企業(yè)管理考試題庫精編版

1、第一模塊管理概論一、簡述法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容（法約爾管理過程理論）1、從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動2、倡導(dǎo)管理教育3、明確了管理的五種職能4、歸納了管理的一般原則，并提出十四條管理原則二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1、從理論的角度講管理是科學(xué)，是說管理是由一些概念原理原則和方法構(gòu)成，科學(xué)知識體系是可以通過學(xué)習(xí)和承受而得到的，有規(guī)律可循。2、從實踐的角度來講管理是藝術(shù)，是說管理在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性3、兩者之間的關(guān)系 : 兩者不是相互排斥而是相互補充和轉(zhuǎn)化的，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，同時又需要理論的指導(dǎo)，而科學(xué)理論的應(yīng)用必須講究藝術(shù)三、管理的四個基本職能及其含義計劃：

2、為實現(xiàn)組織既定的目標，對未來的行動進行規(guī)劃和安排的活動。組織：決定需要做什么。怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)：能夠引導(dǎo)、影響他人團隊，在一定條件下實現(xiàn)目標的過程?？刂疲罕O(jiān)視各種活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式，及其主要特點1、直線制組織結(jié)構(gòu)：特點： 組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)專門的職能部門。2、職能制組織結(jié)構(gòu)：特點： 按照分工負責(zé)原則，在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)，職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令和指示。3、直線職能制組

3、織結(jié)構(gòu)：特點： 職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進行直線指揮與命令。集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人、財、物，而且職責(zé)清楚， 有利于提高辦事效率。 但各部門之間信息溝通少， 傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性較差。4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點： 事業(yè)部是按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客來劃分部門的，擁有一定的經(jīng)營自主權(quán)、獨立核算、對產(chǎn)品的設(shè)計制造和銷售活動負有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)：特點：橫向職能部門與縱向分部縱橫交錯，聯(lián)系緊密五、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容1、勞動方法標準化原理2、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理3、實行獎勵工資制原理4、管理職能專業(yè)化原理5、例外原則管理和

4、勞動分離第二模塊：人力資源管理1. 人力資源：包括在人體內(nèi)的生產(chǎn)能力，基本要素為體力，智力，技能，知識，聲譽，關(guān)系等。是表現(xiàn)在勞動者身上的，以勞動者數(shù)量和質(zhì)量表示的資源。2. 人力資源管理： 所謂人力資源管理就是在一定環(huán)境條件下，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)與激勵等職能，對組織中人與人、人和事、事與事之間的關(guān)系進行調(diào)諧，以充分挖掘人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)個人愿望與組織目標的一系列活動過程。3. 人力資本： 指花費在人力保健、教育、培訓(xùn)等方面的投資所形成的資本4. 工作分析：是人力資源規(guī)劃的基石， 是全面了解獲取與工作有關(guān)的詳細信息的過程。5. 職業(yè)生涯： 指一個人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為

5、與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作、理想的實現(xiàn)過程。6. 績效：是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面7. 薪酬：員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。二、簡答（一）培訓(xùn)管理體系。1、培訓(xùn)： 通過任何途徑提升員工的技能，知識，行為和態(tài)度，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。2、培訓(xùn)理念目標： 最大福利、體現(xiàn)以人為本、提升人力資本價值、實現(xiàn)組織目標3、培訓(xùn)形式： 崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)4、培訓(xùn)方式： 工作輪換，現(xiàn)場培訓(xùn)， 講授，研討，實例分析， 錄像，體驗式，內(nèi)

6、部網(wǎng)，遠程教育。（二）全面薪酬管理與傳統(tǒng)薪酬管理的區(qū)別。1、傳統(tǒng)薪酬戰(zhàn)略 往往只著眼于薪酬的外部競爭力和內(nèi)部公平性 , 采用的工具也較為簡單, 主要是要素計點法等工作評價技術(shù)以及績效加薪方案。2、全面薪酬制度 既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報酬，它還包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機會、晉升機會等，這些方面也應(yīng)該很好地融入到薪酬體系中去。3. 內(nèi)在薪酬 和外在薪酬 應(yīng)該完美結(jié)合，偏重任何一方都是跛腳走路。 物質(zhì)和精神并重。（三）績效管理與績效考核的區(qū)別。1. 對人性的假設(shè)前提不同。 績效考核的基本的人性假設(shè)是性惡論，認為只有通過不斷地考核才能鞭策和防止員工

7、偷懶，而績效管理的人性觀是現(xiàn)代的以人為本的人性觀念，相信每個人都有自我完善和自我實現(xiàn)的潛能，只要給予足夠的信任和激勵，每位員工都能自覺地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。2. 管理的寬度不同。 對績效管理整個體系來講，績效考核僅僅是冰山一角。3. 管理的目的不同。 績效考核的目的就是通過考核得到一個關(guān)于員工工作情況和工作效果的結(jié)論，主要用于對員工薪資水平上的獎懲，在現(xiàn)代績效管理最重要的用途是用于員工的績效改進計劃。4. 管理者扮演的角色不同。 績效考核中角色：裁判員；績效管理中角色：輔導(dǎo)員、記錄員、裁判員。四、舒爾茨人力資本理論的主要觀點。1. 人力資本存在與人的身上。 表現(xiàn)為知識、技能、體力價值的總和，一

8、個國家的人力資本可以通過勞動者的數(shù)量，質(zhì)量以及勞動時間來衡量。2. 人力資本是投資形成的。 渠道包括營養(yǎng)及醫(yī)療保健費用，學(xué)校教育費用在職人員培訓(xùn)費用，擇業(yè)過程中遷徙作用，3. 人力資本投資是經(jīng)濟增長的主要源泉。五、招聘渠道及其優(yōu)劣勢比較。渠道：內(nèi)部招聘、外部招聘內(nèi)部招聘優(yōu)點：外部招聘的優(yōu)點：（1）了解全面，準確性高1、來源廣，余地大，有利于招到一流的人才（2）可鼓舞士氣，激勵員工2、帶來新思想和新方法。（3）可更快的適應(yīng)工作3、可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾（4）使組織培訓(xùn)的投資得到回報4、人才現(xiàn)成，節(jié)約培訓(xùn)投資（5）選擇費用低外部招聘的缺點：內(nèi)部招聘缺點：1、進入角色慢（1）來源局限，水平

9、有限2、對企業(yè)了解少（2）近親繁殖3、可能影響內(nèi)部員工的積極性（3）可能造成內(nèi)部矛盾第四模塊財務(wù)管理一、項目投資考慮的幾個關(guān)鍵要素？對投資項目凈現(xiàn)值的理解。預(yù)期現(xiàn)金流量； 預(yù)計未來現(xiàn)金流量的風(fēng)險，并確定預(yù)期現(xiàn)金流量的概率分布和期望值；資本成本貼現(xiàn)率；計算投資方案現(xiàn)金流入量和流出量的總現(xiàn)值；投資回收期；貸款償還期；內(nèi)部收益率；凈現(xiàn)值率；凈現(xiàn)值；凈年值； （凈現(xiàn)值是一個動態(tài)指標，反應(yīng)該項目在整個壽命期內(nèi)凈收益的現(xiàn)值之和） 。項目生命周期： 指投資項目從開始投入資金（開始建設(shè)）到項目的壽命周期終結(jié)為止的整個期限，計算利息的次數(shù)，通常以“年”為單位?，F(xiàn)金流估算： 估計分析期的現(xiàn)金流入量、現(xiàn)金流出量、凈

10、現(xiàn)金流量。項目風(fēng)險： 高風(fēng)險一個投資項目的凈現(xiàn)值（ NPV）反映了該項目在整個壽命期內(nèi)凈收益的現(xiàn)值之和，它是反映投資項目獲利能力的一個重要的動態(tài)指標。三、理解資產(chǎn)法、市場法、收益法價值評估三種方法？資產(chǎn)法， 是指在被評估資產(chǎn)現(xiàn)時重置成本的基礎(chǔ)上，扣減其各項損耗價值，從而確定被評估資產(chǎn)價值的方法。市場法， 也稱現(xiàn)行市價法或市場價格比較法，是指通過比較被評估資產(chǎn)與最近售出（交易）的類似資產(chǎn)的異同，將類似資產(chǎn)的市場價格進行調(diào)整，從而確定被評估資產(chǎn)價值的一種資產(chǎn)評估方法。收益法， 是指通過估算被評估資產(chǎn)的未來預(yù)期收益并折算成現(xiàn)值，借以確定被評估資產(chǎn)價值的一種方法。比較：市場法的資料直接來源于市場，同時

11、又為即將發(fā)生的資產(chǎn)業(yè)務(wù)估價，所以市場法的應(yīng)用，與市場經(jīng)濟體制的建立與發(fā)展，資產(chǎn)的市場化程度密切相關(guān)。運用市場法進行資產(chǎn)評估的資料具有時效性。而成本法的資料是歷史資料，受時間的限制不大。收益法則是通過估算未來預(yù)期收益來評估資產(chǎn)價值。第五模塊市場營銷一、市場營銷觀念的發(fā)展歷程。市場營銷的觀念： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對市場的根本態(tài)度和看法，它對企業(yè)的行為起著引導(dǎo)作用。1、生產(chǎn)觀念： 企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率、擴大生產(chǎn)、降低成本、擴大銷售覆蓋面。 重生產(chǎn)，輕營銷。典型的賣方市場。2、產(chǎn)品觀念： 企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷改進產(chǎn)品，酒香不怕子深。重質(zhì)量，輕營銷3、推銷觀念： 只要努力推銷，商品都可以售出4、市

12、場營銷觀念： 認為企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)以目標顧客的需求為中心，發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它。5、社會市場營銷觀念： 強調(diào)要將企業(yè)利潤、消費需要和社會長遠利益統(tǒng)一起來，企業(yè)對消費需求的滿足，不僅要體現(xiàn)消費者當(dāng)前的愿望，更要顧及消費者和整個社會的長遠利益。二、目標市場戰(zhàn)略類型目標市場涵蓋方式： 無差異性目標市場策略 差異性目標市場策略 集中性目標市場策略A 無差異性目標市場策略: （依據(jù)：低成本） 把整個市場作為一個大目標，針對消費者的共同需要，制訂統(tǒng)一生產(chǎn)和銷售計劃，以實現(xiàn)開拓市場，擴大銷售 優(yōu)點是：便于大量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本低，管理簡單。 缺點是：不能滿足差異性市場需求，因而丟掉一部分市場。B 差異性目標

13、市場策略 : （依據(jù)：重視需求差異） 針對不同目標市場的特點，分別制定出不同的營銷計劃，按計劃生產(chǎn)營銷目標市場所需要的商品，滿足不同消費者的需要。優(yōu)點： 滿足市場差異性要求，有利于擴大市場，增加總銷售量，提高消費者對企業(yè)的信任感。 缺點： 由于產(chǎn)品品種和營銷組合多樣化，生產(chǎn)和經(jīng)營費用較高。C 集中性目標市場策略： （依據(jù)：重視需求差異） 適合資力薄弱的小企業(yè)，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。但是，這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大，如果目標市場的需求情況突然發(fā)生變化，企業(yè)就可能陷入困境。優(yōu)點： 企業(yè)可以集中有限的資源，揚長弊短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時實行專業(yè)化生產(chǎn)，節(jié)省費用。缺點： 由于目標市場比較單

14、一和窄小，一旦市場情況發(fā)生變化，企業(yè)可能陷入困境。因此，風(fēng)險較大。三、市場細分使得市場變小了嗎？它有什么作用。（市場細分的作用）市場細分指將整個市場按照購買者的特性劃分為若干個具有相同性質(zhì)的消費者組成的較小的細分市場的過程。1 有利于企業(yè)確定目標市場和制定有效的營銷策略。2 有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)良好的市場機會，進而采取相應(yīng)策略，提高市場占有率。3 有利于充分發(fā)揮企業(yè)特長，以較少的費用取得較大的收益。4 有利于企業(yè)集中有限的人、財、物等資源，更好地滿足消費者的某種需要。有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有的市場有利于企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和策略有利于企業(yè)有效的利用營銷資源第六模塊生產(chǎn)運作一、根據(jù)總需

15、要量、 預(yù)計到貨量、訂貨提前期等已知條件， 試確定現(xiàn)有數(shù)、凈需求量和計劃發(fā)出訂貨量。二、試述如何建立一個制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)？方案一： 1、制定戰(zhàn)略 2、選址 3、布局4、（1）生產(chǎn)組織：生產(chǎn)選作系統(tǒng)設(shè)計即產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、生產(chǎn)能力、流程設(shè)計（2）生產(chǎn)運作過程控制即生產(chǎn)計劃、庫存管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理 5、需求滿足方案二： 1）在崗培訓(xùn) 2）離崗培訓(xùn) 3）自我教育生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系的建立還設(shè)計到培訓(xùn)的需求調(diào)查、培訓(xùn)評估，特別是技術(shù)類課程設(shè)計更與企業(yè)密切相關(guān)。三、試分析“推動式”和“拉動式”生產(chǎn)組織方式的特點？1. 推動式：需求量大 , 各個部門都是按照公司規(guī)定的生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)。上工序

16、無需為下工序負責(zé)，會產(chǎn)生很多重大“浪費”。2. 拉動式： 需求量少，個性化 , 根據(jù)需要加工多少產(chǎn)品，要求前一作業(yè)制造正好需要的零件。相比推動式，拉動式根據(jù)需要加工多少產(chǎn)品，要求前一作業(yè)制造正好需要的零件。四、“ERP”理論的變遷經(jīng)歷了哪幾個階段？各階段的特點是什么？1. 基本 MRP階段（ MRP）特點：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單 BOM，較好地解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，即按時按量得到所需要的物料。2. 閉環(huán) MRP階段（ CL-MRP）特點： 主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的運行（或執(zhí)行）伴隨著能力與負荷的運行，從而保證計劃是可靠的。 能力的執(zhí)行情況最終反饋到計

17、劃制定層， 整個過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。3.MRP-II 階段（制造資源計劃） 是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標， 以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的管理信息系統(tǒng)，也是集成企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。產(chǎn)品的整個制造過程都伴隨著資金流通的過程， MRP-II 通過對企業(yè)生產(chǎn)成本和資金運作過程的掌握，調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)計劃，因而可以得到更為可行、可靠的生產(chǎn)計劃。4. 企業(yè)資源計劃（ ERP）ERP是 MRP-II 的下一代，是為了“打破企業(yè)四壁的局限，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供應(yīng)鏈，實現(xiàn)供應(yīng)鏈制造” 。 ERP的管

18、理范圍涉及企業(yè)的供需過程，是對供應(yīng)鏈的全面管理。五、為什么說“ JIT ”是一種理想的生產(chǎn)方式？1. 因為它設(shè)置了一個最高標準，一種極限，那就是“零” 。實際生產(chǎn)可以無限地接近這個極限，但卻永遠不可能達到。有了這個極限，才使得改進永無止境。2. 因為它提供了一個不斷改進的途徑，即降低庫存 - 暴露問題 - 解決問題、降低庫存等這是一個無限循環(huán)的過程。第七模塊經(jīng)濟學(xué)一、什么是供求定理？在其他條件不變的情況下，需求變動分別引起均衡價格和均衡數(shù)量的同方向的變動；供給變動引起均衡價格的反方向的變動，引起均衡數(shù)量的同方向變動。三、 GDP的概念和范疇國內(nèi)生產(chǎn)總值 GDP是指經(jīng)濟社會（即一國或一地區(qū)） 在

19、一定時期內(nèi)運用生產(chǎn)要素所生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品（物品和勞務(wù)）的市場價值。應(yīng)用范疇： 1. 是一個市場價值的概念2.其測量的是最終產(chǎn)品的價值，中間產(chǎn)品價值不計入GDP3. 是一段時間內(nèi)所生產(chǎn)而不是所售賣掉的最終產(chǎn)品價值4. 是計算期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品價值，是流量而不是存量5. 是一國范圍內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的市場價值，是一個地域概念6. 一般僅指市場活動導(dǎo)致的市場價值第八模塊戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理分為哪幾個層次，每一層次所涉及的內(nèi)容？企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是：公司戰(zhàn)略；經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。1、公司戰(zhàn)略： 是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。確定企業(yè)的整體目標和活動范圍2、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略：經(jīng)營（事業(yè)部

20、）戰(zhàn)略也稱作競爭戰(zhàn)略。在選定的市場或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)采取優(yōu)勢競爭方法在市場競爭中取勝3、職能層戰(zhàn)略：有效的組織資源、流程和人員以實現(xiàn)公司層面和經(jīng)營單位層面的戰(zhàn)略。二、波特五種力量模型指的是哪五種力量？五種力量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。1. 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手的威脅： 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間總是存在著競爭。但是，不同行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭激烈程度是不同的，有的比較緩和，有的比較激烈。競爭降低了企業(yè)的盈利能力，從而對企業(yè)構(gòu)成了威脅。2. 潛在進入者的威脅： 潛在競爭者進入行業(yè)，變成顯在的競爭者。由于它的新業(yè)務(wù)能力和充裕的資源，這將導(dǎo)致行業(yè)競爭更加激烈，并導(dǎo)

21、致行業(yè)的整體利潤率下降。3. 替代品生產(chǎn)者的威脅： 一個行業(yè)部門中的所有企業(yè)都將和生產(chǎn)替代品的其他行業(yè)部門的企業(yè)進行競爭。替代品給行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來的威脅，主要體現(xiàn)在它們通過爭奪消費者而弱化了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的盈利和定價能力。4. 供應(yīng)商的威脅 : 供應(yīng)商是向企業(yè)及其競爭對手供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)或個人。 它們可以通過提高供應(yīng)商品的價格和降低供應(yīng)商品的質(zhì)量來對企業(yè)造成威脅。5. 買方的威脅 : 顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，是企業(yè)服務(wù)的對象。買方的威脅主要表現(xiàn)了降低企業(yè)的收入。三、波特的競爭戰(zhàn)略有哪幾種形式？基本競爭戰(zhàn)略有三種 : 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、差異化戰(zhàn)略 、集中戰(zhàn)略 。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 把成本控制到比競爭者更低的程度；差異化戰(zhàn)略 : 在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺到你提供了比其他競爭者更多的價值；集中戰(zhàn)略： 企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場細分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。