在醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位動員大會上的講話.doc

1、在醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位動員大會上的講話在醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位動員大會上的講話一、要統(tǒng)一思想，著眼全局醫(yī)院建院11年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局和市直各單位的關(guān)心指導(dǎo)支持下，經(jīng)過全院職工的艱苦創(chuàng)業(yè)，醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展，一年一個新臺階，綜合實力不斷增強，社會形象和影響力不斷提升，干部職工的精神風(fēng)貌也發(fā)生了很大變化。在全省地市級中醫(yī)院中，我們雖然建院最晚，但發(fā)展較快，對此，各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界都給予了許多肯定、鼓勵。20_5年，我院成功創(chuàng)建為市級文明單位，這是我們醫(yī)院整體形象和綜合實力的一次展示。目前，我們已經(jīng)連續(xù)_年保持這一榮譽。文明單位是一項綜合性的榮譽稱號，省級文明單位就是在全省兩個文

2、明建設(shè)中最高的榮譽稱號，是各行各業(yè)佼佼者?？梢哉f，省級文明單位的牌子，是含金量最高的牌子。從這個意義講，創(chuàng)建省級文明單位不是一件容易的事情，必須付出艱苦的努力。我們必須從科學(xué)發(fā)展、醫(yī)院形象等方面充分認識創(chuàng)建省級文明單位的重要性。首先，創(chuàng)建省級文明單位是我們的工作性質(zhì)決定的。醫(yī)院公益性的服務(wù)單位，也是社會文明體現(xiàn)的重要載體和窗口，擔(dān)負著為人民群眾健康服務(wù)的使命。醫(yī)院的精神文明建設(shè)水平，不僅直接影響辦院水平，而且對整個社會文明建設(shè)與和諧社會建設(shè)，起著重要的示范、影響和輻射作用。第二，創(chuàng)建省級文明單位是我們醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的需要。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，人們的健康理念正在轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的服務(wù)模式也發(fā)生了

3、深刻的變化。過去醫(yī)院提“以疾病為中心”，現(xiàn)在提“以病人為中心”，實行人性化服務(wù)。過去醫(yī)院的服務(wù)是醫(yī)生坐堂行醫(yī)，現(xiàn)在變成了我們主動爭取病人。這就要求我們醫(yī)院和每一位醫(yī)護人員，不僅要向患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，還要給患者提供一個安心、放心、舒適、價廉的人文環(huán)境。俗話說，好事傳千里，實際上壞事不止臭千里。所以，技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量是立院之本，形象和聲譽是醫(yī)院的生命。文明單位的創(chuàng)建，不僅僅是一塊牌子的問題，它涵蓋了醫(yī)院工作的所有方面，是一項綜合性的工作，創(chuàng)建的過程，就是一個單位的發(fā)展過程。我們爭創(chuàng)省級文明單位，就是要樹立醫(yī)院的良好形象和聲譽，擴大醫(yī)院的知名度，打造醫(yī)院品牌，這是實現(xiàn)“第二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)，推動

4、醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的需要。說到底，文明單位創(chuàng)建工作，不僅關(guān)系到醫(yī)院的長遠發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，也關(guān)系到每位干部職工的切身利益。第三，創(chuàng)建省級文明單位是全面提升員工思想道德素質(zhì)的需要。醫(yī)院是高素質(zhì)人才比較集中的地方，也是人類文明成果的重要匯聚地，同時也是展示文明的重要窗口。作為醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者，在“四德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德）建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)率先垂范，走在社會前列。通過加強思想教育、道德養(yǎng)成教育和文明創(chuàng)建活動，提高全員素質(zhì)。總之，文明建設(shè)水平代表著一個單位的形象，反映了一個單位的風(fēng)氣，體現(xiàn)出一個單位的綜_平，影響到一個單位的競爭力，關(guān)系到一個單位的生存和發(fā)展。

5、全院上下一定要充分認識開展文明單位創(chuàng)建活動的重要意義，積極參與，把文明單位創(chuàng)建工作的具體要求轉(zhuǎn)化為自覺行動。二、要全員參與，營造氛圍創(chuàng)建省級文明單位是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院各個科室和全體職工。這是今年全院的一項重要工作。各科室要深入宣傳，廣泛發(fā)動，使全院干部職工都能了解文明單位創(chuàng)建工作的必要性、重要性和緊迫性，都能認識到自己在創(chuàng)建活動中的作用和責(zé)任，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。同時，要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立典型，通過報紙、簡報、內(nèi)部網(wǎng)站等形式加強宣傳，充分發(fā)揮先進典型的示范引導(dǎo)作用。另一方面，也要對工作進展不大、存在問題較多的科室點名批評，促其整改。每個職工都要建立專門的

6、學(xué)習(xí)筆記，按要求做好學(xué)習(xí)記錄。三、要突出重點，搞好結(jié)合省級文明單位的要求、標(biāo)準很高。對照省級文明單位標(biāo)準，我們還有很大差距，不管是硬件，還是軟件，有許多工作要做。通過創(chuàng)建活動，推進醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院綜合實力進一步增強、隊伍整體素質(zhì)大幅提升、環(huán)境面貌煥然一新、醫(yī)院管理水平全面提升、專科特色突出、文化氛圍濃厚、硬件設(shè)施齊備、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、工作環(huán)境有序、醫(yī)患關(guān)系和諧，社會經(jīng)濟效益顯著、業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省同級醫(yī)院領(lǐng)先的省級文明單位。要把創(chuàng)建工作與醫(yī)院的各項工作緊密結(jié)合起來，拓寬精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，深入扎實地抓好各項創(chuàng)建活動。重點要做到六句話：一是創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)療環(huán)境。隨著新的病房大樓啟用、科室布局調(diào)

7、整之后，我們將從本著圍繞病人、為了病人、方便病人、面向病人、滿足病人的原則和理念，進一步改善診療環(huán)境，完善診療設(shè)施，搞好院內(nèi)凈化、美化、綠化。同時，要進一步規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識，加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，規(guī)范停車秩序，努力營造一個舒適的診療和工作生活環(huán)境。要加大投入，加強圖書資料室、閱覽室建設(shè)，設(shè)立閱報欄，建立各類文體活動室，開展一系列豐富多彩的職工文化活動。二是養(yǎng)成優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院的興衰，取決于質(zhì)量、人才、技術(shù)、設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。有個專家說過，如果把設(shè)施比作醫(yī)院的骨架，人才比作醫(yī)院的血液，質(zhì)量比作醫(yī)院的生命，那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)院的靈魂。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是無形的、寶貴的資和財富。從某種意義上講，一個

8、醫(yī)院如果沒有良好得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，即使有先進的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益?？梢哉f，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題，既是社會議論的熱點，人們關(guān)注的焦點，又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點，更是醫(yī)院工作的重點。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一靠教育引導(dǎo)，二靠制度約束規(guī)范，三靠監(jiān)督檢查，四靠獎懲機制。關(guān)鍵還在于個人。今天重點強調(diào)一下同情心問題。到醫(yī)院求醫(yī)的病人，精神上、肉體上都正遭受著疾病的折磨，尤其希望到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和愛護。我們要擺正位置，我們的工資收入來于他們，他們才是我們的衣食父母。我們要經(jīng)常站在病人的角度思考問題，多想想病人的不容易，特別是來自農(nóng)村病人的艱辛，他們收入微薄，生活貧困，有的家徒四壁，是社會的弱者

9、。得了病，不得已才來到醫(yī)院，一場病就能花費幾畝地的純收入。大部分同志家在農(nóng)村，即便不在農(nóng)村，也有農(nóng)村的親戚。憑對他們這種樸素的感情和同情心，我們也應(yīng)當(dāng)盡心盡力的服務(wù)好。想到這些，我們責(zé)任感是不是就會油然而生，我們的服務(wù)態(tài)度是不是就會好很多，我們對病人的一些怨氣和意見是不是就能夠理解。沙家浜有句歌詞，“擺開八仙桌，招待十六方，來的都是客”。來醫(yī)院就診的都是我們的客人，都是一個身份，就是病人。我們要平等對待病人，注意尊重病人的人格、意志和權(quán)利。對病人提出的合理要求，要盡量給予滿足和解決。不能因病人文化水平、社會地位高低而另眼相看，不能因病人與我們的關(guān)系親疏而有所差別。必須把病人擺在和自己平等的地位

10、上，一視同仁。在病人面前、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持端莊和應(yīng)有的同情心，尤其不能在病人面前開玩笑、打鬧。三是培育優(yōu)秀醫(yī)院文化。醫(yī)院文化，簡單地說，就是在醫(yī)療經(jīng)營過程中創(chuàng)造和形成的具有本單位特點的精神觀念，這種精神觀念全體職工都認同，并把這種精神觀念體現(xiàn)和落實在醫(yī)院工作的各個方面。所以，醫(yī)院文化并不是幾句簡單的口號。一個醫(yī)院，沒有一種積極向上的 醫(yī)院文化作為支撐，對內(nèi)就會缺乏凝聚力和向心力，對外就無法樹立良好形象，醫(yī)院很難獲得長久的生命力，就不會長大。醫(yī)院要想獲得持續(xù)健康快速發(fā)展，必須擁有真正意義上的核心競爭力，這就是優(yōu)秀的醫(yī)院文化。醫(yī)院建院十多年，全體職工伴隨著醫(yī)院從艱難中一步步走來，創(chuàng)造了自己

11、的鮮明個性特色，形成了“顧全大局、團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、愛民惠民、服務(wù)至上，開拓創(chuàng)新、敢于爭先”的精神，營造了一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的氛圍。這是一筆寶貴的精神財富，必須傳承下去，并進一步發(fā)揚光大。各科室要持續(xù)不斷地加強這方面的教育和灌輸，科室負責(zé)同志要率先垂范，真正把這種精神融入全體職工的腦海，成為全體職工共同的價值觀念和行為準則。通過加強醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院形象，提高醫(yī)院核心競爭力。四是建立良好工作規(guī)范。以科學(xué)管理、文明規(guī)范為重點，健全和完善各項管理制度，抓好各項制度的落實，建立良好的工作秩。結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)院管理年、創(chuàng)建三甲醫(yī)院等活動，進一步強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提

12、升醫(yī)療質(zhì)量和效率。建立優(yōu)良有序的診療秩序，健全服務(wù)承諾公示制、首問負責(zé)制等，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)流程。五是提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院永恒的主題。我們必須靠不斷提升醫(yī)療水平，突出服務(wù)優(yōu)勢，來打造醫(yī)院的品牌。要把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、增強服務(wù)意識、改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、塑造良好形象作為重點，強化“以人為本”理念，圍繞“病人就醫(yī)是否方便”，堅持從細微處著眼、從點滴處做起，以“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、溫馨”為總體要求，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，進一步提高患者的滿意度。要建立健全投訴處理機制和反饋機制，推行“首訴責(zé)任制”，暢通投訴反饋渠道。一是加強門診管

13、理，保證按時出診、規(guī)范診療，按專業(yè)收治病人；二是提供方便快捷的窗口服務(wù)，圍繞減少病人等候時間、提高窗口服務(wù)水平、完善便民服務(wù)設(shè)施、規(guī)范和簡化退費手續(xù)等開展活動。三是要提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。臨床、醫(yī)技科室要在提高診斷水平、主動服務(wù)病人、增強服務(wù)意識上下功夫。要具體告知病人手術(shù)時間，規(guī)范術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后診療、溝通。四是進一步完善一站式服務(wù)中心、導(dǎo)醫(yī)、陪檢護送，為病人提供主動溫馨的便民服務(wù)。圍繞住院病人生活需求，重點是進一步提高食堂伙食質(zhì)量，滿足病員個性化需求，解決家屬、陪客的就餐問題。五是要開展親情化、人性化服務(wù)，從電話接聽、儀容儀表入手，規(guī)范各類人員服務(wù)行為。六是要實行院務(wù)公開，規(guī)范醫(yī)療和收費

14、行為，重點做好價格公示、清單工作，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，主動接受群眾監(jiān)督。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動了解患者的需求，掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴重不對稱造成的不信任。六是營造和諧醫(yī)院氛圍。在醫(yī)院內(nèi)部，要大力提倡團隊協(xié)作，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系；建立公平、公正的競爭平臺，發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性。要規(guī)范診療活動，加強醫(yī)患溝通，增進相互理解，把“一切以病人為中心，一切為病人著想，一切讓病人滿意”的要求落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不和諧，最大的癥結(jié)就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位、醫(yī)療質(zhì)量有缺陷等，這就迫切需要提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)層次，減少醫(yī)療服務(wù)中的差錯和缺陷。衛(wèi)生部長陳竺同志講，醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)是“利益共同體”。因為“醫(yī)”和“患”不僅有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝病魔既要靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極配合。不斷拓寬醫(yī)患溝通渠道和內(nèi)容，使病患者及家人對病情、治療方案、費用等信息增加了解，從而增進其對醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。四、要落實責(zé)任，強化督查今年已經(jīng)快過去兩個月了，創(chuàng)建省級文明單位任務(wù)重，工作量大，時間緊迫。要以倒計時的辦法抓好各項工作的落實。醫(yī)院已