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文檔簡(jiǎn)介
1、會(huì)議策劃與組織項(xiàng)目五項(xiàng)目五 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀1會(huì)議策劃與組織課程內(nèi)容課程內(nèi)容21會(huì)議基本禮儀規(guī)范2接待人員形象設(shè)計(jì)3會(huì)議禮儀文書(shū)會(huì)議策劃與組織會(huì)議策劃與組織【案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入】小小趙趙和公司老和公司老總應(yīng)總應(yīng)邀邀參參加一加一個(gè)研討會(huì)個(gè)研討會(huì),該該次次研討會(huì)議研討會(huì)議邀邀請(qǐng)請(qǐng)了很多商界了很多商界知名人士及新知名人士及新聞聞界人士界人士參參加。在加。在會(huì)議報(bào)會(huì)議報(bào)道道處處,看到人山人海,小,看到人山人海,小趙為趙為了了再老再老總總公司面前好好表公司面前好好表現(xiàn)現(xiàn),機(jī),機(jī)靈靈一一動(dòng)動(dòng),插插到到隊(duì)隊(duì)伍前面伍前面辦辦理了理了報(bào)報(bào)道手道手續(xù)續(xù)。第二天,小第二天,小趙趙早上睡早上睡過(guò)過(guò)了了頭頭,等他趕到,等
2、他趕到,會(huì)議會(huì)議已已經(jīng)進(jìn)經(jīng)進(jìn)行了行了30多分多分鐘鐘。他急急忙忙推他急急忙忙推開(kāi)會(huì)議開(kāi)會(huì)議室的室的門(mén)門(mén),“ “吱吱” ”的一的一聲聲脆脆響響,他一下子成,他一下子成為為了了會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)上上的焦點(diǎn)。的焦點(diǎn)。剛剛坐下不到坐下不到5分分鐘鐘,肅靜肅靜的的會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)上又上又響響起了了起了了搖籃搖籃曲,是曲,是誰(shuí)誰(shuí)在播在播放音放音樂(lè)樂(lè)?原?原來(lái)來(lái)是小是小趙趙的手機(jī)的手機(jī)響響了!了!這這下,小下,小趙趙可成了可成了 全全會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)的明星的明星沒(méi)過(guò)沒(méi)過(guò)多久,聽(tīng)多久,聽(tīng)說(shuō)說(shuō)小小趙趙就另某高就了。就另某高就了。思考:思考:會(huì)議中有哪些禮儀規(guī)范?作為一名秘書(shū)該怎么注重自己的會(huì)議禮儀,如何提醒領(lǐng)導(dǎo)和同事主義會(huì)議禮儀?3會(huì)議
3、策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范會(huì)議主持人禮儀會(huì)議主持人禮儀 常規(guī)會(huì)議的主持是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),會(huì)議主持人能否把好的禮儀形象展現(xiàn)給與會(huì)者,對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要影響。4任務(wù)一任務(wù)一 會(huì)議基本禮儀規(guī)范會(huì)議基本禮儀規(guī)范會(huì)議策劃與組織常規(guī)會(huì)議主持人禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:常規(guī)會(huì)議主持人禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1 1、會(huì)前做好準(zhǔn)備、會(huì)前做好準(zhǔn)備 2 2、嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)、嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng) 3 3、保持主持姿態(tài)、保持主持姿態(tài) 4 4、把握主持語(yǔ)言、把握主持語(yǔ)言 5 5、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容 6 6、把握會(huì)議時(shí)間、把握會(huì)議時(shí)間 7 7、程序化會(huì)議進(jìn)程、程序化會(huì)議進(jìn)程 8 8
4、、注重個(gè)人形象、注重個(gè)人形象5會(huì)議策劃與組織會(huì)議發(fā)言人禮儀會(huì)議發(fā)言人禮儀 1.1.把握發(fā)言時(shí)間把握發(fā)言時(shí)間 2.2.控制語(yǔ)言速度控制語(yǔ)言速度 3.3.區(qū)分發(fā)言場(chǎng)合區(qū)分發(fā)言場(chǎng)合6會(huì)議策劃與組織制定會(huì)議接待方案會(huì)議參與者禮儀會(huì)議參與者禮儀 1.1.把握與會(huì)時(shí)間把握與會(huì)時(shí)間 2.2.注重個(gè)人形象注重個(gè)人形象 3.3.處理會(huì)中環(huán)節(jié)處理會(huì)中環(huán)節(jié) 4.4.會(huì)后禮貌退場(chǎng)會(huì)后禮貌退場(chǎng)會(huì)議策劃與組織二、會(huì)議常規(guī)禮儀規(guī)范二、會(huì)議常規(guī)禮儀規(guī)范(一)了解會(huì)議類(lèi)型(一)了解會(huì)議類(lèi)型(二)做好會(huì)前準(zhǔn)備(二)做好會(huì)前準(zhǔn)備 1.明確會(huì)議主題 2.擬發(fā)會(huì)議通知 3.起草會(huì)議文件 4.做好常規(guī)準(zhǔn)備8會(huì)議策劃與組織(三)安排會(huì)中事
5、項(xiàng)(三)安排會(huì)中事項(xiàng) 1.1.例行服務(wù)例行服務(wù) 2.2.會(huì)議簽到會(huì)議簽到 3.3.餐飲安排餐飲安排 4.4.現(xiàn)場(chǎng)記錄現(xiàn)場(chǎng)記錄 5.5.編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)9會(huì)議策劃與組織10請(qǐng)你判斷以下人士的行為是否正確?請(qǐng)你判斷以下人士的行為是否正確?一男士戴墨鏡在街道上行走,路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握,使用雙手。C女士和D男士都是李小姐的朋友,但他們互不相識(shí),李小姐為二人作了介紹,C女士伸出左手來(lái)準(zhǔn)備和D男士握手。會(huì)議策劃與組織握手禮儀11握手: “出迎三步,身送七步” 起身站立,以示對(duì)對(duì)方的尊重。 面含笑意,注視對(duì)方雙眼。 握手時(shí)雙方彼此的最佳距離為1米。 與人握手的時(shí)候用力適度。 握
6、手的全部時(shí)間應(yīng)在3-5秒鐘。會(huì)議策劃與組織12握手時(shí),誰(shuí)該先伸出手?握手時(shí),誰(shuí)該先伸出手?在正式場(chǎng)合,握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份,應(yīng)該由職位,身份比較高者首先伸出手來(lái)。在社交休閑場(chǎng)合,則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手。已婚者與未婚者握手,應(yīng)由已婚者伸出手。年長(zhǎng)者與年幼者握手,應(yīng)由年長(zhǎng)者伸出手。長(zhǎng)輩與晚輩握手,應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手。社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手,應(yīng)由先至者伸出手。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái),與到訪的客人相握。客人告辭時(shí),應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。會(huì)議策劃與組織乘車(chē)禮儀小轎車(chē)的座次通常為小轎車(chē)的座次通常為“右為上、左為下;后為右為上、左為下;后為
7、上、前為下上、前為下”。小轎車(chē)的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車(chē),坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車(chē)后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座13司機(jī)司機(jī)副副駕駕231會(huì)議策劃與組織14吉普車(chē)的乘車(chē)禮儀:吉普車(chē)的乘車(chē)禮儀: 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí),
8、后排位低者先上車(chē),前排尊者后席。上車(chē)時(shí),后排位低者先上車(chē),前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下,后排客人再下車(chē)。上。下車(chē)時(shí)前排客人先下,后排客人再下車(chē)。旅行車(chē)的乘車(chē)禮儀:旅行車(chē)的乘車(chē)禮儀: 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車(chē)接送客我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。側(cè)遞減。會(huì)議策劃與組織陪同禮儀走路、電梯、介紹走路、電梯、介紹15 并排行進(jìn)講究“右為上”或“居中為上”。 單行行進(jìn)。講究講究“居前為上” 特殊情況陪同人員在“左前方
9、引導(dǎo)” 進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),陪同者首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開(kāi)動(dòng)電梯。離開(kāi)電梯時(shí),陪同者一般最后一個(gè)離開(kāi)。在出入房門(mén)時(shí),陪同人員通常負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)一般先將地位低者介紹給地位高者; 將年輕著介紹給年長(zhǎng)者;將男性介紹給女性會(huì)議策劃與組織餐飲禮儀16基本原則基本原則女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先恭敬主賓恭敬主賓以右為尊以右為尊面門(mén)為上面門(mén)為上遠(yuǎn)門(mén)為上遠(yuǎn)門(mén)為上會(huì)議策劃與組織17筷子的十二種使用忌諱筷子的十二種使用忌諱1、三長(zhǎng)兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神會(huì)議策劃與組織三、常見(jiàn)會(huì)議禮儀規(guī)范三、常見(jiàn)會(huì)議禮儀規(guī)范 參見(jiàn)
10、任何會(huì)議的與會(huì)者都必須遵守會(huì)議禮儀。參見(jiàn)任何會(huì)議的與會(huì)者都必須遵守會(huì)議禮儀。本節(jié)主要介紹社交場(chǎng)合最常見(jiàn)的三種會(huì)議禮儀本節(jié)主要介紹社交場(chǎng)合最常見(jiàn)的三種會(huì)議禮儀:工作會(huì)議禮儀工作會(huì)議禮儀洽談禮儀洽談禮儀茶花會(huì)禮儀茶花會(huì)禮儀18會(huì)議策劃與組織會(huì)議接待制定會(huì)議接待方案工作會(huì)1 工作會(huì)議紀(jì)律要求工作會(huì)議禮儀規(guī)范會(huì)議策劃與組織會(huì)議接待洽談會(huì)2 洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備 洽談會(huì)的座次按哦 洽談會(huì)的三原則會(huì)議策劃與組織茶話會(huì)3茶話會(huì)的主題茶話會(huì)的時(shí)空選擇茶點(diǎn)準(zhǔn)備座次安排茶話會(huì)的議程茶話會(huì)的發(fā)言會(huì)議策劃與組織任務(wù)二任務(wù)二 接待人員形象設(shè)計(jì)接待人員形象設(shè)計(jì)22“形象意味著一切!形象意味著一切!” 人與人之間的溝通所產(chǎn)生
11、的影響力和信任度來(lái)自語(yǔ)言:7%+語(yǔ)調(diào):占38%+視覺(jué):(即形象)占55%會(huì)議策劃與組織(一)儀容整潔23男性女性頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔?頭發(fā)是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否端正?胡須剃得干凈嗎?化妝是否過(guò)濃?領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼?和上衣顏色是否搭配?襯衣領(lǐng)口袖口干凈嗎?鈕扣是否有掉落?是否和外衣協(xié)調(diào)?西服花紋是否過(guò)分耀眼?和褲子顏色是否搭配?是否熨燙?服裝 是否過(guò)于隨便、怪異?襯衣顏色是否過(guò)分耀眼?是否平整??jī)?nèi)衣有無(wú)外露?自我形象十大檢查自我形象十大檢查會(huì)議策劃與組織24男女工作服是否有破損或斑跡 手和指甲手是否干凈?指甲是否剪短并清潔?手和指甲手是否干凈指甲油顏色是否過(guò)于艷麗?褲子
12、是否平整?膝蓋部分是否突出?是否有斑跡?拉鏈、搭扣有無(wú)理好?裙子穿前是否熨燙?拉鏈有無(wú)異常?是否有斑跡?襪子有沒(méi)有破損?和衣服的顏色配嗎?絲襪顏色是否合適?有無(wú)漏洞?是否有另備?皮鞋顏色是否合適?是否擦拭干凈?鞋帶是否松了?皮鞋是否擦拭干凈?顏色合適嗎?鞋跟是否過(guò)高?會(huì)議策劃與組織(二)儀態(tài)大方表情自然,目光坦誠(chéng)25“人類(lèi)最廉價(jià)且又能帶來(lái)最大收益的人類(lèi)最廉價(jià)且又能帶來(lái)最大收益的物質(zhì)就是微笑物質(zhì)就是微笑”拿破侖拿破侖微笑基本要求:微笑基本要求:放松面部肌肉,使嘴角微微向上翹起,雙唇微展呈弧形,微露牙齒(一般露6-6顆牙齒),不要露出牙齦,不牽動(dòng)鼻子,不要發(fā)出聲音。會(huì)議策劃與組織26會(huì)議策劃與組織
13、看對(duì)方是一種尊重看對(duì)方是一種自信看對(duì)方是一種重視27忌:目光忌:目光長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間注注視對(duì)視對(duì)方方 目光目光飄飄忽忽會(huì)議策劃與組織28公務(wù)區(qū):上三角 (眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視,比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場(chǎng)合和聽(tīng)的場(chǎng)景)親和區(qū):下三角 (眼睛以下,脖子以上。也稱之為社交凝視,比較柔和、親切。一般適合社交場(chǎng)合和說(shuō)的場(chǎng)景。)親密區(qū):大三角 (胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視,比較親密、關(guān)切。一般適合親人,愛(ài)人等親密關(guān)系)目光語(yǔ)目光語(yǔ)會(huì)議策劃與組織29F手勢(shì)優(yōu)雅,規(guī)范適度手勢(shì)優(yōu)雅,規(guī)范適度指示性手勢(shì)情緒性手勢(shì)象征性手勢(shì)會(huì)議策劃與組織30姿態(tài)大方,規(guī)范得體姿態(tài)大方,規(guī)范得體挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿
14、瀟灑的走姿斯文的蹲姿禮儀視頻觀摩會(huì)議策劃與組織(三)著裝得體 1、服飾搭配 和諧F款式、色彩及搭配的和諧美F服飾與自身?xiàng)l件的和諧美31會(huì)議策劃與組織2、遵循國(guó)際法則著裝的著裝的TPOTPO原則原則T:代表時(shí)間(Time)、P:地點(diǎn)(Place)、O:場(chǎng)合(Object)著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合、 地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。32會(huì)議策劃與組織(1)襯衫v襯衣后領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高1.5cm左右。 v襯衣袖長(zhǎng)應(yīng)及手腕骨位置,并且比西裝袖長(zhǎng)約半2cm,袖子不能卷起。v顏色以純色為宜,其中白色為最容易搭配的顏色。v襯衣配領(lǐng)帶時(shí),應(yīng)把所有的扣子系上,不系領(lǐng)帶時(shí),最上面的扣子不要扣。 333、男子著裝的準(zhǔn)則會(huì)議策劃與
15、組織34(2)上衣v新買(mǎi)來(lái)的西裝在穿上之前要把袖子上的商標(biāo)(小布條)減掉;v單排兩??壑幌瞪厦嬉涣o@得莊重,敞開(kāi)都不扣顯得瀟灑,兩粒都扣顯得呆板,只系下面一粒顯得有些流氣;v穿著三粒鈕西裝時(shí),應(yīng)只扣上第一、第二粒鈕, 避免過(guò)于呆板。v忌把鋼筆、筆記本等裝在西裝外套上的口袋。會(huì)議策劃與組織(3)領(lǐng)帶v領(lǐng)帶的顏色要與外套搭配v領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳,可上下浮動(dòng)1寸左右。 35會(huì)議策劃與組織(4)長(zhǎng)褲v西裝長(zhǎng)褲的褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背,一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。v褲線要清晰、筆直,褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴(yán)。v穿綁帶鞋時(shí),褲腳應(yīng)稍長(zhǎng),以剛及鞋面最標(biāo)準(zhǔn)。(5)配套的鞋襪36會(huì)議策劃與組織4、
16、女士著裝的選擇(1)考慮體型特征(2)考慮膚色(3)整體搭配協(xié)調(diào)(4)配飾搭配37不同色彩會(huì)給人不同的感受不同色彩會(huì)給人不同的感受v深色、冷色調(diào)的服裝 產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;v淺色或暖色調(diào)的服裝 會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。問(wèn)題:女性身上的裝飾品最好不要超過(guò)多少件?會(huì)議策劃與組織選擇著裝三大步選擇著裝三大步STEP 1 STEP 1 首先要了解自己適合哪一種色彩類(lèi)型:v 色彩應(yīng)與膚色搭配關(guān)于職業(yè)裝的色調(diào):v 一般而言,中性色是職業(yè)裝的基本色調(diào)v 白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、天藍(lán)、 藏藍(lán)、棕色、駝色等v 盡量避免俗艷搭配會(huì)議策劃與組織STEP 2STEP 2 確定款式上基本
17、選擇職業(yè)裝款式選擇的大原則: 裁剪簡(jiǎn)潔,款式平實(shí)、大方 simple is beautiful !最適合辦公時(shí)間穿著的服裝基本上是:v 襯衣配西褲、西裙;v裙套裝(包括上下兩件或里外兩件)v 較正式的上衣配裙子或西褲等。會(huì)議策劃與組織STEP 3STEP 3 確定自身體形特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)v 要對(duì)自己的體型有詳盡的了解v “重質(zhì)不重量” v “不能試穿的衣服最好不購(gòu)買(mǎi)”。v 不要盲目追求潮流v 尋找合適自己的品牌v 利用專(zhuān)賣(mài)店的打折期POINPOINTPOINPOINT: q避免過(guò)緊,過(guò)亮、過(guò)薄、太過(guò)露的衣服、 切忌性感衣著會(huì)議策劃與組織(建議: 重新收拾衣柜,分門(mén)別類(lèi),將學(xué)生味、休閑味太濃的衣服
18、與比較正式適合上班的衣服分開(kāi),將所有衣服當(dāng)中1-2個(gè)月(指在相應(yīng)的季節(jié))都不會(huì)穿一次的衣服處理掉,同時(shí)看需要補(bǔ)充那種類(lèi)型的服裝,記下來(lái),有目的性地購(gòu)買(mǎi)。 隨時(shí)注意辦公室內(nèi)其他人員的穿著,同棟寫(xiě)字樓其他人員的穿著也可留意一下。進(jìn)行比較和參考,另外可適當(dāng)閱讀一些時(shí)尚類(lèi)的雜志。)會(huì)議策劃與組織任務(wù)三任務(wù)三 會(huì)議禮儀文書(shū)會(huì)議禮儀文書(shū)一、會(huì)議請(qǐng)柬的寫(xiě)作禮儀。 42會(huì)議策劃與組織431標(biāo)題標(biāo)題。由會(huì)議名稱和“邀請(qǐng)函”組成,一般可不寫(xiě)主辦機(jī)關(guān)名稱和“關(guān)于舉辦”的字樣,比如:中國(guó)素材網(wǎng)論壇邀請(qǐng)函。“邀請(qǐng)函”三字是完整的文種名稱,與公文中的“函”是兩種不同的文種,因此不宜拆開(kāi)寫(xiě)成“關(guān)于邀請(qǐng)出席會(huì)議的函”。2稱稱呼。呼。邀請(qǐng)函的邀請(qǐng)對(duì)象一般有三種:(1)發(fā)送到單位的邀請(qǐng)函,xx單位名稱。由于邀請(qǐng)函是一種禮儀性文書(shū),稱呼中要用單稱的寫(xiě)法,不宜統(tǒng)稱,以示禮貌和尊重。(2)邀請(qǐng)函直接發(fā)給個(gè)人的,應(yīng)當(dāng)寫(xiě)個(gè)人姓名,前面加上“尊敬的”敬語(yǔ)詞,后綴“先生”、“女士”、“同志”等。(3)網(wǎng)上或報(bào)刊上公開(kāi)發(fā)布的邀請(qǐng)函,由于對(duì)象不確定,可省略稱呼,或以“敬啟者”統(tǒng)稱。會(huì)議邀請(qǐng)函的基本格式和寫(xiě)法會(huì)議策劃與組織443正文。正文。正文應(yīng)逐項(xiàng)載明具體內(nèi)容。開(kāi)頭部分寫(xiě)明舉辦會(huì)議的背景和
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