2015年全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動方案

1、2015年全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動方案一、活動目的（一）通過開展公眾宣傳夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)，提升公司客戶服務(wù)品牌，提高客戶忠誠度， 促進(jìn)公司經(jīng)營管理各項(xiàng)工作。（二）通過開展公眾宣傳，廣泛宣傳普及保險(xiǎn)知識，提高保險(xiǎn)行業(yè)公信力，更廣范圍激 發(fā)保險(xiǎn)需求。（三）通過開展公眾宣傳增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)競爭力。提高保險(xiǎn)意識，主動應(yīng)對來自銀行、證 券等其他金融行業(yè)的市場競爭，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)核心競爭力。二、組織安排（一）“保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動根據(jù)中國保監(jiān)會統(tǒng)一部署開展。云南省內(nèi)活動由云南保監(jiān) 局主辦、云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會協(xié)辦。分公司及各州市縣機(jī)構(gòu)為主要參與單位。（二）為確?！氨ｋU(xiǎn)公眾宣傳日”活動的有效開展，分公司成立保險(xiǎn)公眾

2、宣傳日活動領(lǐng) 導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），成員如下：組長：楊榮燦副組長：袁淑鵬、湯云、楊林成員：潘俊、胡繼雄、李孟坪、文U剛、陸玲、黃家銳、葉凌、楊學(xué)輝、丁媛、張微、郝 云亮、陳世康、黃欣杰。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，李孟坪負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動日常組織和管理工作，并做好與保 險(xiǎn)監(jiān)管部門工作聯(lián)系。各機(jī)構(gòu)要成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動日常組織協(xié)調(diào)聯(lián)系人， 接受當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。三、活動主題全國保險(xiǎn)公眾宣傳日的主題是“保險(xiǎn)，讓生活更美好”，2015年保險(xiǎn)公眾宣傳日的年度 主題是“ x x x x ”，圍繞保險(xiǎn)業(yè)履行社會責(zé)任的工作成效開展宣傳。（一）充分展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面所發(fā)揮

3、的功能和作用，集中反映近年來保 險(xiǎn)業(yè)履行社會責(zé)任的工作成效，向社會公眾展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)勇?lián)鐣?zé)任的精神風(fēng)貌。廣泛宣傳 保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的行業(yè)特性、保險(xiǎn)業(yè)的歷史和文化，以及“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范” 的核心價(jià)值理念，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會形象。（-）針對市場上有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的熱點(diǎn)問題和公眾認(rèn)識誤區(qū)，有針對性地向公眾普及保險(xiǎn) 知識，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升大眾保險(xiǎn)意識，提高保險(xiǎn)服務(wù)資源使用效率。（三）宣傳日活動期間的宣傳材料，由分公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一收集下發(fā)各機(jī)構(gòu)使用。四、活動安排和責(zé)任人（一）6月19日，各機(jī)構(gòu)通過郵箱上報(bào)活動方案和聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等信息（責(zé)任 人：李孟坪，各機(jī)構(gòu)活動聯(lián)系人）。（二）7

4、月7日，分公司通過晨會進(jìn)行動員，各機(jī)構(gòu)也要通過適當(dāng)形式進(jìn)行動員，落實(shí) 責(zé)任，組織所轄縣級機(jī)構(gòu)做好活動開展前的各項(xiàng)工作（責(zé)任人：李孟坪，各機(jī)構(gòu)活動聯(lián)系人（三）“7.8”活動日當(dāng)日開展以下活動：1 .云南保監(jiān)局啟動云南人民廣播電臺FM101. 7頻率、春城晚報(bào)財(cái)富周刊云南保監(jiān)局署名 專欄、“信息導(dǎo)”移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳門戶、保險(xiǎn)監(jiān)管政策學(xué)習(xí)微信公眾平臺、消費(fèi)者教育短信平 臺等五個(gè)平臺開展保險(xiǎn)公眾宣傳活動。2 .外媒宣傳:活動日當(dāng)天,分公司在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)媒對公眾宣傳日活動予以正而宣傳報(bào)道。 內(nèi)部宣傳：通過總部大地簡訊及分公司云南大地簡訊、云南大地快訊、分公司微信 群、分公司短訊平臺、分公司對外門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址

5、：等渠道，采取形式多樣方式開展公眾宣 傳。各機(jī)構(gòu)也要通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和網(wǎng)站進(jìn)行對外宣傳，擴(kuò)大大地保險(xiǎn)公司公眾宣傳面（責(zé) 任人：李孟坪、丁媛、左巍，各機(jī)構(gòu)活動聯(lián)系人）。3 .職場宣傳：分公司及各級機(jī)構(gòu)，要充分利用營業(yè)場所懸掛“保險(xiǎn)，讓生活更美好”橫 幅，利用門頭LED顯示屏滾動播放“7月8日全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”條幅，張貼統(tǒng)一發(fā)放宣 傳海報(bào)，在公司職場內(nèi)外主動向公眾和客戶發(fā)放宣傳折頁。宣傳海報(bào)及折頁由分公司負(fù)責(zé)發(fā) 送給各機(jī)構(gòu)。（責(zé)任人：李孟坪、左地，各機(jī)構(gòu)活動聯(lián)系人）。4 .分公司客戶服務(wù)體驗(yàn)活動：邀請分公司大客戶，體驗(yàn)客戶服務(wù)平分、理賠流程、保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益等方面的情況。讓客戶“零距離”感受大地

6、保險(xiǎn)公司的服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)客戶對公 司服務(wù)品牌的理解和信任，樹立保險(xiǎn)行業(yè)和公司良好的公眾形象（責(zé)任人：胡繼雄、黃欣杰）。5 .配合云南保監(jiān)局開展保險(xiǎn)運(yùn)營和服務(wù)體驗(yàn)活動。云南保監(jiān)局邀請社會監(jiān)督員、媒體記 者、消費(fèi)者代表參觀昆明交通事故快處快賠服務(wù)點(diǎn)，了解體驗(yàn)輕微交通事故保險(xiǎn)案件處理情 況，增進(jìn)公眾對保險(xiǎn)公司的了解和對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解，讓公眾切身體驗(yàn)到保險(xiǎn)“以人為本” 的服務(wù)理念和人性化的服務(wù)舉措，提升行業(yè)形象（責(zé)任人：胡繼雄、黃欣杰）。6 .各機(jī)構(gòu)要在“7. 8”活動日當(dāng)天，組織開展保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校公眾宣傳活動。每個(gè)機(jī)構(gòu)至少要 安排到一家中小學(xué)向師生宣傳保險(xiǎn)知識，宣傳公司有關(guān)學(xué)平險(xiǎn)承保理賠方面的基本常識，

7、借 機(jī)加強(qiáng)公司與校方長期業(yè)務(wù)合作的關(guān)系（責(zé)任人：各機(jī)構(gòu)活動聯(lián)系人）。（四）活動日當(dāng)日，分公司將對各機(jī)構(gòu)活動組織開展情況進(jìn)行檢查，對未按要求開展活 動的機(jī)構(gòu)予以通報(bào)批評。各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對所轄縣級機(jī)構(gòu)和其他渠道網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動組織實(shí)施情 況的檢查，確保公眾宣傳活動全覆蓋。宣傳活動須嚴(yán)格遵循公益性等基本要求（責(zé)任人：李孟坪，各機(jī)構(gòu)聯(lián)系人）。五、活動要求各機(jī)構(gòu)要確?；顒娱_展過程中安全、有序、平穩(wěn)進(jìn)行，注意維護(hù)好活動秩序，應(yīng)急保障 措施到位，確保不出問題。活動結(jié)束后，各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并在活動總結(jié)中具體體現(xiàn)。 及時(shí)上報(bào)宣傳信息稿件，每機(jī)構(gòu)至少上報(bào)1條宣傳信息，至少在當(dāng)?shù)貓?bào)媒或網(wǎng)站刊登1條

8、宣 傳信息，隨時(shí)報(bào)送相關(guān)圖片資料。于2015年7月9日前郵件向分公司聯(lián)系人報(bào)送電子版活動 情況總結(jié)。2015年全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動方案（2）按照保監(jiān)會2015年全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動工作要求，為進(jìn)一步強(qiáng)化我省保險(xiǎn)業(yè)的公眾 宣傳意識，推動行業(yè)形象持續(xù)改善和社會公眾保險(xiǎn)意識不斷提高，確保全國保險(xiǎn)公眾宣傳日 活動扎實(shí)深入開展，特制定本方案。一、活動內(nèi)容7月8日為全國保險(xiǎn)公眾宣傳日。全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動的主題為“ x x x x 2015 年度活動主題是“ x x x x 宣傳內(nèi)容分主題宣傳和自主宣傳兩部分。主題宣傳包括全國保 險(xiǎn)公眾宣傳日主題、保險(xiǎn)典型案例宣傳主題及行業(yè)形象廣告片宣傳主題，自主宣

9、傳包括我省 保險(xiǎn)業(yè)“創(chuàng)新年”建設(shè)宣傳和保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念宣傳等。要通 過宣傳活動，充分展示保險(xiǎn)保障功能和作用，展示我省保險(xiǎn)行業(yè)履行社會責(zé)任、服務(wù)民生的 良好形象。二、活動原則堅(jiān)持務(wù)實(shí)、節(jié)約、高效的原則開展宣傳活動。宣傳活動堅(jiān)持公益性。三、活動工作機(jī)制成立福建保險(xiǎn)業(yè)全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動工作小組，工作小組負(fù)責(zé)宣傳活動的統(tǒng)一督導(dǎo) 和實(shí)施。工作小組下設(shè)辦公室，掛靠保監(jiān)局辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)工作。省及各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對會員公司的活動協(xié)調(diào)，制定實(shí)施方案，組織當(dāng)?shù)乇?險(xiǎn)公司積極開展宣傳活動，努力做到上下聯(lián)動，呈現(xiàn)全局活動有中心、各地工作有亮點(diǎn)的格局。 各保

10、險(xiǎn)公司要加強(qiáng)組織落實(shí)，明確專人負(fù)責(zé)，相應(yīng)成立全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動工作小組， 制定具體工作實(shí)施方案，開展宣傳活動。其中，總公司己經(jīng)制定統(tǒng)一方案的，可依據(jù)總公司 標(biāo)準(zhǔn)制定我省具體實(shí)施方案。各公司方案中應(yīng)有包括分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門與聯(lián)絡(luò)人的名單。四、活動具體安排及職責(zé)分工（一）主題宣傳L全國保險(xiǎn)公眾宣傳日主題。7月8日當(dāng)天各單位要開展互動活動和宣傳活動。（1）互動活動a.組織公眾參觀福建保監(jiān)局12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線中心，了解保監(jiān)局信訪投訴 處理工作相關(guān)情況。b.組織公眾參觀福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會、福州仲裁委員會保險(xiǎn)仲裁中心， 了解訴調(diào)對接工作、保險(xiǎn)仲裁工作等相關(guān)情況。c.組織公眾

11、參觀福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心，了解發(fā)生輕微交通事故后，車 輛快撤、快處、快賠相關(guān)情況。d.在福建保險(xiǎn)網(wǎng)開設(shè)與網(wǎng)友互動欄目，為公眾答疑解惑，普及保險(xiǎn)知識。（2）宣傳活動a.各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)各總公司的統(tǒng)一部署，組織好本系統(tǒng)統(tǒng)一的宣傳活動。b.網(wǎng)點(diǎn)宣傳。所有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在7月8日當(dāng)天通過懸掛橫幅或電子顯示屏形式進(jìn)行宣 傳，時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持一周以上，內(nèi)容可以在下列選擇：“7月8日是全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”、“保 險(xiǎn)讓生活更美好”、“傾聽由心互動你我”、“了解保險(xiǎn)安心消費(fèi)”、“明明白白買保險(xiǎn)實(shí)實(shí)在 在得保障”。此外，各保險(xiǎn)公司還可以選擇1-2個(gè)面積較大、人流量較多的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立宣傳點(diǎn)，安排 專門人員，現(xiàn)場

12、''而對而"回答公眾的咨詢提問?，F(xiàn)場宣傳應(yīng)做到安全、有序、平穩(wěn)，應(yīng)急 保障措施要到位，確?；顒影踩?。c.短信宣傳。各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過通信運(yùn)營商或公司自有等渠道，向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送至 少2條以上關(guān)于全國保險(xiǎn)公眾宣傳日內(nèi)容的短信。其中統(tǒng)一發(fā)1條短信，內(nèi)容是：“尊敬的客 戶，保監(jiān)會確定每年的7月8日為全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，希望您了解保險(xiǎn)、理解保險(xiǎn)、善用 保險(xiǎn)。傾聽由心，互動你我！保險(xiǎn)，讓生活更美好！d.網(wǎng)絡(luò)宣傳。在福建保監(jiān)局網(wǎng)站、福建保險(xiǎn)網(wǎng)開設(shè)“福建保險(xiǎn)業(yè)2015年全國保險(xiǎn)公眾宣 傳日活動”專欄，普及保險(xiǎn)知識，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。2 .保險(xiǎn)典型案例宣傳主題。在全國保險(xiǎn)公眾宣傳日前后一

13、段時(shí)間，由行業(yè)統(tǒng)籌資源，統(tǒng) 一開展以保險(xiǎn)理賠典型案例為主要內(nèi)容的宣傳活動。（1）報(bào)紙宣傳。行業(yè)在海峽都市報(bào)開設(shè)專欄，連續(xù)刊登福建保險(xiǎn)業(yè)理賠典型案例。 其中，7月8日當(dāng)日刊登一期。各保險(xiǎn)公司可根據(jù)各自實(shí)際，在主流報(bào)紙媒體刊發(fā)相關(guān)理賠 案例的報(bào)道。（2）電視宣傳。行業(yè)在福建電視臺公共頻道西岸財(cái)金欄目連續(xù)播出福建保險(xiǎn)業(yè)理賠 典型案例。其中，7月8日當(dāng)日播出一期。各保險(xiǎn)公司可根據(jù)各自實(shí)際，在電視媒體播報(bào)相 關(guān)理賠案例。（3）手冊宣傳。編印保險(xiǎn)理賠典型案例手冊，產(chǎn)、壽險(xiǎn)各一冊，作為保險(xiǎn)消費(fèi)知識手 冊系列的分冊。省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會組織各保險(xiǎn)公司做好手冊的征訂、發(fā)放工作，各設(shè)區(qū)市保 險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)分

14、支機(jī)構(gòu)做好手冊發(fā)放工作。（4）視頻宣傳。以電視宣傳的典型案例內(nèi)容為基礎(chǔ)，制作產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠典型案例視頻光 盤。組織所有有條件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在視頻播放器上進(jìn)行滾動播放。（5）網(wǎng)絡(luò)宣傳。在福建保監(jiān)局網(wǎng)站、福建保險(xiǎn)網(wǎng)宣傳保險(xiǎn)理賠典型案例，同時(shí)向全國及 省內(nèi)主流財(cái)金類網(wǎng)站推薦發(fā)布福建保險(xiǎn)業(yè)理賠典型案例，并介紹各公司、各地宣傳典型案例 的情況，擴(kuò)大影響力。3 .行業(yè)形象廣告片宣傳主題。根據(jù)保監(jiān)會要求，于7月8日起開始在我省地方電視媒體 投放由保監(jiān)會組織拍攝制作的行業(yè)形象宣傳廣告片，推進(jìn)行業(yè)整體形象改善提升。（二）自主宣傳重點(diǎn)圍繞我省保險(xiǎn)業(yè)“創(chuàng)新年”建設(shè)宣傳和保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值 理念

15、等內(nèi)容開展宣傳。保監(jiān)局宣傳保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)監(jiān)管創(chuàng)新等，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一 步依法合規(guī)經(jīng)營。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)籌資源，宣傳普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識，總結(jié)展示行業(yè)創(chuàng)新成效。 保險(xiǎn)學(xué)會加強(qiáng)保險(xiǎn)創(chuàng)新理論研究，服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高行業(yè)影響力。保險(xiǎn)公司重點(diǎn)宣傳保險(xiǎn) 產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)等方面的創(chuàng)新，如宣傳農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的情況， 宣傳保險(xiǎn)公司通過創(chuàng)新加強(qiáng)誠信服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)的情況，宣傳保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理 念、普及防災(zāi)減災(zāi)知識等。五、活動要求1 .高度重視，充分認(rèn)識活動意義。全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動是保監(jiān)會安排部署的、為全 行業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)、樹形象的重點(diǎn)工作。各單位務(wù)必高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定分管領(lǐng)導(dǎo) 為第一責(zé)任人，明確專門的機(jī)構(gòu)和直接責(zé)任人，保障人、財(cái)、物的投入，確保宣傳活動各項(xiàng) 工作落到實(shí)處。2 .認(rèn)真組織，營造活動宣傳聲勢。省及各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)聯(lián)動，形成同步統(tǒng) 籌、上下聯(lián)動的全省宣傳聲勢。各保險(xiǎn)公司省級分公司要組織協(xié)調(diào)本系統(tǒng)開展宣傳活動。各 設(shè)區(qū)