品，乂能給你帶貨。19、 店老板：我這里這么十凈，不讓貼宣傳海報。業(yè)務(wù)員：貼宣傳海報第一是對產(chǎn)品的宣傳，第二是對你們店的宣傳，消 費者看到這個宣傳海報，就知道你們店里有這個產(chǎn)品，就會到你們店里來消 費。如果沒有宣傳海報，他可能會以為你們的店里沒有這個產(chǎn)品，而去隔壁 消費。我以后每次來負責(zé)給你張貼宣傳海報，把產(chǎn)品整理活潔，您就在這里 等著收錢吧！20、 店老板：今天我還有事，改天吧？業(yè)務(wù)員：我想您再有事也不會和錢過不去吧，我過去看一下你缺什么貨，我們快點給你卸，咱們還按照老規(guī)矩，怎么樣？21、 店老板：我這里是副食店，從來不銷售這種產(chǎn)品的。業(yè)務(wù)員：老板，我以前也是這樣認為的。我想，如果消費者在購買你店 內(nèi)產(chǎn)品時，如果見到我們的產(chǎn)品，他肯定也會產(chǎn)生買一些的想法的。在前面 的茶葉店，進了我們的*產(chǎn)品后，現(xiàn)在每周都銷售幾十件呢。22、店老板：我們老板不在，我們做不了主業(yè)務(wù)員：你不妨給老板打個