商務(wù)辦公禮儀

1、商務(wù)辦公禮儀 一連串的細(xì)節(jié)表現(xiàn)使她得到提升 在辦公室里，事無(wú)小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，成為你塑造自己形象的時(shí)機(jī)。 小林剛到公司時(shí)，在一些新招進(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè)，誰(shuí)也沒多注意她?？墒牵龑?duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。 例如在新年的前一個(gè)夜晚，小林會(huì)給每個(gè)同事不一樣的相應(yīng)的祝福信息，我的是：祝你新年快樂，萬(wàn)事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也不會(huì)想到小林會(huì)在千里之外給我送上一句誠(chéng)摯的節(jié)日祝福，在平時(shí)我們的交情并不深，我想她是一個(gè)十分重情誼和情理的人。 在平時(shí)，她對(duì)到辦公室拜訪的人都笑臉相迎，并且端茶倒水招待客人，還親切地與客人交談，

2、在我們這樣一個(gè)男性居多的環(huán)境下，這樣的細(xì)心周到的同事自然會(huì)得到大家的歡送。 果然，她很快就得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往讓她去發(fā)言，并經(jīng)常對(duì)她進(jìn)行表?yè)P(yáng)，一年以后，她果然得到重用和提拔。雖然，有時(shí)我們會(huì)認(rèn)為這樣的人很功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽(yáng)光雨露一樣，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心。 【討論】：1對(duì)于象案例中的小林的所作所為，你是怎樣看待的？ 2你對(duì)于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔(dān)憂和最打怵？ 第一節(jié) 遵守辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)時(shí) 問候 方案當(dāng)天工作內(nèi)容 工作時(shí)間 辦公室 走廊、樓梯、電梯間 午餐 在洗手間、茶水間、休息室

3、 下班 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤最好提前10分鐘，作為一名社會(huì)人，一名商務(wù)職業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系最好提前一天。 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 企業(yè)員工早晨見面時(shí)互相問候 “早晨好！ 、 “早上好！ 等 上午 10 點(diǎn)鐘前 。 方案當(dāng)天的工作內(nèi)容。 1、在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開辦公室應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并向周圍人致意。無(wú)人時(shí)， 將去處、 時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工

4、作 離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好。 離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 2、在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原那么，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 用人看走路 朋友是一家企業(yè)單位的總經(jīng)理，我們?cè)陂e聊時(shí)他常講，看一個(gè)人的素質(zhì)和工作能力，從他的走路姿態(tài)就可以判斷此人可不可用了。? 他講：一個(gè)正常人，如果站沒站相，走沒走相，走路一步三晃，搖頭晃腦，一看就是吊兒郎當(dāng)型的，干工作好不到哪里去。素質(zhì)不到位，讓人不放心，重要崗位絕對(duì)不能用他。

5、走路經(jīng)不住三級(jí)風(fēng)的人，做事肯定沒有主見。如果將這樣的人放在財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等部門，是叫我們不放心的。這樣的的人，就是清掃衛(wèi)生，讓人都不放心。人要坐如鐘，站如松，走起路來(lái)一陣風(fēng)。這樣的人，做事一定干練，有頭腦、有主見、有魄力。 ?漸漸地，我也發(fā)現(xiàn)，走路風(fēng)度翩翩、氣質(zhì)非凡的人，工作能力大多很強(qiáng)，對(duì)自己的期望值也很高。 我還發(fā)現(xiàn)，在老總身邊的左膀右臂，相貌并不出眾，都是站得腰直，挺胸抬頭，走路如風(fēng)一般。那些走路一步三晃的或者吊兒郎當(dāng)?shù)娜?，想得到提拔，恐怕是沒有指望。 3、午餐 午餐時(shí)間一般為12：00-13：30 ，不要提前下班就餐 在餐廳內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約 用餐后，保持桌

6、面和座位清潔 4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以防止浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 按規(guī)定時(shí)間下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好 。 離開企業(yè)后，每個(gè)人都要記住自己是一位商務(wù)職業(yè)員工，出去的一言一行，代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象。 第二節(jié) 辦公禮儀根本標(biāo)準(zhǔn) 一、儀表端莊、儀容整潔 無(wú)論男女職員，上班時(shí)都應(yīng)著職業(yè)裝。 男士上班應(yīng)穿西服、襯衣、扎領(lǐng)帶。不留胡須，不留

7、長(zhǎng)發(fā)。 女士上班應(yīng)著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮艷、太花、不宜穿得太暴露、過(guò)透、過(guò)緊的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等，應(yīng)穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。 應(yīng)穿透明的長(zhǎng)筒絲襪，襪口不能露在裙擺下，不能穿有破洞的襪子。佩戴首飾要適當(dāng)，符合標(biāo)準(zhǔn)。 發(fā)型以保守為佳，不能太新潮。最好化淡妝上班，以表達(dá)女性端莊、文雅的形象。 案例分析 李江的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來(lái)，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，喜歡留著長(zhǎng)指甲。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他

8、喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。 請(qǐng)從禮儀角度分析小李業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍?二、言語(yǔ)友善、舉止優(yōu)雅 應(yīng)面帶微笑，遇到同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)問好。 要注意保持辦公室的安靜與整潔 不能大聲講話，使用文明用語(yǔ) 說(shuō)話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人，惡語(yǔ)傷人 更不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事，以免“家丑外揚(yáng)。 三、彬彬有禮、講求效率 在辦公時(shí)間里，如上級(jí)召見，應(yīng)立即停止手中進(jìn)行的工作，并將桌上的東西收拾整理好后，馬上去見上級(jí)。 在上級(jí)的辦公室門前，應(yīng)先告訴秘書或輕輕敲門。未經(jīng)允許，直接進(jìn)入別人的辦公室是極不禮貌的行為。 進(jìn)門后，應(yīng)順手輕輕將門掩上，走到上級(jí)辦公桌的正前方站立，等候上級(jí)問話。

9、 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有請(qǐng)你入座前，不可徑自落座；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你入座后，應(yīng)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)示意的座位坐下，落座后，不要蹺二郎腿。 匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 答復(fù)下列問題完畢，應(yīng)先起立，向上級(jí)告辭，說(shuō)：“我可以出去了嗎?在得到允許后，輕輕離開上級(jí)的辦公室，并輕輕帶上門，徑直回到自己的辦公室。 回到自己的辦公室后，應(yīng)不聲不響地開始工作，切不可將自己所聽到或看到的情況向同事渲染。 如果在辦公時(shí)間里，我們往往要接待來(lái)訪。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人員是來(lái)找自己后，應(yīng)立即放下工作馬上起身，面帶微笑，熱情地招呼對(duì)方坐下。 并為他們沏上

10、熱茶，然后在某一側(cè)或?qū)γ孀拢Y貌地問明來(lái)訪者的姓名、住址、工作單位、 號(hào)碼，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀來(lái)訪者的有關(guān)證件和材料，耐心地聽取來(lái)訪者的敘說(shuō)。 經(jīng)理對(duì)我生氣 我們經(jīng)理有午睡的習(xí)慣，平時(shí)我不敢進(jìn)去打攪他午睡。這一段時(shí)間公司業(yè)務(wù)實(shí)在太忙，董事長(zhǎng)經(jīng)常親自來(lái)電要材料，都是急件，必須立即到經(jīng)理房間查找核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)資料，經(jīng)常在他午睡時(shí)我還要進(jìn)出他的辦公室取送文件，有時(shí)一天中午還不只一兩次。為了不把經(jīng)理吵醒，每次我都輕手輕腳進(jìn)出，開關(guān)門也輕輕地，生怕弄出聲響，可出門帶門時(shí)總會(huì)出現(xiàn)“喀嚓“一聲的門鎖響。我怕這煩人的“喀嚓聲吵醒經(jīng)理，有時(shí)出門時(shí)就有意將門虛掩上，不讓他出現(xiàn)“喀嚓聲。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理經(jīng)常在午睡醒后流露

11、出對(duì)我打攪他午睡的不滿，而我為了工作又必須進(jìn)出經(jīng)理房間，我有什么地方失禮嗎？ 討論題：1案例中的“我什么地方失禮了？2正確的做法應(yīng)該是什么？ “頭銜也是贊美美國(guó)有家全國(guó)性的卡車效勞公司，管理層經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)他們送的貨物有萬(wàn)分之六會(huì)送錯(cuò)地方，為此公司每年要賠償25萬(wàn)美元。為此公司請(qǐng)戴明博士為他們想方法。根據(jù)調(diào)查，戴明發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)貨的案例中大多是因?yàn)楣镜乃緳C(jī)看錯(cuò)了送貨合同的地址造成的。為了一勞永逸地消除這個(gè)錯(cuò)誤，提高公司的效勞品質(zhì)，戴明博士建議把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。開始，公司對(duì)這種做法也很疑心，改個(gè)稱呼就能消除錯(cuò)誤嗎？然而沒多久績(jī)效就顯現(xiàn)了，那些司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員后不到30天，萬(wàn)分之六的

12、錯(cuò)誤下降為萬(wàn)分之一，公司一年可節(jié)省20多萬(wàn)美元。 不擇手段 小麗女士是一家外企的職員，年輕有才氣，公司指定一位稍為比她年長(zhǎng)的在公司呆了一段時(shí)間的王女士當(dāng)他的指導(dǎo)老師。這位王女士抽煙喝酒無(wú)所不能，而且私心很重，每次小麗在工作中遇到不太懂的問題詢問她時(shí)，她總是敷衍式地答復(fù)，更過(guò)分的是她經(jīng)常將煙吐在小麗的臉上，后來(lái)，小麗無(wú)法忍受王女士的所作所為，便對(duì)她敬而遠(yuǎn)之，盡量少請(qǐng)教她，工作努力自己完成，因?yàn)樾←惖姆e極努力，取得了優(yōu)秀的成績(jī)，不但贏得了主管的贊賞還來(lái)招來(lái)了同事們的羨慕。這時(shí)，不知什么原因王女士又有意無(wú)意想接近小麗，而小麗一直對(duì)王女士沒有好感，比擬冷漠的對(duì)待她，小麗的態(tài)度激怒了王女士，她可是在背后說(shuō)小麗的壞話，起初小麗不知道，一次偶然的時(shí)機(jī)，當(dāng)小麗正要進(jìn)辦公室的時(shí)候，正趕上王女士在說(shuō)她的壞話，那天當(dāng)小麗走到辦公室窗口的時(shí)候，突然聽到王女士在提到小麗的名字，小麗下意識(shí)的停下來(lái)，聽到別的同事問“小王，你認(rèn)為小麗這次能被經(jīng)理批準(zhǔn)出國(guó)培 訓(xùn)嗎？王女士答復(fù)說(shuō)：“她怎么能去？就她那差勁的體格，如果到了國(guó)外一生病，培訓(xùn)肯定會(huì)受影響，況且她正在談戀愛呢，怎么舍得離開情人聽到這里，小麗氣不打一處來(lái)，因?yàn)檎f(shuō)