常見(jiàn)寬帶錯(cuò)誤代碼

1、提示錯(cuò)誤代碼691出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼691 的原因： 帳號(hào)或者密碼錯(cuò)誤、綁定錯(cuò)誤、限制用戶數(shù)錯(cuò)（帳號(hào)在線） 、客戶端錯(cuò)誤（用戶使用寬帶連接撥號(hào)）、帳號(hào)欠費(fèi)、帳號(hào)改變（綁定手機(jī)） ，老賬號(hào)已過(guò)期請(qǐng)使用新賬號(hào)（告知用戶新賬號(hào)即可）。1、首先詢問(wèn)用戶寬帶用戶名和密碼是否輸入正確；2、核實(shí)用戶寬帶賬戶是否欠費(fèi)；如以上都正確，可核實(shí)用戶機(jī)主姓名、身份證號(hào)碼告知用戶5 分鐘后試著上一下，然后呼叫寬帶為用戶解綁或者修改密碼就可以正常。提示錯(cuò)誤代碼832（ WIN XP） 、 813（ WIN 7）出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼832、 813 提示的原因：存在其它撥號(hào)連接，解決方法：重啟電腦比較方便，如果不行，把寬帶連接斷開(kāi)，用客

2、戶端就可以正常登陸。（網(wǎng)上鄰居- 右鍵- 屬性 -寬帶連接斷開(kāi)）提示錯(cuò)誤代碼769出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼769 提示的可能原因：網(wǎng)卡被禁用或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失。解決方法：網(wǎng)上鄰居- 右鍵 - 屬性-本地連接禁用、啟用，如若沒(méi)有本地連接，說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失需要重新安裝，建議客戶安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者重裝電腦系統(tǒng)。提示錯(cuò)誤代碼678（ xp 系統(tǒng)）815（ vistar 系統(tǒng)）651（ win7 系統(tǒng)）出現(xiàn)此類錯(cuò)誤代碼先確定用戶使用性質(zhì)是ADSL（有MODEM還是LAN （沒(méi)MODEM ADSLT先詢問(wèn)MODEMT是否正常，如若正常，重啟 MODEM 5分鐘以 后重新嘗試，如若不行，受理故障;LAN 的讓用戶重啟電腦，

3、如若不行，受理故障 （備注： 如果用戶使用的有路由器，在使用寬帶我世界登陸必定提示此類錯(cuò)誤代碼）備注：根據(jù)MODEMT的顯示來(lái)作出判斷。具體判斷如下：ADSL MODEM備通常會(huì)有LINK或者ADSL DSL LINE等字樣，這些字樣通常代表著線路的狀態(tài)即 信 號(hào)燈（最簡(jiǎn)單判斷：正對(duì)用戶左邊數(shù)第二個(gè)燈），當(dāng)信號(hào)燈正常的情況下，ADSL或者LINK或者LINE燈的狀態(tài)是常亮，在非正常狀態(tài)下，ADSLIE者LINK、LINE會(huì)呈現(xiàn)閃亮或者不亮狀態(tài)，這時(shí)候用戶可根據(jù)MODEM狀態(tài)判斷線路的好壞，受 理用戶故障，要求外線人員解決線路故障；提示錯(cuò)誤代碼810、 820、 833、 710、 720、出現(xiàn)

4、此類錯(cuò)誤代碼一般為電腦系統(tǒng)故障，重啟電腦之后錯(cuò)誤代碼一直這樣提示就需要重裝電腦系統(tǒng)。提示錯(cuò)誤代碼721出現(xiàn)此類錯(cuò)誤代碼多數(shù)出現(xiàn)在筆記本電腦上，屬于網(wǎng)卡選擇錯(cuò)誤，在寬帶我世界上點(diǎn)設(shè)置-賬戶管理-修改-選擇網(wǎng)卡（WANS型端口 PPPOE,確定之后重新 登陸就可正常登陸。提示錯(cuò)誤代碼633出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼633 提示的原因：電腦上存在多余的撥號(hào)連接跟寬帶我世界沖突， 解決方法：網(wǎng)上鄰居 - 右鍵 -屬性， 除本地連接之外其他的連接全部刪除，重啟電腦嘗試重新登陸。提示錯(cuò)誤代碼676出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼676提示的原因：多數(shù)為MODEM現(xiàn)故障，指導(dǎo)用戶把 MODEM 恢復(fù)出廠設(shè)置，等 MODEMT穩(wěn)定嘗試重新登陸

5、。如果不行，提示 678或者676 可受理故障。如用戶反映寬帶上網(wǎng)網(wǎng)速慢，如何解決？1、可告知用戶上網(wǎng)實(shí)際達(dá)到的應(yīng)用速率與電腦配置、網(wǎng)卡和網(wǎng)線質(zhì)量、服務(wù)器忙閑度、軟件配置或電腦是否中病毒等很多方面有關(guān)?？稍L問(wèn)聯(lián)通測(cè)速網(wǎng)址 或 218.29.0.252 進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試（一般下載速度2M帶寬在100KB以上，4M帶寬在200KB以上屬于正常）。2、詢問(wèn)用戶是否連有路由器；如都詢問(wèn)過(guò)建議受理用戶故障聯(lián)系維護(hù)查修。如用戶反映寬帶上網(wǎng)頻繁掉線詢問(wèn)用戶掉線頻率（大概連上網(wǎng)多長(zhǎng)時(shí)間掉線）并且詢問(wèn)掉線之后是否能重新連接上，如能連接，可按照掉線處理，連接不上（多數(shù)提示678）按重新提示的錯(cuò)誤代碼處理或者受理故障。

6、掉線處理：詢問(wèn)用戶掉線時(shí) MODEM號(hào)燈（LINE、LINK、ADSL是否正常， 如正常多數(shù)為電腦系統(tǒng)故障（少部分為MODEM熱），如果信號(hào)燈閃爍受理用戶故障（備注：如果在詢問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)MODEM開(kāi)能正常，時(shí)間一長(zhǎng)掉線頻繁為MODEM熱，如果在詢問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶使用路由器，可讓用戶用單臺(tái)電腦嘗試） 如用戶反映寬帶上不去網(wǎng)，提示錯(cuò)誤代碼不常見(jiàn)（例如 0*0000001、ID40等）用戶登陸寬帶我世界提示的錯(cuò)誤代碼一般為3 位數(shù)， 出現(xiàn)此類錯(cuò)誤代碼超過(guò)3 位數(shù)字的，多數(shù)不是寬帶我世界提示的，詢問(wèn)用戶上網(wǎng)方式，是否使用寬帶我世界撥號(hào)上網(wǎng)，并引導(dǎo)用戶使用寬帶我世界登陸，查看錯(cuò)誤提示。如果不是用寬帶我世

7、界撥號(hào)即可上網(wǎng)詢問(wèn)用戶是否使用路由器，按路由器故障受理。如果用戶使用路由器，怎么解決？根據(jù)用戶提示，得知用戶使用路由器，一般不建議用戶拆除路由器單機(jī)使用寬帶我世界撥號(hào)上網(wǎng)，1、 可以先查詢用戶賬號(hào)狀態(tài)和費(fèi)用，如果賬號(hào)正常并不欠費(fèi)，2、 再讓用戶查看MODEM號(hào)燈狀態(tài)，如果正常，說(shuō)明線路沒(méi)有問(wèn)題，重啟MODEM電腦即可，如若不行，建議用戶重新調(diào)試路由器（ 我公司不允許使用路由器，所以不能提供該項(xiàng)服務(wù)，只能保證單機(jī)正常上網(wǎng)）。3、MODEM號(hào)燈不亮或閃爍，按故障受理。如用戶反映寬帶我世界上提示帳號(hào)已登陸但是現(xiàn)實(shí)未找到服務(wù)器出現(xiàn)此類信息可根據(jù)帳號(hào)查詢帳號(hào)是否在線，不在線可讓用戶重啟電腦重新登陸，在線

8、一般為用戶電腦系統(tǒng)故障。如用戶需要下載客戶端XP 下載 1. 創(chuàng)建寬帶連接：在網(wǎng)上鄰居上單擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性，左側(cè)選擇創(chuàng)建一個(gè)新的連接 下一步 連接到 internet 下一步 手動(dòng)設(shè)置我的連接下一步 用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接下一步ISP 不用輸入直接下一步 用戶名密碼不用輸入下一步 完 成2 .打開(kāi)寬帶連接輸入用戶名（小寫(xiě)英文字母）：cnccnc密碼：cnc-直接點(diǎn) 擊連接3 . 提示寬帶連接已連接后打開(kāi)218.29.0.252 ，在網(wǎng)頁(yè)右側(cè)下載所需要的客戶端 4. 安裝完客戶端后重啟電腦打開(kāi)寬帶我世界輸入寬帶賬號(hào)與密碼，點(diǎn)擊默認(rèn)賬號(hào)即可登錄（提示建議客戶重啟電腦，直接登陸必定提示832）WIN7T載1.創(chuàng)建寬帶連接：在網(wǎng)絡(luò)上單擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性， 在更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 里 - 設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò) 連接到 internet 寬帶 pppoe 用戶名（ 小寫(xiě)英文字母） ： cnccnc 密碼： cnc 連接 等待一分鐘，如若連接失敗選擇仍然設(shè)置連接即可創(chuàng)建寬帶連接成