生產(chǎn)與運(yùn)作管理第二章-2013

1、1具體策略：采購(gòu)員搜尋制造商生產(chǎn)出來的泛濫的以及斷貨的款式，以找到定價(jià)比批發(fā)價(jià)還低的產(chǎn)品。此外，該公司還從國(guó)外進(jìn)行采購(gòu)8評(píng)估結(jié)果識(shí)別組織當(dāng)前的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)外部環(huán)境分析 機(jī)遇 威脅組織內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略愿景：愿景：企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，就是企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。就是企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么。 簡(jiǎn)潔 明確 生動(dòng) 鼓舞人心公司戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容公司戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷量、凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷量、凈利潤(rùn)盈利能力：毛利率、凈利率、盈利能力：毛利率、凈利率、費(fèi)用率費(fèi)用率運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。應(yīng)收帳款

2、周轉(zhuǎn)天數(shù)。整 體 經(jīng) 營(yíng)整 體 經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力：人均營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力：人均營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)成熟業(yè)務(wù)：家用機(jī)臺(tái)數(shù)成熟業(yè)務(wù)：家用機(jī)臺(tái)數(shù)/ /銷售額銷售額發(fā)展業(yè)務(wù)：筆記本臺(tái)數(shù)發(fā)展業(yè)務(wù)：筆記本臺(tái)數(shù)/ /銷售額銷售額業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)新興業(yè)務(wù)：手持臺(tái)數(shù)新興業(yè)務(wù)：手持臺(tái)數(shù)/ /銷售額銷售額用戶、合作伙伴滿意度比去年提升用戶、合作伙伴滿意度比去年提升結(jié)果性目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)客 戶 滿 意客 戶 滿 意度目標(biāo)度目標(biāo)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工對(duì)工作氛圍滿意度提升內(nèi)部員工：?jiǎn)T工對(duì)工作氛圍滿意度提升過 程 性 目 標(biāo)過 程 性 目 標(biāo)（核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)）發(fā)展目標(biāo)）人力資源、品牌、市場(chǎng)、人力資源、品牌

3、、市場(chǎng)、ITIT建設(shè)、財(cái)務(wù)管理能力逐步建設(shè)、財(cái)務(wù)管理能力逐步提升等提升等薪酬福利：達(dá)到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先水平，進(jìn)一步完薪酬福利：達(dá)到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先水平，進(jìn)一步完善福利體系等。善福利體系等。工作環(huán)境：建立良好的辦公環(huán)境工作環(huán)境：建立良好的辦公環(huán)境（空氣質(zhì)（空氣質(zhì)量） ，開展員工滿意度調(diào)查等。量） ，開展員工滿意度調(diào)查等。人 力 資 源人 力 資 源目標(biāo)目標(biāo)職業(yè)技能：提高員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和分析能職業(yè)技能：提高員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和分析能力等。力等。市場(chǎng)地位：達(dá)到當(dāng)?shù)厍叭?。市?chǎng)地位：達(dá)到當(dāng)?shù)厍叭?。市?chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)水平達(dá)到當(dāng)?shù)厍叭?。服?wù)目標(biāo)：服務(wù)水平達(dá)到當(dāng)?shù)厍叭?。過 程 性 目 標(biāo)過 程 性 目

4、 標(biāo)（核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)）發(fā)展目標(biāo)）品牌目標(biāo)品牌目標(biāo)樹立良好的品牌形象，成為當(dāng)?shù)刂钠窐淞⒘己玫钠放菩蜗?，成為?dāng)?shù)刂钠放频?。牌等。多業(yè)務(wù)公司多業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元1戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元2戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元3研發(fā)研發(fā)制造制造營(yíng)銷營(yíng)銷人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）公司層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略法國(guó)的酩悅軒尼詩路易威登集團(tuán)，不同的競(jìng)法國(guó)的酩悅軒尼詩路易威登集團(tuán)，不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分別對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)：爭(zhēng)戰(zhàn)略分別對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)：u 唐娜唐娜 卡倫時(shí)裝卡倫時(shí)裝u 路易威登皮革制品路易威登皮革制品u 嬌蘭香水嬌蘭香水u 豪雅表豪雅表u 香檳王香檳香檳王香檳u 其他奢侈品其

5、他奢侈品需要決策：需要決策：口口 為了誰：確定所要服務(wù)的顧客為了誰：確定所要服務(wù)的顧客（市場(chǎng)細(xì)分）（市場(chǎng)細(xì)分）口口 做什么：決定所要滿足的客戶需求做什么：決定所要滿足的客戶需求（需求分析）（需求分析） 口口 如何做：確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何做：確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)性戰(zhàn)略包括：p 勞動(dòng)力的數(shù)量和技能水平p 產(chǎn)品的質(zhì)量問題p 生產(chǎn)計(jì)劃和控制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等服務(wù)食品開心兒童套餐麥?zhǔn)迨逯矣螛穲@游戲和獎(jiǎng)品麥當(dāng)勞的品質(zhì)生日聚會(huì)實(shí)時(shí)服務(wù) 當(dāng)通用電氣制造的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),能夠及時(shí)提供維修服務(wù),而不影響設(shè)備正常工作。例如,對(duì)醫(yī)療設(shè)備迸行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)修理,保證手術(shù)正常進(jìn)行。提供解決方案從用戶的視角、按用戶的需要來提供解決方案,得到用戶的信賴和依靠,并通過制造商的資源和能力幫助用戶獲取他們的競(jìng)