客服中心體系文件培訓(xùn)課件----裝修管理與房屋交付

1、華潤(rùn)置地（合肥）物業(yè)管理有限公司客服中心體系文件培訓(xùn)課件 房屋交付與裝修管理 品質(zhì)部品質(zhì)部 修訂時(shí)間：修訂時(shí)間：20122012年年6 6月月1414日日入伙前的相關(guān)準(zhǔn)備入伙手續(xù)辦理程序交房相關(guān)費(fèi)用遺留工程整改問(wèn)題房屋交付房屋交付入伙準(zhǔn)備辦理程序交房費(fèi)用遺留整改1.在項(xiàng)目入伙前一個(gè)月，物業(yè)公司與地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目等部門(mén)成立入伙工作小組，定期通報(bào)工進(jìn)展，相互配合，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一起收集前期客戶(hù)反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，制定統(tǒng)一說(shuō)辭或解決方案；2.管理處經(jīng)理制定入伙前的各項(xiàng)工作計(jì)劃，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間；3.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé),并經(jīng)公司審批確定；確定辦公室、培訓(xùn)室、

2、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、食堂等具體位置并安排人員進(jìn)行裝修工程施工的跟進(jìn)；4.物資采購(gòu)：由管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦公用品物資的購(gòu)置計(jì)劃的制定、報(bào)批及采購(gòu)工作：辦公用品包括：家私、各類(lèi)文具等；辦公及維修設(shè)備、工具包括：電腦、打印機(jī)、電話(huà)、水電工工具等；保潔員、秩序維護(hù)員用品包括：各類(lèi)清潔工具、剪草機(jī)、對(duì)講機(jī)、警棍等；1.1.客戶(hù)服務(wù)部在入伙前客戶(hù)服務(wù)部在入伙前3 3個(gè)月編個(gè)月編撰撰【住宅使用說(shuō)明書(shū)】和【住宅質(zhì)【住宅使用說(shuō)明書(shū)】和【住宅質(zhì)量保證書(shū)】；量保證書(shū)】；2.2.客戶(hù)服務(wù)部于入伙前客戶(hù)服務(wù)部于入伙前4040天成立天成立由物業(yè)公司、項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)管理由物業(yè)公司、項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、財(cái)務(wù)管理部、開(kāi)發(fā)管理部、部、

3、財(cái)務(wù)管理部、開(kāi)發(fā)管理部、工程管理部參加的入伙事務(wù)小工程管理部參加的入伙事務(wù)小組，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)【入伙作組，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)【入伙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)】進(jìn)行修訂，制定本項(xiàng)業(yè)指導(dǎo)書(shū)】進(jìn)行修訂，制定本項(xiàng)目的【入伙方案】，并每周召開(kāi)目的【入伙方案】，并每周召開(kāi)“交房工作專(zhuān)題會(huì)議交房工作專(zhuān)題會(huì)議”，協(xié)調(diào)解，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題；決相關(guān)問(wèn)題；3. 3. 客戶(hù)服務(wù)部于入伙前客戶(hù)服務(wù)部于入伙前3030天進(jìn)天進(jìn)行交房前期業(yè)主溝通，收集業(yè)主行交房前期業(yè)主溝通，收集業(yè)主聚焦問(wèn)題，對(duì)涉及面廣，客戶(hù)反聚焦問(wèn)題，對(duì)涉及面廣，客戶(hù)反映較多的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)部召開(kāi)映較多的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議擬訂解決方案，能解決專(zhuān)題會(huì)議擬訂解決方案

4、，能解決的予以整改，不能解決的編制統(tǒng)的予以整改，不能解決的編制統(tǒng)一回答說(shuō)辭。一回答說(shuō)辭。5.根據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況，督促完善閉路監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、信箱、康體娛樂(lè)設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施；6.管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套設(shè)施完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與相關(guān)單位結(jié)算；7.對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)：由管理處經(jīng)理指定人員與政府相關(guān)部門(mén)建立公共關(guān)系，包括：燃?xì)?、水、電、有線(xiàn)電視、派出所、街道辦、居委會(huì)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、房管等；管理處協(xié)同公司職能部門(mén)辦理各類(lèi)工商證照和收費(fèi)許可證；停車(chē)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和收費(fèi)許可證的辦理；配合地產(chǎn)公司用水、用電指標(biāo)的申請(qǐng)，電話(huà)、電視、燃?xì)?、供暖?/p>

5、郵政的開(kāi)通手續(xù)；1.1.由物業(yè)公司擬定物業(yè)管理類(lèi)的文稿。由物業(yè)公司擬定物業(yè)管理類(lèi)的文稿。2.2.由開(kāi)發(fā)管理部提供【建設(shè)工程規(guī)劃由開(kāi)發(fā)管理部提供【建設(shè)工程規(guī)劃許可證許可證（正本）】、【面積測(cè)繪成果報(bào)告】。（正本）】、【面積測(cè)繪成果報(bào)告】。3.3.由項(xiàng)目部提供【住宅工程質(zhì)量分戶(hù)由項(xiàng)目部提供【住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收記錄表】備查使用。驗(yàn)收記錄表】備查使用。4.4.營(yíng)銷(xiāo)管理部提供具備入伙條件的業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部提供具備入伙條件的業(yè)主清單，經(jīng)財(cái)務(wù)管理部核實(shí)后，主清單，經(jīng)財(cái)務(wù)管理部核實(shí)后，交由客戶(hù)服務(wù)部對(duì)每日安排具體交由客戶(hù)服務(wù)部對(duì)每日安排具體入伙業(yè)主進(jìn)行劃分，在入伙前入伙業(yè)主進(jìn)行劃分，在入伙前1010天，由客戶(hù)服

6、務(wù)部負(fù)責(zé)組織向客天，由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織向客戶(hù)寄送入伙資料。戶(hù)寄送入伙資料。5.5.營(yíng)銷(xiāo)管理部承擔(dān)項(xiàng)目交付文稿印刷營(yíng)銷(xiāo)管理部承擔(dān)項(xiàng)目交付文稿印刷美化設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝、聯(lián)系公關(guān)美化設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝、聯(lián)系公關(guān)公司和辦理媒體入伙公告事宜。公司和辦理媒體入伙公告事宜。6.6.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)線(xiàn)路的鋪設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)線(xiàn)路的鋪設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)明源系統(tǒng)的安裝調(diào)試。明源系統(tǒng)的安裝調(diào)試。7.7.財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)涉及辦理產(chǎn)權(quán)證相財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)涉及辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)的稅費(fèi)收取和房款結(jié)算。關(guān)的稅費(fèi)收取和房款結(jié)算。8.8.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)入伙后勤保障工作?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)入伙后勤保障工作。9.9.客戶(hù)服務(wù)部組織項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)管理客戶(hù)服務(wù)部組織項(xiàng)目

7、部、設(shè)計(jì)管理部對(duì)參加入伙的現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行相部對(duì)參加入伙的現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，特別是工程技術(shù)人員。關(guān)培訓(xùn)，特別是工程技術(shù)人員。10.10.正式入伙的前正式入伙的前3 3天，公司各部門(mén)均天，公司各部門(mén)均應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，由客戶(hù)服務(wù)部組織相應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，由客戶(hù)服務(wù)部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)彩排，按【入伙關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)彩排，按【入伙方案】對(duì)照檢查落實(shí)情況。方案】對(duì)照檢查落實(shí)情況。8.入伙前一周應(yīng)準(zhǔn)備好所有相關(guān)資料：地產(chǎn)公司需提供的資料和表單；物業(yè)公司需提供的資料和表單；其他與業(yè)主相關(guān)或需了解的資料；1.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；2.臨時(shí)管理規(guī)約；3.統(tǒng)一說(shuō)辭；4.常居情況登記表；5.入住申明；6.地下車(chē)位交接協(xié)議；7.區(qū)域防

8、火責(zé)任書(shū)；8.房屋查驗(yàn)記錄單；9.托管鑰匙委托書(shū)；入伙前的準(zhǔn)備工作統(tǒng)計(jì)前期服務(wù)協(xié)議的簽署情況入伙前的準(zhǔn)備工作接管鑰匙說(shuō)明書(shū)“兩書(shū)”檔案袋等住宅使用說(shuō)明書(shū)住宅質(zhì)量保證書(shū)進(jìn)戶(hù)門(mén)A/B鑰匙、信報(bào)箱鑰匙、緊急報(bào)警器鑰匙可視對(duì)講說(shuō)明書(shū)防火責(zé)任書(shū)得蓋章入伙前的準(zhǔn)備工作“兩書(shū)”、鑰匙等的投放入伙前的準(zhǔn)備工作裝 袋入伙前的準(zhǔn)備工作1.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收費(fèi)許可證，物價(jià)局收費(fèi)批文等有關(guān)收費(fèi)文件；2.核對(duì)每戶(hù)的建筑面積，計(jì)算物業(yè)費(fèi)；3.提前書(shū)寫(xiě)好收款事由收費(fèi)的準(zhǔn)備工作9.地產(chǎn)公司發(fā)入伙通知書(shū)、“感謝信”給業(yè)主，告知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的應(yīng)知事項(xiàng)；10.管理處客服中心前臺(tái)準(zhǔn)備交房資料（如房屋查驗(yàn)記錄單；入住聲明；小區(qū)專(zhuān)用

9、智能卡；資料袋；區(qū)域防火責(zé)任書(shū)、業(yè)主服務(wù)手冊(cè)、裝修服務(wù)手冊(cè)等），做到數(shù)量充足、資料齊全，對(duì)鑰匙進(jìn)行逐戶(hù)核對(duì)，確保無(wú)一錯(cuò)漏、缺失；11.驗(yàn)房人員在交房前需對(duì)所交房屋的情況進(jìn)行熟悉（如，水電表位置，房屋基本構(gòu)造）。12.驗(yàn)房人員提前準(zhǔn)備好陪同驗(yàn)收時(shí)，隨身攜帶的必要工具，如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)；13.管理處管理人員、驗(yàn)房人員提前一個(gè)月到位，秩序維護(hù)員、保潔員提前半個(gè)月到位；14.在入伙流程設(shè)計(jì)方面，以方便客戶(hù)為導(dǎo)向，組織參與入伙人員演練，制定項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)，培訓(xùn)到人；遺留整改入伙準(zhǔn)備辦理程序交房費(fèi)用1.操作流程：核對(duì)水電、鑰匙核對(duì)業(yè)主身份查驗(yàn)資料收取費(fèi)用交接資料陪同驗(yàn)房

10、填寫(xiě)驗(yàn)房記錄抄取水電讀數(shù)反饋信息交付鑰匙接管委托鑰匙資料存檔;2.操作規(guī)范：工程管理組對(duì)所交房屋的水、電表度數(shù)同業(yè)主進(jìn)行校對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；秩序維護(hù)組在交房時(shí)保障交通安全暢通，對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)不混亂、不擁擠；管理處指定專(zhuān)人引導(dǎo)業(yè)主到入伙現(xiàn)場(chǎng)，客服前臺(tái)須認(rèn)真核對(duì)業(yè)主資料，包括入伙通知書(shū)，如有缺損需要求業(yè)主補(bǔ)交，手續(xù)不全者須詳細(xì)記錄，并及時(shí)催促業(yè)主補(bǔ)齊資料。管理處指定專(zhuān)人檢驗(yàn)并收回業(yè)主的入伙通知書(shū)及填寫(xiě)好的各種相關(guān)資料，屬業(yè)主需帶走的資料交由業(yè)主帶回。指定專(zhuān)人發(fā)放入伙手續(xù)的相關(guān)資料，并指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)，由地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部置業(yè)顧問(wèn)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議（包括重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和臨時(shí)

11、管理規(guī)約、商鋪管理協(xié)議）；核對(duì)業(yè)主身份-產(chǎn)權(quán)辦理-交付費(fèi)用-鑰匙領(lǐng)取-房屋查驗(yàn)-托管鑰匙-滿(mǎn)意度調(diào)查財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金時(shí)要核算所需金額，足額收取，辨明現(xiàn)金的真?zhèn)?，開(kāi)具發(fā)票（收據(jù)）；收費(fèi)完成后，客服人員提醒業(yè)主辦理水電過(guò)戶(hù)手續(xù)；物業(yè)工程管理組指派人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，并認(rèn)真記錄房屋質(zhì)量問(wèn)題。驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋給現(xiàn)場(chǎng)返修人員，以便及時(shí)處理。由管理處工程人員和地產(chǎn)公司工程人員相關(guān)人員共同陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、燃?xì)獗淼鬃x數(shù)，請(qǐng)業(yè)主在房屋查驗(yàn)記錄單上簽驗(yàn)收意見(jiàn)，交接鑰匙，并共同確認(rèn)。業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，由管理處記錄在一般派工單交地產(chǎn)公司處理，處理完畢后，交業(yè)主簽字確認(rèn)并存檔；前臺(tái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放鑰匙，發(fā)

12、放鑰匙時(shí)必須核對(duì)業(yè)主手續(xù)是否辦全，做到無(wú)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，不發(fā)生無(wú)手續(xù)發(fā)放事故，并填寫(xiě)鑰匙發(fā)放登記表，業(yè)主簽字確認(rèn)；業(yè)主房屋如需返修，管理處留存一把房間的入戶(hù)門(mén)鑰匙，并填寫(xiě)托管鑰匙委托書(shū)，以便返修施工；前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)接受業(yè)主鑰匙托管，托管時(shí)需讓業(yè)主在托管鑰匙委托書(shū)上簽名；前臺(tái)負(fù)責(zé)資料的整理存檔，形成“一戶(hù)一檔”制，確保資料無(wú)缺失、損壞，按業(yè)主檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行。入伙資料整理完畢后，由客服人員將住戶(hù)房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦中；遺留整改入伙準(zhǔn)備辦理程序交房費(fèi)用1.物業(yè)提供交房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向地產(chǎn)公司收?。ㄆ渲邪杀?5的酬金），由地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)，并支付該費(fèi)用；遺留整改入伙準(zhǔn)備辦理程序交房費(fèi)用

13、1.地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)遺留工程的處理，物業(yè)公司客服中心片區(qū)管家負(fù)責(zé)跟進(jìn)，有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)，具體流程見(jiàn)報(bào)修處理作業(yè)規(guī)程。集中入伙工作完成后，零星收房由物業(yè)集中入伙工作完成后，零星收房由物業(yè)公司主責(zé)，物業(yè)公司每周統(tǒng)計(jì)零星收房公司主責(zé)，物業(yè)公司每周統(tǒng)計(jì)零星收房的數(shù)量、房號(hào)，保存商品房交接單、的數(shù)量、房號(hào)，保存商品房交接單、房屋查驗(yàn)記錄單按時(shí)提交給客戶(hù)服房屋查驗(yàn)記錄單按時(shí)提交給客戶(hù)服務(wù)部務(wù)部20裝修流程裝修流程裝修申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)交驗(yàn)審批繳費(fèi)裝修監(jiān)督竣工驗(yàn)收退還押金記錄存檔211.業(yè)主辦理裝修，客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)放裝修申請(qǐng)表請(qǐng)業(yè)主簽收，填寫(xiě)裝修許可證，內(nèi)容轉(zhuǎn)交其他部門(mén)審核；2.業(yè)主和裝修公司需提交的資

14、料（復(fù)印件）包括：業(yè)主身份證復(fù)印件，裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件并加蓋紅章，裝修設(shè)計(jì)圖（該復(fù)印件和設(shè)計(jì)圖需加蓋該裝修施工單位紅章并業(yè)主簽字），裝修工人身份證復(fù)印件及一寸照片一張；3.業(yè)主自裝時(shí)需提供的相關(guān)資料：業(yè)主身份證復(fù)印件、裝修設(shè)計(jì)圖紙、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、裝修工人身份證復(fù)印件。業(yè)主委托別人裝修時(shí)須出示業(yè)主裝修委托書(shū)，如委托租戶(hù)裝修時(shí)，租戶(hù)還需出示租賃合同，客服人員提醒業(yè)主及時(shí)做閉水試驗(yàn)；221.工程管理組主管負(fù)責(zé)審核裝修圖紙，查看有無(wú)破壞承重結(jié)構(gòu)和有無(wú)改變房屋用途，填寫(xiě)裝修許可證；2.管理處經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）對(duì)裝修申請(qǐng)表、裝修許可證審核簽字；3.業(yè)主需改變建筑物主體結(jié)構(gòu)或承重結(jié)

15、構(gòu)或加大負(fù)荷的，由業(yè)主找原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出更改方案，報(bào)政府設(shè)計(jì)單位審批部門(mén)審批后方可提出相應(yīng)部位的更改裝修申請(qǐng)；4.如裝修過(guò)程中需另外新增裝修項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)單元裝修增加項(xiàng)目申請(qǐng)表，報(bào)管理處審批；5.業(yè)主的裝修申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé)任書(shū)、裝修管理責(zé)任承諾231.按照行業(yè)規(guī)定管理處核算出裝修押金，由裝修負(fù)責(zé)人（裝修公司）繳納800元裝修押金（商業(yè)、寫(xiě)字樓另計(jì)），裝修竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)，30個(gè)工作日后給予無(wú)息退款，裝修人員出入證（出入證和臨時(shí)出入證）交繳押金和工本費(fèi)，并填寫(xiě)裝修登記表、施工人員辦證情況登記表；2.客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)收取業(yè)主

16、及裝修單位的各項(xiàng)費(fèi)用（如：垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修稅金等）；3.客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)憑繳費(fèi)收據(jù)辦理裝修許可證，由片區(qū)管家負(fù)責(zé)備份、張貼復(fù)印件在施工現(xiàn)場(chǎng)；241.正式進(jìn)場(chǎng)裝修前，由客服中心前臺(tái)要求裝修公司、業(yè)主做好自家閉水試驗(yàn)和打壓試驗(yàn)，相鄰樓上的閉水試驗(yàn)由管理處工程組代為試驗(yàn)，結(jié)果由業(yè)主親自確認(rèn)并填寫(xiě)房屋裝飾裝修進(jìn)場(chǎng)交驗(yàn)表251.裝修進(jìn)出材料和工具等由秩序維護(hù)員查驗(yàn)裝修人員出入證（出入證和臨時(shí)出入證）、物資搬運(yùn)放行條方可放行，嚴(yán)格控制易燃、易爆、違規(guī)材料進(jìn)入所轄物業(yè)；2.動(dòng)火作業(yè)，由裝修單位填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，經(jīng)工程管理組審核動(dòng)火的合理性和動(dòng)火人員的資格證后，交管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火許可證，并由秩序維護(hù)

17、組巡查監(jiān)督；3.裝修期限需要延期的，由裝修單位填寫(xiě)裝修延期審批表，業(yè)主簽字交客戶(hù)服務(wù)中心，由管理處負(fù)責(zé)人簽字后，客服人員在裝修許可證填寫(xiě)施工延期日期；裝修時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)半年，延期申請(qǐng)最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月，若超過(guò)3個(gè)月須再次辦理延期手續(xù)；264.裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火。若需要超過(guò)規(guī)定的裝修時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定）加班裝修的，需填寫(xiě)裝修延期承諾書(shū)，延期時(shí)間不得超過(guò)21：00，且延期時(shí)間內(nèi)必須無(wú)噪音施工。辦理后交與門(mén)崗備份，并由秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)督；5.客戶(hù)服務(wù)中心裝修管理員負(fù)責(zé)裝修管理工作，負(fù)責(zé)定期巡查（按各管理處實(shí)際 情況），確保無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告等現(xiàn)象發(fā)生，填寫(xiě)裝

18、修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表，還應(yīng)負(fù)責(zé)霓虹燈、招牌整潔、統(tǒng)一、美觀、無(wú)安全隱患或破損等；6.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)文明施工的管理，對(duì)違規(guī)噪音、施工時(shí)間、垃圾清運(yùn)管理進(jìn)行監(jiān)督。重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施、消防通道是否暢通等進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)在裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表、交接班記錄表中。通過(guò)客服前臺(tái)通知業(yè)主和裝修單位限期整改。277.工程管理組在住戶(hù)裝修期間重點(diǎn)對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)是否破壞、是否破壞承重結(jié)構(gòu)、改變房屋用途、改變房屋外立面等違規(guī)施工現(xiàn)象進(jìn)行檢查，填寫(xiě)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求整改；8.所有裝修巡查人員，對(duì)于在裝修巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，及時(shí)要求整改，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)要求停工，同時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)，必要時(shí)拍照

19、存檔；9.客服主管根據(jù)客服前臺(tái)上報(bào)的裝修嚴(yán)重問(wèn)題，簽發(fā)裝修違章整改通知書(shū)，經(jīng)管理處經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）審批，送至裝修業(yè)主代表簽字，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改，整改完成方可復(fù)工。涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申報(bào)結(jié)果。違規(guī)裝修情況證據(jù)應(yīng)保留，必要時(shí)報(bào)相關(guān)政府部門(mén)；281.管理處工程管理組與業(yè)主、施工單位一同進(jìn)行三方驗(yàn)收，業(yè)主裝修的主體結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)安裝、滲漏水等項(xiàng)目驗(yàn)收是否合格，物業(yè)只對(duì)公共設(shè)施設(shè)備是夠受到破壞有驗(yàn)收責(zé)任，三方共同填寫(xiě)房屋裝飾裝修竣工驗(yàn)收表。達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目，由裝修單位按整改通知繼續(xù)整改，直到合格為止。若驗(yàn)收不合格且業(yè)主拒不整改，則需要業(yè)主和裝修公司責(zé)任人在違規(guī)裝修施工

20、責(zé)任承諾書(shū)簽字；291.驗(yàn)收合格后裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主將押金收據(jù)和房屋裝飾裝修退款申請(qǐng)表復(fù)印件交客戶(hù)服務(wù)中心審核后,到收費(fèi)處領(lǐng)款；1.裝修完畢后，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)房屋裝修檔案歸檔保存31各專(zhuān)業(yè)組工作職責(zé)部門(mén)部門(mén)/ /崗位崗位工作職責(zé)工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶(hù)裝修辦理的咨詢(xún)、手續(xù)辦理、費(fèi)用住戶(hù)裝修辦理的咨詢(xún)、手續(xù)辦理、費(fèi)用收取、裝修巡查收取、裝修巡查工程管理組工程管理組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶(hù)裝修圖紙的審批、裝修監(jiān)督及違章住戶(hù)裝修圖紙的審批、裝修監(jiān)督及違章事項(xiàng)處理，配合裝修驗(yàn)收，檢查公共設(shè)備設(shè)施有無(wú)受事項(xiàng)處理，配合裝修驗(yàn)收，檢查公共設(shè)備設(shè)施有無(wú)受到破壞到破壞秩序維護(hù)組

21、秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)裝修戶(hù)消防、公共衛(wèi)生、裝修時(shí)間控制、噪聲控負(fù)責(zé)裝修戶(hù)消防、公共衛(wèi)生、裝修時(shí)間控制、噪聲控制、裝修垃圾傾倒、留宿人員等事項(xiàng)的巡查及違章事制、裝修垃圾傾倒、留宿人員等事項(xiàng)的巡查及違章事項(xiàng)處理項(xiàng)處理1.物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理一般裝修時(shí)間：是指除節(jié)假日之外的正常時(shí)間；一般裝修時(shí)間：是指除節(jié)假日之外的正常時(shí)間； 作業(yè)時(shí)間：作業(yè)時(shí)間：8：0012：00 14：0018：00 拆打時(shí)間：拆打時(shí)間：8：3011：30 14：3017：30特殊裝修時(shí)間：是指節(jié)假日休息時(shí)間。一般節(jié)假日原則上不允許特殊裝修時(shí)間：是指節(jié)假日休息時(shí)間。一般節(jié)假日原則上不允許裝修；裝修；裝修期：是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間。一般情況下不超過(guò)三個(gè)裝修期：是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間。一般情況下不超過(guò)三個(gè)月。月。2.如需另新增裝修項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)如需另新增裝修項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)單元裝修增加項(xiàng)目申請(qǐng)表單元裝修增加項(xiàng)目申請(qǐng)表， 報(bào)管理處審批。報(bào)管理處審批。3.動(dòng)火作業(yè)，填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)，填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，交管理處經(jīng)理批，交管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火許可證，并由秩序維護(hù)組巡查監(jiān)督。準(zhǔn)，辦理動(dòng)火許可證，并由秩序維護(hù)組巡查監(jiān)督。 4.延期的需填寫(xiě)延期的需填寫(xiě)