商務(wù)禮儀2ppt

1、GEC Program1 王王 鈴鈴 2014 年年 3 月月 GEC Program2什么是禮儀？n定義 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉 止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。GEC Program3 禮儀是社會文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 明代的顏元說：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。 GEC Program4學(xué)習(xí)禮儀的意義 1、是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，反映出一個人自身的素養(yǎng)和品德。 2、企

2、業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀折射出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營管理的境界。 3、個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。GEC Program5什么是商務(wù)禮儀？n商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。好的行為規(guī)范。GEC Program6商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的n體會禮儀的基本特點(diǎn)體會禮儀的基本特點(diǎn)n掌握禮儀的基本要求掌握禮儀的基本要求n將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作

3、之中（君子與淑女）之中（君子與淑女）GEC Program7商務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容綱要n一、一、著裝著裝禮儀禮儀n二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀n三、禮節(jié)三、禮節(jié)n四、四、位次排列禮儀位次排列禮儀GEC Program8 莎士比亞語錄莎士比亞語錄v一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。GEC Program9一、一、 著裝禮儀著裝禮儀 一、一、 著裝的原則與禁忌著裝的原則與禁忌 1、著裝的、著裝的“TPO”原則原則 Time （時間）（時間） Place （地點(diǎn)）（地點(diǎn)） Occasion （場合）（場合） 正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、

4、短褲、旅游鞋等短褲、旅游鞋等GEC Program10男性著裝的要求男性著裝的要求 遵守著裝禮儀規(guī)范遵守著裝禮儀規(guī)范西服的穿著要求西服的穿著要求“三個三三個三”原則原則1、三色原則、三色原則2、三一定律、三一定律3、三大禁忌、三大禁忌GEC Program11 男士著裝要求男士著裝要求n西裝版型西裝版型n西裝款式西裝款式n領(lǐng)帶領(lǐng)帶n西裝紐扣西裝紐扣GEC Program12特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。GEC Program13不同款式的領(lǐng)帶斜紋領(lǐng)帶：斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性

5、，果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！適合談判、主持、演講場合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級時用！見長輩、上級時用！不規(guī)則領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣，活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！適合酒會、宴會、舞會、約會！GEC Program14不同顏色的西裝搭配黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著冷靜沉著冷靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶GEC Program15中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊。端莊。搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+

6、+銀灰色圓點(diǎn)銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶領(lǐng)帶GEC Program16咖啡色西裝：咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色的方格咖啡色的方格領(lǐng)帶領(lǐng)帶GEC Program17深藍(lán)色西裝：深藍(lán)色西裝：格外精神格外精神淺藍(lán)襯衫淺藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色小方暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶格領(lǐng)帶GEC Program18 女性著裝六忌女性著裝六忌n過于雜亂過于雜亂n過于鮮艷過于鮮艷n過于暴露過于暴露n過于透視過于透視n過于短小過于短小n過于緊身過于緊身 GEC Program19 女士著裝要求女士著裝要求五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿

7、鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿GEC Program20 二、 儀態(tài)n 站姿n 坐姿n 蹲姿n 微笑GEC Program21GEC Program22一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。留下美好的印象。GEC Program231 1男士的基本

8、站姿男士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”V”字型。字型。幾種基本站姿幾種基本站姿GEC Program24（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，

9、輕貼于腹并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。幾種基本站姿幾種基本站姿GEC Program25（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以寬，一般以2020厘米為宜，雙手在身厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。部。幾種基本站姿幾種基本站姿GEC Program262 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，

10、嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腳尖分開呈“V”V”字型。字型。幾種基本站姿幾種基本站姿GEC Program27（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈呈“V”V”字型，雙手自然并攏，右字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體手搭在左手上，輕

11、貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。上，并通過重心的移動減輕疲勞。幾種基本站姿幾種基本站姿GEC Program28 GEC Program29二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。修養(yǎng)的重要形式。GEC Program30雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 GEC Program31男子坐姿男子坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式

12、）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 GEC Program32標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式GEC Program33坐的注意事項坐的注意事項（1 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（6 6）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。GEC Program34坐的注意事項坐的注意事項

13、（7 7） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（8 8）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（9 9）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1 10 0）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1 11 1）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。GEC Program35 女性女性坐姿坐姿 輕輕入座，坐滿輕輕入座，坐滿椅子的椅子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背，雙腳自輕靠椅背，雙腳自然并攏（男性可略然并攏（男性可略分開）。對坐談話分開）。對坐談話時，身體稍向前傾。時，身體稍向前傾。如長時間端坐，

14、可如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，將兩腿交叉重疊，但要注意將腿收回，但要注意將腿收回，腳尖對著他人是十腳尖對著他人是十分不禮貌的行為分不禮貌的行為GEC Program36 蹲姿下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后，兩腿靠緊向下蹲左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地面對微笑，身體盡量的保持筆直GEC Program37交叉式蹲姿下蹲時：右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體GEC Program38GEC Prog

15、ram39儀態(tài)儀態(tài)-上車上車 雙腿并攏雙腿并攏先坐上車先坐上車再挪入車再挪入車GEC Program40儀態(tài)儀態(tài)下車下車雙腿并攏雙腿并攏先出雙腿先出雙腿身體隨行身體隨行GEC Program4141親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。GEC Program42 GEC Program43三、三、 禮節(jié)禮節(jié)n介紹介紹n名片名片n握手握手n引路引路n搭乘電梯搭乘電梯

16、n乘車乘車GEC Program4444 介紹介紹先自我介紹，1、介紹的順序，位低者先介紹，（主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）2、先遞名片再介紹（名片的注意事項）3、長話短說，語言精練4、第一次介紹單位和部門時要使用全稱為他人作介紹1、誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹；2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者GEC Program45介紹時的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

17、3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。GEC Program46 名片禮儀名片的索取n1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照?。┫祷蛘埗嚓P(guān)照?。﹏2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ）n3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或）向地位

18、高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）不知如何聯(lián)系？）n4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意：注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я?。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я??！保?若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達(dá)。若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達(dá)。 GEC Program47 如何遞送

19、名片n遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）n遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：遞

20、名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “認(rèn)識您真高興認(rèn)識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）請多指教或今后保持聯(lián)系）n交換名片時，應(yīng)講究交換的先后順序。（遞名片順序要先職務(wù)高交換名片時，應(yīng)講究交換的先后順序。（遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始）后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始）GEC Program48 如何接受名片n看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；n接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也

21、不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。n名片如何放？名片如何放？n名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。n 名片注意事項名片注意事項n不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；n不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；n 出席重大社交活

22、動，要記住帶名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；n上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；n 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。GEC Program4949 握手禮儀握手禮儀1 1、 注意手位注意手位GEC Program50502 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5 5、握手應(yīng)注意時間。、握手應(yīng)注意時間。(3(3秒左右為

23、秒左右為 宜宜) )GEC Program51 握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 51GEC Program52握手禮儀的禁忌n握手時，左手拿著東西或插在兜里n不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用雙手與異性握手n交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n拉來、推去或上下左右抖個不停n長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套n只握指尖或只遞指尖n三心二意、面無表情、目光游移或旁觀52GEC Program53 GEC Progra

24、m54 指引指引 需要指引需要指引某樣物品或某樣物品或迎接客人時，迎接客人時，食指以下靠食指以下靠攏，拇指向攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方曲，指示方向。（切忌向。（切忌不可用手指不可用手指頭指示）頭指示）GEC Program55走走樓樓梯梯您好，請這您好，請這邊上樓！邊上樓！您好，請這您好，請這邊下樓邊下樓！GEC Program56引路n在走廊引路時n應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。n引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。n在樓梯間引路時n上時客先，下時客后，保證安全 n讓客人走在正方向（右側(cè)），引

25、路人走在左側(cè)。n途中注意引導(dǎo)提醒n拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。GEC Program57乘電梯您好，請進(jìn)！您好，這邊請！GEC Program58搭乘電梯禮儀搭乘電梯禮儀n電梯無人時n在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯n到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下n電梯有人時n無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先n禮貌問好n電梯人多時n主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯58GEC Program5959電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。GEC Program60乘坐轎車的位次安排情況一情況一 主人或者熟識的朋友親自駕駛汽車主人或者熟識的朋友親自駕駛汽車情況二情況二 專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待 場合場合GEC Program61主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ACDBGEC Program62專業(yè)司機(jī)駕車的座位次序?qū)I(yè)司機(jī)駕車的座位次序 司機(jī)D