旅行社各崗位職責(zé)

1、旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核, 確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng) 工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。3、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完 成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān) 系網(wǎng)；5、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真 實(shí)性負(fù)全責(zé)；6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司全面管理工作。2、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作。3、負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工

2、作。4、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè) 和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采 取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計劃的要 求。10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所管轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo) 其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。計調(diào)部崗位職責(zé)一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息

3、，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。二、計調(diào)部是組團(tuán)、 地接和接待質(zhì)量的重要保證， 計調(diào)有責(zé)任清楚 組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。三、計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。四、計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。五、計調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛 的空間與時間。六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、 企業(yè)代碼復(fù)印件、 主接人 員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款 匯出無人接團(tuán)，由計調(diào)負(fù)責(zé)。地接時，團(tuán)隊結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。七、計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的

4、地點(diǎn)。導(dǎo)游員崗位職責(zé)八、計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣。一、導(dǎo)游員必須明確白己的責(zé)任和工作范圍， 盡職盡責(zé)的做好本職 工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行 各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送 機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。三、導(dǎo)游在整個旅游活動中其主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照 合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游 者的旅行生活，不得隨意白行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工 作。四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊的安全， 維護(hù)旅游者在旅游過程中的人 身和財產(chǎn)安全，做好事故

5、防范和安全提示工作。在處理安全問題 上, 導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應(yīng)及 時向公司及有關(guān)部門匯報。五、導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益， 有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零 投訴。六、導(dǎo)游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。七、導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報銷憑證， 包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。八、派團(tuán)單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。一、會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手， 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 同時 也財務(wù)崗位職責(zé)對公司的財物的負(fù)責(zé)。二、 會計負(fù)責(zé)公司財務(wù)的

6、直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān) 重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。三、會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督， 經(jīng)濟(jì)核算， 對團(tuán)隊接待個環(huán)節(jié)的白己使 用實(shí)施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。四、會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識， 特別隊伍危險財務(wù)提高警惕， 應(yīng)采 取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。五、會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理， 監(jiān)督。 督促外聯(lián)部及計調(diào)部 對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。六、會計應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的 關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個 環(huán)節(jié)。七、會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理 準(zhǔn)確。會計

7、應(yīng)熟悉財務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐 步適應(yīng)旅游市場對財務(wù)管理的要求。一個各做前臺接待部門崗位職責(zé)(2個)前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的 氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來， 接待室要提供一個舒適、 高 雅的環(huán)境。1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒 適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。2、為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌 椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。二、接待部門工作程序1、接聽電話程序

8、：公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò) 的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其 重要的作用。(1)、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！西 溝國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社 情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡 意賅，表達(dá)明確。(2)、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來 電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電 話記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成 損失。(3)、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作 單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄(4)、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍(1)熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢， 做好記錄，并及時回訪游客。(2)根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提 供時令性線路方向，與操著重新配合設(shè)計旅游產(chǎn)品并更改廣告