培訓(xùn)師授課技巧(ppt)

1、1培訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)師授課技巧 2什么是培訓(xùn)師？企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)教學(xué)和咨詢活動(dòng)的人員。3培訓(xùn)師的三個(gè)階段：演講者培訓(xùn)師教練講清楚聽明白產(chǎn)生共鳴付諸行動(dòng)持續(xù)的效率提升4課程內(nèi)容： 培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過(guò)接受專業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升。 培訓(xùn)師授課的技巧包括三部分：培訓(xùn)前心態(tài)調(diào)整、授課中、培訓(xùn)后。課件制作能力課件制作能力授課能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力授課能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力。5第一部分：培訓(xùn)前第一部分：培訓(xùn)前專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧6第一部分內(nèi)容概述這

2、一部分的目的是幫助你：這一部分的目的是幫助你：l 了解如何調(diào)整自己在授課前的心態(tài)。了解如何調(diào)整自己在授課前的心態(tài)。在本部分的學(xué)習(xí)中，你將：在本部分的學(xué)習(xí)中，你將：l 了解觀念、感受、和行為之間的關(guān)系；了解觀念、感受、和行為之間的關(guān)系；l 了解觀念是如何促進(jìn)或阻礙你的行為表現(xiàn)的；了解觀念是如何促進(jìn)或阻礙你的行為表現(xiàn)的；l 學(xué)習(xí)和練習(xí)一種有效的課前準(zhǔn)備的方法學(xué)習(xí)和練習(xí)一種有效的課前準(zhǔn)備的方法視覺(jué)化視覺(jué)化技巧；技巧；l 如何同時(shí)取得培訓(xùn)的清晰度與扎實(shí)度。如何同時(shí)取得培訓(xùn)的清晰度與扎實(shí)度。通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，你將能夠：通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，你將能夠：l 有效地降低自己在培訓(xùn)前的心理壓力，以最佳狀有效地降

3、低自己在培訓(xùn)前的心理壓力，以最佳狀態(tài)進(jìn)入培訓(xùn)。態(tài)進(jìn)入培訓(xùn)。目的過(guò)程收益7如何調(diào)整培訓(xùn)授課的心態(tài)如何調(diào)整培訓(xùn)授課的心態(tài)對(duì)你有益的觀念有：對(duì)你有益的觀念有： “我們必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)我們必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)” “大多數(shù)人是愿意學(xué)習(xí)的大多數(shù)人是愿意學(xué)習(xí)的” “授課的內(nèi)容和學(xué)員們?nèi)粘９ぷ鞯南嚓P(guān)性很強(qiáng)授課的內(nèi)容和學(xué)員們?nèi)粘９ぷ鞯南嚓P(guān)性很強(qiáng)”對(duì)你不利的觀念有：對(duì)你不利的觀念有： “我必須能回答所有的問(wèn)題我必須能回答所有的問(wèn)題” ” “我的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有其他人的多我的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有其他人的多” “我必須熟記所有的內(nèi)容，不能有任何差錯(cuò)我必須熟記所有的內(nèi)容，不能有任何差錯(cuò)”觀念一觀念一觀念二觀念二授課前常有的兩種觀念：授課前

4、常有的兩種觀念：兩種觀念導(dǎo)致的心態(tài)：兩種觀念導(dǎo)致的心態(tài)： 觀念一（有益）：觀念一（有益）： 使我們?cè)谑谡n時(shí)有好的心態(tài)，要敢于進(jìn)入角色，能夠使我們?cè)谑谡n時(shí)有好的心態(tài)，要敢于進(jìn)入角色，能夠達(dá)到達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無(wú)意，望天空云寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無(wú)意，望天空云卷云舒卷云舒“的思想境界。的思想境界。 觀念二（不利）：觀念二（不利）： 可能在授課時(shí)帶來(lái)疑惑、焦慮、或擔(dān)憂的感覺(jué)，更可能在授課時(shí)帶來(lái)疑惑、焦慮、或擔(dān)憂的感覺(jué)，更甚者還會(huì)有甚者還會(huì)有壓力和緊張感。表現(xiàn)為：心跳加快、口干舌燥壓力和緊張感。表現(xiàn)為：心跳加快、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不定、不敢正視、詞、出虛

5、汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不定、不敢正視、詞不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白。不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白。10感受成功回憶過(guò)去的一次正面經(jīng)歷，借此重新感受成功，回憶過(guò)去的一次正面經(jīng)歷，借此重新感受成功，幫助自己樹立信心。幫助自己樹立信心。1.1.選擇自我感覺(jué)非常成功的一次經(jīng)歷，細(xì)節(jié)越選擇自我感覺(jué)非常成功的一次經(jīng)歷，細(xì)節(jié)越詳細(xì)，就越容易放松自己使自己處在最佳狀態(tài)。詳細(xì)，就越容易放松自己使自己處在最佳狀態(tài)。2.2.課堂上劃出一個(gè)使你感到舒服的、能夠有課堂上劃出一個(gè)使你感到舒服的、能夠有“成功成功”感覺(jué)的圈子。感覺(jué)的圈子。如何調(diào)整消極的心態(tài)：如何調(diào)整消極的心態(tài)：11視覺(jué)化視覺(jué)化在腦海中逐一想象培訓(xùn)時(shí)的每個(gè)

6、細(xì)節(jié)，并且在腦海中逐一想象培訓(xùn)時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且感覺(jué)其正在向積極的一面發(fā)生。包括：感覺(jué)其正在向積極的一面發(fā)生。包括：想象你走進(jìn)了培訓(xùn)教室。想象你走進(jìn)了培訓(xùn)教室。注意到了教室里所有的細(xì)節(jié)。注意到了教室里所有的細(xì)節(jié)。課堂上自己營(yíng)造了一個(gè)相互信任的、放松課堂上自己營(yíng)造了一個(gè)相互信任的、放松 的環(huán)境。的環(huán)境。4.4.感覺(jué)到你在處于困境時(shí)，保持了積極的心感覺(jué)到你在處于困境時(shí)，保持了積極的心 態(tài)，并且有效地解決了問(wèn)題。態(tài)，并且有效地解決了問(wèn)題。5.5.最后想象你將如何積極地、成功地結(jié)束培最后想象你將如何積極地、成功地結(jié)束培 訓(xùn)。訓(xùn)。克服怯場(chǎng)的克服怯場(chǎng)的5 5項(xiàng)策略項(xiàng)策略 生理舒緩法：生理舒緩法： 緩慢的多

7、遍呼吸，越慢越能讓肌肉放松。緩慢的多遍呼吸，越慢越能讓肌肉放松。 心理誘導(dǎo)法：心理誘導(dǎo)法： 心里多遍鼓勵(lì)自己，暗示自己成功。心里多遍鼓勵(lì)自己，暗示自己成功。 自我解脫法：自我解脫法： 要有厚臉皮的想法，要有厚臉皮的想法，“豁出去了豁出去了”、“就就 這樣這樣”，做到放開面子，放開架子。，做到放開面子，放開架子。1213如何準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容如何準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容課程準(zhǔn)備過(guò)程中，要考慮到這三個(gè)方面：課程準(zhǔn)備過(guò)程中，要考慮到這三個(gè)方面： 1. 1. 如何將課程內(nèi)容與學(xué)員情況相結(jié)合如何將課程內(nèi)容與學(xué)員情況相結(jié)合 2. 2. 如何將課程內(nèi)容闡釋的清晰度如何將課程內(nèi)容闡釋的清晰度 3. 3. 如何使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容理

8、解和運(yùn)用的扎實(shí)度如何使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容理解和運(yùn)用的扎實(shí)度14清晰度能夠使得培訓(xùn)內(nèi)容條理分明、結(jié)構(gòu)清晰。清晰度能夠使得培訓(xùn)內(nèi)容條理分明、結(jié)構(gòu)清晰。定義體現(xiàn)清晰度的元素收益指在知識(shí)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，以及邏輯指在知識(shí)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，以及邏輯地、清晰地進(jìn)行組織和解釋的能力。地、清晰地進(jìn)行組織和解釋的能力。n 群體方向群體方向n 結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)順序n 內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)n 效果預(yù)期效果預(yù)期n 認(rèn)知能力認(rèn)知能力清晰度清晰度15定義如何體現(xiàn)如何體現(xiàn)扎實(shí)度扎實(shí)度收益指在講授內(nèi)容時(shí)，讓學(xué)員明白該內(nèi)容的意義及指在講授內(nèi)容時(shí)，讓學(xué)員明白該內(nèi)容的意義及用處，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到學(xué)以致用。用處，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到學(xué)以致用

9、。n 根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗(yàn)，理解培訓(xùn)的內(nèi)容。根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗(yàn)，理解培訓(xùn)的內(nèi)容。 n 深入體現(xiàn)培訓(xùn)的主題：理解，非大概了解。深入體現(xiàn)培訓(xùn)的主題：理解，非大概了解。 n 堅(jiān)信培訓(xùn)的內(nèi)容。堅(jiān)信培訓(xùn)的內(nèi)容。n 溝通想法時(shí)幽默生動(dòng)，例如：比較法、肢體溝通想法時(shí)幽默生動(dòng)，例如：比較法、肢體 語(yǔ)言。語(yǔ)言。n 課后幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容。課后幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容。扎實(shí)度使得講師和學(xué)員的溝通更為有效，扎實(shí)度使得講師和學(xué)員的溝通更為有效，使培訓(xùn)師贏得學(xué)員的信任和尊重。使培訓(xùn)師贏得學(xué)員的信任和尊重。扎實(shí)度扎實(shí)度16取得清晰度和扎實(shí)度的策略取得清晰度和扎實(shí)度的策略n 分析一段個(gè)人經(jīng)歷分析一段個(gè)人經(jīng)歷n 讓學(xué)員回憶他

10、們自己的經(jīng)歷讓學(xué)員回憶他們自己的經(jīng)歷n 角色扮演，情景模擬角色扮演，情景模擬n 請(qǐng)學(xué)員解釋請(qǐng)學(xué)員解釋n 用圖表和圖畫表達(dá)用圖表和圖畫表達(dá)n 運(yùn)用和學(xué)員相關(guān)的故事運(yùn)用和學(xué)員相關(guān)的故事/ /經(jīng)歷經(jīng)歷n 運(yùn)用案例分析運(yùn)用案例分析在培訓(xùn)中，教師的職責(zé)是通過(guò)清晰地提供扎在培訓(xùn)中，教師的職責(zé)是通過(guò)清晰地提供扎實(shí)的內(nèi)容，滿足學(xué)員的需求。而接下來(lái)教師實(shí)的內(nèi)容，滿足學(xué)員的需求。而接下來(lái)教師的職責(zé)是幫助學(xué)員取得清晰度和扎實(shí)度，以的職責(zé)是幫助學(xué)員取得清晰度和扎實(shí)度，以下是幫助你做到這一點(diǎn)的策略。下是幫助你做到這一點(diǎn)的策略。備注備注培訓(xùn)師應(yīng)具有的四種素質(zhì)培訓(xùn)師應(yīng)具有的四種素質(zhì)總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師應(yīng)具備這四種素質(zhì)：總的來(lái)說(shuō)

11、，培訓(xùn)師應(yīng)具備這四種素質(zhì)： 土，不斷深化的閱歷土，不斷深化的閱歷 水，流暢的表達(dá)功底水，流暢的表達(dá)功底 風(fēng)，影響學(xué)員思維的功底風(fēng)，影響學(xué)員思維的功底 火，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)氣氛的功底火，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)氣氛的功底1718第二部分：培訓(xùn)師第二部分：培訓(xùn)師授課中授課中專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧19內(nèi)容概述內(nèi)容概述這一單元目的是學(xué)習(xí)：這一單元目的是學(xué)習(xí)：n 當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)困境時(shí)，如何運(yùn)用自我管理技巧，及時(shí)當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)困境時(shí)，如何運(yùn)用自我管理技巧，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整。進(jìn)行自我調(diào)整。n 在培訓(xùn)中運(yùn)用演講技巧及視覺(jué)輔助工具。在培訓(xùn)中運(yùn)用演講技巧及視覺(jué)輔助工具。在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：n 學(xué)習(xí)積極的自我談話

12、、學(xué)習(xí)積極的自我談話、 感受成功、找回最佳狀態(tài)和放感受成功、找回最佳狀態(tài)和放松技巧等自我管理技巧。松技巧等自我管理技巧。n 學(xué)習(xí)演講技巧及處理干擾的方法。學(xué)習(xí)演講技巧及處理干擾的方法。完成這一單元的學(xué)習(xí)后，你將能夠：完成這一單元的學(xué)習(xí)后，你將能夠：n 使自己在培訓(xùn)中處于最佳狀態(tài)。使自己在培訓(xùn)中處于最佳狀態(tài)。n 能在培訓(xùn)中，恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X(jué)工具。能在培訓(xùn)中，恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X(jué)工具。n 有效地使用演講技巧。有效地使用演講技巧。 目的過(guò)程收益課程上的課程上的4 4項(xiàng)風(fēng)范項(xiàng)風(fēng)范 服飾：干凈整潔、大方得體。服飾：干凈整潔、大方得體。 表情：好面容不如好表情，要學(xué)會(huì)利用微表情：好面容不如好表情，要學(xué)會(huì)利用微 笑

13、和眼神，忌只盯著某個(gè)人。笑和眼神，忌只盯著某個(gè)人。 身姿：可站，可坐，可走，但要具體情況身姿：可站，可坐，可走，但要具體情況 具體分析。具體分析。 在大家討論的時(shí)候，你最好坐下來(lái)，給大家一種平等的感覺(jué)。另外，你可以走到學(xué)員中間和他們進(jìn)行交流，記住，誰(shuí)提問(wèn)，你就走到誰(shuí)的跟前去。如果，你想走，但速度不要太快，要渡步，但不要走到所有學(xué)生后面。2021授課中自我管理技巧授課中自我管理技巧 在授課中，遇到一些不順利的情況，在授課中，遇到一些不順利的情況，即使不是培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員的原因，同樣會(huì)即使不是培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員的原因，同樣會(huì)使得講師出現(xiàn)消極情緒：使得講師出現(xiàn)消極情緒：“我是這方面的專家？我是這方面的專家

14、？” ” “我覺(jué)得準(zhǔn)備得不夠充分。我覺(jué)得準(zhǔn)備得不夠充分?！薄叭绻鰻顩r了，大家就會(huì)不尊重我了。如果出狀況了，大家就會(huì)不尊重我了?！薄拔乙獙W(xué)員們喜歡我。我要學(xué)員們喜歡我。” 此時(shí)，你需要找回自己原先的最佳狀態(tài)。此時(shí)，你需要找回自己原先的最佳狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式找出緊張的原因并設(shè)法進(jìn)可以通過(guò)以下方式找出緊張的原因并設(shè)法進(jìn)行調(diào)整：行調(diào)整： 1 1、積極的自我談話、積極的自我談話 2 2、重新感受成功、重新感受成功 3 3、放松技巧（慢呼吸、短暫閉眼定神等）、放松技巧（慢呼吸、短暫閉眼定神等） 23 例如在心里暗示：例如在心里暗示： “我只是學(xué)員的引導(dǎo)者，一個(gè)幫助學(xué)員學(xué)我只是學(xué)員的引導(dǎo)者，一個(gè)幫助學(xué)

15、員學(xué)習(xí)的資源，但我不是唯一的專家。習(xí)的資源，但我不是唯一的專家。”這樣的這樣的自我談話能幫助你克服因無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題自我談話能幫助你克服因無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題而出現(xiàn)的防御心態(tài)。而出現(xiàn)的防御心態(tài)。2.“2.“學(xué)員的行為是無(wú)法改變的，我只能改變學(xué)員的行為是無(wú)法改變的，我只能改變自己對(duì)他們行為的反應(yīng)。自己對(duì)他們行為的反應(yīng)?！?.“3.“關(guān)注學(xué)員的需求、顧慮和問(wèn)題，才是培關(guān)注學(xué)員的需求、顧慮和問(wèn)題，才是培訓(xùn)的重點(diǎn)。訓(xùn)的重點(diǎn)?！边@樣的談話幫助你把注意力重這樣的談話幫助你把注意力重新集中在學(xué)員身上，而不是自己。新集中在學(xué)員身上，而不是自己。積極的自我談話積極的自我談話24 如果自我談話還不奏效，就像之前那樣想

16、象感如果自我談話還不奏效，就像之前那樣想象感受過(guò)去良好的成功感覺(jué)。受過(guò)去良好的成功感覺(jué)。1.1.當(dāng)時(shí)的表情當(dāng)時(shí)的表情2.2.當(dāng)時(shí)的感受當(dāng)時(shí)的感受3.3.當(dāng)時(shí)的想法當(dāng)時(shí)的想法感受成功感受成功 可以利用小組活動(dòng)、觀看錄像及中途休息時(shí)，進(jìn)可以利用小組活動(dòng)、觀看錄像及中途休息時(shí)，進(jìn)行以下這些不易被察覺(jué)的身體放松活動(dòng)。行以下這些不易被察覺(jué)的身體放松活動(dòng)。1.1.集中精力，深吸一口氣，讓吸入的空氣充滿頭集中精力，深吸一口氣，讓吸入的空氣充滿頭 的頂部和后腦勺，然后緩緩呼氣。重復(fù)三次。的頂部和后腦勺，然后緩緩呼氣。重復(fù)三次。2.2.手臂自然下垂，繞動(dòng)肩膀。先向前繞，再往后手臂自然下垂，繞動(dòng)肩膀。先向前繞，再

17、往后 繞。這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感。繞。這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感。3.3.雙手緊握拳，然后緩緩松開，使肌肉放松。雙手緊握拳，然后緩緩松開，使肌肉放松。放松技巧放松技巧自我管理技巧25培訓(xùn)講授的禁忌：培訓(xùn)講授的禁忌： 1、慎用“我認(rèn)為-”“我的觀點(diǎn)是-”多用“我們認(rèn)為-”“公司的觀點(diǎn)-”或者“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明-” 2、不要以專家自居，不要把學(xué)員當(dāng)做無(wú)知 3、盡量避免直接沖突，從容面對(duì)挑釁者。禁忌禁忌培訓(xùn)課程導(dǎo)入培訓(xùn)課程導(dǎo)入5 5種方法種方法 設(shè)置疑問(wèn)導(dǎo)入：設(shè)置疑問(wèn)導(dǎo)入： 培訓(xùn)授課開篇采用提問(wèn)題的方式，比如：什么叫培訓(xùn)，什么是培訓(xùn)師。注：必須把握一個(gè)原則，就是問(wèn)題越少越好；也要防止冷場(chǎng)。如果遭

18、遇尷尬有2種方法可以解決：1.自己提問(wèn)回答2.事前準(zhǔn)備好名單，并采取幽默的方法提問(wèn)。26 引言導(dǎo)入：引言導(dǎo)入： 在課程開始前，有目的的引用名言或哲理性的語(yǔ)句。 27 事例或案例導(dǎo)入：事例或案例導(dǎo)入： 在課程開始前，可以引用最近發(fā)生的事情或故事做為例子導(dǎo)入課程。 比如你要講授一次關(guān)于失敗是成功的媽媽的課題的時(shí)候，你可以引用發(fā)明家愛(ài)迪生的例子。28 數(shù)據(jù)導(dǎo)入： 利用數(shù)字做為授課內(nèi)容的開題。 比如：你要講一次如何提升競(jìng)爭(zhēng)能力的課程，你可以引用：今年上半年，我們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了15%，看上去是在進(jìn)步，但我對(duì)比了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，我們的三個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，今年上半年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)都在25%以上。表面上看我們好象在進(jìn)

19、步，其實(shí)，這是整個(gè)市場(chǎng)好轉(zhuǎn)的結(jié)果，相比之下，我們還是退步了，我們只增長(zhǎng)了15%，別人增長(zhǎng)了25%，這是為什么？說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)上落后于別人。所以，今天我和大家分享一個(gè)如何提升競(jìng)爭(zhēng)能力的課題。29 演示或模擬導(dǎo)入就是根據(jù)課程要求，利用道具或工具進(jìn)行示范。 課程導(dǎo)入采取什么方法，要結(jié)合課程設(shè)置，根據(jù)課程需要進(jìn)行選擇方法，沒(méi)有關(guān)聯(lián)的方法不要使用，那樣只會(huì)畫蛇添足。30培訓(xùn)授課的培訓(xùn)授課的5 5種方法種方法 傳統(tǒng)的講授法傳統(tǒng)的講授法 案例教學(xué)法：案例的事例，一般會(huì)給你個(gè)案例教學(xué)法：案例的事例，一般會(huì)給你個(gè)事例，并讓你分析事例中存在的問(wèn)題，以事例，并讓你分析事例中存在的問(wèn)題，以及解決。及解決。 游戲帶動(dòng)法

20、游戲帶動(dòng)法 角色扮演法角色扮演法 現(xiàn)場(chǎng)演示或模擬方法現(xiàn)場(chǎng)演示或模擬方法31 注意：注意： 作為好的培訓(xùn)師，一般都會(huì)采取多種授課方法的結(jié)合，沒(méi)有孤立利用某個(gè)方法，那樣會(huì)很單調(diào)。要根據(jù)具體情況具體分析，如果你要講授團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，你可以使用游戲和講授的方法，如果你要講授職業(yè)規(guī)劃的課程，你可以是案例和講授，如果你想提煉學(xué)員的意志，那么你可以采取演示或拓展的方法。3233如何激發(fā)授課中的互動(dòng)行為？如何激發(fā)授課中的互動(dòng)行為？ 引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與了解提問(wèn)的種類和何時(shí)需要使用提問(wèn)。學(xué)會(huì)使用有效聆聽和回應(yīng)準(zhǔn)則。 保持和控制學(xué)員的參與保持和控制學(xué)員的參與了解學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特點(diǎn)模型。

21、了解在培訓(xùn)不同階段學(xué)員的顧慮和講師的職責(zé)。學(xué)習(xí)處理干擾性行為的策略。 34交流對(duì)互動(dòng)行為的重要性交流對(duì)互動(dòng)行為的重要性 交流是二維的：語(yǔ)言的，即口頭表達(dá)的；和非語(yǔ)言的，即作出回應(yīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)，都可以鼓勵(lì)或阻礙學(xué)員參與。 非鼓勵(lì)性非鼓勵(lì)性 語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流“你回答錯(cuò)了?！?“你沒(méi)有講清楚?！薄斑@個(gè)話題跟課程內(nèi)容無(wú)關(guān)” 非語(yǔ)言交流非語(yǔ)言交流 轉(zhuǎn)移目光 身體后仰 鼓勵(lì)性鼓勵(lì)性語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流“回答得很好！”“你說(shuō)的這點(diǎn)很重要， “還有誰(shuí)有過(guò)同樣的感 受？”“好例子！”非語(yǔ)言交流非語(yǔ)言交流 保持目光交流 身體靠近對(duì)方 點(diǎn)頭 引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員參與的步驟：五步法引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員參與的步驟：

22、五步法 1 1 提出問(wèn)題提出問(wèn)題 2 2 等待學(xué)員的思考和回答等待學(xué)員的思考和回答 3 3 聆聽回答聆聽回答 4 4 確認(rèn)和選擇確認(rèn)和選擇 5 5 回應(yīng)回應(yīng) 36引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與：五步法引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與：五步法提出問(wèn)題（提出問(wèn)題（Ask a question)Ask a question)一般式提問(wèn)開放式或封閉式點(diǎn)名式提問(wèn)開放式或封閉式等待回答（等待回答（WAIT for a response)WAIT for a response)很多講師在提問(wèn)后沒(méi)有馬上得到回答，就會(huì)有些慌張。一定要給學(xué)員留出思考的時(shí)間，否則他們沒(méi)法做出回應(yīng)。第一步第二步注： 引導(dǎo)學(xué)員參與可以選擇講授過(guò)程的任何階段

23、。在互動(dòng)剛開始的十到十五分鐘內(nèi)，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)非常關(guān)鍵，能夠有效保持參與度。37 聆聽回答（聆聽回答（Listen to the response) ) “聆聽回答” 的準(zhǔn)則第三步Look Dont interrupt Dont change the subject Emotions 確認(rèn)和選擇（確認(rèn)和選擇（Confirm&Select) )確認(rèn)你的理解正確選擇回答中需要回應(yīng)的部分注視對(duì)方(保持目光交流)不要打斷對(duì)方不轉(zhuǎn)換主題控制情緒第四步第五步回應(yīng)回應(yīng)(Respond)如果你向一個(gè)學(xué)員提問(wèn)，就必須用某種方式對(duì)學(xué)員的回答作出回應(yīng)。38保持保持學(xué)員參與狀態(tài)學(xué)員參與狀態(tài) 在培訓(xùn)中，你最不希望看

24、到學(xué)員的哪些在培訓(xùn)中，你最不希望看到學(xué)員的哪些行為，你認(rèn)為出現(xiàn)這種干擾行為背后的行為，你認(rèn)為出現(xiàn)這種干擾行為背后的原因是什么？原因是什么？ 行為：行為： 原因：原因： 討論39 學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特征學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特征承諾程度我們?yōu)楹蝸?lái)此？這和我有關(guān)系嗎？你了解我的情況嗎？那我們就聽著吧？我明白了，我也能用到它。下一步呢？40學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特征學(xué)員的顧慮學(xué)員的顧慮講師的應(yīng)對(duì)方法講師的應(yīng)對(duì)方法開始階段開始階段“我們?yōu)楹蝸?lái)此?”“你是誰(shuí)?”“培訓(xùn)會(huì)如何進(jìn)行?”營(yíng)造一個(gè)給人以安全感、提供支持的學(xué)習(xí)氣氛。給出清晰的日程安排。確定本次培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。澄清培訓(xùn)的目的、過(guò)程和收益

25、。表現(xiàn)出開放、真誠(chéng)、設(shè)身處地的態(tài)度。對(duì)抗階段對(duì)抗階段“這次培訓(xùn)對(duì)我有用嗎?”“這些信息和我有關(guān)系嗎?“你真的了解我的需求和情況嗎?聆聽并進(jìn)行澄清。把培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的情況相聯(lián)系。避免防御性的表現(xiàn)，例：不要把學(xué)員的怒氣視為對(duì)你個(gè)人 的攻擊。把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題。提及此次培訓(xùn)的初衷。接受階段接受階段“既然來(lái)了，就聽著吧。”“這個(gè)概念的作用是什么?”“請(qǐng)幫助我理解你的意思吧?！卑褜W(xué)員的回應(yīng)和培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系。強(qiáng)調(diào)有哪些支持性的活動(dòng)。組織、協(xié)調(diào)學(xué)員參與到培訓(xùn)中。生效階段生效階段“太棒了，不過(guò)這對(duì)我有效嗎?”“不錯(cuò)，那么該怎么運(yùn)用到?”“對(duì)我還是不太確定?！薄斑@個(gè)也許能幫助我?！睅椭鷮W(xué)員看到各種想法之間的關(guān)系。

26、幫助學(xué)員重新關(guān)注以往所學(xué)的知識(shí)和技巧幫助學(xué)員將新學(xué)到的概念和技巧融合到他們現(xiàn)行工作中去。結(jié)尾階段結(jié)尾階段“我要如何?”“當(dāng)時(shí)，我該怎么做?”“我能從哪里獲得更國(guó)的信息?”“如果我做得對(duì)，我怎么知道這一 點(diǎn)呢?”回答學(xué)員有關(guān)運(yùn)用的具體問(wèn)題。鞏固所學(xué)內(nèi)容。提供支持并鼓勵(lì)學(xué)員去嘗試。指出在運(yùn)用所學(xué)概念和技巧時(shí)，會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃。41正確處理干擾行為正確處理干擾行為 著名的精神科專家魯?shù)路虻氯税褑?wèn)題行為劃分為四大類。他用“動(dòng)機(jī)”來(lái)命名這四類行為，因?yàn)檫@些行為能幫助行為者達(dá)到一定的目的。 根據(jù)德塞克的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出干擾性行為的人通常認(rèn)為：當(dāng)他們循規(guī)蹈矩時(shí)，他們并不能獲得足夠的重視，因此

27、他們會(huì)試圖通過(guò)一些行為分散大家的注意力，以引起關(guān)注。 干擾動(dòng)機(jī)干擾動(dòng)機(jī)42動(dòng)機(jī)一：尋求關(guān)注表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：滔滔不絕者（The Talker)：對(duì)講師的任何觀點(diǎn)都會(huì)提出意見(jiàn)。 油腔滑調(diào)者（The Clown) ：經(jīng)常大聲喧嘩，喜歡嘩眾取寵，每件事情都能拿來(lái)開玩笑。 可能的對(duì)策：可能的對(duì)策：在他們言之有理時(shí)，肯定其正確性。忽略那些不恰當(dāng)?shù)难哉摶蚪ㄗh。1.利用他們的專長(zhǎng)，讓他們更多的參與教學(xué)。通常在角色扮演、 情景模擬、案例分析等活動(dòng)中都需要這些學(xué)員的熱情。43表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：無(wú)所不知者：從柔道到西餐，無(wú)所不知，他們常希望通過(guò)長(zhǎng)篇大論的演講者來(lái)控制局面。助教：希望幫助講師控制班級(jí)。他經(jīng)常會(huì)發(fā)

28、起對(duì)新課題的討論，就像他自己在上課一樣。可能的對(duì)策：可能的對(duì)策：不要糾纏于他們的爭(zhēng)論中。肯定他們的重要性，即使他們并不是班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者1. 不要每次都讓他們回答問(wèn)題，應(yīng)該聽聽其他學(xué)員的意見(jiàn)。干擾行為的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)二：動(dòng)機(jī)二：渴望權(quán)利渴望權(quán)利44動(dòng)機(jī)三：尋求報(bào)復(fù)表現(xiàn)形式： 陰謀破壞者：會(huì)做出蓄意破壞或嚴(yán)重影響其他學(xué)員的進(jìn)步的行為。 吹毛求疵者：會(huì)出言不遜，嘲笑或攻擊別人的缺點(diǎn)(無(wú)論對(duì)方在不在場(chǎng))?？赡艿膶?duì)策：保持冷靜。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法惹惱你時(shí)，通常會(huì)發(fā)泄不滿，等發(fā)泄好之后就會(huì)積極配合你。保持耐心和信心，他們一般只是試探一下你的反應(yīng)。45 表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：沉默者(The Quiet Member)

29、：從不主動(dòng)回答問(wèn)題或做出任何評(píng)價(jià)。當(dāng)被提問(wèn)時(shí)，他/她的回答通常也很簡(jiǎn)短。老好人(The Hand Clasper)：處世謹(jǐn)慎，不愿與人產(chǎn)生直接的沖突，很少拒絕或反對(duì)別人的觀點(diǎn)?？赡艿膶?duì)策：可能的對(duì)策：寬容，不作評(píng)判。關(guān)注他們的優(yōu)點(diǎn)。利用其他學(xué)員幫助他們參與。1. 向他們提出不帶威脅性的問(wèn)題，極力他們參與。動(dòng)機(jī)四動(dòng)機(jī)四顯示能力不足顯示能力不足控制現(xiàn)場(chǎng)的七項(xiàng)對(duì)策控制現(xiàn)場(chǎng)的七項(xiàng)對(duì)策 內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)漏怎么辦？?jī)?nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)漏怎么辦？ 照實(shí)回答，比如：不好意思，我這點(diǎn)講錯(cuò)了，應(yīng)該是這樣的。 不過(guò)也可以講究技巧，比如，“我剛才將到了問(wèn)題，電話禮儀要注意形象，我說(shuō)電話電話形象有兩個(gè)方面，我說(shuō)的對(duì)嗎？這樣可以引導(dǎo)學(xué)生

30、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有可以糾正自己的錯(cuò)誤。46 氣氛比較沉悶怎么辦？氣氛比較沉悶怎么辦？ 要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，利用聲調(diào)或語(yǔ)氣進(jìn)行暗示，如果有個(gè)人學(xué)員走神，不要過(guò)多干預(yù)，記住抓住大多數(shù)就可以了。47 遇到刁難怎么辦？遇到刁難怎么辦？ 學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，冷靜處理，耐心對(duì)待。 俗話說(shuō)：人無(wú)笑臉莫開店，人無(wú)肚量莫講課。如果個(gè)人提出，你可以反問(wèn)同學(xué)，這個(gè)問(wèn)題我們還要不要追問(wèn)下去？48 高手出場(chǎng)怎么辦？高手出場(chǎng)怎么辦？ 可以采取互動(dòng)的形式。 比如，你是高手，請(qǐng)上來(lái)，我們大家一起分享你的觀點(diǎn)“等等49 課程秩序混亂怎么辦？課程秩序混亂怎么辦？ 學(xué)會(huì)以靜止動(dòng)，可以默默看著大家。50 學(xué)員有質(zhì)疑怎么辦？學(xué)員有質(zhì)疑怎么辦？ 如果遭遇到

31、學(xué)員質(zhì)疑，視具體情況具體分析，按照自己的思路去分析，如果真的錯(cuò)了，就勇于糾正。其實(shí)學(xué)員能提出問(wèn)題就說(shuō)明他在思考。51 尋求學(xué)員幫助？尋求學(xué)員幫助？ 處理課堂上的問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)求助其他學(xué)生，因?yàn)榛径际窃敢饴犝n的學(xué)員。52課程結(jié)束的7種方法: 綜述結(jié)尾 比如，今天我們講了7個(gè)問(wèn)題，1個(gè)是。2個(gè)是。等等，今天的課程就到這里。53 提煉結(jié)尾 就是總結(jié)陳述，比如：今天我們學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略管理的基本含義是什么呢？什么是戰(zhàn)略眼光？八個(gè)字：站高一層，看遠(yuǎn)一步。 一個(gè)人有戰(zhàn)略眼光，要比別人看得更高，至少要站在你上司的高度去看，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看得遠(yuǎn)。54 呼應(yīng)結(jié)尾 就是前后呼應(yīng)，比如：開頭我們講的是打電話的禮

32、儀，后面是接聽電話的禮儀。在比如：開頭我們講了如何成人，后面我們講如何成己。55 激勵(lì)結(jié)尾 鼓勵(lì)，例如：我相信，你們的工作會(huì)更加出色。56 懸念結(jié)尾 說(shuō)書中經(jīng)常用，比如：岳飛性命如何，請(qǐng)聽下回分解。或者，你也可以這么說(shuō)，今天我們學(xué)習(xí)了授課技巧，這個(gè)課程的效果運(yùn)用如何？我堅(jiān)信大家會(huì)用實(shí)際行動(dòng)作出一份圓滿的答卷。57 以歌曲作為結(jié)尾 就是播放一些和課程有關(guān)的歌曲。58 儀式結(jié)尾 就是在結(jié)束前舉行一個(gè)儀式，比如前提起立，進(jìn)行宣誓。5960單元三：培訓(xùn)結(jié)束單元三：培訓(xùn)結(jié)束專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧61單元概述這一單元的目的是幫助你：n 學(xué)習(xí)在培訓(xùn)結(jié)束后，如何總結(jié)自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)。在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：n 回顧所學(xué)到的培訓(xùn)過(guò)程中的技巧，