ＥＲＰ流程管理的均衡研究

1、流程管理的均衡研究摘要 企業(yè)內(nèi)部實(shí)行ERP管理勢(shì)必伴隨著業(yè)務(wù)流程再造（BPR），這使得制造企業(yè)的生產(chǎn)管理方式發(fā)生了巨大的變化。本文以流程再造理論中的精益生產(chǎn)為基礎(chǔ),論述了內(nèi)部市場(chǎng)應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)流程中，以市場(chǎng)鏈帶動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng),在生產(chǎn)中的內(nèi)部市場(chǎng)均衡問題下企業(yè)為保障實(shí)現(xiàn)內(nèi)部市場(chǎng)化而進(jìn)行管理模式構(gòu)建應(yīng)采取的措施。關(guān)鍵詞 業(yè)務(wù)流程； 精益生產(chǎn)；內(nèi)部市場(chǎng)； 核心流程 一、流程再造建立內(nèi)部市場(chǎng) 1. 流程中的內(nèi)部市場(chǎng) 流程的內(nèi)部市場(chǎng)簡而言之就是將“市場(chǎng)”這個(gè)大觀念內(nèi)部化，也就是在企業(yè)生產(chǎn)流程中實(shí)施模擬市場(chǎng)化。生產(chǎn)流程的內(nèi)部市場(chǎng)也就是將各生產(chǎn)工序之間構(gòu)成的供求關(guān)系模擬成為一種市場(chǎng)關(guān)系，將流程的上下環(huán)節(jié)之間的

2、業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成為市場(chǎng)的供求關(guān)系。流程內(nèi)部市場(chǎng)的建立實(shí)際上就是在生產(chǎn)流程的上下工序、崗位相互之間形成市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系,這樣就達(dá)到了企業(yè)利潤與顧客滿意度的最佳結(jié)合。 2. 建立內(nèi)部市場(chǎng)的原因 （1）經(jīng)濟(jì)原因 由制度經(jīng)濟(jì)學(xué)可知，一項(xiàng)制度安排產(chǎn)生的根本原因在于制度變遷后的收益大于制度變遷所需成本。生產(chǎn)過程的流程改造可視為一項(xiàng)變遷，制度變遷成本可通過供需進(jìn)行分析。流程中不同工序的交接點(diǎn)由于上道工序的半成品會(huì)轉(zhuǎn)移至下道工序繼續(xù)進(jìn)行加工生產(chǎn)，于是會(huì)產(chǎn)生上道工序的供給和下道工序的需求。由于生產(chǎn)計(jì)劃和各工序生產(chǎn)速度不盡相同，因此會(huì)產(chǎn)生與外部市場(chǎng)相同的情況供需不均衡。當(dāng)供給大于需求時(shí)，會(huì)產(chǎn)生半成品堆積的情況，這

3、時(shí)浪費(fèi)的是上道工序的庫存成本和時(shí)間；當(dāng)供給小于需求時(shí)，會(huì)產(chǎn)生上道工序的半成品跟不上下道工序的進(jìn)度，這時(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)是下道工序的等待成本和時(shí)間。因此，為了減少這樣的浪費(fèi)，我們可以利用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供需原理對(duì)其進(jìn)行假設(shè)：只有當(dāng)流程中的供給等于需求時(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)才是最少的，這樣才能產(chǎn)生最大的有效性。從上述分析可以看出，內(nèi)部市場(chǎng)的供需不均衡，是生產(chǎn)速度不匹配和生產(chǎn)計(jì)劃不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 （2）企業(yè)內(nèi)部原因 以流程為中心的企業(yè)制造業(yè)是以精益生產(chǎn)為目的，并致力于減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。豐田模式認(rèn)為制造流程中存在著8類未能創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi)，其中生產(chǎn)過剩以及多余的活動(dòng)是最根本的浪費(fèi)形式。針對(duì)企業(yè)

4、的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程的優(yōu)化以及再造，將會(huì)鏟除流程運(yùn)行不利的障礙，并且合并多余的部門及重疊的流程，實(shí)施BPR后的流程將會(huì)提高生產(chǎn)效率，消除多余的甚至是不增值的浪費(fèi)。 3. 內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)的區(qū)別 可以從以下幾個(gè)方面看出內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)的不同之處： 二、生產(chǎn)過程中業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部市場(chǎng)構(gòu)成體系及相互關(guān)系 1. 構(gòu)成體系 縱觀整個(gè)體系，流程內(nèi)部市場(chǎng)的構(gòu)成可以分為兩個(gè)層面：從事基本活動(dòng)的橫向市場(chǎng)鏈以及提供相關(guān)支持的輔助縱向支持系統(tǒng)。 （1） 橫向市場(chǎng)鏈 在生產(chǎn)過程中，通過內(nèi)部市場(chǎng)的建立實(shí)現(xiàn)工序供需的流程運(yùn)作，從而最大幅度地實(shí)現(xiàn)用戶需求無差異的傳遞，并且提高上工序?qū)ο鹿ば虻姆?wù)質(zhì)量。 內(nèi)部市場(chǎng)的主要實(shí)現(xiàn)手

5、段是“市場(chǎng)鏈”。市場(chǎng)鏈就是將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部，在總的宏觀調(diào)控下，把生產(chǎn)的上下流程、上下工序和崗位之間的相互關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系的轉(zhuǎn)變把外部市場(chǎng)的訂單在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，見圖1。 通過“市場(chǎng)鏈”這種模式，把終端顧客滿意度無差異地傳遞到每個(gè)崗位和流程中去，使每個(gè)環(huán)節(jié)的流程都能滲透顧客需求，每一個(gè)流程都與“市場(chǎng)”零距離，從而實(shí)現(xiàn)流程的反饋。 （2） 縱向支持系統(tǒng) 每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小不同，對(duì)企業(yè)降低成本的貢獻(xiàn)也不同，市場(chǎng)鏈的支持系統(tǒng)是輔

6、助市場(chǎng)鏈的一個(gè)縱向體系，它是通過深入公司的企業(yè)文化、人力資源以及技術(shù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)給予支持的。參見圖2。 首先，內(nèi)部市場(chǎng)需要相應(yīng)的企業(yè)文化與之適應(yīng)。內(nèi)部市場(chǎng)要想應(yīng)用于生產(chǎn)流程當(dāng)中并獲得成功，必須吸引企業(yè)員工建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，激勵(lì)員工積極地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。為此，還要擬定相應(yīng)的制度來保證基本活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，高層管理者的支持也是必不可少的。其次，人力資源管理不僅對(duì)幾乎所有企業(yè)活動(dòng)有輔助作用，而且還支撐著整個(gè)市場(chǎng)鏈。例如，企業(yè)文化滲透到企業(yè)內(nèi)部就需要員工學(xué)習(xí)吸收這個(gè)文化；新技術(shù)、新管理模式的運(yùn)用也需要對(duì)員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。第三，技術(shù)支持是企業(yè)

7、經(jīng)營生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系著生產(chǎn)的順暢運(yùn)作和產(chǎn)品最終品質(zhì)。最后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系著生產(chǎn)流程的內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)用能否真正達(dá)到成本控制和精益生產(chǎn)的目的。 以上4個(gè)支持系統(tǒng)就構(gòu)成了市場(chǎng)鏈的一個(gè)縱向支持體系，它可以對(duì)橫向直接活動(dòng)加以扶持使之持續(xù)進(jìn)行成為可能的各種活動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的有力保障。 2 核心流程的引導(dǎo)從“推力”到“拉力” 核心流程是對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造起著關(guān)鍵作用的流程，它為顧客傳遞著價(jià)值。只要把握住核心流程的“核心”為顧客創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)核心流程的認(rèn)識(shí)是可以準(zhǔn)確和合理的。 在有些車間，部件的生產(chǎn)都承載在生產(chǎn)流水線上，甚至在一個(gè)工段上，最后一個(gè)操作者也看不到第一個(gè)操作者在干什么。為了不至于

8、讓生產(chǎn)在這種脆弱的生產(chǎn)線中發(fā)生中斷，又不得不在許多工序設(shè)置一些緩存庫存，造成了對(duì)生產(chǎn)空間的浪費(fèi)。相對(duì)于過去的推式生產(chǎn)中，前一作業(yè)將零件生產(chǎn)出來“推給”后一作業(yè)加工，在拉式生產(chǎn)中，是后一作業(yè)根據(jù)需要加工多少產(chǎn)品，要求前一作業(yè)制造正好需要的零件。而核心流程可以引導(dǎo)整個(gè)工作流的骨干，并且通過在流程中的無浪費(fèi)、無彎路、無改變、無缺陷制度化地把整個(gè)工作流程貫穿起來。最后通過“拉式”方式來解決流程中的浪費(fèi)以及彎路問題，從而形成生產(chǎn)中的最精益模式。 在一個(gè)物流系統(tǒng)中，原材料準(zhǔn)確、適量、無誤地提供給生產(chǎn)線，零部件準(zhǔn)確無誤地提供給裝配線，對(duì)于制造系統(tǒng)來說雖然苛刻，但這正是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)追求的目標(biāo)，也是我們所要求的精

9、益生產(chǎn)。 三、構(gòu)建內(nèi)部市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)流程均衡化的保障措施 將市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，也勢(shì)必引入了價(jià)值規(guī)律的作用。與此相適應(yīng)，就需要不斷完善企業(yè)內(nèi)部成本、資金、信息化管理等基礎(chǔ)工作，動(dòng)態(tài)提升企業(yè)基礎(chǔ)管理素質(zhì)，保證了與外部市場(chǎng)的有效銜接。 1. 流程分工的科學(xué)化與協(xié)調(diào)化 只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，各司其職，才會(huì)達(dá)到優(yōu)良配置，以改進(jìn)流程為基礎(chǔ)調(diào)整職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，擴(kuò)大推行扁平化管理，自上而下建立科學(xué)分工、有效制衡、高度協(xié)調(diào)的內(nèi)部組織體系。 2. 建立模擬市場(chǎng)主體 把每個(gè)二級(jí)單位、車間、班組、崗位都明確為內(nèi)部市場(chǎng)主體，分別建立次級(jí)單位和總部間、次級(jí)單位間的、直至崗位間的內(nèi)部市場(chǎng)交易的運(yùn)作模式。 3. 建

10、立內(nèi)部價(jià)格體系 建立內(nèi)部市場(chǎng)還有兩個(gè)重要作用：可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成本透明化以及建立內(nèi)部價(jià)格體系。通過科學(xué)計(jì)算，參考外部市場(chǎng)價(jià)格和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的價(jià)格體系，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，利用價(jià)格杠桿，調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)，從而調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使之符合企業(yè)發(fā)展的整體利益。 4. 完善計(jì)量監(jiān)督手段 對(duì)流程過程的內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)量監(jiān)督，真正達(dá)到市場(chǎng)與價(jià)格并存，市場(chǎng)無處不在，價(jià)格無處不有，由單位間的行政關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)主體間的經(jīng)濟(jì)往來關(guān)系，通過明確的結(jié)算方式和價(jià)格進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。 5. 實(shí)現(xiàn)科學(xué)完備的結(jié)算體系 通過市場(chǎng)化建立內(nèi)部價(jià)格體系后，最終還得要實(shí)現(xiàn)安全可靠的資金流結(jié)算體系?？梢源罱ò踩行У?/p>

11、支付平臺(tái)，或是通過內(nèi)部核算網(wǎng)絡(luò)建立簡捷有效的內(nèi)部轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，使企業(yè)的內(nèi)部資金流能夠清晰明了地通過網(wǎng)絡(luò)核算出來，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)賬戶資金的轉(zhuǎn)賬，完成企業(yè)對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的代發(fā)代扣，靈活地滿足企業(yè)資金流管理的要求，并有效地防范風(fēng)險(xiǎn)；使生產(chǎn)流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)做到日清日結(jié)，時(shí)時(shí)了解庫存狀況，與其他連接點(diǎn)的往來能夠做到及時(shí)結(jié)算。 主要參考文獻(xiàn) 1 David Taylor，David Brunt. ManufacturingOperationsand SupplyChain Management The Lean ApproachM. 北京：清華大學(xué)出版社，2003. 2 Jeffrey K. Liker. The Toyota Way M. 北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004. 3 Varun Grover and Myun Joong Cheon ,James T.C，Teng. The effect of service quality and partnership on the outs