人力資源管理師考點(diǎn)四級(jí)人力資源規(guī)劃

1、人力資源管理師四級(jí)考試考點(diǎn)第一章 人力資源規(guī)劃1. 人力資源規(guī)劃的概念（內(nèi)涵）廣義：人力資源規(guī)劃（所有HR計(jì)劃的總稱）=戰(zhàn)略規(guī)劃+戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（實(shí)施計(jì)劃）狹義：對(duì)企業(yè)HR的需求進(jìn)行預(yù)測；對(duì)企業(yè)HR的供給進(jìn)行預(yù)測；采取措施達(dá)到企業(yè) HR供需平衡。2. 人力資源規(guī)劃的分類按照規(guī)劃的期限劃分：長期規(guī)劃（T> 5年）短期計(jì)劃（T< 1年）中期計(jì)劃（兩者之間：1年VTV5年）3. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（外延）（ 1）戰(zhàn)略規(guī)劃事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃（ 2）組織規(guī)劃對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)（ 3）制度規(guī)劃制度體系建設(shè)、制度化管理（ 4）人員規(guī)劃對(duì)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的規(guī)劃（ 5）費(fèi)用計(jì)劃對(duì)人工成本、管理費(fèi)用的規(guī)

2、劃4. 企業(yè)信息采集和處理的基本原則：（ 1）準(zhǔn)確性原則實(shí)事求是、客觀真實(shí)（ 2）系統(tǒng)性原則分類整理、系統(tǒng)完整（ 3）針對(duì)性原則有的放矢、目的明確（ 4）及時(shí)性原則迅速采集、及時(shí)處理（ 5）適用性原則需求不同、類型不同（ 6）經(jīng)濟(jì)性原則節(jié)約成本、提高效用5. 企業(yè)組織信息采集的程序（ 1）調(diào)研準(zhǔn)備階段初步情況分析（假設(shè)主題）非正式調(diào)研（尋找問題）確定調(diào)研目標(biāo)（確定重點(diǎn)）（ 2）正式調(diào)研階段確定信息來源（原始資料、二手資料）選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（簡練易懂、便于操作）實(shí)地調(diào)查（現(xiàn)場調(diào)查）6. 企業(yè)組織信息采集的方法（ 1）檔案記錄法決策機(jī)構(gòu)的效果（接情報(bào)到研究） ；決策效率（接情報(bào)到?jīng)Q策）

3、；決策效果（決策收益） ；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率。（ 2）調(diào)查研究法詢問法（當(dāng)面、電話、會(huì)議、郵寄、問卷）觀察法（直接觀察法、行為記錄法）現(xiàn)場直播錄制重播7. 企業(yè)組織信息的處理的定義：企業(yè)組織信息的處理一一對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行1、2、3的過程 篩選；（2）統(tǒng)計(jì)；（3）分析。8 .企業(yè)組織信息的處理包括：（1）企業(yè)組織信息的分析可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析（SWOT（2）調(diào)研報(bào)告的撰寫（原則：真實(shí)、完整、客觀、適用）注意：資料來源；統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)象情況；信息分類（3）企業(yè)組織信息的應(yīng)用（傳輸、存儲(chǔ)、檢索）9 .現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念10 .現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型一

4、一直線制特點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)最簡單；2.集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1指揮統(tǒng)一；2權(quán)責(zé)明確；3容易優(yōu)調(diào)；4迅速及時(shí)。缺點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)缺乏彈性；2. 缺乏橫向交流；3. 缺乏專業(yè)化分工；4. 依賴少數(shù)人、需要全才領(lǐng)導(dǎo)、忽略大事。適合：1.規(guī)模較小的企業(yè)2. 業(yè)務(wù)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)11.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型一一職能制特點(diǎn)：1.職能部門和直線領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指揮下級(jí)；2.分權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1.有利于管理專業(yè)化；2. 有利于充分發(fā)揮專家作用;3. 有利于直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略問題；4. 有利于提高職能專家業(yè)務(wù)水平；5. 有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核。缺點(diǎn)： 1. 多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門；2. 直線領(lǐng)導(dǎo)和職能部門權(quán)責(zé)不清；3. 機(jī)構(gòu)復(fù)雜、增加管

5、理費(fèi)用；4. 不利于培養(yǎng)全面型管理人才；5. 決策慢、不靈活、難以適應(yīng)環(huán)境變化。適合：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)。12. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型直線職能制特點(diǎn)：1. 廠長統(tǒng)一指揮，職能部門參謀指導(dǎo)；2. 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)：1. 既能統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；3. 有利于提高管理效率。缺點(diǎn)： （當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大、職能部門增多時(shí)）4. 部門之間橫向聯(lián)系和協(xié)作困難；5. 廠長精力不夠，容易忽略重大問題。適合：規(guī)模不是很大的企業(yè)，適用范圍較廣。13. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型事業(yè)部制特點(diǎn)： 1. 由直線職能制演變來的分權(quán)制結(jié)構(gòu)；2. 遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則；3. 按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客組

6、建事業(yè)部；4. 各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；5. 公司用利潤指標(biāo)控制各事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：1. 權(quán)利下放，有利于高管關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2. 有利于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；3. 高度專業(yè)化，可容納迥異的事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè)；4. 各事業(yè)部權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺點(diǎn)： 1. 易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；2. 各事業(yè)部容易忽視企業(yè)整體利益。適合以下企業(yè)： 1. 經(jīng)營規(guī)模大；2. 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化；3. 市場環(huán)境差異大；4. 要求較強(qiáng)適應(yīng)性。14. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型超事業(yè)部制特點(diǎn)：1.又稱執(zhí)行部制，由事業(yè)部制演變而來；2. 在總經(jīng)理和各事業(yè)部之間增加超事業(yè)部

7、；3. 其他特點(diǎn)與事業(yè)部制相同。優(yōu)點(diǎn)：1.可聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)；4. 增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；5. 有利于總經(jīng)理更多關(guān)注戰(zhàn)略性決策。缺點(diǎn)：1.企業(yè)內(nèi)部橫、縱向溝通更困難；6. 管理人員增多，管理費(fèi)用增加。適合：規(guī)模巨大、產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。15. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型矩陣制特點(diǎn)：1. 由“職能部門”和“項(xiàng)目”兩個(gè)維度組成的；2. 具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：1. 橫、縱向聯(lián)系密切，便于溝通、協(xié)作和配合；3. 組建方便，不增編制就可將不同部門專業(yè)人員集中；4. 能解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適合： 1. 綜合管理與專業(yè)管理相

8、結(jié)合的企業(yè)；5. 企業(yè)為完成某一臨時(shí)任務(wù)也適用。16. 六種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的關(guān)系（了解）17. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t1. 管理系統(tǒng)一元化原則2. 明確責(zé)任和權(quán)限的原則3. 優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則4. 分配職責(zé)的原則18. 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式1. 組織結(jié)構(gòu)圖； 2. 組織職務(wù)圖； 3. 組織職能圖； 4. 組織功能圖（P16）19. 繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備1. 明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能；2. 列出所管轄的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容；3. 將相似的工作綜合歸類；4. 將工作任務(wù)層層分解，劃分出執(zhí)行命令的工作部門和參謀機(jī)構(gòu)（職能部門）20. 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1. 一般畫 4 層： 1 中

9、心層最大，上1 層稍小，下2 層漸??；2. 功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)：大小一致、水平并列；3. 命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表示級(jí)別高；4. 命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；5. 參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左右上方。21. 工作崗位研究以工作崗位為對(duì)象、采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分級(jí)等環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件。22. 工作崗位研究的特點(diǎn) ：1. 對(duì)象性以工作崗位為研究對(duì)象2. 系統(tǒng)性完整的體系崗位調(diào)查 、崗位分析 、崗位設(shè)計(jì) 、崗位評(píng)價(jià) 、崗位分級(jí)3. 綜合性運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法現(xiàn)代管理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、人

10、力資源管理學(xué)4. 應(yīng)用性實(shí)用性很強(qiáng)5. 科學(xué)性有針對(duì)、完整系統(tǒng)、可操作等23. 工作崗位研究的相關(guān)概念24. 工作崗位研究的原則：（一）系統(tǒng)的原則 （二）能級(jí)的原則 （三）標(biāo)準(zhǔn)化原則 （四）最優(yōu)化原則1. 整體性 2. 目的性 3. 相關(guān)性 4. 環(huán)境適應(yīng)性26. 系統(tǒng)的分類1. 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)2. 實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)3. 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)4. 開發(fā)系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)27. 工作崗位能級(jí)28. 工作崗位調(diào)查以工作崗位為對(duì)象 、采用科學(xué)的調(diào)查方法收集崗位相關(guān)的信息和資料29. 工作崗位調(diào)查的目的1. 系統(tǒng)、全面、深入地描述崗位；2. 為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息；3. 為制定人事文件（崗位規(guī)范等

11、） 、進(jìn)行崗位分析提供資料；4. 為工作崗位評(píng)價(jià)和工作崗位分類分級(jí)提供依據(jù)。30. 工作崗位調(diào)查的意義1. 是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能達(dá)到崗位研究的目的。2. 是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。31. 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容工作崗位的： 1. 工作任務(wù)； 2. 名稱、工作地點(diǎn)、員工； 3. 責(zé)任； 4. 資格、條件；5. 所需要的體力； 6. 工作危險(xiǎn)性； 7. 勞動(dòng)強(qiáng)度、 勞動(dòng)姿勢、 空間、 操作的自由度；8. 使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度； 9. 工作條件和勞動(dòng)環(huán)境； 10. 其他。32. 工作崗位調(diào)查的方式面談特點(diǎn)：調(diào)查人直接與

12、員工見面注意事項(xiàng)（技巧） ：1. 尊重被調(diào)查人；2. 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；3. 應(yīng)允許長篇大論；4. 調(diào)查人對(duì)重大原則問題不發(fā)表意見， “引而不發(fā)” ；5. 避免命令式提問，采取啟發(fā)式提問；6. 調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱；7. 選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛些。33. 工作崗位調(diào)查的方式現(xiàn)場觀測特點(diǎn)：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察和測定注意事項(xiàng)（技巧） ：1. 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)多提幾個(gè)為什么；2. 調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方；3. 選擇多處場地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。34. 工作崗位調(diào)查的方式書面調(diào)查特點(diǎn)：利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性的影響因素：1. 調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；2.

13、 被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。35. 如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式： （一）面談（二）現(xiàn)場觀測（三）書面調(diào)查1. 崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一） （二）2. 崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一） （二）3. 崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4. 對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目：選擇（一） （二）36. 在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 按時(shí)間順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)；2. 對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說明；3. 避免使用含糊不清的詞句；4. 指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大??；5. 指出各項(xiàng)工作所需時(shí)間或占總工作時(shí)間的百分比；6. 指出最困難、最重要的工作，并說

14、明原因；7. 指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；8. 指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。37. 常用的工作崗位調(diào)查方法有：（一）工作崗位寫實(shí)（二）作業(yè)測時(shí)（三）崗位抽樣（四）其他方法38. 工作崗位寫實(shí)按時(shí)間順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。39. 工作崗位寫實(shí)的基本功能1. 全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法；2. 通過提問，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相；3. 掌握員工工時(shí)利用情況，分析其損失原因，提高其利用率；4. 可發(fā)現(xiàn)各方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；5. 為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在

15、工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù)；6. 滿足崗位調(diào)查表填寫要求，采集更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。40. 工作崗位寫實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象不同：1. 個(gè)人崗位寫實(shí)（1 名員工，1 個(gè)工作日）2. 工組崗位寫實(shí)（1 組員工，1 個(gè)工作日，1 或幾個(gè)工作地點(diǎn)）3. 多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)（ 1 名或 1 組員工， 1 個(gè)工作日，多機(jī)臺(tái)看管）4. 特殊崗位寫實(shí)（滿足特殊需要）5. 自我崗位寫實(shí)（對(duì)自己， 1 個(gè)工作日）41. 工作崗位寫實(shí)的原則1. 寫實(shí)人員不能向被觀察者發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。2. 寫實(shí)人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。3. 寫實(shí)人員應(yīng)

16、循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。42. 工作崗位寫實(shí)的具體步驟1. 崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作（ 1）根據(jù)目的，確定崗位寫實(shí)的對(duì)象（主體、客體）（ 2）進(jìn)行初步崗位調(diào)查（ 3）制定出寫實(shí)工作計(jì)劃（ 4）培訓(xùn)寫實(shí)人員（ 5）向被調(diào)查者解釋寫實(shí)意圖和要求2 .實(shí)地觀察記錄（P28:表1-2）3 . 寫實(shí)資料的整理匯總（ 1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗（表1-2 中 4-10 列）（ 2）對(duì)事項(xiàng)分類，匯總算出每類工時(shí)的合計(jì)數(shù) （最后 1 行）（ 3）編制崗位寫實(shí)的匯總表，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重（ P30 ：表 1-3 ）（ 4）

17、分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息；（ 5）根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報(bào)告。43. 作業(yè)測時(shí)以工序或某一作業(yè)為對(duì)象按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄研究作業(yè)活動(dòng)的調(diào)查方法44. 作業(yè)測時(shí)的基本功能1. 為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料；2. 總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)，使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度；3. 分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；4. 為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)；5. 彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。45. 崗位寫實(shí)與作

18、業(yè)測時(shí)的區(qū)別1. 兩者的研究范圍不同崗位寫實(shí)：整個(gè)工作日作業(yè)測時(shí)：工作日中某一工序或作業(yè)2. 兩者觀測的精細(xì)程度不同崗位寫實(shí)： “粗略” ； 作業(yè)測時(shí)： “精細(xì)”3. 兩者的具體作用不同崗位寫實(shí)：為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)等提供依據(jù)作業(yè)測時(shí)：改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時(shí)等）46. 作業(yè)測時(shí)的具體步驟1. 測時(shí)前的準(zhǔn)備（ 1）根據(jù)測時(shí)的目的選擇測時(shí)對(duì)象；（ 2）了解被測對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況；（ 3）根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組；劃分原則：基本時(shí)間 和 輔助時(shí)間 分開機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間、手工操作時(shí)間 分開（ 4）測時(shí)最好在上班1-2 小時(shí)后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測時(shí)觀察次數(shù)計(jì)算公式（

19、P32）2. 實(shí)地測時(shí)觀察（通常采取的方法）（1）連續(xù)測時(shí)法（P32表1-4,以制作文件為例）工序時(shí)間較長：連續(xù)記錄起至?xí)r間（ 1 ， 2， 3， 4 ， 5）（ 2）反復(fù)測時(shí)法工序時(shí)間較短：交替記錄起至?xí)r間（ 1 ， 3， 5） （ 2， 4 ）（ 3）整體法反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間3. 測時(shí)資料的整理、分析（ 1） 根據(jù)測時(shí)記錄， 刪去不正常的數(shù)值， 以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間；（ 2）計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間；（3）計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延時(shí)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。（P33:表1-5 ）穩(wěn)定系數(shù)=測時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/ 測時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值（ 4）

20、由各操作平均延續(xù)時(shí)間計(jì)算出工序作業(yè)時(shí)間，經(jīng)工時(shí)評(píng)定得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)47. 崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種調(diào)查方法。48. 崗位抽樣的作用1. 用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2. 掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。3. 用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。4. 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。49. 崗位抽樣的特點(diǎn)1

21、. 使用范圍廣，可用于各類單位的崗位研究；2. 節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3. 取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。4. 測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，減少了工作量，避免了觀測帶來的疲勞和厭煩情緒。50. 崗位抽樣的步驟1. 明確調(diào)查目的2. 作業(yè)活動(dòng)分類（P34:表1-6）3. 確定觀測次數(shù)（ P34 公式）4. 確定觀測的時(shí)刻（遵循隨機(jī)原則）5. 現(xiàn)場觀測（像拍照一樣，只記錄這一瞬間）6. 檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)（P35:上下控制界限計(jì)算公式；P36:相對(duì)誤差計(jì)算公式）7. 評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果51. 三種常用的工作崗位調(diào)查方法：（一）工作崗位寫實(shí)（全程錄像）（二）作業(yè)測時(shí)（局部

22、錄像）（三）崗位抽樣（隨機(jī)拍照）52. 工作崗位調(diào)查的其他方法1. 技術(shù)會(huì)議法；2. 結(jié)構(gòu)調(diào)查法；3. 日志法；4. 關(guān)鍵事件法；5. 設(shè)計(jì)信息法；6. 活動(dòng)記錄法；7. 檔案資料法。53. 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括：人數(shù)統(tǒng)計(jì)+結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)54. 企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計(jì)，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)。55. 企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門在職員工按照一定標(biāo)志所進(jìn)行的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)。56. 企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的分類（一）按性別構(gòu)成分類（二）按年齡構(gòu)成分類（三）按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類文憑、受教育年限（四）按職業(yè)資格分類管理人員：高級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員、初級(jí)管理人員技術(shù)人員：

23、高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工（五）按專業(yè)構(gòu)成分類所擅長的專業(yè)，而不是畢業(yè)證上的專業(yè)（六）按職業(yè)類別分類所從事的職業(yè)或崗位性質(zhì)57. 員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)一一月平均人數(shù) 兩個(gè)易考部位例子：某單位于2007年2月23日（周五）建立時(shí)90人，24日、25日放雙休假,26日增加6人，然后一直到本月末人數(shù)都沒發(fā)生變化。問：該單位 2月份的平均人數(shù)是多少？1 .公休日與節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計(jì)算；2 .未滿月的單位，計(jì)算平均人數(shù)時(shí)公式中的分母一定要用本月的日歷日數(shù)。2007年平年，2月28天（23-25日：90人；26-28日：96人）（90*3+96*3） /28=（人）58.員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)

24、一一季平均人數(shù)1 .定義：季平均人數(shù)計(jì)算季內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)。2 .公式*中方人致=.二平瑪人對(duì)之由一個(gè)易錯(cuò)部位：千萬不要用該季度每天人數(shù)之和除以該季度的天數(shù)，將費(fèi)力不討好。59 .員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)一一年平均人數(shù)60 .員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)P41-43 （公式、例題）（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（二）員工年齡構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（三）員工學(xué)歷構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（四）員工職業(yè)資格結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)61 .工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義（一）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)（二）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)（三）為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)（四）為提高工作效率提供依據(jù)62 . 工作時(shí)間的構(gòu)成1. 日歷時(shí)間整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作

25、時(shí)間的自然極限。2. 制度公休時(shí)間法定公休日和節(jié)假日。3. 制度工作時(shí)間法定工作時(shí)間。4. 缺勤時(shí)間在制度工作時(shí)間內(nèi)，由于個(gè)人原因沒有上班的時(shí)間。全日缺勤： 1 個(gè)工作日中都未上班；非全日缺勤： 1 個(gè)工作日中僅有一部分時(shí)間沒有上班。5. 出勤時(shí)間在制度工作時(shí)間內(nèi)，實(shí)際上班時(shí)間。6. 停工時(shí)間在制度工作時(shí)間內(nèi)，由企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)間。將公休與工作日調(diào)換使用時(shí)，工作日休息不算停工時(shí)間，公休日工作不算加班時(shí)間。停工時(shí)間分為：停工被利用時(shí)間（13）停工損失時(shí)間（ 14）（ 6） =（ 13） +（ 14）停工被利用時(shí)間是指停工后被安排從事非本職的其他生產(chǎn)性工作時(shí)間。如企業(yè)安

26、排從事的是非生產(chǎn)性活動(dòng)，不能計(jì)入停工被利用時(shí)間內(nèi)。7. 非生產(chǎn)時(shí)間在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后從事非生產(chǎn)性活動(dòng)的時(shí)間。 （如選舉、公益活動(dòng)）8. 制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間。 （核心時(shí)間）（ 8） =（ 12） +（ 13）9. 加班時(shí)間指在制度工作時(shí)間以外，由于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要，企業(yè)安排員工實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間。10. 全部實(shí)際工作時(shí)間員工在規(guī)定工作以內(nèi)和以外， 實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)的時(shí)間總和。11. 10） =（ 9） +（ 8） = （ 9） +（ 12） +（ 13 ）63. 工作時(shí)間的核算第 1 組：日歷工日二計(jì)算期的日歷天數(shù)X計(jì)算期

27、平均人數(shù)日歷工時(shí)二日歷工日X制度工作日長度（每日法定工時(shí)數(shù)）第 2 組：制度公休工日數(shù)=計(jì)算期制度公休天數(shù)X計(jì)算期平均人數(shù)制度公休工時(shí)=制度公休工日X制度工作日（每日法定工時(shí)數(shù)）第 3 組：制度工作工日=計(jì)算期制度工作天數(shù)X計(jì)算期平均人數(shù)= 日歷工日- 制度公休工日= 出勤工日+缺勤工日制度工作工時(shí)=制度工作工日X制度工作日長度- 制度公休工時(shí)第 4 組： 缺勤工日=計(jì)算期缺勤天數(shù)X計(jì)算期平均人數(shù)（全缺） （全缺）缺勤工時(shí)=缺勤工日X制度工作日長度+非全日缺勤工時(shí)（全缺） （有勤有缺）出勤情況共有3 種： 1. 全日出勤 （全勤） 2. 全日缺勤 （全缺） 3. 非全日缺勤 （或非全日出勤，有

28、勤有缺）第 5 組：出勤工日=制度工作工日-缺勤工日= 全日出勤工日 + 非全日出勤工日（非全日缺勤）（全勤） （有勤有缺）出勤工時(shí)=制度工作工時(shí)-缺勤工時(shí)= 出勤工日X制度工作日長度-非全日缺勤工時(shí)=全日出勤工日 X制度工作日長度+非全日缺勤工時(shí)制度工作工日 = 全日出勤工日 + 非全日缺勤或非全日出勤工日 + 全日缺勤工日第 6 組：停工工日 = 全日停工工日停工工時(shí)=全日停工工日X制度工作日長度+非全日停工工時(shí)（停工工日）停工分為 2 種： 1. 全日停工 2. 非全日停工第 7 組： 非生產(chǎn)工日 = 全日非生產(chǎn)工日非生產(chǎn)工時(shí)=全日非生產(chǎn)工日X制度工作日長度+非全日非生產(chǎn)工時(shí)（非生產(chǎn)工日

29、）非生產(chǎn)時(shí)間分為 2 種： 1. 全日非生產(chǎn)（工日） 2. 非全日非生產(chǎn)（工時(shí)）第 8 組：制度內(nèi)實(shí)際工作工日（時(shí)）=制度工作工日（時(shí)）- 缺勤工日（時(shí)）= 停工工日（時(shí)） - 非生產(chǎn)工日（時(shí)） + 停工被利用工日（時(shí)）= 出勤工日（時(shí)） - 停工工日（時(shí)） - 非生產(chǎn)工日（時(shí)）+ 停工被利用工日（時(shí)）第 9 組：加班工日 = 全日加班工日加班工時(shí)=全日加班工日X制度工作日長度+非全日加班工時(shí)（加班工日）加班分為 2 種： 1. 全日加班 2. 非全日加班第 10 組：全部實(shí)際工作工日=制度內(nèi)實(shí)際工作工日+加班工日全部實(shí)際工作工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+加班工時(shí)64. 工作時(shí)間利用程度分析1.

30、出勤率指標(biāo)和缺勤率指標(biāo)：出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)+制度工作工時(shí)X100%缺勤率=實(shí)際缺勤工時(shí)+制度工作工時(shí)X100%2. 出勤時(shí)間利用率（作業(yè)率）指標(biāo)：出勤時(shí)間利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+出勤工作工時(shí)X100%（作業(yè)率）3. 制度時(shí)間利用率指標(biāo)：制度時(shí)間利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間+制度工作時(shí)間X100%= 出勤率X出勤時(shí)間利用率= （實(shí)際出勤工時(shí)+制度工作工時(shí)）X（制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間+出勤工作工時(shí)）4. 工作負(fù)荷率指標(biāo)：工作負(fù)荷率=全部實(shí)際工作時(shí)間+制度工作時(shí)間X100%5. 工作日利用率：工作日利用率=制度工作日實(shí)際長度+制度工作日長度X100%制度工作日實(shí)際長度=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+制度內(nèi)實(shí)際

31、工作工日6. 工作月利用率：工作月利用率=制度工作月實(shí)際長度+制度工作月規(guī)定長度X100%制度工作月實(shí)際長度（天數(shù)）=度內(nèi)實(shí)際工作日+全月平均人數(shù)制度工作月規(guī)定長度（天數(shù)）= 全月制度工作工日+生產(chǎn)工人月平均人數(shù)7. 加班時(shí)間的分析：加班比重=計(jì)算期加班工時(shí)+計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)加班強(qiáng)度=計(jì)算期加班工時(shí)+計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)X100平均加班長度=計(jì)算期加班工時(shí)+計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日65. 勞動(dòng)定額指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì) 生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。幾個(gè)要點(diǎn)：1. 不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)和組織條件；2. 對(duì)象是勞動(dòng)

32、者的勞動(dòng)量（腦力和體力的支出量） ；3. 根據(jù)生產(chǎn)工作過程的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采取多種計(jì)量方法；4. 在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的；5. 限定的是有效的勞動(dòng)，不是無效的勞動(dòng)。66. 勞動(dòng)定額的種類（一）按表現(xiàn)形式劃分1. 時(shí)間定額（工時(shí)定額）生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額。如： 2 工時(shí) /件； 3 工時(shí) /千克2. 產(chǎn)量定額在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或規(guī)定完成一定的工作任務(wù)量的限額。如： 30件/工日； 5千克 /工時(shí)3. 看管定額 1 個(gè)或 1 組操作者在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。如： 4 臺(tái)/人； 10 人/生產(chǎn)線4. 服務(wù)定額按一定

33、的質(zhì)量要求， 對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。如： 1 名房客服務(wù)員打掃房間： 10 間/ 天5. 工作定額采用多種指標(biāo)和方法對(duì)各類人員完成技術(shù)性、管理性、務(wù)性勞動(dòng)所規(guī)定的限額。6. 人員定額即企業(yè)定員、 勞動(dòng)定員， 指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)各類崗位人員的配置所規(guī)定的限額。7. 其他形式的勞動(dòng)定額: 如銷售定額（二）按實(shí)施范圍劃分1 .統(tǒng)一定額在部門、本地區(qū)或本行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。2. 企業(yè)定額在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。3. 一次性定額只使用一次的定額。（這種定額很容易受條件的影響， 所以在確定的條件下做出的定額往往只能使用一次）（三）按用

34、途劃分1. 現(xiàn)行定額在日常生產(chǎn)和管理總具體實(shí)行的勞動(dòng)定額。 （正在使用的）用途：衡量工人的生產(chǎn)成績，核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)算計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，核算產(chǎn)品成本等。2. 計(jì)劃定額在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)要實(shí)行的定額。用途：制定生產(chǎn)、勞動(dòng)、成本計(jì)劃及計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格。3. 設(shè)計(jì)定額設(shè)計(jì)部門對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比分析計(jì)算出來的定額。用途：初步設(shè)計(jì)工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動(dòng)力的需要量。4. 不變定額又稱固定定額， 將某個(gè)現(xiàn)行定額固定下來一段時(shí)期內(nèi)保持不變。用途：制定產(chǎn)品的不變價(jià)格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達(dá)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，衡量各時(shí)期的企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，以便進(jìn)行對(duì)比分析。（四）按其

35、他方式劃分1. 按編制的綜合程度劃分：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額。2. 按制定方法劃分： 經(jīng)驗(yàn)估工定額、 統(tǒng)計(jì)定額、 技術(shù)定額、 類推比較定額。3. 按水平的高低劃分：先進(jìn)定額、平均先進(jìn)（先進(jìn)合理）等額、落后定額4. 按反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分：電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額；機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額；建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額5. 按制定、審批、發(fā)布的程序、工時(shí)消耗等劃分。67. 勞動(dòng)定額的內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額的制定（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行評(píng)價(jià)和衡量貫徹實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：1. 勞動(dòng)定額面的大??；2. 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)管理；3. 是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了考核，做到“日清月結(jié)” ；4. 企業(yè)為了推行新定額

36、是否采取了有效的措施。（三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（四）勞動(dòng)定額的修訂68. 工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算（一）工時(shí)定額（T）和產(chǎn)量定額（Q兩者互為倒數(shù)，即：T=1/Q或者Q=1/T（二）班產(chǎn)量定額（Q）和單件工時(shí)定額（Ta）兩者成反比例，即：Qb =480/ TaTA=480/ QB（三）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的變化規(guī)律當(dāng)產(chǎn)量定額提高時(shí)，工時(shí)定額降低，并且變化程度不同。設(shè)：工時(shí)定額（T）降低率為X,相應(yīng)產(chǎn)量定額（Q）提高率為Y。則： Q（1+Y）=1/T（1-X）代 Q=1/T 入上式可得：X=Y/（1+Y） 和 Y=X/（1-X）當(dāng) X=Y 時(shí)，兩者均為0，意味著沒有變化。所以只要有變化程度就不同。從

37、 Y=X/（1-X）可以得出：lim Y =* X f 100%注意： 1. 工時(shí)定額與產(chǎn)量定額成反方向變化，但工時(shí)定額的降低程度與產(chǎn)量定額的提高程度成正方向變化。（P54:圖1-14）2. 工時(shí)定額與產(chǎn)量定額的轉(zhuǎn)換目的： （ 1） 比較工人的實(shí)際成果或勞動(dòng)效率； （2）便于核算企業(yè)勞動(dòng)能力；（ 3）合理控制勞動(dòng)定額水平。69. 勞動(dòng)定額的影響因素（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（數(shù)量、性質(zhì)、使用情況）（二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素（不能月初松月底緊）（三）與操作方法有關(guān)的因素（規(guī)程是否合理、工人是否遵守）（四）勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素（技術(shù)工人和普通工人的配備、分工協(xié)作情況；工人等級(jí)與

38、工作物等級(jí)的配合情況）（五）與工作地有關(guān)的因素（布置、光線、通訊、溫度）（六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的因素1. 作息換班制度（一班、二班、三班？輪流日夜班？出勤情況？）2. 勞動(dòng)紀(jì)律的情況（停工做私事？不遵守勞動(dòng)紀(jì)律？）3. 工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行效果、工人的生產(chǎn)情緒4. 設(shè)備的修理制度（有無預(yù)修制度？是否合理？應(yīng)否改進(jìn)？）5. 車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理（運(yùn)輸路線最短）70. 制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)（一）技術(shù)依據(jù)1 .生產(chǎn)條件； 2.對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況； 3. 操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能（二）經(jīng)濟(jì)依據(jù)2 .勞動(dòng)者工作負(fù)荷程度； 2.生產(chǎn)周期； 3. 產(chǎn)品總勞動(dòng)量（三

39、）心理生理依據(jù)3 .勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響；4 . 工作時(shí)間的長度和休息時(shí)間的比重；5 . 勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。71. 制定勞動(dòng)定額的要求（一）快時(shí)間上的要求：制定勞動(dòng)定額要迅速及時(shí)（二）準(zhǔn)質(zhì)量上的要求：制定勞動(dòng)定額要先進(jìn)合理（三）全范圍上的要求：制定勞動(dòng)定額要完整齊全72. 制定勞動(dòng)定額的基本方法1. 經(jīng)驗(yàn)估工法（根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估定，快、全但不一定準(zhǔn)）2. 統(tǒng)計(jì)分析法（將過去的記錄資料進(jìn)行整理分析，考慮今后條件變化）3. 類推比較法（根據(jù)同類型產(chǎn)品的定額，通過分析比較后進(jìn)行推算）（ 1）選擇具有代表性的典型零件；（ 2）選擇具有代表性的典型定額。4. 技術(shù)定額法（通過對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y定）步驟如下： （ 1 ）分解工序；（ 2 ）分析設(shè)備狀況；（ 3 ）分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織；（ 4 ）現(xiàn)場觀察和分析計(jì)算。73 .定額制定方法的評(píng)價(jià)（P56:表1-14）74 . 統(tǒng)計(jì)定額的制定（一）簡單算術(shù)平均法（統(tǒng)計(jì)資料較少時(shí)）1.平均先進(jìn)值的計(jì)算（將平均值和先進(jìn)值進(jìn)行綜合）（二）加