優(yōu)秀電業(yè)工會工作計(jì)劃與優(yōu)秀電信公司話務(wù)員工作計(jì)劃匯編.doc

1、優(yōu)秀電業(yè)工會工作計(jì)劃與優(yōu)秀電信公司話務(wù)員工作計(jì)劃匯編優(yōu)秀電業(yè)工會工作計(jì)劃一年來，在局黨委、行政與上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照年初確定的工作思路和重點(diǎn)，全局各級工會組織堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞我局安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和創(chuàng)建“國電一流供電企業(yè)”等中心工作，認(rèn)真履行工會職能，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)廣大職工同心同德，奮發(fā)進(jìn)取，迎難而上，為我局深化改革、加速發(fā)展、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。一。充分發(fā)揮工會組織的引導(dǎo)和帶動作用，為企業(yè)改革和發(fā)展的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的思想保障( 二) 認(rèn)真履行維護(hù)職能，不斷提高企業(yè)民主管理水平，努力推進(jìn)我局的政治文明建設(shè)堅(jiān)持和進(jìn)一

2、步完善了以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，充分發(fā)揮了工會和職工代表大會在民主決策、民主管理、民主監(jiān)督中的作用。二月份，籌備組織召開了全局五屆四次職工(會員)代表大會暨二五年工作會，明確了工作思路和奮斗目標(biāo)。大會審議并通過了行政工作報(bào)告、工會工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、民主評議中層干部情況報(bào)告等7 個(gè)報(bào)告及集體合同修訂說明、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及三項(xiàng)責(zé)任制修改意見的說明; 對創(chuàng)一流工作意見、首席員工評選辦法、組建基層抄表公司的工作思路進(jìn)行了審議和討論; 征集職工提案 79 條，立案 4 項(xiàng); 對修訂后的集體合同進(jìn)行了審議和續(xù)簽; 并增加第1頁共5頁了對養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金和失業(yè)保險(xiǎn)金等三項(xiàng)統(tǒng)籌繳

3、納情況的審議。局屬 16 個(gè)基層單位也按時(shí)召開了職代會或職工大會，召開率達(dá)到了 100%。年內(nèi)，結(jié)合勞動部新頒發(fā)的集體合同規(guī)定，對現(xiàn)行的集體合同文本進(jìn)行了對照檢查，并指導(dǎo)兩家基層 ( 農(nóng)電 ) 單位完成了集體合同修訂和續(xù)簽工作。全局廠務(wù)公開工作在規(guī)范化、經(jīng)?；皩?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)上，內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)展，形式不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了廠務(wù)公開和企業(yè)的改革、發(fā)展同步，公開內(nèi)容不斷向企業(yè)的經(jīng)營管理領(lǐng)域延伸，增強(qiáng)了廠務(wù)公開的實(shí)效性，使三級公開真正落到了企業(yè)各個(gè)層面，保障了職工的知情權(quán)，有力的推動了全局廠務(wù)公開工作的開展。前旗供電局在公開選拔供電營業(yè)所正、副所長工作中，注重發(fā)揮職代會的民主職能，采用公開選舉的形式，

4、由職工代表對競選人進(jìn)行評價(jià)和投票，確保了選拔工作的公正、公平，受到了職工的一致好評，為基層民主管理工作注入了新的內(nèi)容。( 三) 緊緊圍繞電力生產(chǎn)和經(jīng)營工作開展勞動競賽，引導(dǎo)職工在各自崗位上建功立業(yè)，取得新成果緊緊圍繞全局基建工程、安全生產(chǎn)、增收節(jié)支、增供擴(kuò)銷等中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，本著貼近企業(yè)生產(chǎn)，貼近職工實(shí)際的原則，深入開展了“安康杯”競賽和“保安全、增效益、創(chuàng)一流”勞動競賽活動，制定了切實(shí)可行的競賽方案與考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了活動總體目標(biāo)，并按各二級單位的生產(chǎn)性質(zhì)分別組織開展了“百日安全生產(chǎn)無事故”、“生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)、基建工程、變電運(yùn)行”和“增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三項(xiàng)勞動競賽，形成了全員、全

5、方位參與的競賽體制，使競賽活動真正貫穿于企業(yè)安全和生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層面，有第2頁共5頁效的調(diào)動了廣大職工的生產(chǎn)積極性，推動了企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系建設(shè)。根據(jù)內(nèi)電工 XX51 號通知精神，從7 月份開始，電業(yè)工會認(rèn)真組織開展了“全國職工安全生產(chǎn)知識普及教育活動”，引導(dǎo)職工自覺尊章守紀(jì)、抵制違章指揮、杜絕違章作業(yè)，提高了職工的安全意識，增強(qiáng)了職工的自我保護(hù)能力和預(yù)測預(yù)防能力。今年我局先后被授予了“內(nèi)蒙古自治區(qū)安康杯競賽先進(jìn)單位”和“全國安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”稱號。第3頁共5頁優(yōu)秀電信公司話務(wù)員工作計(jì)劃站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114 話務(wù)員到 100

6、00 號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從 114 查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說， xx 年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸 10000 號的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上1

7、0000 號平臺的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手。然而 10000 號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，第4頁共5頁解答客戶的咨詢和疑問。

8、因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 ; 對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激