如何改善管理跨度

1、如何改善管理跨度管理跨度是 管理跨度也被稱為管理幅度，其英文名稱為Span of Management, Span of Control, Span of Supervision, 或者 Span of Authority一個非常古老的話題。古代軍隊的編制改革就是對管理跨度案例之一。例如在古羅馬共和國危亡之際，蓋烏斯·馬略（Gaius Marius，公元前15786）改革羅馬軍隊體系，將其所屬部隊劃分為28-30個羅馬兵團（Legion），每個羅馬兵團有10個大隊（Cohort），每個大隊有3-6個百人隊（Centuries）。每個百人隊既可以接受指揮官的指示作戰(zhàn)，也可以在獨立作戰(zhàn)。

2、由此可以看出，羅馬軍隊建制的管理跨度從3到100不等。工業(yè)革命之后，生產(chǎn)力的飛躍發(fā)展，出現(xiàn)了大規(guī)模的工廠和公司。為了應對越來越多的管理層級，管理跨度被第一次進入了管理學學術(shù)研究范疇。圖一 層次組織和扁平化組織資料來源：Wikipedia, , 2009-7-27最初，學者將其定義為“管理者所能管理下屬數(shù)量的最多人數(shù)（Limitation）”。以后的研究逐漸發(fā)現(xiàn)，管理人數(shù)的最大數(shù)量并不等于管理的最佳效果。因此學者將管理跨度的定義轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾碚咚芾淼南聦俚淖罴褦?shù)量（Optimum）”，并且提出了管理效果與管理跨度的關系。圖一 管理跨度與工作效果資料來源：Van Fleet, D. D. &

3、; Bedeian, A. G., A History of the Span of Management, Academy of Management Review, July 1977.假設圖一的陰影部分是管理的最佳成效，即最佳管理跨度（人數(shù)）乘以每人的最佳管理效果。那么，基于此模型，提高管理效率的方法有兩方向：一是提高管理效果；二是擴大最優(yōu)管理跨度。圖二 提升管理效果圖三 擴大管理跨度本文中不對提升管理效果的展開討論，而是分析如何擴大最優(yōu)管理跨度。在分析管理跨度前，需要確定哪些因素會影響到管理跨度。如“如何確定管理跨度”一文中呈現(xiàn)的，管理跨度的影響因素眾多，不同學者的側(cè)重點各異。綜合對比

4、后，本文采用Harold Koontz等人提出的管理跨度影響因素為分析基礎。圖四 管理跨度影響因素經(jīng)過對圖四中管理跨度影響因素分析后，發(fā)現(xiàn)可以擴大管理跨度的方法眾多。而這些方法大多可以被歸納入工作模塊化、領導力、培養(yǎng)接班人和信息技術(shù)四個方面。具體可以參見附表一。從附表一可以看出，企業(yè)通過改善工作模塊化、領導力培養(yǎng)、培養(yǎng)接班人和信息技術(shù)，提高組織管理效率。工作模塊化方面，已經(jīng)不再是卓別林的摩登時代里的“機械”人的概念，而是通過內(nèi)容工作豐富化，和將復雜工作程序化的處理，從而形成工作模塊系統(tǒng)。IBM在此方面走在了世界的前列。它通過推廣SSME（Service Science, Management

5、and Engineering）來領導眾多企業(yè)對越來越復雜的服務業(yè)進行程序化、模塊化的管理，并且使用信息技術(shù)將其固化、落地。這樣便可以更好的利用信息技術(shù)，讓管理跨度和管理效果均得到提升。領導力培養(yǎng)不僅包括對于其技巧（Skills）的培養(yǎng)，還應該包括通過領導力變革（Leadership Transformation）來培養(yǎng)戰(zhàn)略型的管理人才。由于公司管理者面臨的問題復雜多變，其技巧的培養(yǎng)只能解決一小部分的管理問題。管理思想的改變才能夠讓其在管理效率上有所突破，所以需要通過領導力培養(yǎng)推動管理者從技術(shù)性/營銷型/行政型員工向技術(shù)型管理人員、推動型管理人員、變革型管理人員到戰(zhàn)略型管理人員的變革。從而讓管

6、理者不僅能夠創(chuàng)新的管理更多的員工，也能做出正確的戰(zhàn)略抉擇。接班人的培養(yǎng)已經(jīng)成為了一個管理者的重要素質(zhì)之一，甚至是一些企業(yè)考核管理人員的重要指標。其背后的邏輯是，任何員工都是要成長的，如果管理人員成長后，應該存在接班人來盡快完成交接。如果這個通道不暢，原因可能是管理人員成長停滯或者缺乏對于員工的培養(yǎng)。這兩個原因都可以歸因為管理者的失職。另一方面，員工的培養(yǎng)既可以讓他們自己應對復雜的問題，也可以實現(xiàn)管理者授權(quán)的價值，從而擴大了管理跨度。最后是信息化建設。信息化是近幾十年來社會生產(chǎn)力快速發(fā)展的主要動力之一。在企業(yè)里，通過信息化建設，大大降低了溝通、制度建設、信息收集等方面的成本，自然而然的提高了管理

7、的效率。綜上所述，工作模塊化、領導力、培養(yǎng)接班人和信息技術(shù)這四個方面的改進可以解決企業(yè)管理跨度的現(xiàn)實問題，并且提高管理的效率。附表一 擴大管理跨度的方法管理跨度影響因素擴大管理跨度的方法工作模塊化管理者能力（領導力）下屬的培訓（培養(yǎng)接班人）信息技術(shù)其他職能的相似性工作模塊化，降低職能差異將任務進行分析，找出職責的相似性自動化處理各種重復性事務工作地點的距離信息化技術(shù)的使用（電話、傳真、電子郵件、即時通訊和視頻會議）有效使用交通工具的能力（飛機、火車或者汽車）職能的復雜性分解任務，降低復雜性將任務進行分解，降低員工職責的復雜性提升員工應對復雜任務的能力指導和監(jiān)督的工作量增加授權(quán)提升員工能力，減少監(jiān)督指導的需要自動監(jiān)督和考核系統(tǒng)協(xié)調(diào)的工作量模塊之間的溝通程序化，降低溝通難度信息系統(tǒng)建設，減少面對面的協(xié)調(diào)行為工作流程梳理，減少部門間的協(xié)調(diào)量計劃的穩(wěn)定性減少對計劃變更所需時間增強對