通信公司星級服務(wù)員申報材料

1、Word文檔通信公司星級服務(wù)員申報材料 十二年來，他始終扎根基層，從農(nóng)村支局的機務(wù)員、機線負責(zé)人做起，一步步成長為農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)員、分局長；從一星級服務(wù)員做起，一步步成長為我市首位xx星級服務(wù)員，靠著一種不辭辛苦的拼搏精神和不知疲乏的努力，實現(xiàn)了自己的人生價值和人生抱負！他就是xx公司xx星級服務(wù)員xxx。 在學(xué)習(xí)中不斷成長 xx年x月，xxx從xx高校xx專業(yè)畢業(yè)，和那些剛步出校門，走向社會的很多高校生一樣，他的心中布滿漂亮的幻想，血液中涌動著對將來的憧憬，向往火熱的事業(yè)，渴望人生的勝利。然而，現(xiàn)實與幻想往往背道而馳，他被安排到條件艱苦的農(nóng)村支局工作，而且一呆就是十二年。 雖然擁有高校學(xué)歷和

2、堅固的文化基礎(chǔ)，但不并代表自己擁有能適應(yīng)企業(yè)進展的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。xxx深知：社會是個大課堂，要為企業(yè)的進展有所作為，必需專心鉆研學(xué)習(xí)，學(xué)問是促進工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的時間和精力用在學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和技能上，在擔(dān)當(dāng)機務(wù)員期間，他仔細學(xué)習(xí)維護學(xué)問，虛心向師傅和同事學(xué)習(xí)，努力提高維護水平，在市局組織的維護競賽活動中多次獲得好成果；在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)員工作時，他利用良好的計算機基礎(chǔ)，刻苦鉆研電信業(yè)務(wù)和服務(wù)學(xué)問，不懂就問，平常勤收集、勤總結(jié)，通過點點滴滴的積累，電信業(yè)務(wù)水平和技能在較短的時間內(nèi)有了很大的提高；在擔(dān)當(dāng)分局長后，為快速提高分局經(jīng)營管理水平，他報名參與了經(jīng)濟專業(yè)自考學(xué)習(xí)，并將學(xué)問敏捷

3、運用到日常管理工作中去，在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù)等各方面工作中，他依據(jù)上級的要求做得特別細致而有條理性，為促進分局生產(chǎn)經(jīng)營的進展起到了很好的推動作用，多次受到了分公司表揚，分公司曾兩次組織召開現(xiàn)場會，學(xué)習(xí)和推廣他的分局管理閱歷。 xx年，公司推出員工“星級服務(wù)員”激勵政策，鼓舞員工樂觀學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。于是，他平常除了仔細做好本職工作外，充分利用業(yè)余時間加強各方面學(xué)問的學(xué)習(xí)，樂觀參與星級服務(wù)員的考核和培訓(xùn)，xx年被評為二星級服務(wù)員，這對他來說，是個極大的鼓舞。xx年又被評為三星級服務(wù)員。xx年，他參與了由省公司組織的四星級服務(wù)員的學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成果通過考核，被評為四星級服務(wù)員。xx年，他再

4、次參與了由省公司組織的四星級服務(wù)員的培訓(xùn)，再次以優(yōu)異的成果通過考核。因連續(xù)兩年被評為四星級服務(wù)員，xx年，他參與了最高級別五星級服務(wù)員的培訓(xùn)與考核，在這次考核中，他的成果名列前茅，他的綜合得分排第一位。他就是這樣一步一個腳印，在不斷學(xué)習(xí)中完善自我，達到勝利的彼岸。 在工作中經(jīng)受歷練 xxx從同學(xué)時代起心里就懷有一個幻想：做人就要做一個有抱負有追求的人、一個有社會責(zé)任感的人、一個有愛心的人，要做就要做得最好。參與工作后，他滿懷激情和火熱，樂觀投身到工作中去。在工作中他時刻嚴(yán)格要求自已，樂觀要求上進，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不因是一個臨時工而放松對自己的要求，他也不因自己是一個正規(guī)高校生分派在支局

5、工作而悲觀泄氣，他把自己的全部身心完全融入到工作中。剛參與工作時條件相當(dāng)艱苦，每天睡覺在機房，日夜與通信設(shè)備為伴，沒有雙休日，吃便利面、睡地板、洗冷水澡是常事。那時正是公司大進展的時候，工作任務(wù)特別繁重，通信設(shè)備安裝、業(yè)務(wù)進展、營業(yè)服務(wù)，他不分份內(nèi)份外，重活臟活搶在先、干在先。 xx年6月，因工作需要xxx調(diào)到當(dāng)時xx公司最大的農(nóng)村分局任分局長，該分局服務(wù)范圍內(nèi)共有xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有員工xx人，有電話用戶xx戶，年收入xx萬元。作為唯一的臨時工分局長，他深切感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和肩上的責(zé)任。在工作中，他充分發(fā)揮自身素養(yǎng)的優(yōu)勢，內(nèi)抓基礎(chǔ)管理，外抓業(yè)務(wù)進展，實行了一系列的措施和方法，加快分局生產(chǎn)經(jīng)營的

6、進展步伐。首先他把夯實基礎(chǔ)管理工作作為促進進展的著重點，在基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格落實上級的精神，完善各項規(guī)章制度，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)；其次把調(diào)動全員進展生產(chǎn)的樂觀性作為促進進展的突破口，在日常工作中拿出大量的時間和員工溝通談心，關(guān)心員工樹立進展的觀念，找準(zhǔn)進展的措施和途徑，特殊是工作被動的員工，他實行駐段幫扶的方法，業(yè)務(wù)上和營銷上進行手把手的教育，樂觀帶領(lǐng)員工創(chuàng)收，員工遇有實際困難賜予妥當(dāng)解決，做員工的知心伴侶；其三是細心抓好勞動競賽，結(jié)合分局的實際，以組織周競賽、旬競賽等賽中賽的方法促進進展。正是由于他管理有方，他所領(lǐng)導(dǎo)的分局所得競賽榮譽在各分局中是最多的，而且競賽成果總是排在前列。從xx年xx年期間，分

7、局有效用戶數(shù)由xx多戶增長到xx戶，用戶數(shù)以每年xx的速度增長；業(yè)務(wù)收入由xx多萬增長到xx萬元，業(yè)務(wù)收入以年xx的速度增長，成為全市公司的“明星”分局；由于分局突出的進展業(yè)績，xx年，xx報以xx為題進行長篇幅的報道，全面介紹分局所取得的成果和閱歷。勤奮的工作換來了豐厚的回報，他個人連續(xù)xx次被評為分公司年度個人先進，xx大行動其次戰(zhàn)役中榮立個人二等功，績效考評年年被評為優(yōu)秀。xx年xx光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。 在服務(wù)中贏得信任 xx時刻牢記“用戶至上，專心服務(wù)”這一宗旨，并仔細落實到日常工作中去，從每一件小事做起，從微小處做起，用實際行動引導(dǎo)和帶領(lǐng)分局員工，切實提高公司服務(wù)水平。xx年x月

8、的一天中午，xx剛從市局開會回家，剛走進局大門，觀察一個60來歲的老人拄著拐杖帶著孫兒著急擔(dān)心地在營業(yè)廳門前徘徊，他趕忙迎上前去詢問老人有什么急事，原來，這位老人住在遠在二十里外xx村xx組，想交話費，因路途較遠，腿不便利，結(jié)果趕到公司時已經(jīng)下班，看到老人著急的樣子，xx趕忙支配祖孫二人在食堂吃飯，并找來營業(yè)員為老人交清話費。四月天，天氣說變就變，突然下起了傾盆大雨，想著老人拄著拐杖，這樣的雨天，回去要走二十里山路，還要帶著小孫子，確定不便利，又快速叫來分局的工具車將老人送回家。老人被深深地感動了，緊緊握著他的手說：“xx，感謝你，你們真是太好了！” xx年xx月的一天晚上8點多，xx鎮(zhèn)xx村的一個用戶急匆忙地跑到xx電信局找到xxx說，他家的電話壞了，因?qū)O子在長沙住院，急需聯(lián)系，想請電信局幫忙修理電話，楊紹輝看了看外面冷冷的北風(fēng)，打了一個寒顫，機線員已請假回家，怎么辦？看著用戶焦慮的面孔，他說：“你家有梯子嗎？”用戶說：“有?！庇谑撬襾砗啙嵉墓ぞ邅淼接脩艏抑?，經(jīng)過1個多小時的查找，最終將障礙修復(fù)，用戶趕忙端來熱茶。連聲說“感謝你，感謝你，楊局