專業(yè)銷售技巧培訓手冊

1、某某公司專業(yè)銷售技巧培訓手冊內容提綱： 市場細分和開拓 品牌培訓課程 準備和電話約訪 初次接觸面談 產(chǎn)品說明和促成成交 拒絕處理技巧 自我管理提示市場細分和開拓 直接貨主：大客戶 月運輸金額100萬以上中小客戶 月運輸金額100萬以下 小型運輸企業(yè) 各國際貨運代理公司 國際物流供應商 目標客戶企業(yè)物流部/采購部經(jīng)理運輸企業(yè)采購部/操作部經(jīng)理貨運代理公司操作部經(jīng)理區(qū)域市場細分市場開拓的方法 現(xiàn)場演示 免費提供物流解決方案 產(chǎn)品宣講會 物流經(jīng)理聯(lián)誼會 有獎問卷調查 免費試運行 各種通訊手段：信函、傳真、電話、mail準備客戶名單/收集 專門的渠道：行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡等 黃頁號碼簿 報刊媒體廣告 朋友介

2、紹 廣告/文印 同質市場業(yè)務人員準備和電話約訪1、準備工作儀態(tài)準備：服飾、頭發(fā)、皮鞋、公文包、體態(tài)資料準備：名片、公司介紹、調查問卷、照片、VCD影片 資料、合同、客戶背景資料心理準備：微笑、自信、自我暗示、心理預演2、突破秘書/前臺過濾 公事公辦、迅速突破 您好，我是上海某某公司的，有一些關于物流方面的事宜想找一下貴公司的王經(jīng)理，麻煩您轉一下，謝謝！ 請求幫忙，禮貌周全您好，我是上海某某公司的，我們有一些重要的危險品物流方面的資料要送給（寄給）貴公司的物流部經(jīng)理，他貴姓？他現(xiàn)在在嗎？我可以和他直接溝通一下嗎？3、電話約訪作業(yè)流程 自我介紹：您好，我是 見面理由：是這樣的，我們是一家提供專業(yè)危

3、險品物流服務的企業(yè)，并且在同行業(yè)里率先通過ISO質量體系的認證，有關于我們物流服務的詳細資料想贈送給您，不知道您什么時間比較方便呢？ 二擇一要求見面我想和您約個時間，相信我?guī)Ыo您的資料您會非常喜歡的（對您的工作肯定有很大的幫助），那您看我們是明天上午還是下午來拜訪您呢？ 拒絕的處理您可能誤會了，我們并不是向您要推銷什么，只是想和您認識一下，我們有不少的咨訊對您的工作會很有幫助的，也是您所關心和感興趣的，我明天上午來還是下午來會比較的方便？4、電話約訪要點 見面理由：好奇開場白熱詞：增加效益、節(jié)約成本、提高績效、有序管理、很重要、有幫助、感興趣、很喜歡 主要訴求點：見面，只需要15分鐘 表達方式

4、：委婉堅決、進退自如、簡單明了、不超過3分鐘 二擇一見面：多次要求，勝券在握5、電話約訪常見的拒絕 很忙、沒時間 暫時不需要 對你們不夠了解 把資料傳真過來 有需要會打電話的 我們已經(jīng)有了專門的公司提供四、初次接觸面談1、初次接觸面談的目的 了解準客戶的背景資料 建立雙方的信任感 尋找潛在的需求點冰山理論2、接觸技能 寒暄：聊天式拉家常用開放式的提問個人和企業(yè)話題 贊美：認同、肯定、欣賞象您這樣真不簡單??！看得出來向您請教！ 聆聽：點頭、傾身、微笑、明辨含義、重復一遍3、人性行銷公式認同認同 + 贊美贊美 + 轉移轉移 + 反問反問認同語型： 那很好啊 那沒有關系的 您說的很有道理 您這個問題

5、提的很好 您的意思是說贊美的語型 向您這樣， 看的出來， 真不簡單， 向您請教， 聽說您，轉移語型 您的意思是還是 （分解主題） 這說明只是（偷換概念） 其實實際上例如（說明舉例） 所以說（順勢推理） 如果那當然（歸繆引導）反問語型 您覺得怎么樣（認為）呢？ 如果是不是就呢？ 不知道（不曉得）？ 您知道為什么嗎？ 不是嗎（可不是嗎）？4、連環(huán)發(fā)問： 尋求需求點的三段問法1、客觀現(xiàn)象2、尋找原因3、解決方法舉例：尋找需求點問題點有些不便不滿、抱怨明顯、強烈的需求對解決方案的關注需求不明確隱藏性需求明顯性需求需求分類 明顯性需求：客戶能將其要求和期望作出清楚的陳述 隱藏性需求：客戶經(jīng)常以抱怨、不滿

6、、抗拒、誤解作出陳述開放型/封閉型問題 開放型問題可以使客戶開口說話，而且有時會有意想不到的效果。 封閉型問題可以控制客戶的談話方向和節(jié)奏 開放型詢問在大生意中起到了重要的作用6、詢問需求SPIN 狀況詢問S 問題詢問P 暗示詢問I 需求-滿足詢問N狀況詢問 搜集有關客戶現(xiàn)狀的問題背景問題事實問題詢問 針對客戶的提問，引誘客戶說出隱含的需求 暗示問題 詢問客戶關心的問題產(chǎn)生的后果的詢問需求滿足提問 鼓勵客戶積極提出解決對策的問題五、產(chǎn)品說明和促成1、展示說明的技巧 讓客戶參與，感官，身體動起來 感性空間，目光交流。 掌握主動權又符合人性，多認同對方 多用展示資料，圖片、舉例、佐證等 化大為小的

7、費用，讓數(shù)字含義豐富2、說明公式：利益 + 特色 + 費用 + 證明 介紹利益，強調特色 化小費用，物超所值 輔以證明，鐵證如山3、促成的技巧 假設成交法您打算將倉儲和運輸?shù)捻椖咳课薪o我們公司運作嗎？ 次要成交法我們的物流解決方案都是為企業(yè)進行量身定制的，因此在提供物流服務以前，我們需要做一次詳細的需求調研，您覺的什么時候安排時間作訪談呢？ 二擇一成交法您是將全部的物流項目都委托給我們公司運作呢還是將運輸或者倉儲委托給我們公司運作？ 利誘成交法 利益說明法其實我們作為專業(yè)危險品的物流服務商，我們擁有國家頒布的資質，您將貴公司的物流項目委托給我們公司運作，對貴公司來講將降低對公司的運作風險，

8、同時我們也將提供其它公司相同的運作費用，由此帶來的綜合利益一定是您最關心的，您覺得是這樣嗎？水落石出法請問您所擔心的是什么問題呢？是我們公司的服務質量？是價格問題嗎？是倉庫管理方面的問題嗎？那除了以上的問題以外，還有其它什么問題嗎？4、客戶鏈和轉介紹 心態(tài)：不要怕麻煩客戶給他一個機會可以幫助我隨時贊美，感謝客戶不要做過急的動作隨時隨刻開口要求轉介紹 轉介紹的流程感謝要求承諾引導記錄轉介紹臺詞：XX經(jīng)理，今天向您學習了很多關于物流方面的知識，您不愧是資深的物流經(jīng)理，同時也感謝您信任我和我們公司，有為貴公司提供服務的機會。象您這樣的專業(yè)物流經(jīng)理一定會有不少的朋友，不知道有沒有也需要我們服務的企業(yè)，

9、您看您比較熟悉的企業(yè)有?拒絕處理的技巧1、拒絕的分類和原因分析假問題借口、搪塞和煙霧彈真問題疑惑、問題和不清楚之處，內心的真實疑問，要認真對待拒絕原因： 不信任 55%不需要 20%拒絕處理方法人性行銷公式認同 + 贊美 + 轉移 + 反問間接否定法：也有人這樣認為，后來詢問分解法：您的意思是還是局里常見的拒絕問題 暫時不需要 沒有財務預算 留下資料再說 需要的話會打電話給你 向領導匯報后再說價格異議處理 “太貴了”只是口頭禪，不要太介意 他的意思是說“為什么值這么多錢？” 價格不是購買的決定因素，而是價值很便宜但是你不需要的東西你會買嗎？ 延緩價格討論，“這是最精彩部分稍后討論：等會再談價格問題好嗎？” 強調支付價格后的利益所在。常見的價格異議 太貴了 一般是口頭語 負擔不起 告之購買理由和利益好處 預算限制 申請、追加預算 比預算的價格高 作價格分析和合理理由 價格三明治：把價格夾在功能之中包括包括加在一起才是排除價格異議:價值 以價格為榮獨一無二的卓越優(yōu)秀 價格大化小 與更昂貴的比較我們具有相同的品質,但價格卻更低. 了解真實的價格差距 尋求解決的方法自我管理提示 時間管理：緊急又重要的事情放在第一位，重要不緊急放在第二位 目標管理：