酒店VIP貴賓接待流程方案

1、酒店VIP貴賓接待流程方案酒店VIP貴賓接待流程方案、VIP接待成員1 組織成員1 組長李總廠副組長副總經(jīng)理廠接待處總經(jīng)辦、銷售部、前廳夸b接待成員餐飲總監(jiān)、工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、安保部經(jīng)理、客 房經(jīng)理、行政部經(jīng)理接待處工作職 責(zé)1. 接待VIP訂房時，跟進(jìn)VIP的與預(yù)抵時間、特別接待的級別、客人職位等，發(fā)出 VIP通知單；、2. 提前下單至相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)贈品，在客人抵 店前2小時檢查好房間，要求房間符合使用標(biāo)準(zhǔn)及 ，目關(guān)贈品擺放到位；3. VIP抵達(dá)時，相關(guān)人員在酒店門口迎接；4. VIP在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn)；5. VIP賓客意見的跟進(jìn)及反饋。、VIP接待程序1、VIP級別區(qū)分及贈品、迎送

2、人員安排:級別客人歡迎/歡送客人執(zhí)行部門1 .政府部門市級以上官員（含政府首V3腦、國家部級以上高級政府官員）2 .外國代表團(tuán)董事長、總經(jīng)理、副總 經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、銷 售部總監(jiān)、房務(wù)部經(jīng)總經(jīng)辦3 .社會知名人士4 .董事長、總經(jīng)理指定的客人理、前廳經(jīng)理、V21 .政府部門縣級以上官員2 .合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)3 .董事會成員4 .地區(qū)知名人士董事長、總經(jīng)理、副總 經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、銷 售總監(jiān)、房務(wù)部經(jīng)理、 前廳經(jīng)理、總經(jīng)辦V11 .重要媒體記著2 .有重大投訴的客人3 .酒店邀請的旅行社負(fù)責(zé)人4 .與酒店后較大生意往來的重要客戶5、重要商務(wù)客戶總經(jīng)辦主任、銷售部總 監(jiān)、前廳經(jīng)理、銷售前廳客房2

3、、接待規(guī)格歡迎禮節(jié)價值V1V2V3紅地毯V歡迎茶VV臺座貴賓卡VVV普通花籃V豪華花籃VVB級果籃VA級果籃V豪華果籃V地方干果特產(chǎn)VVV水果A級68, B級38,豪華果籃128干果主要以當(dāng)?shù)氐募t棗為主，其它干果也可配送 花籃80元3、VIP確定VIP客人來店的消息，一般有如下確認(rèn)渠道：A.董事長、總經(jīng)理；B.董事會辦公室、總經(jīng)理辦公室；C.營銷部、餐飲部；D.前廳部（預(yù)定處、接待處）；E.客人自行來店（普通 VIP會員）VIP客人預(yù)定確認(rèn)后，各部門應(yīng)將有關(guān)信息第一時間送總辦。經(jīng)秘 書請示上級后確定接待規(guī)格后，通知相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。VIP范圍前廳部和餐飲部應(yīng)留意自行來店消費賓客的身份，屬于內(nèi)的

4、客人，須通知有關(guān)營業(yè)部門，按有關(guān)程序，及時作出重點接待。4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作1.營銷部1）主動向接待單位了解 VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體 安排、入主本酒店的要求、并將詳細(xì)情況整理成文，上報酒店高 層管理者。2）制定詳細(xì)接待計劃，下發(fā) VIP接待計劃書至房務(wù)部、餐飲部、 行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門，明確各部門接待內(nèi)容與 職責(zé)，做好接待的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3）負(fù)責(zé)核查所有第二天將入住的VIP客人到達(dá)的具體班次和到店時間；4）如果沒有具體班次時間，應(yīng)聯(lián)系訂房單位的有關(guān)人員，盡快通知飯店客人抵達(dá)的時間和班次；5）核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求

5、，以及其它特別要求。6）負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作、貴賓 題詞、以及安排專業(yè)負(fù)責(zé)重要攝影等。2.前臺 1）提前一天預(yù)分次日將到的 VIP客房，并請主管經(jīng)理批準(zhǔn)。后報 送房務(wù)部、餐飲部及其它相關(guān)部門；2）分房時注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預(yù)分第二天才離店的客房；3）如果客房緊張，分房順序為：首先分給VIP1級客人，VIP2級依次類推；4）夜班總臺員工必須準(zhǔn)備好所有第二天將抵達(dá)的VIP客人抵達(dá)通知單，以及 入住登記表”和 入住歡迎卡”；5）第二天早上，由主管負(fù)責(zé)核對所有VIP客人抵達(dá)通知單，并將房卡進(jìn)行測試6）前臺領(lǐng)班根據(jù)所分配的房號，制作磁卡鑰匙。3.總臺主管1）

6、根據(jù)預(yù)訂要求，確認(rèn) VIP客房的布置規(guī)格，填寫 VIP客房特別 布置申請表，通知房務(wù)部2）審閱當(dāng)天VIP客人預(yù)訂單，確認(rèn)所有客房的房型、抵離日期、 房價、抵達(dá)時間，以及其它特殊要求是否落實、無誤；3）所有VIP房必須在客人抵達(dá)至少 1小時前，按照VIP房仔細(xì)、 負(fù)責(zé)地檢查一遍；4）查房主要檢查如下幾方面：（客房部配合）衛(wèi)生狀況 小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置 電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符 VIP布置規(guī)格有否落實 房內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確 電話號碼及線路是否正確 所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常5）根據(jù)需要，對 VIP客人分配員工準(zhǔn)備專用電梯迎接VIP客人進(jìn)房；6）任何臨時的更改，都必須及時通知相應(yīng)部門。4.客房部1）在每天的部門早會上，通報當(dāng)天 VIP客人抵達(dá)情況，如姓名、 VIP等級、住宿日期、職位、具體抵達(dá)時間、房間分配情況等；各 崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、性名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。2）簽發(fā)VIP客房布置單；明確本部門接待任務(wù)和要求以及本部門 的接待計劃，責(zé)