電子商務(wù)物流教學(xué)大綱(共15頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目錄目錄精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流課程教學(xué)大綱課程教學(xué)大綱適用專業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)時(shí)數(shù)：32一、一、課程的性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)與任務(wù) 1.課程的性質(zhì)：本課程是一門跨電子商務(wù)和物流兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的綜合性、交叉性的新興學(xué)科，融電子商務(wù)與物流的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能為一體的實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。2.課程的任務(wù)：依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主體對(duì)物流管理崗位的需求與物流管理崗位工作任務(wù)，我們將學(xué)習(xí)7 個(gè)項(xiàng)目，包括電子商務(wù)物流知識(shí)、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃、電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理、電子商務(wù)庫(kù)存控制

2、與發(fā)貨管理、電子商務(wù)物流售后服務(wù)、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與績(jī)效管理等的內(nèi)容，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)。本課程的教學(xué)內(nèi)容主要分成兩部分，即電子商務(wù)物流的理論部分和倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用兩部分。第一部分電子商務(wù)物流的理論模塊的教學(xué)任務(wù)和目的是：使學(xué)生掌握電商物流的四項(xiàng)以上的技能點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電商物流的興趣，在培養(yǎng)興趣的同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)在我國(guó)的電商物流行業(yè)的分析，其中的理論模塊技能點(diǎn)包含：能夠分析互聯(lián)網(wǎng)+物流發(fā)展新趨勢(shì)、制定電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則、設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流供應(yīng)商招標(biāo)方案、分析售后過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行客服工作、電子商務(wù)物流退換貨成本控制、評(píng)價(jià)電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量等

3、。第二部分是倉(cāng)庫(kù)管理軟件模塊的教學(xué)任務(wù)和目的是：要求學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與配送進(jìn)行管理，合理安排貨源，并且學(xué)會(huì)最基本的倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用：比如：進(jìn)行簡(jiǎn)單的錄入貨源，商品，商品標(biāo)價(jià)等基本物流信息，以及如何在倉(cāng)庫(kù)管理軟件中查找商品、采購(gòu)進(jìn)貨、銷售出貨、庫(kù)存查看、商品利潤(rùn)、倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、銷售統(tǒng)計(jì)、客戶管理以及員工管理。二、課程教學(xué)目標(biāo)二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)（高起）1.認(rèn)知目標(biāo)： （1.）了解電子商務(wù)物流基本認(rèn)知精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) （2.）了解電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定 （3.）學(xué)會(huì)電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇 （4.）學(xué)會(huì)商務(wù)庫(kù)存控制與發(fā)貨管理 （5.）能夠?qū)﹄娮由虅?wù)物流售后

4、服務(wù) （6.）能夠?qū)﹄娮由虅?wù)物流進(jìn)行成本控制 （7.）能夠?qū)﹄娮由虅?wù)物流績(jī)效評(píng)級(jí)與管理 （8.）學(xué)會(huì)使用倉(cāng)庫(kù)管理軟件2.技能目標(biāo): （1.）使學(xué)生掌握電商物流的四項(xiàng)以上的技能點(diǎn)；（2.）培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電商物流的興趣，在培養(yǎng)興趣的同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)在我國(guó)的電商物流行業(yè)的分析；（3.）要求學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與配送進(jìn)行管理，合理安排貨源，并且學(xué)會(huì)最基本的倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用；3.情感目標(biāo): （1.）在團(tuán)結(jié)協(xié)作中學(xué)會(huì)互相交流、學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)、學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體精神； （2.）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。三、教材三、教材參照電子工業(yè)出版社電子商務(wù)物流參照中國(guó)人民大學(xué)

5、出版社電子商務(wù)物流四、考核標(biāo)準(zhǔn)四、考核標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)物流成績(jī)的評(píng)定以學(xué)年為一個(gè)周期，把所有課程內(nèi)容分配到 1 個(gè)學(xué)期，考核分學(xué)期考核。（一） 學(xué)期考核：根據(jù)學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，考核標(biāo)準(zhǔn)分為平時(shí)表現(xiàn)占比 30%（課堂表現(xiàn) 15%+考勤10%+作業(yè) 5%） ，期末卷面成績(jī) 70%。（二） 考核方式：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)閉卷考試（上機(jī)考試+卷面理論）（三） 成績(jī)?cè)u(píng)定:曠課達(dá)到本學(xué)期電子商務(wù)物流總課時(shí)的 10 節(jié)及以上者，取消本學(xué)期考試資格，學(xué)期成績(jī)按零分計(jì)算。病假、事假課時(shí)數(shù)達(dá)到學(xué)期總課時(shí) 20 及以上者，成績(jī)按零分計(jì)算。（四） 緩考：請(qǐng)?jiān)谄谀┛荚囍疤峤痪徔忌暾?qǐng)書(shū)，得到教務(wù)批準(zhǔn)方可

6、申請(qǐng)緩考。（五） 補(bǔ)考：成績(jī)60 分及無(wú)故缺考者，必須參加補(bǔ)考，并且無(wú)平時(shí)成績(jī)。五、課題及課時(shí)分配五、課題及課時(shí)分配 課時(shí)分配序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)理論操作1項(xiàng)目一：電子商務(wù)物流認(rèn)知 任務(wù) 1：現(xiàn)代物流認(rèn)知 任務(wù) 2：電子商務(wù)物流認(rèn)知 任務(wù) 3：物流信息技術(shù)與應(yīng)用112項(xiàng)目二：電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定 任務(wù) 1：電子商務(wù)物流服務(wù)模式及內(nèi)容 任務(wù) 2：電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則3213項(xiàng)目三：電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇 任務(wù)1：電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇概述 任務(wù)2：電子商務(wù)物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇 任務(wù)3：電子商務(wù)物流供應(yīng)商管理4224項(xiàng)目四：電子商務(wù)庫(kù)存控制與發(fā)貨管理 任務(wù) 1：電子商務(wù)庫(kù)存控制 任務(wù) 2:電子商務(wù)

7、發(fā)貨管理4225項(xiàng)目五：倉(cāng)庫(kù)管理及倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用5236項(xiàng)目六：電子商務(wù)物流售后細(xì)則 任務(wù) 1：電子商務(wù)物流售后規(guī)則 任務(wù) 2：電子商務(wù)物流售后常見(jiàn)問(wèn)題及處理 任務(wù) 3：電子商務(wù)物流售后客服5327項(xiàng)目七：電子商務(wù)物流成本控制 任務(wù) 1：電子商務(wù)物流成本認(rèn)知 任務(wù) 2：電子商務(wù)物流物流配送成本控制 任務(wù) 3：電子商務(wù)庫(kù)存成本控制 任務(wù) 4：電子商務(wù)物流退換貨成本控制633精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)8項(xiàng)目八：電子商務(wù)物理績(jī)效評(píng)價(jià)與管理 任務(wù) 1：電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)概述 任務(wù) 2：電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法 任務(wù) 3：基于 KPI 的電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)與管理422合計(jì)3

8、21715三、課程教學(xué)內(nèi)容和要求三、課程教學(xué)內(nèi)容和要求1.課程教學(xué)內(nèi)容： a.電子商務(wù)物流認(rèn)知 b.電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定 c電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇 d電子商務(wù)庫(kù)存控制與發(fā)貨管理 e電子商務(wù)物流售后服務(wù) f電子商務(wù)物流成本控制 g電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)與管理2.課程教學(xué)要求：針對(duì)中職中專的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn)，吸收電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的知識(shí)體系和職業(yè)能力要求，突出電子商務(wù)職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。每個(gè)項(xiàng)目的章節(jié)內(nèi)容應(yīng)由案例引入，通過(guò)案例，學(xué)生可以了解本項(xiàng)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生的實(shí)際背景，相關(guān)知識(shí)與技能的實(shí)際應(yīng)用，加深對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)，在

9、每個(gè)章節(jié)讓學(xué)生了解清楚重點(diǎn)與難點(diǎn)，學(xué)和做相結(jié)合。項(xiàng)目一、電子商務(wù)物流認(rèn)知章節(jié)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流模式、常用物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流發(fā)展新趨勢(shì)章節(jié)難點(diǎn)：分析互聯(lián)網(wǎng)+物流發(fā)展新趨勢(shì)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí)：1）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例“雙 11”5 分鐘現(xiàn)代物流的認(rèn)知15 分鐘電子商務(wù)物流認(rèn)知10 分鐘電子物流相關(guān)案例（京東商城的自建物流，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）5 分鐘精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物流信息的應(yīng)用5 分鐘 （一）現(xiàn)代物流認(rèn)知1. 物流的涵義與特點(diǎn);2. 物流的基本職能;運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、包裝、配送、（二）電子商

10、務(wù)物流認(rèn)知1. 電子商務(wù)與物流的關(guān)系;2. 電子商務(wù)物流模式:電子商務(wù)企業(yè)自建物流模式、第三方物流模式（三）物流信息技術(shù)與應(yīng)用1. 物流信息的功能和特征：2. 常用物流信息技術(shù);3. 物流信息系統(tǒng); 實(shí)訓(xùn) 1：物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研教學(xué)要求：目的在于從總體上對(duì)電商物流提供基本的認(rèn)識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，要求一般理解物流的涵義和物流的基本職能；理解電子商務(wù)和物流之間的關(guān)系；了解物流信息技術(shù)與信息系統(tǒng)；了解互聯(lián)網(wǎng)+物流發(fā)展新趨勢(shì)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析我國(guó)物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀。項(xiàng)目二 、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制章節(jié)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式；電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則的構(gòu)成要素章節(jié)難點(diǎn)：制定電子商務(wù)

11、企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí) 2、實(shí)操學(xué)時(shí) 1）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例：蘇寧易購(gòu)5 分鐘電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流40 分鐘電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則35 分鐘課程小結(jié)5 分鐘實(shí)訓(xùn)：xxx 店鋪電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定45 分鐘（一）電子商務(wù)物流服務(wù)模式及內(nèi)容1.電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流2.第三方物流服務(wù)3.電子商務(wù)物流平臺(tái)化精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4.電子商務(wù)物流增值服務(wù)（二）電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則1.電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則概述2.電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素a 配送方式的選擇；b 電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)

12、細(xì)則：c 電子商務(wù)物流配送費(fèi)用明細(xì)設(shè)計(jì)；d 商品驗(yàn)貨簽收注意事項(xiàng) 3.不同類型電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則（三）不同類型電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則1.大宗電子商務(wù)（B2B）物流服務(wù)細(xì)則2.跨境電子商務(wù)物流細(xì)則實(shí)訓(xùn)：xxx 店鋪電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃教學(xué)要求：闡述電子商務(wù)物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)模式等問(wèn)題。通過(guò)教學(xué)，讓學(xué)生熟悉電子商務(wù)物流服務(wù)的具體內(nèi)容；重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則的構(gòu)成要素，然后可以制定出電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則。 項(xiàng)目三、電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇章節(jié)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇過(guò)程；電子商務(wù)物流供應(yīng)商調(diào)查的步驟章節(jié)難點(diǎn)：設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流供應(yīng)商招標(biāo)的方案教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí)

13、 2、實(shí)操學(xué)時(shí) 2）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例：京東和申通的“決裂”5 分鐘電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇概述5 分鐘電子商務(wù)物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇30 分鐘案例分析：亞馬遜干線運(yùn)輸物流招標(biāo)公告10 分鐘電子商務(wù)物流供應(yīng)商管理30 分鐘同步閱讀：強(qiáng)化供應(yīng)商管理5 分鐘實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)物流快遞公司服務(wù)比較45 分鐘實(shí)訓(xùn)：xxx 天貓旗艦店物流供應(yīng)商選擇方案45 分鐘（一）電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇概述精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1. 物流供應(yīng)商選擇的特點(diǎn)：不確定性、無(wú)法存儲(chǔ)性、理解的差異性、非標(biāo)準(zhǔn)性2. 物流供應(yīng)商選擇和管理的一般

14、過(guò)程：需求的表達(dá) 候選公司的確定 選擇第三方物流供應(yīng)商 第三方物流服務(wù)關(guān)系實(shí)施 實(shí)施中的持續(xù)改進(jìn)（二）電子商務(wù)物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇1. 電子商務(wù)物流服務(wù)需求的表達(dá)2. 電子商務(wù)物流供應(yīng)商調(diào)查3. 電子商務(wù)物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇a. 電子商務(wù)物流服務(wù)需求的表述b. 電子商務(wù)物流供應(yīng)商調(diào)查c.物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇的方法：直觀判斷法、加權(quán)綜合評(píng)分法、招標(biāo)選擇法（三）電子商務(wù)物流供應(yīng)商管理1. 物流服務(wù)合同的簽訂2. 物流供應(yīng)商合作關(guān)系的管理實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)物流快遞公司服務(wù)比較實(shí)訓(xùn)：xxx 天貓旗艦店物流供應(yīng)商選擇方案教學(xué)要求：電子商務(wù)供應(yīng)商的選擇是電子商務(wù)物流的前提。通過(guò)學(xué)習(xí)一般理解電子商務(wù)物流供應(yīng)商分

15、析方法，掌握電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇過(guò)程和調(diào)查的步驟，會(huì)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流供應(yīng)商招標(biāo)的具體方案。項(xiàng)目四、倉(cāng)庫(kù)管理及倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用章節(jié)重點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用（理論學(xué)時(shí) 2、實(shí)操學(xué)時(shí) 2）（一）電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理（二）倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用 教學(xué)要求: 要求學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與配送進(jìn)行管理，合理安排貨源，并且學(xué)會(huì)最基本的倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用：比如：進(jìn)行簡(jiǎn)單的錄入貨源，商品，商品標(biāo)價(jià)等基本物流信息，以及如何在倉(cāng)庫(kù)管理軟件中查找商品、采購(gòu)進(jìn)貨、銷售出貨、庫(kù)存查看、商品利潤(rùn)、倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、銷售統(tǒng)計(jì)、客戶管理以及員工管理。項(xiàng)目五、電子商務(wù)庫(kù)存控制與發(fā)貨管理精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)章

16、節(jié)重點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理軟件的使用，比如：庫(kù)存及配送控制教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí) 2、實(shí)操學(xué)時(shí) 2）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例： “雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨問(wèn)題5 分鐘電子商務(wù)庫(kù)存控制35 分鐘電子商務(wù)發(fā)貨管理35 分鐘同步閱讀：倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)發(fā):天貓5 分鐘課堂小結(jié)5 分鐘實(shí)訓(xùn)：為雙翼天貓店繪制倉(cāng)庫(kù)布局圖90 分鐘（一）電子商務(wù)庫(kù)存控制1.庫(kù)存概述2.電子商務(wù)庫(kù)存控制策略a. 供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存（VMI 管理）b. 聯(lián)合庫(kù)存管理c. 電子商務(wù)環(huán)境下的零庫(kù)存管理3.電子商務(wù)發(fā)貨管理a 揀貨：摘果式揀貨、播種式揀貨、其他作業(yè)方式、常見(jiàn)問(wèn)題、揀貨

17、任務(wù)安排、揀貨路徑規(guī)劃b 發(fā)貨：貨品掃描、貨品包裝、裝箱和封箱、貼面單并發(fā)運(yùn) 實(shí)訓(xùn)：為雙翼天貓店繪制倉(cāng)庫(kù)布局圖教學(xué)要求：電子商務(wù)物流中庫(kù)存是其重要的組成部分，因此學(xué)生要重點(diǎn)了解庫(kù)存控制的方法，如 VMI管理系統(tǒng)、聯(lián)合庫(kù)存等，揀貨的方法與路徑，以及對(duì)發(fā)貨的管理。項(xiàng)目六、電子商務(wù)物流售后服務(wù)章節(jié)重點(diǎn)：分析電子商務(wù)物流售后過(guò)程中遇到的問(wèn)題，掌握處理方法、章節(jié)難點(diǎn)：電子商務(wù)物流售后客服的工作內(nèi)容，掌握工作技巧教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí) 3、實(shí)操學(xué)時(shí) 2）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例： “雙十一”過(guò)后引發(fā)的問(wèn)題5 分鐘電子商務(wù)物流售后

18、規(guī)則30 分鐘精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)電子商務(wù)物流售后常見(jiàn)問(wèn)題及處理30 分鐘電子商務(wù)物流售后客服30 分鐘同步閱讀:淘寶網(wǎng)大眾評(píng)審公約（試行）10 分鐘分小組討論并闡述觀點(diǎn)10 分鐘實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃120 分鐘（一）電子商務(wù)物流售后規(guī)則1. 電子商務(wù)物流售后的法律法規(guī)依據(jù)2. 阿里巴巴的物流售后規(guī)則3. 淘寶網(wǎng)的物流售后規(guī)則4. 京東商城的物流售后規(guī)則5. 速賣通的物流售后規(guī)則（二）電子商務(wù)物流售后常見(jiàn)問(wèn)題及處理1. 電子商務(wù)物流配送常見(jiàn)問(wèn)題及處理2. 電子商務(wù)中換貨常見(jiàn)問(wèn)題及處理3. 電子商務(wù)中退貨常見(jiàn)問(wèn)題及處理（三）電子商務(wù)物流售后客服1. 物流售后客服重

19、要性2. 物流售后客服工作內(nèi)容3. 物流售后客服溝通技巧 實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃教學(xué)要求：目的在于學(xué)習(xí)到電子商務(wù)物流售后的一些服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到電子商務(wù)物流售后的理論依據(jù)及相關(guān)規(guī)定，理解電子商務(wù)物流售后的流程，分析電子商務(wù)物流售后過(guò)程中遇到的問(wèn)題，掌握處理方法；理解到電子商務(wù)物流售后客服的重要性；掌握電子商務(wù)售后客服的工作內(nèi)容及工作技巧。項(xiàng)目七、電子商務(wù)物流成本控制章節(jié)重點(diǎn):電子商務(wù)物流成本的控制方法章節(jié)難點(diǎn)：電子商務(wù)物流退換貨成本控制策略教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí) 3、實(shí)操學(xué)時(shí) 3）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘精選優(yōu)質(zhì)文

20、檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)引入案例： 現(xiàn)代物流行業(yè)5 分鐘電子商務(wù)物流成本認(rèn)知30 分鐘同步閱讀：億歐讀數(shù)：占 GDP16%的物流成本或成電商新盈利點(diǎn)5 分鐘電子商務(wù)物流配送成本控制25 分鐘電子商務(wù)庫(kù)存成本控制25 分鐘電子商務(wù)物流退換貨成本控制25 分鐘實(shí)訓(xùn)：xxx 天貓店的物流成本核算45 分鐘實(shí)訓(xùn)：跨境電子商務(wù)物流成本控制方案設(shè)計(jì)90 分鐘（一）電子商務(wù)物流成本認(rèn)知1.電子商務(wù)物流成本的概述2.電子商務(wù)物流成本的分類a 顯性成本b 隱形成本3.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主體的物流成本分析4.電子商務(wù)物流成本控制方法與應(yīng)用a. ABC 活動(dòng)成本法b. 經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)法c. 絕對(duì)成本控制與相對(duì)成本控

21、制d. 標(biāo)準(zhǔn)成本控制法（二）電子商務(wù)物流配送成本控制1.電子商務(wù)配送成本分析2.電子商務(wù)配送控制策略（三）電子商務(wù)庫(kù)存成本控制1.電子商務(wù)庫(kù)存成本控制方法a. ABC 分類庫(kù)存控制法b. 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量c. 定量訂貨制度d. 定期訂貨制度2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下電子商務(wù)庫(kù)存成本控制策略a. VMI 管理系統(tǒng)b. 聯(lián)合庫(kù)存管理（四）電子商務(wù)物流退換貨成本控制1.電子商務(wù)退換貨物流成因精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2.電子商務(wù)退換貨成本控制策略實(shí)訓(xùn)：xxx 天貓店的物流成本核算實(shí)訓(xùn)：跨境電子商務(wù)物流成本控制方案設(shè)計(jì)教學(xué)要求：理解電子商務(wù)物流成本的涵義和分類以及電子商務(wù)物流成本的特點(diǎn)，然后掌握電子商務(wù)物流成本的控制方法及電子商務(wù)物流退換貨成本控制策略。項(xiàng)目八、電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)與管理教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間分配：（理論學(xué)時(shí) 2、實(shí)操學(xué)時(shí) 2）教學(xué)內(nèi)容時(shí)間安排課堂常規(guī)（點(diǎn)名，報(bào)考勤，復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，講解本節(jié)課的重難點(diǎn)）5 分鐘引入案例： 物流部門的績(jī)效考核5 分鐘電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)概述5 分鐘電子商務(wù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法30 分鐘基于