店長培訓方案

1、四月份培訓會一、店長工作標準：1 .到店會做那些事情？準備工作檢查衛(wèi)生，賣場環(huán)境，燈光，賣場音樂，有無及時出貨。檢查陳列細節(jié)，貨品有無掛好，貨品是否出現(xiàn)殘次，尺碼 有無排列，貨品間距，正面有無少于3件的陳列。有無斷碼 現(xiàn)象。檢查每位員工狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通，溝通有效（笑） 為止。跟進工作做好（各區(qū)域工作單店）每位員工工作安排跟進, 貨品問題跟進，總公司的各項溝通工作跟進?？偨Y(jié)銷售（搭配、業(yè)績、FA昧達、非銷售話題、服務(wù)、 并給予解決方法的跟進。）2 .沒有顧客時候店長該做哪些？組織員工過款（新款、大家都沒有摸透的款、顧客試穿過 沒有買的款、家中銷售前15的款、全國銷售前十的款、FABlf配

2、及 細節(jié)展示）。組織員工試衣演練。帶動員工找搭配（找出一款，實施搭配。）帶動員工總結(jié)上一單銷售（成功在哪里？不成功在哪里？ 成功了又為什么不搭配銷售？怎樣搭配？ J跟進每位員工對單店陳列、衛(wèi)生的及時維護（劃分區(qū)域）組織員工了解尺碼、顏色、貨品狀態(tài)（要讓每個員工都知道）。3 .店長早中晚工作是什么？（重點）早：檢查、指導和溝通工作。中：跟進培訓工作。晚：抓銷售=二才寺之以恒習慣！4 .銷售高峰店長主要工作是什么？首先關(guān)注員工分部是否正常（前場不要出現(xiàn)無人狀態(tài)）關(guān)注員工狀態(tài)（員工在不在銷售高峰時的狀態(tài)，是否一門 心思放在銷售上）。帶動員工動起來（要有銷售高峰應(yīng)有的氣氛，不要讓賣場 感覺銜青）。在試

3、衣室旁觀注銷售（看是否有問題的銷售，要給予幫助）O5 .店長在班次安排方面應(yīng)注意那些事項？根據(jù)員工對店內(nèi)事務(wù)的熟悉與銷售能力、店員性格互補、 性格搭配。根據(jù)節(jié)假日隨時安排調(diào)班或加班。6 .店長怎樣進行每天例會？對每位員工昨天的銷售及工作進行總結(jié)（要讓員工明白銷 售中不足在哪？怎樣改正？怎樣讓其達標？）.目標分解，讓每位員工清晰自己目標，儀容儀表相互檢查。新款與主推款FAB搭配，講解給員工。斷碼段色現(xiàn)象進 行通知。將今日的工作重心，每位員工工作分配并匯報競爭店鋪的 業(yè)績。給予激勵，鼓足大家士氣。二、管理環(huán)境：1 .店長如何帶動員工一起沖銷售？抓成交率，抓搭配率。掌控不要讓團隊成員孤軍奮戰(zhàn)，要在銷

4、售中相互幫助。炒作賣場氛圍（店長一定要沖滿激情，合理安排員工事務(wù), 場熱起來。）2 .如何有效跟進員工在工作時的問題？隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決（不要等到問題養(yǎng)成習慣或影響工作了力!軍決）。第一次解決其關(guān)鍵作用，所以要讓其明白這是一個問題， 并了解如何解決，其次要讓其清楚下次觸犯的后果。3 .店長在和員工談話時需具備哪些專業(yè)素質(zhì)？先給予工作中的肯定再講工作中做的不夠好的地方。要懂得換會思考（把握雙向原則。）善于傾聽（耐心的去聽“實情”）。很有原則（要給員工制定目標性、計劃性，計劃制定好了,4 .幫助員工做銷售時的技巧是什么？先聽在銷售中存在的問題在什么地方（FAB表達，非銷 售性話題，搭配，服務(wù)。店長

5、在銷售當中只起到幫助作用?。◣椭笠偨Y(jié)，不要 讓員工起到依賴現(xiàn)象）5 .處罰分明。6 .如何處理單店出貨調(diào)貨的問題？7 .怎樣加快店鋪銷售前十消化的速度？陳列在最好的位置（A區(qū)）模特出樣。重復(fù)出樣。我可以設(shè)立員工主推?？紤]是否要給一些時間，給這先款式。8 .如何做到銷售與陳列相結(jié)合？做陳列首先要觀注的是銷售！銷售前十的款式是否都有正 面出樣，外套是否都有正面出樣，外套是否都有搭配出樣。要注意色區(qū)劃分，好銷的色彩放在現(xiàn)眼的位置。新款、主推款、暢銷款一定要正面展示。9 .素質(zhì)、能力、指標、店長。素質(zhì)：心胸開闊、嚴于律己、凡是能以身作則。要熱愛學習，有一顆虔誠、感恩的心。勇于接受面對工作中存在的失

6、誤與挑戰(zhàn)，并能從中吸取經(jīng)驗。能分清事情的輕、重、緩、急，具備時間觀念。能力：執(zhí)行力。團隊精神。指標：業(yè)績指標。人員指標培訓。貨品指標。10 .非銷售話題非銷售性話題的目的是與顧客建立試探性溝通，它包括：（贊美，真誠發(fā)自內(nèi)心、穿著打扮、天氣、職業(yè)、購物袋、大 環(huán)境、身邊的人）。11 . FAB特性、優(yōu)點、好處）。好處是最有說服力的武器，一定要多下功夫產(chǎn)品搭配。12 .搭配的目的是提高銷售，讓顧客滿意，讓顧客對產(chǎn)品有感覺, 展示自己的專業(yè)技能。衣+衣：進店前、色彩、面料、款式、風格、主題。人（風格）+衣：人+ 適合的衣=協(xié)調(diào)，出彩、配飾。FAB搭配，就是讓你的錢更有價值。13 .優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的過程始終保持微笑。及時與顧客打招呼，有目光接觸，并充滿自信。要向所有你擦肩而過或有目光接觸顧客打招呼。(用語言或者點頭微笑)再次接觸顧客時，要積極打開非銷售話題。并使用開放式問題挖掘顧客需求。在詢問顧客需求遭到抵觸，報下自己的姓名，顧客有需求時 可以叫你。推薦商品時，要給顧客準確介紹產(chǎn)品知識