21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理方法--happyeryue

1、關(guān) 于 水21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 一 自己活動并能推動別人 二 經(jīng)常探求自己的方向 三 遇到障礙物能發(fā)揮力量 四 容清納濁寬大度量 五 不失本性原則不變 水 性 五 則水 性 思 維 的 特 性第一 適應(yīng)性 第二 包容性 第三 滲透性 第四 原則性 第 一 適 應(yīng) 性 水能夠適應(yīng)外界一切惡劣環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)。在地球上任何一個角落都有水的存在，他是生命存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，水比其他任何一種事物都具有非凡的適應(yīng)性。 第 二 包 容 性 “能夠以自己的清潔洗凈他人的污濁，有容清納濁的寬大度量的-是水?！痹诂F(xiàn)實生活中可以看到水是世界上唯一一種能包容一切的有形物質(zhì)。 第 三 滲 透 性 滴水穿石是對

2、水的滲透性的最簡單及最佳解釋。所以正是有了水的滲透性，看起來一滴水和一塊石頭相比，雖然石頭是那麼堅硬，但終歸在若干年后，水會在石頭上造成滴水穿石的自然現(xiàn)象 第四 原 則 性 水能蒸發(fā)變成云變成雨雪或霧，又或凝成一面晶瑩明凈的冰。不論其變化如何，仍不失本性。在自然界中水以任何狀態(tài)存在，都是以氫二氧一的化學(xué)成分并保持不會改變。所以水是自然界適應(yīng)性最強(qiáng)的物質(zhì)，也是自然界原則性最強(qiáng)的物質(zhì)。 老 子 談 水 三 則 老子常以自然界的水來喻人，教人。老子首先用水性來比喻有高尚品德者的人格，認(rèn)為他們的品格象水那樣。一是柔，二是停留在基層的地方，三是滋潤萬物而不爭。最完美的人格也應(yīng)具有這種心態(tài)與行為，不但做有

3、利于眾人的事情而不與爭，而且還愿意去眾人不愿去得地方，愿意做別人不愿意做的事情。他可以忍負(fù)重，任勞任怨，能盡其所能的貢獻(xiàn)自己的力量去幫助別人，而不會與別人爭功爭名爭利。這就是老子“善利萬物而不爭”的著名思想。 所以適應(yīng)性，包容性，滲透性，原則形勢水性思維的核心，以應(yīng)是我們做人的修養(yǎng)目標(biāo)。 當(dāng)前社會不是一場技術(shù)革命，也不是一場軟件，速度革命，而是一場觀念和思維方式的革命 -世界及管理大師 彼德 杜拉客 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 成功企業(yè)成功企業(yè)最珍貴的資源最珍貴的資源是什麼？是什麼？ 成功企業(yè)的實踐告訴我們： 所有復(fù)雜的事物背后都有一個十分簡單的機(jī)制，機(jī)制決定行為。成功就是尋求最小阻力的機(jī)制。

4、當(dāng)今成功企業(yè)是把員工和客戶成長的機(jī)會看得高于一切。 關(guān)于成功（一）1） 做正確的事情，并把事情做正確。2） 有所為有所不為。3） 一個人想成功，重要的不是我做什麼，而是我不做什麼？ 是把所有的知識用來做一件事，還是把一個人的知識用 來做所有的事。4）人的不同就是選擇的能力和選擇的范圍不同。5）把最喜歡的事情做成最好的。6）選擇事業(yè)盟友，是事業(yè)成功的第一要素。7）一個人一個企業(yè)能否成功，不是取 決你付出了多少，而是取決你的思維 和生存方式；不在于你現(xiàn)在有什麼， 而在 于你現(xiàn)在想什麼，做什麼。8）成功的三個必要條件：有正確的經(jīng)營目標(biāo)： 又積極向上的思想： 努力“拜師交友” 如 何 工 作要“自己創(chuàng)

5、造”工作，而非受令而為。 要積極主動地推動工作,而非消極的等待。要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn)，小目標(biāo)只會讓自己變得渺小。要選擇困難的工作，知難而進(jìn)才會有提高。工作一開始，就要堅持到底，決不放棄。要發(fā)揮自己的優(yōu)勢并帶動周圍的人學(xué)習(xí)。做事要有計劃，成功時會有成就感。要有自信，否則你會失去浦魄力。頭腦要保持清醒，及時消化各種信息。不怕摩擦，摩擦是上進(jìn)之母，思想的火花。 關(guān) 于 客 戶1）客戶愿意，機(jī)會之源。2）讓客戶享福，努力營造與客戶之間的感動。3）能與客戶建立長久的合作關(guān)系才是真正的英雄。4）發(fā)現(xiàn)滿足需求是服務(wù)的基礎(chǔ)，研究制造需求是服 務(wù)的目標(biāo)。5）溝通是關(guān)愛，合作源于溝通。6）跟進(jìn)，永不放棄。7）與客戶辯

6、論勝利時，就是丟 掉客戶之日整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。8）呵護(hù)客戶的心靈就是呵護(hù)自 己的事業(yè)。9）服務(wù)的開始就是學(xué)習(xí)的開始。10）服務(wù)的開始就是成長的開始。關(guān) 于 時 間（一）1）時間是唯一公平的資源。2）對時間最大的浪費：做的事情與目標(biāo)沒關(guān)系。3）經(jīng)理人節(jié)省時間的四種方法： 又重要又緊急的事情，盡量少做（危機(jī)突發(fā)事件）重要不緊急的事情，盡量多做（學(xué)習(xí)做計劃，目標(biāo)）即不重要又不緊急的事情，盡量不做（瑣碎的事情）不重要但很緊急的事情，授權(quán)他人去做。 （會議中電話的干擾） 關(guān)于成功（二）成功者的七大信念每一件事的發(fā)生一定有原因，有問題是自己辦事不妥若不全心投入就不會有恒久的成功不論發(fā)生什麼事，都要勇于負(fù)責(zé)

7、永遠(yuǎn)把成長的機(jī)會看得高于一切人是最偉大的資源，人人頭上有片藍(lán)天工作既是學(xué)習(xí)，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)沒有失敗這回事，只有嘗試關(guān) 于 時 間（二）4）經(jīng)理人提高時間效率的五種方法：讓高價值的事情充滿每一天做高價值的事情時排除外界干擾將大項目分解成小事情分工完成多運用自己的黃金時間（每天 9：00-12：00）經(jīng)常獎勵自己，保持工作 學(xué)習(xí)的激情您是否具備了以下能力指導(dǎo)能力 教育部屬的能力 計數(shù)管理能力 完成銷售額、利潤目標(biāo)的能力 判斷能力 獲得職務(wù)上需要知識的能力 作為商人的能力 您是否具備了以下能力規(guī)劃能力 改善業(yè)務(wù)的能力 自我教育能力 人品和誠實并非在有了能力之后，通過努力便可培育出來的。人品是無法掩飾

8、和弄虛作假的。在一起共事的人們，特別是部屬，不是用幾個星期便可以洞察自己上司的人品如何和誠實與否。同時，公司高層領(lǐng)導(dǎo)雖然能夠原諒和容忍能力較差的員工，但決不容忍一個不誠實的員工。因此，您就必須在人品上很好地砥勵自己。您會喜歡這樣的工作方式嗎?一 對健康和精神面貌的管理 在早會時，要逐個觀察每個人的氣色。每天總對所有員工打一次招呼，表示對員工的心。 對女員工更要平等交談。二 確定代理人代替負(fù)責(zé)時間 代替執(zhí)行的工作內(nèi)容 指示處理特殊事項的辦法 告知與自己聯(lián)系的方法 您會喜歡這樣的工作方式嗎? 三 對員工的理解必須了解每天的具體情況 排除感情成分、要做到客觀的理解 必須一視同仁，公平對待 四 必須掌

9、握管理藝術(shù) 表揚方法：要在大家面前公開表揚 以教育的態(tài)度去對待出差錯的員工要經(jīng)常關(guān)心、慰勞員工 激勵鼓勵部屬使其信心增強(qiáng) 您會喜歡這樣的工作方式嗎? 五 正確地處理人事問題把問題弄清楚問題是什么。 確定目的要達(dá)到什么目的 掌握事實 有據(jù)可查根據(jù)事實進(jìn)行比較考慮后，決定處理辦法 總結(jié)全部事實，考慮它們之間的相互關(guān)系 對照規(guī)章、制度、慣例 可能做出怎樣的處理 會產(chǎn)生哪些影響和效果 選擇更好的處理辦法 您會喜歡這樣的工作方式嗎?進(jìn)行處理 是否由自己獨自處理 是否需要上司或別人的協(xié)助 想好適當(dāng)?shù)臅r間和場所 確認(rèn)處理效果選擇適當(dāng)時機(jī)、決定次數(shù) 留意部屬的態(tài)度和人際關(guān)系上所出現(xiàn)的變化 通過問題的處理收到哪

10、些效果 管理人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理在進(jìn)行職務(wù)分配時，應(yīng)從能力和資歷的均衡上去考慮 要多創(chuàng)造與部屬談心的機(jī)會 一切操作要率先以身示范 發(fā)現(xiàn)部屬長處，并使它得以發(fā)揚 在某項工作結(jié)束之后，要聽取報告，并給予評價 要讓部屬了解他所從事的工作的貢獻(xiàn)程度，使他對工作有自豪感 要根據(jù)員工各自的能力下達(dá)命令，并把道理交代清楚 要尊重員工的個人私生活 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理管理人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力分配工作時，要給予具體目標(biāo)，盡可能使用數(shù)量來規(guī)定 設(shè)立獎罰制度，如有違犯必須要求寫檢討書 要設(shè)身處地為部屬著想 決不在背地里議論上級和部屬的長短 在任何情況下，對待部屬和對他的評價都要公正無私

11、給部屬創(chuàng)造晉升機(jī)會 決不失信于部屬 領(lǐng)導(dǎo)能力由部屬的信賴中產(chǎn)生，并在培育部屬的教育過程中得以充實店面營運管理店面營運管理營業(yè)額=來客數(shù)T/CTRANSACTION COUNT附加價值VALVE客單價A/CAVERAGE CHECK=顧客流量PLACE* *捕獲率PROMOTION產(chǎn) 品PRODUCT* *價 格PRICE顧客滿意CIS C.S人力資源HUMAN RESOURCE* *商圈策略行銷策略商品策略價格策略顧客策略服務(wù)策略* *+ + 做對的事企 業(yè) 戰(zhàn) 略 與 運 作顧客滿意度=營業(yè)額構(gòu)成諸相關(guān)要因素營業(yè)額構(gòu)成諸相關(guān)要因素營業(yè)額交 易 客 數(shù)平 均 交 易客單價* *入店客數(shù)入店客數(shù)

12、通行客數(shù)通行客數(shù)入店率入店率= =成交率成交率= =購買客數(shù)購買客數(shù)入店客數(shù)入店客數(shù)* *提高入店客數(shù)提高入店客數(shù)通 行 狀 況通 行 狀 況* 店面美工店面美工 * *. .營銷推廣營銷推廣* *能見度能見度( (內(nèi)內(nèi), ,外外) ) * *. .招招 牌牌* 立地分析立地分析 * *. .商圈環(huán)境商圈環(huán)境* * 城建環(huán)境城建環(huán)境 * *. .大型活動大型活動提 供 顧 客 需提 供 顧 客 需要的商品架構(gòu)要的商品架構(gòu)提 高 顧 客 購提 高 顧 客 購買 決 定 率買 決 定 率* 商品價格商品價格 * *. .商品種類商品種類* * 商品齊全商品齊全 * *. .商品品質(zhì)商品品質(zhì)* 商品

13、品位商品品位 * *. .商品知識商品知識* * 服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度 * *. .應(yīng)對技巧應(yīng)對技巧* *商品價位的有效設(shè)定商品價位的有效設(shè)定具體掌握客層對象具體掌握客層對象店鋪設(shè)置環(huán)境感受店鋪設(shè)置環(huán)境感受銷售的附加價值銷售的附加價值商品組合結(jié)構(gòu)的強(qiáng)化商品組合結(jié)構(gòu)的強(qiáng)化營銷技巧營銷技巧購 買 商 品 價 格購 買 商 品 價 格購 買 商 品 數(shù) 件購 買 商 品 數(shù) 件購 物 的 滿 足 感購 物 的 滿 足 感+ += = = = 做對的事企 業(yè) 戰(zhàn) 略 與 運 作2121世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)干什么？干什么？為什么要干？為什么要

14、干？如何干？如何干？目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理制定計劃制定計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃考核成果考核成果修正目標(biāo)修正目標(biāo)21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)激勵激勵控制控制目標(biāo)之計劃目標(biāo)之計劃整體管理整體管理目標(biāo)之執(zhí)行目標(biāo)之執(zhí)行人性管理人性管理目標(biāo)之考核目標(biāo)之考核成果管理成果管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理信息反饋信息反饋2121世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理按既定目標(biāo)，組織實施按既定目標(biāo)，組織實施做事的人做事的人領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者管管 理理 者者指出方向、確定目標(biāo)的人指出方向、確定目標(biāo)的人遇到這些困難只能繳械投降遇到這些困難只能繳械投降能夠戰(zhàn)勝復(fù)雜的、無常的、動蕩的、能夠戰(zhàn)勝復(fù)雜的、無常

15、的、動蕩的、含糊的環(huán)境所帶來的各種困難含糊的環(huán)境所帶來的各種困難21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者管管 理理 者者是模仿者受約束驅(qū)動是模仿者受約束驅(qū)動因 循 守 舊 只 顧 眼 前因 循 守 舊 只 顧 眼 前目 光 短 淺 接 受 現(xiàn) 狀目 光 短 淺 接 受 現(xiàn) 狀問 怎 樣 做 和 何 時 做問 怎 樣 做 和 何 時 做習(xí) 慣 正 確 的 做 事習(xí) 慣 正 確 的 做 事依 賴 控 制 關(guān) 注 效 率依 賴 控 制 關(guān) 注 效 率是原創(chuàng)者受目標(biāo)驅(qū)動是原創(chuàng)者受目標(biāo)驅(qū)動追 求 發(fā) 展 放 眼 未 來追 求 發(fā) 展 放 眼 未 來目 標(biāo) 遠(yuǎn) 大 挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀目 標(biāo) 遠(yuǎn) 大 挑 戰(zhàn)

16、現(xiàn) 狀問 做 什 么 和 為 何 做問 做 什 么 和 為 何 做注 意 做 正 確 的 事注 意 做 正 確 的 事營造信任關(guān)注有效性營造信任關(guān)注有效性21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理在二者身上的具體表現(xiàn)為？在二者身上的具體表現(xiàn)為？缺少幽默缺少幽默21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理采用什么計劃去完成應(yīng)找多少人和 那 些 人如 何 領(lǐng) 導(dǎo) 這 些 人如何控制目如何控制目標(biāo) 的 完 成標(biāo) 的 完 成21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理一般的行政機(jī)構(gòu)制定人事管理制度傳達(dá)執(zhí)行人事政策建立保存員工資料辦理雇用、轉(zhuǎn)職及

17、離職的服務(wù)隊處理勞資糾紛的消防隊21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理傳統(tǒng)傳統(tǒng)為人事而人事作業(yè)取向循規(guī)辦事、照章管理被動、緩慢、低效的21世紀(jì)世紀(jì)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展取向人性管理、資源管理主動、快速、高效的21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連利用現(xiàn)有人才優(yōu)勢和未來人力利用現(xiàn)有人才優(yōu)勢和未來人力資源服務(wù)和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略資源服務(wù)和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮作用為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮作用溝通激勵、績效管理、培訓(xùn)溝通激勵、績效管理、培訓(xùn)儲備機(jī)制的有無儲備機(jī)制的有無21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理是企業(yè)

18、精神內(nèi)涵的反映和體現(xiàn)是企業(yè)組織行為的準(zhǔn)則團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的定義 。共同的目標(biāo)+眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)人 。共同的理念=價值觀 。共同的技巧 。革命的感情21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理團(tuán)隊建設(shè)原則團(tuán)隊建設(shè)原則一、每個團(tuán)隊成員既要承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一 種團(tuán)隊角色。二、團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度。三、有一些團(tuán)隊成員比另一些更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性和智力。四、一個團(tuán)隊只有在具有了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理團(tuán)隊形成的四階段團(tuán)隊形成的四階段1、形 成 期4、實 行 期3、基 準(zhǔn) 期2、沖 突

19、 期21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理第一階段：形成期第一階段：形成期 團(tuán)隊的形成初期。在這個階段中，人們會因為陌生而變的特別小心與客氣，為了建立形象，即使在表達(dá)強(qiáng)烈的意見時，也會非常謹(jǐn)慎，因為大家都忙于試探彼此，所以還無從處理團(tuán)隊的任務(wù)。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理第二階段：沖突期第二階段：沖突期 小組開始著手工作。隨著適應(yīng)度的增加，成員都大膽積極地表達(dá)出自己的意見，最初的詳和狀態(tài)消失無蹤，任何事情都可以引起沖突，個人的或功能的對立正式上演。如果這個階段持續(xù)過久，有些成員可能會因為沒有進(jìn)展感到失望，進(jìn)而出現(xiàn)心理上或?qū)嶋H上的距離，但如果這個階段得到適當(dāng)?shù)目刂频脑?，整個團(tuán)隊將可以很有效地重新規(guī)劃他們的目的

20、、方法和工作方式。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理第三階段：基準(zhǔn)期第三階段：基準(zhǔn)期 當(dāng)大家熟悉彼此的特性與風(fēng)格差異，找出相處之道，并產(chǎn)生新的非正式層級后，新的默契漸漸形成，執(zhí)行任務(wù)與管理沖突的常規(guī)也發(fā)展完成。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理第四階段：實行期第四階段：實行期 建立團(tuán)隊認(rèn)同，將組織利益置于個人利益之前，全體一心為達(dá)成任務(wù)而努力。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理團(tuán)團(tuán) 隊隊 激激 勵勵中西六大價值觀福 祿 壽 信 望愛21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理團(tuán)隊康輔之流程P-活動策劃D-團(tuán)康執(zhí)行C-活動檢討A-改善方案21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理一、大餅理論愿景管理v21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理二、十字理論二、十字理論能力與心愿能力與心愿21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理管理與領(lǐng)導(dǎo)矩陣圖管理與領(lǐng)導(dǎo)矩陣圖能能 做做愿愿 做做不能做不能做不愿做不愿做21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理三、21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理四、誓必完成四、誓必完成誓必支持誓必支持21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理五、馬斯洛五大五、