acer-店面考核184條

1、.店面考核184條一、 儀容儀表1、 頭發(fā)清潔整齊，不可披散頭發(fā)，男性不可留長發(fā)。2、 女性需化淡妝，色彩要適合個人特色和膚色，不許涂指甲油、畫眼影。3、 所有員工在上班期間需著規(guī)定的店服，精神飽滿。4、 所有員工都需配戴胸卡，不得以任何理由不配戴胸卡上崗。5、 工作服清潔、整齊、適當(dāng)?shù)撵贍C。6、 工作鞋干凈沒有塵垢，不可穿其它品牌的運(yùn)動鞋或時裝鞋不可赤腳上班。7、 飾品、首飾、宜少配帶，只須配戴一只簡單的手表。8、 身上無異味。9、 站立時身體保持筆直，雙腳略微分開，腳部平放在地上。10、 雙手叉握于身體前面或背后。11、 頭部平直稍向上。12、 雙目留意周圍事物，隨時準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。13、

2、 站直而不能依靠任何事物，不可談笑、打鬧。站立時不可交叉雙手或手插入口袋，不許聚集在收銀臺。14、 店內(nèi)莫奔跑，要挺直地步行。15、 行走時須保持筆直、輕盈、頭部平直稍向上。16、 雙目向前望。17、 腳塵向前避免搖搖晃晃地行走。18、 手臂自然擺動或叉握于身后。19、 與顧客交談時須全神貫注。20、 站立于顧客最容易望到及聽到你談話的地方（即站于顧客前面或側(cè)面而保持一段適中距離）。21、 身體面向顧客。22、 與顧客保持目光接觸。23、 保持微笑。二、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（1）親切招呼24、 首迎賓的店員向步進(jìn)的客人打招呼，例：您好，歡迎光臨李寧店，請隨便看看。25、 其它店員向最接近自己的客人打

3、招呼，例：您好歡迎光臨。26、 適當(dāng)適中語氣、語調(diào)。27、 面向客人微笑，點(diǎn)頭及保持目光接觸。28、 雙手自然放在身前或身后并保持正確站立姿勢。（2）關(guān)心顧客29、 與客人保持適當(dāng)距離。30、 留意身邊客人有無購物迅號。31、 當(dāng)客人觸摸商品時或主動詢問某類商品時。32、 當(dāng)客人與朋友傾談時。33、 當(dāng)客人將衣服比在身上照鏡子時。34、 主動發(fā)問及聆聽（適用于開放式問題）。（3）誠意推薦35、 主動介紹商點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)、特性及好處。36、 認(rèn)真分析購買動機(jī)，通過開放式問題找答案。37、 主動介紹推廣和促銷內(nèi)容。38、 主動展示貨品并給客人觸摸。（4） 鼓勵試身39、 復(fù)述客人所需貨品的尺碼、款式。4

4、0、 邀請客人稍等。41、 將試穿貨品解扣、拉拉鏈、除衣架。42、 邀請式手勢請客人到試衣間。43、 輕敲房門確認(rèn)試衣間無人。44、 將試穿貨品解扣、拉拉鏈掛在試衣間掛鉤上。45、 當(dāng)客人走出試衣間時主動為客人提供服務(wù)（挽褲角、整理肩頭等）。46、 主動通過開放式問題詢問客人的感覺。47、 如果客人不滿意，主動再為客人提供一次服務(wù)。48、 試穿后核對貨品件數(shù)。49、 如無所需款式、尺碼、顏色，主動介紹其它商品給客人。50、 如實(shí)在無所需貨品及可替代貨品，為客人作登記并承諾解決。（5）壹的突破51、 主動進(jìn)行附加推銷。52、 新品推廣式、促銷推廣式、配襯式、補(bǔ)零式、愛人朋友推廣式。（6）美程服務(wù)

5、53、 使用邀請式手勢請客人到收銀臺。54、 收銀員唱收唱符并始終保持微笑及目光接觸。55、 雙手把零錢、信譽(yù)卡、包裝袋遞與顧客。56、 有禮貌的面帶微笑向客人道別，謝謝光臨。57、 導(dǎo)購員為顧客包裝前請客人核對商品件數(shù)、尺碼。58、 客人檢查商品質(zhì)量，保證殘次品不出店。59、 將信譽(yù)卡放入袋內(nèi)并有禮貌的將包裝袋手挽處遞給顧客。60、 有禮貌的面帶微笑向客人介紹洗滌注意事項，并向客人道別，歡迎再次光臨。三、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)61、 門口街道，臺階整潔，店鋪外墻清潔。62、 店外燈箱，門頭整潔。63、 大門玻璃門框干凈，運(yùn)作正常。64、 地面干凈整潔，無污漬，無死角。65、 音響/電視擺放位置正確，打掃

6、及時。66、 掛通/托板所放貨品干凈整潔，貨架擺放正確。67、 推廣POP/介紹貨品POP及形象/POP干凈整齊。68、 貨架清潔，掛通/象鼻架等光亮。69、 試衣鏡、試鞋鏡、鏡框、鏡面清潔、完好。70、 試衣間門運(yùn)轉(zhuǎn)正常，門栓正常。71、 試衣間內(nèi)外墻身/地面整潔。72、 試衣間內(nèi)無異味，拖鞋每天刷洗，擺放正確。73、 地面/踢腳/墻身/天花板/太空架/整潔、干凈。74、 貨架下/鞋墻下整潔。75、 空調(diào)機(jī)及其隔塵網(wǎng)清潔。76、 收銀臺地面/墻角整潔。77、 各電線/電源/插座有效/整潔/無損。78、 電腦外觀整潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常無病毒。79、 收款臺臺面干凈整潔，背景噴涂整潔完好。80、 滅火器

7、操作及擺放正確。81、 貨倉內(nèi)沒有無包裝的貨品散放。82、 貨倉整潔，貨品擺放有序，包裝封口正常。83、 衣架、價簽殼干凈完好。84、 每周一為周清掃時間（店中店以商場時間為主）。85、 每月第一個星期一為月清掃時間（店中店以商場時間為主）。86、 各店每天早晨九點(diǎn)之前衛(wèi)生打掃基本完成，可正常營業(yè)。87、 店鋪衛(wèi)生隨時清理，確保店內(nèi)衛(wèi)生狀況始終如一。88、 射燈內(nèi)外干凈。89、 模特干凈、整潔，無污垢、塵土。四、 關(guān)于陳列的標(biāo)準(zhǔn)90、 貨架永遠(yuǎn)不能被空置著。91、 陳列貨品的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)，不可過于擁擠或過于單薄。92、 店內(nèi)陳列的掛件、擺放、模特、POP應(yīng)始終保持陳列的完整美觀。93、 店內(nèi)所有

8、貨品必須標(biāo)示價簽，做到一件一簽，價簽應(yīng)統(tǒng)一字體、字號，統(tǒng)一價簽尺寸、由專人統(tǒng)一書寫制作。94、 店外燈箱開亮（需要時）。95、 射燈整齊開亮，燈光照射方向正確，數(shù)量足夠。96、 店鋪內(nèi)各種模特著裝正確，搭配、展示符合要求及標(biāo)準(zhǔn)。97、 店鋪陳列是否經(jīng)常及時調(diào)整，或以適合展示需要。98、 店鋪陳列調(diào)整突出銷售策略、銷售重點(diǎn)。99、 店長負(fù)有對商品陳列維護(hù)的責(zé)任，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自隨意改變店內(nèi)陳列及銷售重點(diǎn)。100、 店內(nèi)陳列要求：干凈、精制、舒服無銷售死角。四、 服裝的陳列101、 將服裝前襟向下平整的放在桌子上，將折衣板（規(guī)格統(tǒng)一）放在服裝上面欲展示的位置，刻線對齊兩肩。102、 將左衣袖

9、疊起，衣袖向下折。103、 將右衣袖疊好。104、 下擺向上疊，接近衣領(lǐng)。105、 把衣領(lǐng)前襟整理好，然后碼放整齊，將條碼說明書放在衣服里。106、 每摞疊裝件數(shù)、高度、寬度應(yīng)統(tǒng)一。107、 每摞疊裝的尺碼應(yīng)盡量齊全。108、 每摞疊裝由上至下應(yīng)遵循由淺入深，尺碼由小至大。109、 每摞疊裝以拉鏈或鈕扣為對齊線。110、 縱向托板疊裝陳列應(yīng)保持縱向垂直一線。111、 縱向托板疊裝陳列應(yīng)保持顏色由淺至深的變化。112、 疊裝陳列應(yīng)盡量突出適銷貨品或應(yīng)季貨品、推廣貨品、主題貨品。113、 疊裝貨品應(yīng)保持整潔干凈。（2）掛裝114、 掛裝必須為正品，無殘庇（男XL，女L），特殊情況除外。115、 對

10、將要掛放的衣物進(jìn)行熨燙和處理，使掛裝平整、潔凈。116、 在同一掛通上，若將所有掛裝推向一方，空出掛通距離大至為整個掛通的1/3，則為掛放合格。117、 掛裝掛放方向為所有掛裝前襟一率向左（象鼻架上向前），衣架掛鉤呈（？）型。118、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循由小到大排列。119、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循顏色由淺到深排列。120、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循款式上由特別到平凡排列。121、 橫向掛通夏裝6至8件、秋裝4至6件、冬裝3至4件。（3）鞋的陳列122、 鞋板擺放數(shù)量合格。123、 將鞋填充飽滿，系好鞋帶。124、 用塑料膜封好。125、樣鞋擺放應(yīng)遵循系列

11、來作陳列鞋類。126、樣鞋陳列時，一率用左腳（男鞋：41#，女鞋37#）展示鞋外側(cè)。a) 器材類陳列法A：背包陳列127、 使用柔軟有彈性材料填充，如：海棉、廢報紙等物品。128、 注意包的邊角一定要撐起，不要有塌陷。129、 填充物裝好之后用雙手輕拍背包，確保填充物能很好的分布到背包的各個角落，使包的外形飽滿，充分體現(xiàn)包的真實(shí)形狀。130、 中小背包掛放，大背包擺放（按各店的實(shí)際要求）。131、 背包時常打掃，保持包的清潔干凈。B：襪子/帽子陳列132、 按產(chǎn)品分類陳列。133、 按色彩搭配陳列（顏色由淺入深）。134、 陳列整齊統(tǒng)一。135、 襪子包裝袋完整、干凈。C：羽網(wǎng)拍及球類136、

12、 按產(chǎn)品分類陳列。137、 陳列在規(guī)定的陳列架上。（5）、POP陳列法138、 由公司統(tǒng)一配發(fā)的POP須放在指定位置上。139、 店堂POP陳列必需整潔有規(guī)范。140、 店堂POP大小一致，色彩一致。141、 懸掛POP盡量避免膠帶的使用。五、 票據(jù)管理規(guī)定142、 字跡要清晰工整、規(guī)范，不允許有涂改與模糊現(xiàn)象。143、 品名欄中需填寫商品的品名和款號，不許使用字母代替。144、 注明日期、價格和經(jīng)手人、數(shù)量、單價和金額一定要相符。145、 打折商品需同時注明原價和現(xiàn)價。146、 用優(yōu)惠卡和貴賓卡購物時注明是幾折優(yōu)惠。147、 小票蓋章生效后不可隨便損壞。148、 營業(yè)員開兩聯(lián)小票，給顧客交款

13、時使用，收銀員留存根聯(lián)，另一聯(lián)顧客取貨時交由導(dǎo)購員保存。149、 在開小票時，注意一款一票，小票的張數(shù)應(yīng)與所售出的貨物數(shù)相符。150、 收銀臺不得超過兩人。151、 帳目、錢款要做日清月結(jié)，不得逾期。152、 任何票據(jù)、單據(jù)清楚、正確、仔細(xì)，不得任意涂改。153、 收銀員唱收唱符，在收款過程中合理運(yùn)用禮貌用語。154、 有顧客交款時，要立刻放下手中的工作，不得待慢顧客。155、 任何人不允許私自動用銷售商品款。156、 收銀員外出時，款臺及時上鎖。157、 款臺內(nèi)現(xiàn)金不超過2000元整，營業(yè)結(jié)束后，除備用金外，其他貨款均上交。158、 備用金使用記錄齊全、清楚。159、 小票上的款號、數(shù)量、單

14、價、金額要與所售商品一致，收銀員負(fù)責(zé)審核。160、 信譽(yù)卡應(yīng)有所售商品的款號、標(biāo)號、單價、數(shù)量、所售金額、購買日期、營業(yè)員的名字和店長的手章。161、 退貨時應(yīng)根據(jù)信譽(yù)卡所寫金額退相應(yīng)的款，結(jié)帳后信譽(yù)卡和小票一并交到財務(wù)。162、 無論何種情況的退貨（換款），均由顧客和店內(nèi)負(fù)責(zé)人同意并在小票上簽字。163、 所有的商品如有減值情況請注明原因，并由購貨人在小票上簽字減值方可生效。164、 減值單做好后認(rèn)真核對交店長簽字方可上交。165、 每次減值單的上交時間不能超過三日，月底盤點(diǎn)前將當(dāng)月全部減值上交。166、 店內(nèi)的各種單據(jù)要按財務(wù)下發(fā)的規(guī)定傳遞。167、 店內(nèi)的各種單據(jù)如臺帳、報表、小票、銷售

15、數(shù)據(jù)等應(yīng)放于安全處保管。168、 在月盤點(diǎn)后應(yīng)把各種單據(jù)及時上交財務(wù)統(tǒng)一管理，不得私自銷毀。169、 收銀員負(fù)責(zé)盤點(diǎn)表的書寫工作，要求字跡工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、計算無誤。170、 盤點(diǎn)表必須在3日內(nèi)上交。171、 盤點(diǎn)表由店內(nèi)人員簽字后方可生效。172、 每天晚上定點(diǎn)開關(guān)店外燈箱。春夏季18：5021：00分、秋冬季17：3020：00分，根據(jù)當(dāng)天的天氣情況，各店長應(yīng)及時調(diào)整開燈箱的時間。173、 營業(yè)前后關(guān)閉所有射燈和筒燈，只開12個照明燈。174、 注意空調(diào)開的時間，只要店內(nèi)達(dá)到適宜的溫度后應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，隔一定時間再開。175、 店內(nèi)音樂聲音適中，曲目歡快，以節(jié)奏感較強(qiáng)的音樂為主，電視不間斷播放。176、 各種文件、票據(jù)及時上交有關(guān)部門。177、 店長對各部門交待的事情須按時辦妥，如有特殊原因，請及時與各部門聯(lián)系。178、 隨時清潔現(xiàn)場，整理貨品（