禮儀培訓(xùn)(專(zhuān)項(xiàng)15小時(shí))

1、廣東立勝電力工程有限公司廣東立勝電力工程有限公司禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)主講人： 制作時(shí)間：2015年7月 離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示其示 意，方可站起。意，方可站起。 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。才可同時(shí)起身離座。 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿基本的站姿”，站定后，站定后，方可離開(kāi)。方可離開(kāi)。 從坐椅左側(cè)離開(kāi)。從坐椅左側(cè)離開(kāi)。親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之

2、間雙眼與胸部之間社交社交臉上一個(gè)較高的三角臉上一個(gè)較高的三角部位部位臉上的三角部臉上的三角部位位親密親密公事公事 順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。另外，為表示敬意，應(yīng)向客戶先介紹我方人長(zhǎng)輩和女士。另外，為表示敬意，應(yīng)向客戶先介紹我方人員。員。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王生，請(qǐng)?jiān)试S我向國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王生，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹孫虹總監(jiān)，負(fù)責(zé)我公司的生產(chǎn)管理。您介紹孫虹總監(jiān)，負(fù)責(zé)我公司的生產(chǎn)管理。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

3、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?？?。 職位（地位）較高的人有知情優(yōu)先權(quán)。職位（地位）較高的人有知情優(yōu)先權(quán)。要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，不讓鈴聲響得太久，?yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟?/p>

4、接另說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！立您好！立勝公司！勝公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣?；驔](méi)有興趣。 1 1、接電話、接電話 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡扼要

5、匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。快處理。 說(shuō)聲說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效1 1、接電話、接電話要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效2 2、打電話、打電話3 3、打手機(jī)、打手機(jī)要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效乘坐計(jì)程車(chē)時(shí)乘坐計(jì)程車(chē)時(shí) 依職位高到低依職位高到低 順序?yàn)?、順序?yàn)椤?、 注意：上、下車(chē)次序，注意：上、下車(chē)次序， 客戶先上，自己先下客戶先上，自己先下自行開(kāi)車(chē)時(shí)自行開(kāi)車(chē)時(shí) 依職位高到低依職位高到低 順序?yàn)?、順序?yàn)椤?、 注意

6、：上、下車(chē)次序，注意：上、下車(chē)次序， 客戶先上，自己先下客戶先上，自己先下有專(zhuān)人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出有專(zhuān)人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，后出。無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，后出。上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后注意：如果客戶是女性，著裙，自己是男性，上下樓梯注意：如果客戶是女性，著裙，自己是男性，上下樓梯時(shí)，順序相反。時(shí)，順序相反。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。注意：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。注意：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 不要把對(duì)方名片放入褲兜里。不要把對(duì)方名片放入褲兜里。 不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 不可先于上司向客人遞交名片。不可先于上司向客人遞交名片。注意：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。注意：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 不要把對(duì)方名片放入褲兜里。不要把對(duì)方名片放入褲兜里。 不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)