項目供貨安裝和調(diào)試方案(整理到技術方案中即可)

1、項目供貨安裝和調(diào)試方案（整理到技術方案中即可）項目供貨、安裝和調(diào)試方案質(zhì)量管理的方針、目標和承諾質(zhì)量方針 我們的質(zhì)量方針是： 優(yōu)秀 的產(chǎn)品，一流的服務。 質(zhì)量目標 我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的 有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適 時地交付用戶。 有效性：階段成果 經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作 的依據(jù)。適時：指按規(guī)定的進度或按與 用戶共同協(xié)商的時間。 質(zhì)量承諾 我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格 執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量標準。 質(zhì)量管 理的目的和內(nèi)容 目的： 滿足 用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙 方共同獲益的效果； 內(nèi)容： 質(zhì)量 策劃目的、范圍、做什么、何時做、 誰來做、如何做

2、； 質(zhì)量控制 監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格； 質(zhì)量保證 滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改 進一一完善、改進質(zhì)量體系； 本項目供貨、實施的組織結構保障 針對本次項目，神州數(shù)碼認為必須有良 好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。神州數(shù)碼公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：項目領導小組項目實施組 供應鏈 商務小組 安裝實 施小組技術支持小組驗收小組質(zhì)量監(jiān)售后支控小組持小組具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，神州數(shù)碼將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項

3、目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目環(huán)節(jié)實施前期 設備供 貨 進行商務洽談，確保項目中所有設備 如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。 根據(jù)設計方案，協(xié)助項目單位制訂設備安裝實施的技術標準；制定詳細實施方案根據(jù)項目單位網(wǎng)絡現(xiàn)狀提供詳細的網(wǎng)絡、機房環(huán)境等分配方案； 制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術參數(shù)手冊和 設備安裝手冊。相關技術人員進行內(nèi)部 培訓。檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。商 務組 技術支持小組 任務內(nèi)容簡述 任務執(zhí)行組技術支持小組質(zhì)量監(jiān)控組 內(nèi)部技術培訓實施環(huán)境調(diào)查技術支持 小組安裝實施小組技術支持小組安 裝實施小組實施中期設備到貨設備到 貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收 及驗收現(xiàn)場安裝調(diào)試設備初驗實施小 組

4、進行現(xiàn)場設備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培 訓工作實施小組完成安裝調(diào)試工作后， 進行網(wǎng)絡聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設備 進行自測。項目領導組 商務小組安裝 實施小組技術支持小組安裝實施小組 技術支持小組安裝實施小組安裝實施 小組質(zhì)量監(jiān)控組技術支持小組安裝 實施小組技術支持小組 竣工驗收根 據(jù)驗收方案對設備進行驗收。安裝實施 小組驗收小組工程文檔提交相關技術文檔。 移交 設備試運設備初驗通過后 后試運行 行 實施后期 技術支持與售 后服線咨詢、故障的修復。 務 提供給 用戶及時準確的幫助，包括使用方面的 熱售后支持小組 具體針對每個項目的 實施計劃，以中標后，與每個用戶溝通結果為準。 項目供貨 神州數(shù)碼公 司

5、與項目單位簽訂合同后，將立即完成 備貨的工作。在供貨期間，神州數(shù)碼公 司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我 們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向 項目單位通報一次到貨情況。 到貨 情況跟蹤表格式如下： 設備名稱 涉 及廠商 到貨情況問題 原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1) 在所有設備的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝， 包裝符合遠距離運輸、 防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2) 神州數(shù)碼公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為 實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合 同條款資料表中規(guī)定為準。

6、制定詳細實施方案 技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實 施方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引 證，并制訂網(wǎng)絡配置方案。配置方案應 包含協(xié)議、 IP地址、子網(wǎng)劃分、VLAN 劃分、路參數(shù)、交換機參數(shù)、網(wǎng)管參數(shù)及其他參數(shù)。 完成實施方案的設計和編寫工作后，神州數(shù)碼將對各實施小組等人員進行內(nèi)部培訓，務求參加項目 的有關人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體 結構、方案設計的詳細內(nèi)容、實施的具 體任務、各類技術細節(jié)和設備調(diào)試方法， 以保證工程的質(zhì)量。 技術支持小 組、安裝實施小組同時制訂一份具體的 項目實施計劃，計劃應包含各項安裝 內(nèi)容及要求、安裝責任人、進度控制。 實施環(huán)境調(diào)查 技術支持小組和安

7、 裝實施小組根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境與安裝需要，向客戶提出現(xiàn)場要求，現(xiàn)場要求包含電源、環(huán)境、接地等，見項目現(xiàn)場檢查表。 基本安裝環(huán)境要求：溫度1035C，濕度 4080%，所有擬安裝設 備的供電線路及設施到 位、電壓穩(wěn) 定保持在 200240V, 安裝場地為遠離高壓電網(wǎng)、變電站、強磁場的環(huán)境。具體 安裝環(huán)境要求見相應產(chǎn)品說明書 安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料，確保以最快的速度完成現(xiàn)場設備的調(diào)試。設備到貨驗收 技術支持小組和安裝實施小 組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織 設備驗收，包括確認貨物是否符合合同 規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量 問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格 或數(shù)量與合

8、同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應設備驗收表單上簽字驗收。設備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設備清點、加電驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨 物未開箱前進行，見運輸外 包裝驗收清單。設備的清點是指對開箱 后的設備情況，數(shù)量進行檢查和清 點，確保貨物沒有遺失，見設備到貨驗收清單。設備加電驗收是指對所到的貨物進行加電檢測與驗收。主要針對所到的設備性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn) 品性能要求，見設備加電檢測驗收報 告。其中運輸包裝檢查和設備清點兩個 環(huán)節(jié)客戶執(zhí)行，如果客戶通知神州數(shù)碼 公司，而神州數(shù)碼公司有指派相應人員 到場，則雙方共同進行?，F(xiàn)場安裝、 調(diào)試 在項目進行過程中， 項目負

9、責 工程師應每天向項目經(jīng)理書面匯報工程 的實施進度，以便相關人員掌握工程實 施情況。 在項目實施過程中，若碰 到于客戶方的原因?qū)е马椖繜o法進行的，則應第一時間匯報項目經(jīng)理，同時 跟客戶確認需多長時間才能夠繼續(xù)項目 的實施，若是出差，時間跨度超過 2 天， 則工程師可填報項目停工報告 ，在征 得客戶同意后撤離現(xiàn)場，但必須保持與 客戶的電話聯(lián)系，待客戶問題解決后， 盡快進場繼續(xù)項目實施，重新進場必須 填報項目復工報告 。 安裝過程 中應先在客戶的網(wǎng)絡中心將所有的設備 進行升級，同時設上遠程管理 IP 地址和 Telnet 密碼，并進行配置， 每配置完一臺 設備，就貼上標簽，標簽的內(nèi)容包括： 設備的

10、名稱、設備的 IP 地址、設備的安 裝位置和設備所屬的 VLAN ，若一臺設 備有多個 VLAN 的話，則還要注明每個 VLAN 所包括的端口數(shù)。 在現(xiàn)場調(diào) 試過程中，遇見互連互通問題或設備無 法正常工作的情況時首先要確認是否線 路問題或是原有設備問題，有可能不是設備的問題，只是配置需要相應的調(diào)整，若是，則建議客戶進行妥善處理；若是 我方的問題，應先排除配置方面原因，還應進行所有可能的嘗試，仍無法解決時，應將此信息以報告的形式反饋給項目經(jīng)理，此報告包括以下內(nèi)容：用戶的 網(wǎng)絡拓撲圖、拓撲說明、設備配置、現(xiàn) 存的問題、設備狀態(tài)顯示信息、錯誤提 示、采取的措施等等。 設備初驗在設備配置調(diào)試完成后，實

11、施方與客戶完成部分技術指標的測試。 從調(diào)試確認通過之日開始設備進入試運行 期，試運行周期在合同中明確。試運行 期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試 運行期間必須跟蹤設備運行和遺留問題 解決進展情況。 工程文檔移交項目完成時向客戶移交的文件： 運輸外包裝驗收清單設備到貨驗收清單 設備加電檢測驗收報告 項目現(xiàn)場檢查表 項目實施計劃 項目停工報告 項目復工報告 網(wǎng)絡工程上點調(diào)試確認單網(wǎng)絡工程上點安裝驗收單神州數(shù)碼公司工程竣工驗收證書項目網(wǎng)絡配置手冊網(wǎng)絡產(chǎn)品故障處理支持表單竣工驗收 在設備試運行期結束后，系 統(tǒng)試運行期間無重大故障，項目經(jīng)理與 客戶一同進行竣工驗收。簽署工程竣 工驗收證書，完成工程實施。工程文檔移交完成時向客戶移交的文件：項目運輸外包