談新市場下廣西旅行社行業(yè)人力資源外包管理

1、談新市場下廣西旅行社行業(yè)人力資源外包管理 摘要 隨著中國經濟體制的建立和不斷完善，各國之間的國際交流也日趨平凡，尤其是旅游業(yè)，廣西旅游業(yè)的發(fā)展一直一來都實現了跨越式發(fā)展。旅行社，作為旅游業(yè)發(fā)展的勝利軍，在人力資源的管理方面不同于一般企業(yè)，本文就廣西旅行社人力資源創(chuàng)新管理進行探討。 關鍵詞 廣西 旅行社 人力資源外包 隨著國家勞動人事改革和企業(yè)人力資源變革在中國的興起,人事外包與勞務派遣越來越被中國的企事業(yè)單位接受和使用,世界500強公司中的絕大多數正在使用人力資源職能外包服務。雖然人力資源外包模式早已在中國有效施行多年，但它作為企業(yè)價值鏈中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，仍然是一個嶄新的概念。 一、我國施

2、行人力資源外包的現實意義 著名研究機構Yankee Group的調查報告顯示，全球人力資源外包市場的年復合增長率超過12%，至2008年，全球人力資源外包市場的規(guī)模將達到800億美金，而僅美國國內的市場規(guī)模就將超過全球總體規(guī)模的一半，達到420億美金。事實上，人力資源外包（HRO）是一個較為寬泛的概念，但一般而言，人力資源外包可以分為三大類服務:1.人力資源數據處理服務;2.人力資源咨詢服務;3.人力資源業(yè)務流程外包。企業(yè)根據自己需求和發(fā)展尋求適合自身的外包模式。企業(yè)要做出正確的選擇，首先必須要了解這樣一個事實：人力資源管理的根本目標在于通過提升員工個人績效來改善組織績效，人力資源要創(chuàng)造價值，

3、其基礎在于能夠理解并執(zhí)行公司整體戰(zhàn)略。單個的人力資源職能（比如招聘、培訓等）或與企業(yè)戰(zhàn)略沒有銜接的封閉的人力資源體系，都不能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。人力資源系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)甚至更大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，只有把人力資源管理與更大的戰(zhàn)略體系結合考慮，才可能為企業(yè)創(chuàng)造高績效價值。在一些發(fā)達國家，由于企業(yè)雇傭員工的成本比較高，而外包服務商通過規(guī)?；詹⒉捎孟冗M的技術手段，能以比較合理的價格提供專業(yè)化人力資源事務處理服務，因此，很多企業(yè)都選擇了將上述業(yè)務進行外包。巨大的市場也成就了一批人力資源外包服務公司。使得這些特殊的人資公司得以生存和發(fā)展。 二、廣西旅行社行業(yè)發(fā)展現狀 作為以旅游業(yè)為主的廣西，入

4、境游客從1998年的52萬多人次增長到2002年的136萬多人次，增長了160.45；旅游外匯收入從1.56億美元，增長到3.2億美元，增長了131.49。五年旅游總收入達727.85億元人民幣，比前五年增長了288.9。僅2002年旅游總收入就達到225億元，相當于廣西國內生產總值的9.2。2005年廣西共接待入境旅游者人數140萬人次,同比增長19%；接待國內游客人數6100萬人次,同比增長11%；旅游總收入285億元,同比增長31%。旅游業(yè)作為廣西的優(yōu)勢產業(yè),取得了長足發(fā)展,已成為廣西國民經濟的支柱產業(yè)之一。桂林旅游起步早，1973年桂林就正式對外開放。1979年，國務院確定桂林為國家重

5、點風景游覽城市。1982年，桂林被列為國務院公布的全國首批24個歷史文化名城之一。 三、廣西旅行社行業(yè)人力資源外包初探 1.確定人力資源外包的范圍 企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內容。我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于旅行社來說，底層的，知識背景相對匱乏的從業(yè)人員是外包的對象，將他們交由專業(yè)的外包公司進行管理，可以大大減少旅行社行業(yè)用人成本，將更多的精力和資金用于培養(yǎng)高素質高

6、專業(yè)水平的旅游人才。 2.選擇適合外包的服務商 選擇服務商，一般應從以下幾個方面來考慮。首先當然要考慮服務的價格，因為要承擔一定的外包成本，旅行社必須要考慮一定的用人成本，如果成本較大，甚至大于由企業(yè)內部自己承擔的成本，那還不如不要外包。其次是注重服務商的信譽和質量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到決定性作用。選取專業(yè)化的旅游從業(yè)人員外包公司，在信譽上和服務質量上達成長期的合作關系，即減少了用人成本又達到了良好效果。 3.選擇適合本旅行社的外包的方式 企業(yè)尋求人力資源管理外包方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構，第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務機構，第三類是高等院校、科研院所

7、的人力資源專家或研究機構，選擇他們來為企業(yè)出謀劃策，培養(yǎng)專業(yè)化的人才。如在旅游旺季可以尋求高校學生隊伍作為外包聘用對象等。 廣西ys旅游公司人力資源外包實證研究: Ys公司概況:Ys公司原是桂林市一家私營旅游服務公司，始創(chuàng)于1995年，業(yè)務包括國內國外，以國內為主，主要業(yè)務集中在桂林。近年來公司業(yè)務發(fā)展迅速，。2007年營業(yè)額達到了1200萬人民幣。公司現有員工128人(包括導游) ys旅游公司人力資源外包的具體實施，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調整，公司規(guī)模的擴大，對專業(yè)導游、普通的接待人員及高級管理人員的需求數量急劇增長，目前的招聘渠道已經不能滿足職位的需求同陳隨著國外市場及對外業(yè)務的開拓，對在職人員的

8、英語水平提出了更高的要求，迫切需要進行在職培訓，而企業(yè)的內訓卻起不到明顯的效果;人力資源部門也面臨著如何激勵員工、留住核心人才的問題。面對這一切，當時的人力資源部門顯得有些力不從心。 2006年6月，該公司決定將人力資源管理部分的招聘、福利管理、培訓、薪資。 管理外包給幾家不同外包服務公司。外包后人力資源管理部門的人員結構發(fā)生如下變化。 外包后企業(yè)的薪資福利專員、招聘專員、培訓專員職位不復存在取而代之的是外包事務專員和計劃發(fā)展專員。外包事務專員的主要職責是參與企業(yè)經營活動，及時掌握企業(yè)的業(yè)務發(fā)展并從直線部門獲得各種信息，同時密切保持與外包服務公司的溝通，建立起企業(yè)與外包服務公司的長期戰(zhàn)略伙伴關

9、系，并及時將有關信息反饋到部門相關人員;人力資源部門的計劃發(fā)展專員的主要職責是:設計企業(yè)人力資源發(fā)展方案、制定員工職業(yè)生涯計劃、為企業(yè)組織轉型提供人才上的保證和建議等戰(zhàn)略性的工作。由于該公司在成立之初是一家私營企業(yè)，沒有檔案管理的權力，所以在1995年成立之初，就委托桂林市人才交流中心進行代理。公司每個月付20元/人的管理費，人才交流中心負責檔案管理、辦理勞動用工、退工手續(xù)等。招聘外包:對于高級人才的招聘，ys公司與本市一家獵頭公司簽訂了長期外包合作協(xié)議，每個職位的服務費為該職位一個月的工資，低于目前的市場價格(即被獵取職位年薪的15%20%)。對于中低級人才的招聘，該公司與前程無憂公司建立了

10、外包合作，每年支付6000元服務費，可全年免費登錄前程無優(yōu)網人才庫，下載簡歷，搜尋企業(yè)所需的人才。福利 管 理 和薪資管理外包:該公司將這兩項業(yè)務外包給了筆者先前所在的人力資源管理咨詢服務公司。每月支付80元/人的服務費，由外包服務公司代為繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等國家法定公積金，代辦補充商業(yè)保險，代為計算、審核、發(fā)放員工工資，但績效考核仍保留在公司內部。培訓外包 :隨著國外市場的開拓，對員工英語的需求極為迫切。Ys公司將英語培訓外包給了桂林教育咨詢有限公司，由該公司根據培訓目標，對公司需要英語培訓的員工進行英語測評，設計培訓課程，安排培訓日程。 Ys公司人力資源管理外包效果評價 1.招聘外包 公司將招聘工作外包，一方面企業(yè)省時省力，另一方面充分利用專業(yè)公司的廣闊信息渠道，解決企業(yè)找不到人才的困擾，達到了事半功倍的效果。