電大?？菩姓芾磙k公室管理試題及答案匯編

1、學(xué)習(xí) 好資料中央廣播電視大學(xué)2011-2012 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1 分，共 10 分)1 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的( B )A. 必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科B 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問題的意見C 不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D 重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2 以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的( D )A 定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B 想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C 開始工作之前要做好準(zhǔn)備工

2、作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D 把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)( B )A 準(zhǔn)備資料B 發(fā)表意見C 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D 會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？( A )A 一般的圖紙B 機(jī)密文件C 很長(zhǎng)的文件D 感謝信5 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是( C )A. 國(guó)名、地址、部門、姓名B 姓名、地址、部門、國(guó)名C 姓名、部門、地址、國(guó)名D 姓名、國(guó)名、部門、地址6 下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是( A )A 接受名片時(shí)要用雙手B 大聲念出名片上的頭銜C 接過名片馬上放人兜內(nèi)D 傳遞名片

3、將正面朝向自己7 以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。( B )A. 口字型B 圓桌型C 教室型D U 字型8 .按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CMH 120cM應(yīng)該是 ( A )A 個(gè)人區(qū)B 社交區(qū)c 親密區(qū)D 公眾區(qū)9 文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮( B )A 宴會(huì)的形式與氣氛B 有無休息室C 有無停車場(chǎng)D 交通是否方便10 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）A 通知上司家人把衣服送達(dá)B 自己到上司家里去拿C 讓上司自己去家里更換D 去買新的服裝二、判斷題（正確打，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分.共10分）11 .文員應(yīng)避免不必要

4、的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（， ）12 .文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（X ）13 . 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（ X ）14 .當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（ V ）15 文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）16受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（V ）17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂

5、意地去協(xié)助。（ V ）18 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。 （X）19如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（ V ）20 .介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。（x ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10 分，共 20 分）21 . 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？（1） 進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（ 3 分）（2） 參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（ 3 分）（3） 適事、適時(shí)、適地、適度。（ 4 分）22旅行結(jié)束后，文員

6、應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1） 會(huì)議名稱；（ 1 分）（2） 會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（ 1 分）（3） 時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）； （ 1 分）（4） 會(huì)議地點(diǎn)；（ 1 分）（5） 議題； （ 1 分）（6） 主持人、主席；（ 1 分）（7） 出席者名單；（1 分 ）（8） 會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（ 1 分）（9） 相關(guān)的資料；( 1 分)（10） 下次會(huì)議預(yù)定日期。( 1 分)四、設(shè)計(jì)題(每小題15 分，共 30 分)23安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的

7、具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1) 接受任務(wù)；( 1 分) (2) 了解來賓；( 2 分) (3) 制訂計(jì)劃；( 2 分) (4) 預(yù)訂食宿；(1 分 (5)迎接來賓；(6) 商議日程；( 2 分) (7) 安排會(huì)談；( 2 分) (8) 陪同參觀；( 1 分) (9) 送別客人； ( 1 分) (10) 接待小結(jié)。( 2 分)24文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？(1) 整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。( 3 分)(2) 回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯

8、報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。( 3 分)(3) 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。( 3 分)(4) 把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。( 3 分)(5) 對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五、案例分析題(每小題15 分，共 30 分)25 . 請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購(gòu)的20 支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人

9、：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德佩雷斯(經(jīng)理簽名)(1) 這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。(2 分 )(2) 補(bǔ)救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20 支玫

10、瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。( 3 分)(3) 道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。( 3 分)這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。 ( 5 分)此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。26 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1) 市教委關(guān)于2008 年招生工作的通知；(2) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3) 北京廣播電視大學(xué)2008 年招生

11、工作計(jì)劃；(4) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008 年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5) 市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008 年招生工作的批復(fù)；(6) 北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9) 北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10) 北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11) 北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12) 北京廣播電視大學(xué)2008 年度工作總結(jié)；案卷 -:(2 分 )(1) 市教委關(guān)于2008 年招生工作的通知；(4) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2

12、008 年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5) 市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008 年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)(2 分)案卷二：(2 分 )(2) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6) 北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8) 北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知( 2 分)案卷三：(2 分 )更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料（3）北京廣播電視大學(xué) 2003年招生工作計(jì)劃；（12）北京廣播電視大學(xué)

13、2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工彳計(jì)劃、年度工作總結(jié)（2分）案卷四：（1分）（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的 報(bào)告中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試2008年7 月辦公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 l分。共10分）1.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（ D ）A.安置窗簾遮擋室外光線B.與其他設(shè)備正確連接C

14、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能2.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（C ）A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（A ）A.錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ 0N'位置B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為 30 150厘米D.錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音4文員必須管理

15、好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的( C )A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限5以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的( C )A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系6以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的( A )A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，

16、不用再以書面形式確認(rèn)B.上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室D.會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好7文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的( B )A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C.為商務(wù)洽談收集資料D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單8.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的 （ D ）A.用后跟著地走路+8 .正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C.男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D.穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪

17、，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠 地彎下腰9 .以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的 （C ）A.雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B.茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交10.上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（ A ）A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C飲口果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便二、為1斷題（正確打。錯(cuò)誤打“ X”。每小題1分。共10分）1 .同時(shí)

18、介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。 （ V ）2 .如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完 之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接 與對(duì)方通話。（ V ）3 .文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后 一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（x ）4 .當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同 事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（ V ）更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料5 .介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（X ）6 .面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指

19、示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（V ）7 .注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（v ）8 .即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。 （x ）9 .女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大 小距離。（ V ）10 .文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心， 支票簿與印章應(yīng)該一起收藏， 以避免被盜用冒領(lǐng)。（x ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分.共20分）1 文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過 程。請(qǐng)說明這一系列過程。（1）擬稿。（2）核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。（2分）（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)

20、文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（1分）（4）編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（1分）（5）繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行譽(yù)清、復(fù)印或排版印制。（1分）（6）校對(duì)，指將文件的譽(yù)寫稿、打 印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（1分）（7）用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印 章。（1分）（8）登記。（1分）（9）分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。2文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí) 要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（1分）（2）如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后， 再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；（1分）（3）要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、 職務(wù)、目的、時(shí)

21、間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等；（1 分）（4）約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn) 備約會(huì)所需要的文件資料。（1分）（5）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐 前后不要安排約會(huì)；（2分）（6）對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義 的日子不要安排約會(huì)；（1分）（7）公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；（1分） （8）地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、 是否需要就餐等因素。四、設(shè)計(jì)題（每小題10分。共20分）1 .文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？（1）準(zhǔn)

22、備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、 是乘飛機(jī) 還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。（2分）（2）制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和?。ㄖ荩┟ㄈ绻菄?guó)外旅 行，寫明城市名和國(guó)家名），日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址， 電話號(hào)碼。（2分）（3）為商務(wù)洽談收集資料。（1分）（4） 決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。（1分）（5） 考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信 息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。（1分）（6） 安排差旅費(fèi)。（1分）（7） 建立旅行一一旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新

23、信息充 實(shí)自己的資料庫(kù)。（1 分）（8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。（1分）2某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備， 要做哪些工作？（1）客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。（2分）（2） 確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢客人 的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。（1分）（3） 會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考 慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無停車場(chǎng)。 （2分）（4）擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的 等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。（1分）（

24、5）寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓 名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。 請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；（2分）（6）席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu) 先考慮來安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅 的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐 在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。 （2分）五、案例分析題（每小題20分。共40分）更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料1 公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9: 00到11: 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通

25、知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，星期四上午8230 左右，有2 個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9： 00 左右有 6 個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10。 00 見面。到了10 點(diǎn)， Jl 乘 JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不

26、高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？2 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1) 利華公司2003 年 2 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(2) 利華公司2003 年銷售計(jì)劃；l(3) 市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4) 利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5) 利華公司4 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6) 市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(7) 香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8) 利華公司2003 年 6 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(9) 利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

27、(10) 利華公司2003 年 8 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11) 市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12) 利華公司2003 年銷售工作總結(jié)；答： (1) 應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3 分 )(2) 打印好書面通知； (3 分 ) (3) 在 3 天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知( 電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等) 到名單上的每個(gè)人；(3 分 ) (4) 通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2 分 )(5) 通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間( 開始到結(jié)束時(shí)間) 、 地點(diǎn)； (3 分 )(6)應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3 分 )(7) 應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(

28、3 分 )2 ( 題略 ) 答案案卷一： (4 分 )(1) 利華公司2003 年 2 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5) 利華公司4 月份經(jīng)理會(huì)議記錄； (8) 利華公司2003 年 6 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10) 利華公司2003 年 8 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003 年經(jīng)理會(huì)議記錄(2 分 )案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003 年銷售工作計(jì)劃：總結(jié)(2 分 )案卷三： (3 分 )(3) 市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6) 市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11) 市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)

29、局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2 分 )案卷四：(3 分 )(4) 利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7) 香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9) 利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(2 分 )中央廣播電視大學(xué)2009-2010 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題 2010 年 1 月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1 分，共 10 分)1 在辦公室的布置方面，( A ) 的位置是上座。A.離人口最遠(yuǎn)B .離入口最近 C.靠近門口D .靠近窗戶2在文員工作以及辦公環(huán)境等方面

30、，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？( B )A 準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D 下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3 文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？( C )A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D 對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限4 為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？( A

31、 )A.工作人員工作盡可能專門化、單一化B.盡可能定量控制辦公室工作C.重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5 以下哪些接打電話的行為是不正確的？( A )A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D 中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置6在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用( D ) 。A “頃悉”、 “際此”B “謹(jǐn)啟”、 鈞啟”C “臺(tái)鑒”、 “惠鑒”D “臺(tái)安”、 “鈞安”7 .按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45C

32、MH 120cM應(yīng)該是 ( A ) 。A.個(gè)人區(qū)B ,社交區(qū) C.親密區(qū) D .公眾區(qū)8文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中( c ) 。A.加入自己的主觀意見8 .不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論9 上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該( D )。A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D.只在便箋上寫好會(huì)議名稱10 . 在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕

33、重緩急；另一是具有( B )， 了解要求約會(huì)者的心理。A.社交的能力B .說話的技巧C.聽話的能力 D .聽寫的能力二、判斷題(正確打，錯(cuò)誤打“X” 。每小題1分，共10分】1 .辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(X )2 .辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(X )3 .同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(V )4 .文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(X )5文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（X ）6 .日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。（x ）7 如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方

34、便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（x ）8女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（V ）9要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（X ）10. 列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（ V ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10 分，共 20 分）1 簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它

35、是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（ 2 分）會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（ 2 分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（ 2 分）有兩種形式：（1） 議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議，對(duì)某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。（ 2 分）（2） 周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？對(duì)于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，

36、由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（ 4 分）（1） 電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（ 2 分）（2） 來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請(qǐng)示。（ 2 分）（3） 會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（ 2 分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15 分，共 30 分）1 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行

37、評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？(1) 座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；( 3 分) (2) 座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3 分 )(3) 座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2 分 )(4) 主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2 分 ) (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；( 1 分) (6) 座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2 分 )(7) 會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。( 2 分)2文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(2) 整理

38、好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。( 3 分)(3) 回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。( 3 分)(4) 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。( 3 分)(5) 把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。( 3 分)(6) 對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五、案例分析題(每小題15 分，共 30 分)(1) 請(qǐng)看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片